【培訓(xùn)對(duì)象】
中基層管理人員

【培訓(xùn)收益】
幫助企業(yè)建立一支了解員工身心狀況，初步掌握實(shí)效心理輔導(dǎo)的隊(duì)伍 了解EAP運(yùn)作原理，改善自身身心狀況，有效展開政治思想、心理輔導(dǎo)工作 了解常見(jiàn)壓力源給員工帶來(lái)的情緒問(wèn)題及隱患 了解員工心理訴求及情緒問(wèn)題的原因 掌握為員工賦能的基礎(chǔ)輔導(dǎo)方法：理解與激發(fā) 解決員工職場(chǎng)發(fā)展困惑 引導(dǎo)員工增強(qiáng)內(nèi)在力量注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 掌握和員工高效溝通的具體方法 幫助員工學(xué)習(xí)緩解家庭關(guān)系矛盾的具體方法

一、職場(chǎng)EAP之員工心理分析方法
1.員工幫助計(jì)劃（EAP）的定義和基本內(nèi)容
什么是EAP
職場(chǎng)EAP的基本內(nèi)容
背景分析：積極心理學(xué)理論的興起，揭示人類心理、軀體和行為之間的深層關(guān)系
2.90、95后員工心理特性
如何有效分析90、95后員工心理特性
如何在90、95后員工管理中融入心性管理
現(xiàn)象：對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度低，有更好機(jī)會(huì)會(huì)選擇跳槽；工作過(guò)程中遇到復(fù)雜問(wèn)題，會(huì)選擇逃避或推卸責(zé)任
3.職場(chǎng)EAP項(xiàng)目運(yùn)作基本流程
針對(duì)所有員工或者特質(zhì)員工的心理健康狀況調(diào)查
由調(diào)查結(jié)果引出具體問(wèn)題針對(duì)性整改并建立長(zhǎng)期輔導(dǎo)機(jī)制
具體措施包括：高風(fēng)險(xiǎn)個(gè)體的個(gè)體心理咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、焦點(diǎn)問(wèn)題處理、培訓(xùn)、宣傳品、線上社群、線上心理幫扶、應(yīng)激事件響應(yīng)、內(nèi)部EAP管理者成長(zhǎng)幫助
4.心靈港灣休息室項(xiàng)目及運(yùn)作
心靈港灣休息室項(xiàng)目特征
心靈港灣休息室經(jīng)典設(shè)施：生物反饋儀、音樂(lè)治療椅等
觀念糾偏：硬件需要有，但更重要的是員工的心理調(diào)適：工作調(diào)適、職涯發(fā)展、人際關(guān)系、家庭婚姻、心理衛(wèi)生、改善企業(yè)員工職場(chǎng)壓力的問(wèn)題，有效解決個(gè)人身心不適的癥狀
5.焦點(diǎn)解決能力訓(xùn)練（SFBT）
是目前最流行，適用范圍最廣的療法，簡(jiǎn)單，容易上手的咨詢技巧
焦點(diǎn)解決的技巧，可以運(yùn)用在工作上，改善人際關(guān)系，提高溝通效率。也可以用來(lái)自我療愈，學(xué)會(huì)自我調(diào)適的技巧
SFBT關(guān)鍵：沒(méi)有失敗,只有回饋;沒(méi)有抗拒的個(gè)案,只有不知變通的治療師。治療師與個(gè)案合作的方式應(yīng)是正向與未來(lái)導(dǎo)向的,支持個(gè)案,通過(guò)正向的目標(biāo)引導(dǎo)方式,并對(duì)模糊的陳述予以具體化
6.EAP高階服務(wù)
六項(xiàng)：新人適應(yīng)力項(xiàng)目、重點(diǎn)人員隨訪服務(wù)、員工婚戀服務(wù)、促溝通提升凝聚力服務(wù)、即時(shí)傾訴服務(wù)、心理疾病療愈服務(wù)、全方位咨詢服務(wù)
管理者自我的情緒與心態(tài)管理
角色扮演，讓學(xué)員1對(duì)1展開，為對(duì)方模擬做心理咨詢，由講師引導(dǎo)，讓學(xué)員在雙方的訴說(shuō)和傾聽中感悟心境的變化，讓自身心靈的窗戶在幫助別人的過(guò)程中自然打開，收獲多個(gè)層面的心理資本提升

二、職場(chǎng)EAP之壓力輔導(dǎo)工作：壓力分析與賦能
1．關(guān)注員工壓力與情緒
員工壓力與情緒問(wèn)題的常見(jiàn)表現(xiàn)
員工是看上去很好還是真的很好？表面很好的員工卻自我效能不足
現(xiàn)象：某些年輕員工有很多負(fù)面想法，或?qū)η巴静豢春?，或失去了剛進(jìn)企業(yè)時(shí)的雄心，產(chǎn)生職業(yè)倦怠，沒(méi)有清晰的目標(biāo)和奮斗方向
2．員工壓力問(wèn)題的表現(xiàn)和原因剖析
員工職業(yè)倦怠的表現(xiàn)和原因
員工自我耗能的表現(xiàn)和原因
解讀：?jiǎn)T工內(nèi)心有糾結(jié)矛盾才會(huì)有這種自我耗能現(xiàn)象，通常是想得多做的少，目標(biāo)不明，行動(dòng)力又不足。
3．員工的心理壓力源與心理訴求點(diǎn)
對(duì)變革的兩大態(tài)度：順應(yīng)和抗拒
職業(yè)壓力來(lái)源的分析以及形成的深層原因
解讀：內(nèi)在越不穩(wěn)定越需要外在穩(wěn)定，員工面臨環(huán)境的不確定性往往會(huì)焦慮迷茫
4．為員工賦能：?jiǎn)T工心理援助工作的“總開關(guān)”
賦能者：?jiǎn)T工心理援助工作的角色定位
賦能根本：每個(gè)人都想遇見(jiàn)更好的自己
案例：看似躺平的員工內(nèi)在還是有強(qiáng)烈的自我成長(zhǎng)訴求
5．理解與激發(fā)
理解的力量：大多人都愿意活在“舒適區(qū)”
激發(fā)的關(guān)鍵：每個(gè)人都有實(shí)現(xiàn)價(jià)值的渴望
案例：管理者深度溝通后的員工變化
6．提升員工的自我效能
生理自我、心理自我、理性自我、社會(huì)自我
通過(guò)自我認(rèn)識(shí)，使員工找出自己的優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)自己的劣勢(shì)
活動(dòng)分享：欣賞轟炸

三、職場(chǎng)EAP之員工情緒輔導(dǎo)工作：情緒分析與信念
1．認(rèn)識(shí)情緒
什么是情緒?
情緒的種類與表達(dá)：表情與情緒、語(yǔ)言與情緒、手勢(shì)與情緒、體態(tài)與情緒
實(shí)驗(yàn)分析：著名心理學(xué)實(shí)驗(yàn)“定位速效法”，揭示情緒與工作效率的關(guān)系
2. 情緒的管理
自我情緒的管理
他人情緒的覺(jué)察與疏導(dǎo)
現(xiàn)象：成長(zhǎng)過(guò)程中過(guò)于依賴父母，抗壓能力差，工作遇到問(wèn)題不能選擇正確面對(duì)，產(chǎn)生負(fù)面情緒
3. 情緒的來(lái)源：信念系統(tǒng)
什么是信念系統(tǒng)
信念系統(tǒng)對(duì)人的情緒的影響
運(yùn)用：羅森塔爾實(shí)驗(yàn)在企業(yè)中的應(yīng)用實(shí)驗(yàn)
4．改善信念系統(tǒng)的方法
改變標(biāo)簽
審視當(dāng)前信念背后動(dòng)機(jī)
案例：由曾國(guó)藩的案例引出某員工逆襲之路
5．構(gòu)建員工信念系統(tǒng)
建立員工相信企業(yè)之心
建立員工相信團(tuán)隊(duì)之心
案例：稻盛和夫拯救日航
6．經(jīng)營(yíng)員工信念系統(tǒng)
幫助員工樹立努力的決心
幫助員工懷疑時(shí)堅(jiān)定恒心
解讀：?jiǎn)T工自我效能的提升是根本內(nèi)驅(qū)力

四、職場(chǎng)EAP之職業(yè)生涯輔導(dǎo)工作：困惑與發(fā)展
1．“思想工作”柔化為“心智成長(zhǎng)”
兩種思維方式：主動(dòng)溝通和消極抱怨
固定型思維和成長(zhǎng)型思維
案例：兩種思維模式下的兩個(gè)人不同的職業(yè)發(fā)展之路
2．解決員工應(yīng)對(duì)職業(yè)發(fā)展的困惑
性格與崗位吻合、興趣與崗位吻合、特長(zhǎng)與崗位吻合
通過(guò)崗位或職業(yè)的正確選擇，使每個(gè)員工得到適性發(fā)展
測(cè)試：DISC現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試與深度解讀
3．員工的“影子人格”與“完整自我”
發(fā)現(xiàn)未知的自己：積極進(jìn)行自我管理
深度學(xué)習(xí)與目標(biāo)設(shè)立：活出充實(shí)健康的完整自我
解讀：在繁華中自律，在落魄中自愈
4．積極尋求心理平衡
擔(dān)當(dāng)責(zé)任――發(fā)現(xiàn)自我價(jià)值
成就激發(fā)――做最好的自己
解讀：擔(dān)當(dāng)責(zé)任是發(fā)展自我價(jià)值的最佳路徑
5．引導(dǎo)關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展
幫助員工在職場(chǎng)變革中謀發(fā)展
幫助員工增強(qiáng)內(nèi)在力量重長(zhǎng)遠(yuǎn)
活動(dòng)：分別給三年、五年、十年后的你畫像或描述
6．協(xié)助員工做好職業(yè)規(guī)劃
協(xié)助員工根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)做好職業(yè)規(guī)劃
協(xié)助員工將職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展結(jié)合
案例分析：某企業(yè)員工表面和管理層和氣，內(nèi)在矛盾重重，通過(guò)管理層的主動(dòng)將有利于員工職業(yè)發(fā)展的步驟制作成個(gè)性化表格給到員工，員工內(nèi)心切實(shí)感受到關(guān)懷
五、職場(chǎng)EAP之如何與員工溝通：多安全少防御
1.溝通基礎(chǔ)，提升情商
高低情商，不同表現(xiàn)
覺(jué)察自己，覺(jué)察員工
現(xiàn)象：年輕員工情商水平堪憂，做事不顧及他人感受，管理者需注重情感關(guān)懷
2. 員工難溝通的根源：定位不準(zhǔn)、心態(tài)消極、情緒不穩(wěn)、情商偏低、性格短板
攻心為上，抓住根本
關(guān)注感受，理解共情
現(xiàn)象：年輕員工更加注重工作氛圍和公平公正平等，注重自己的意見(jiàn)能否被關(guān)注
2.給員工溫馨適當(dāng)?shù)年P(guān)懷和發(fā)自內(nèi)心的尊重
給清晰的方向和目標(biāo)
及時(shí)認(rèn)可和鼓勵(lì)，批評(píng)也要給足面子
剖析：某員工沒(méi)有清晰的目標(biāo)和奮斗方向，情緒問(wèn)題頻發(fā)，深層原因是自我否定
4. 在溝通中給足安全感，不激起對(duì)方防御
心理安全，不帶評(píng)判
關(guān)注事實(shí)，表達(dá)感受
剖析：一遇到負(fù)面評(píng)價(jià)就抓狂的員工實(shí)際上安全感嚴(yán)重不足
5. 用溝通三步曲溝通，先處理情緒再處理問(wèn)題
滿足需求，接納肯定
平和真誠(chéng)，深度傾聽
案例：某企業(yè)員工因春節(jié)排班問(wèn)題和其直接上司產(chǎn)生沖突，當(dāng)著客戶的面大哭大鬧，讓企業(yè)和部門都顏面盡失。管理人員運(yùn)用三大步驟，改善了她的情緒，后來(lái)還成為優(yōu)秀員工
6. 利他思維，寬大心胸
切實(shí)以人為本，建立多選擇的激勵(lì)項(xiàng)目
契合員工興趣實(shí)施個(gè)體關(guān)懷，提升幸福指數(shù)
案例：聽到員工行為背后的聲音，一位管理者善于發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)在心理，因勢(shì)利導(dǎo)，幫助這名員工發(fā)揮潛能成長(zhǎng)為優(yōu)秀員工

六、職場(chǎng)EAP之幫助員工學(xué)習(xí)家庭與婚姻的相處之道：化解家庭矛盾
1.經(jīng)營(yíng)幸?；橐龅拿卦E
幸?；橐龅娜齻€(gè)維度：可親近性、回應(yīng)性、投入關(guān)注性
婚姻關(guān)系中最大的殺手：不安全感
分析：順著她就很囂張，不順著就冷暴力，怎么解決？具體解決方案
2.原因探究：為什么付出很多卻得不到肯定
打開早期生活的依戀模型
建立良性的支持系統(tǒng)，運(yùn)用儲(chǔ)備的正向心理能量
案例：某員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)原生家庭帶來(lái)的依戀模型，真正走向人格獨(dú)立與成熟
3.婚姻中的低效溝通模式
心理分析：討好型、指責(zé)型、講道理型、拔河型、追逃型、沉默型、大男子主義型、女強(qiáng)人型、好不了離不掉型
惡性關(guān)系的良性修復(fù)
分析：有效依賴是一種能力
4.親子關(guān)系中的低效溝通模式
想給關(guān)愛(ài)，給的卻是壓力；想給鼓勵(lì)，給的卻是打擊；想給陪伴，給的卻是嘮叨
想給和諧，給的卻是抱怨；想給自由，給的卻是強(qiáng)制；想給平靜，給的卻的煩躁
案例：初三孩子，學(xué)習(xí)不錯(cuò)，說(shuō)什么也不上學(xué)了，母親帶孩子去看心理醫(yī)生，才知道孩子真正的需求是什么，然后從小科目找價(jià)值感做起，后來(lái)孩子順利考上高中
5.育兒沖突的矛盾解決
育兒沖突中跨代關(guān)系的處理
好的夫妻關(guān)系，上邊可以頂住原生家庭的問(wèn)題，下面可以支持到孩子
案例：男方和孩子的爺爺奶奶結(jié)盟，男方和父母沒(méi)有邊界感，沒(méi)有長(zhǎng)大，小夫妻關(guān)系割裂，孩子也站在爸爸一邊，女人就是孤軍奮戰(zhàn)，沒(méi)有依靠，解決問(wèn)題靠心理分析
6.高效親子關(guān)系話術(shù)

晨起話術(shù)（起床困難、磨蹭拖拉、不愛(ài)吃早餐、丟三落四）、收到老師負(fù)面反饋時(shí)的話術(shù)、鼓勵(lì)孩子的話術(shù)、日常行為話術(shù)、孩子鬧情緒時(shí)話術(shù)
視頻觀摩：親子溝通十二障礙
案例：孩子鬧情緒時(shí)，母親關(guān)注孩子的情緒，而不是僅關(guān)注問(wèn)題，很快得以平復(fù) 

• 企業(yè)EAP（員工援助計(jì)劃）管理體系與運(yùn)營(yíng)方法

   

  課程簡(jiǎn)介：企業(yè)組織的構(gòu)成基礎(chǔ)是人力資源，這其中還包含企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，因此當(dāng)人發(fā)生心理變化，產(chǎn)生情緒困擾的時(shí)候，一系列與企業(yè)管理有關(guān)的問(wèn)題比如：執(zhí)行力下降、領(lǐng)導(dǎo)力不足等等就相應(yīng)產(chǎn)生了。當(dāng)企業(yè)當(dāng)中的人在事業(yè)與生活中出現(xiàn)下列問(wèn)題，并因此產(chǎn)生情緒困擾，2周內(nèi)調(diào)整不好，或類似問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，總也無(wú)法解決，嚴(yán)重影響工作狀態(tài)時(shí)企業(yè)就需要員工EAP計(jì)劃心理服務(wù)了。 ..

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