追求卓越的當代企業人士
【培訓收益】
1.了解情緒在人們進行心理活動時的重要作用，進而從根本上掌握情緒管理的方法，有效緩解因負面情緒帶來的對各個方面的消極影響；
2.掌握保持積極情緒的方法，讓一切問題都迎刃而解；
3.了解壓力及其內涵，掌握舒解壓的有效方法，做自己的心靈主宰；
4.通過學習，使與會者認識沖突，了解沖突產生的原因以及沖突帶來的四種負面后果；
5.掌握有效地處理沖突的基本方法與沖突處理的有效良方。
課程背景：
情緒壓力管理是員工幫助系統中的重要內容，因為調查數據表明有45%的員工覺得壓力較大，21%的員工覺得壓力很大，3%的員工感覺壓力極大。這些壓力分別來自于工作指標、工作環境不適應、生活及情感、人際關系、職業上升與職業目標、性格與環境沖突等等，有25%的人表示需要心理幫助，來澄清和解決他們工作生活中的困擾。
人員沖突是經常讓經理們頭痛的事情之一，而且無論解決得如何，總會有一些挫折感，當個人或群體處于復雜的內外環境時,沖突(conflict)的產生不可避免,沖突所面臨的復雜性更大,沖突隨時可能發生,管理者需要不停地應對這些沖突，理性地處理沖突，從沖突中學習，在沖突中成長，日后的工作必然進展得更加順利，會少發生沖突。
課程特色：
實戰型職業培訓師，功底深厚，專注投入；以學員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現代互動式學習方式；理性了解與感性認知二者巧妙結合，學員適當筆記，既消化課程又在快樂中接受——卓越的培訓效果。
課程大綱：
一項新的研究表明: 精神壓力可能與其他危險因素如高血脂或高血壓一樣,可引起內皮功能的異常,后者導致動脈粥樣硬化的發生。因此,精神因素與動脈硬化的發生之間存在獨特的聯系。
上篇：壓力管理
第一講 認識壓力及其種類與等級
一、認識壓力
1、壓力的定義
2、壓力的起緣
二、面對壓力的三種選擇
三、壓力超出極限時的兩種逃脫
四、現代人的三大壓力
思考：對人殺傷力最大的壓力？
五、識別現代人壓力的等級
六、壓力的主要來源
測測你的情緒穩定度
第二講 如何處理工作上的壓力
案例研究：海爾集團六名副總裁被免真相
在宏觀經濟形勢不景氣的大環境下，中國最大家電企業海爾集團的六位副總裁被免去職務，他們是：主管彩電業務的喻子達、主管電腦業務的高以成、主管物流的王正剛、主管法律的蘇效璽、主管流程的鄒習文，以及主管家居業務的趙斌。是什么原因被免職？
一、造成工作壓力的三大因素
二、工作壓力首先要想到的
每日工作時間記錄（表格）
㈠分析工作的性質，排出優先次序（時間的四象限圖）
思考：你是否“知道”在哪一個象限如果持續有優異的表現，對個人生活或工作會有積極的意義？
㈡有計劃地進行工作
—— 做計劃的五個步驟
三、建立良好的工作關系
㈠ 日常溝通留下好印象
㈡認知和調控他人的情緒
⒈如何認知他人的情感
⒉如何調控和駕馭他人的情感
案例研究：企業主斯瓦伯有一天中午從他的一個鋼廠經過，遇見幾個工人在吸煙。剛好在他們的頭上就有一塊布告牌上寫著“禁止吸煙”。 斯瓦伯該怎么處理？
感性冥想：今天我要學會控制自己的情緒
第三講 如何處理情緒壓力
研究早已表明，樂觀積極的人總體而言更健康，在事業上更有成就，壽命也更長。
一、認識情緒(人類的情緒)
⒈心理活動的三大構成構成要件
⒉人的7種基本情緒
二、情緒自治的三步曲
㈠體察情緒(是什么)
案例研究：當你因為朋友約會遲到而對他冷言冷語時
㈡適當表達自己的情緒
㈢以合宜的方式紓解情緒
——情緒疏導的四種主要方法(怎么做)
情景案例：智慧中的智慧
下篇：沖突管理
第四講 認識沖突
一、沖突的定位與影響
⒈組織中存在的普遍性
⒉沖突的定位
⒊沖突帶來的四種負面后果
⒋沖突帶來的正面效應的五個方面
二、沖突的四種類型
三、沖突產生的原因
⒈角色沖突的四種情形
⒉四大因素導致的人際沖突
⒊其他三種因素引起的沖突
第五講 如何有效地處理沖突
一、有效地處理沖突的基本方法
⒈處理沖突的基本態度
⒉托馬斯的沖突處理模型
二、有效處理三個方面沖突的方法
⒈處理由壓力引起的沖突
⒉處理因溝通不良引起的沖突
⒊處理由欲望引起的沖突
三、從根本上控制沖突的兩劑良方
⒈掌握管理溝通藝術
⑴解釋性溝通/匯報性溝通/協調性溝通
⑵成功溝通的四個絕招
⒉加強心理素質訓練
⑴成功的最大敵人是缺乏對自己情緒的控制
⑵管理者情緒疏導的四大方法
四、解壓與沖突處理的有效良方
⒈責任意識
⒉讓感恩成為習慣/特質/性格
⒊不以物喜，不以己悲
自由問答、互動
MTP專案講師
中國企業規劃院客座教授
深圳市企業管理干部學院客座教授
《TOP—one頂尖銷售高手》課程專業授權華人導師
鐘海濤教授有近20年市場行銷的豐富實戰經驗，一位娓娓道來的講述者，一位鞭辟入里的評論者，一位語驚四座的實戰家，一位引領前沿思潮的導師，以他幾十年來累積的職場一線實務及營銷高層管理的體驗和心得，通過生動、輕松、深入淺出的語言，針對性的內容，大量的實戰案例，啟發性的互動過程和集專業、感性、激勵、風趣、實用為一體的情境式教學方式，使您在思想和行為上受到深刻的啟發，在工作中收到顯著的效益。
主講課程：
管理類課程
1.《MTP（Management Training Program）企業中層干部管理才能開發訓練》
2.《TWI（Training Within Industry For Supervisors）基層干部職能提升》
3.《企業高績效團隊建設》（面向管理人員，心態與管理工具兼具）
4.《如何有效進行跨部門溝通》
5.《生命之歌-有效的時間管理》
6.《生氣不如爭氣-職場EQ與壓力管理》
7.《銷售高手商務禮儀與職業形象塑造》
8.《80-90員工管理》
營銷類課程
1.《商務溝通與雙贏談判》
2.《TOP—one頂尖銷售高手訓練》
3.《快速簽單的銷售技巧應用實務》
4.《CRM(客戶關系管理)》
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1. 壓力1)青年員工工作壓力自我調查2)壓力的定義3)壓力自我測試4)壓力的分類、正壓力的激勵作用與負壓力的危害5)情商 成功者必須有用高情商（認識自我、控制情緒、認識他人、自我激勵、建立合諧人際關系與工作關）2. 壓力管理1)壓力組成與性格2)壓力的形成與同理心的缺失3)壓力的形成與自我認知能力的低下4)對強者..
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引導：沖突應對能力的測試第1講 正確認識沖突1. 沖突對團隊是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績效的關系；4. 沖突的種類與分析；5. 分清建設性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰勝對方Ø 懲罰對方Ø 為避免沖突，保持一團和氣7...
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1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..
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第一單元 調整壓力適宜度，快樂工作——壓力管理的藝術第一講 職場壓力的正確認知了解壓力與壓力適宜度什么是壓力以及其來源壓力與壓力適宜度自我測評壓力的作用與壓力反應壓力對身體帶來的危害壓力的利弊與壓力的診斷如何面對正壓與負壓；壓力診斷的基本方法；職業人士常見的壓力問題較理想的處理問題的態度..
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第一天 走進九型人格一、Teambuilding1、領導導入發言，提出培訓期望2、導師宣布學習公約--洞察、體驗、參與3、創建學習型管理團隊二、領導力提升與九型人格1、現場體驗人的差異性對壓力、沖突的不同感知2、九型人格的商業應用3、職場人士學習九型人格的注意事項4、九型人格的動..
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前言：1. 沖突無處不在2. 你的腦海里可能出現哪些詞？3. 有關沖突的2個思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認識沖突1. 沖突的定義及新觀點2. 沖突的類型3. 沖突產生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏？ ..
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