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壓力與沖突管理

課程編號:4260

課程價格:/天

課程時長:2 天

課程人氣:3843

行業類別:不限行業     

專業類別:職業素養 

授課講師:鐘海濤

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
追求卓越的當代企業人士

【培訓收益】
1.了解情緒在人們進行心理活動時的重要作用,進而從根本上掌握情緒管理的方法,有效緩解因負面情緒帶來的對各個方面的消極影響;
2.掌握保持積極情緒的方法,讓一切問題都迎刃而解;
3.了解壓力及其內涵,掌握舒解壓的有效方法,做自己的心靈主宰;
4.通過學習,使與會者認識沖突,了解沖突產生的原因以及沖突帶來的四種負面后果;
5.掌握有效地處理沖突的基本方法與沖突處理的有效良方。


課程背景:
情緒壓力管理是員工幫助系統中的重要內容,因為調查數據表明有45%的員工覺得壓力較大,21%的員工覺得壓力很大,3%的員工感覺壓力極大。這些壓力分別來自于工作指標、工作環境不適應、生活及情感、人際關系、職業上升與職業目標、性格與環境沖突等等,有25%的人表示需要心理幫助,來澄清和解決他們工作生活中的困擾。
人員沖突是經常讓經理們頭痛的事情之一,而且無論解決得如何,總會有一些挫折感,當個人或群體處于復雜的內外環境時,沖突(conflict)的產生不可避免,沖突所面臨的復雜性更大,沖突隨時可能發生,管理者需要不停地應對這些沖突,理性地處理沖突,從沖突中學習,在沖突中成長,日后的工作必然進展得更加順利,會少發生沖突。
 

課程特色:
實戰型職業培訓師,功底深厚,專注投入;以學員為中心,采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現代互動式學習方式;理性了解與感性認知二者巧妙結合,學員適當筆記,既消化課程又在快樂中接受——卓越的培訓效果。
課程大綱:
一項新的研究表明: 精神壓力可能與其他危險因素如高血脂或高血壓一樣,可引起內皮功能的異常,后者導致動脈粥樣硬化的發生。因此,精神因素與動脈硬化的發生之間存在獨特的聯系。
 

上篇:壓力管理
第一講 認識壓力及其種類與等級
一、認識壓力
1、壓力的定義
2、壓力的起緣
二、面對壓力的三種選擇
三、壓力超出極限時的兩種逃脫
四、現代人的三大壓力
思考:對人殺傷力最大的壓力?
五、識別現代人壓力的等級
六、壓力的主要來源
測測你的情緒穩定度
第二講 如何處理工作上的壓力
案例研究:海爾集團六名副總裁被免真相
在宏觀經濟形勢不景氣的大環境下,中國最大家電企業海爾集團的六位副總裁被免去職務,他們是:主管彩電業務的喻子達、主管電腦業務的高以成、主管物流的王正剛、主管法律的蘇效璽、主管流程的鄒習文,以及主管家居業務的趙斌。是什么原因被免職?
一、造成工作壓力的三大因素
二、工作壓力首先要想到的
每日工作時間記錄(表格)        
㈠分析工作的性質,排出優先次序(時間的四象限圖)
思考:你是否“知道”在哪一個象限如果持續有優異的表現,對個人生活或工作會有積極的意義?
㈡有計劃地進行工作
—— 做計劃的五個步驟
三、建立良好的工作關系
㈠ 日常溝通留下好印象
㈡認知和調控他人的情緒
⒈如何認知他人的情感
⒉如何調控和駕馭他人的情感
案例研究:企業主斯瓦伯有一天中午從他的一個鋼廠經過,遇見幾個工人在吸煙。剛好在他們的頭上就有一塊布告牌上寫著“禁止吸煙”。 斯瓦伯該怎么處理?
感性冥想:今天我要學會控制自己的情緒
第三講 如何處理情緒壓力
研究早已表明,樂觀積極的人總體而言更健康,在事業上更有成就,壽命也更長。
一、認識情緒(人類的情緒)
⒈心理活動的三大構成構成要件
⒉人的7種基本情緒
二、情緒自治的三步曲
㈠體察情緒(是什么)
案例研究:當你因為朋友約會遲到而對他冷言冷語時
㈡適當表達自己的情緒
㈢以合宜的方式紓解情緒
——情緒疏導的四種主要方法(怎么做)
情景案例:智慧中的智慧
 

下篇:沖突管理
第四講 認識沖突
一、沖突的定位與影響
⒈組織中存在的普遍性
⒉沖突的定位
⒊沖突帶來的四種負面后果
⒋沖突帶來的正面效應的五個方面
二、沖突的四種類型
三、沖突產生的原因
⒈角色沖突的四種情形
⒉四大因素導致的人際沖突
⒊其他三種因素引起的沖突
第五講 如何有效地處理沖突
一、有效地處理沖突的基本方法
⒈處理沖突的基本態度
⒉托馬斯的沖突處理模型
二、有效處理三個方面沖突的方法
⒈處理由壓力引起的沖突
⒉處理因溝通不良引起的沖突
⒊處理由欲望引起的沖突
三、從根本上控制沖突的兩劑良方
⒈掌握管理溝通藝術
⑴解釋性溝通/匯報性溝通/協調性溝通
⑵成功溝通的四個絕招
⒉加強心理素質訓練
⑴成功的最大敵人是缺乏對自己情緒的控制
⑵管理者情緒疏導的四大方法
四、解壓與沖突處理的有效良方
⒈責任意識
⒉讓感恩成為習慣/特質/性格
⒊不以物喜,不以己悲
自由問答、互動

 

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