上篇：高級管理溝通
一、 透徹感悟”有效溝通”
[引子案例]：這是溝通么？
1、有效溝通的定義
（1）溝通內涵的四大基本元素
（2）溝通的三種基本形式
（3）有效溝通與無效溝通的區別
（4）有效溝通的六大特征
二、 有效溝通的訣竅
1、定義角色
認知角色的重要性
案例：我錯了
2、打開窗口
【運用案例】：該經理如何才能贏得眾人的合作？
3、按下按鈕
[運用練習]：你遇到這種情況會怎么說？
4、提升素質
三、溝通風格
（1）四型人際風格
（2）溝通因人而異
[測試]：你是哪種人格類型？
四、情景溝通實務
1、上行溝通
[案例]：小李為何職業發展受挫？
（1）如何消除對上級溝通的恐懼感？
（2）如何面對上司的責問？
（3）如何消除領導對自己的誤會？
（4）如何提升與上級溝通的有效性？
2、水平溝通與跨部門溝通
[討論] 水平溝通的常見誤區
部門之間的關系的本質
水平溝通的方法
【案例】：小李與小張
贏得部門之間相互配合的觀念與方法
[演練]：如何有效策劃、跟進跨部門任務？
3、向下溝通
【行業案例】：遭遇唱反調的下屬
探討：當代員工特點及管理之道
問題：如何處理員工的情緒？
問題：員工越級報告怎么辦？
下篇：部屬高效激勵
第一部分 領導的核心是激勵
案例分析：他為什么不愿意做事？
激勵的目的
激勵的類型
領導的核心是激勵
激勵機制是企業最關鍵的運作機制之一
第二部分 有效激勵的基本原理及其運用
馬斯洛的需要層次理論
需求層次理論的推論
弗雷德理克.赫茨伯格的激勵—保健理論
弗魯姆--期望理論
案例：運用期望理論提升員工積極性
亞當斯的公平理論
激勵理論在工作中的應用
第三部分：薪酬（物質）激勵
案例分析：運用了哪些激勵方法？
薪酬在企業激勵中的基礎地位
案例分析：為什么他要辭職？
薪酬支付誤區分析
調查報告：員工離職的原因排序
經理人在薪酬管理中的責任
幾種團隊激勵的基本方法介紹
第四部分：精神激勵
企業激勵的幾種基本方法
認可與贊賞操作要領
目標激勵要領
工作豐富化
晉升激勵
獎懲激勵
榮譽激勵
參與激勵
競爭激勵
感情激勵
第五部分：知識員工的激勵
案例：錯誤的授權激勵
知識員工的特點
案例：微軟激勵方法
對知識員工的獎懲激勵技巧 

張懷老師
企業組織變革與經營創新教練
國內著名人力資源管理與領導力培訓咨詢專家
某外資房地產集團人力資源總監、副總經理
華潤集團全國多片區《管理者教練技術》課程特邀論訓培訓師
資深經營咨詢顧問（人力資源全案、績效薪酬、股權設計、股權激勵、阿米巴經營、自運行機制設計、企業家領導力）
職業資質：
四川大學EMBA、國家一級人力資源管理師、國家人社部授證中級經濟師、行動教練認證講師、PTT高級認證培訓師、績效派行動學習促動師、英國DISC認證顧問、曾榮獲金融銀行業前30強講師（2014）、曾榮獲2016年華人培訓師排行榜前10強
職業經歷：
擁有連續近30年的工作經歷，歷任央企能源企業礦山企管辦科員、礦級單位工會組織委員、局職工教培處處長、外資電器制造人事行政負責人、大型IT科技商貿公司培訓總監、外資房地產集團人力資源總監、副總經理，民營家具商貿公司營銷總監、董事長助理、培訓咨詢機構總經理、資深顧問、金融銀行分支機構負責人、高級顧問等職務。
在長達近30年的職業生涯中，長期擔任領導及企業顧問職務、參與主導大量重大管理項目與課題研究，積累了豐厚的高管經驗、管理培訓、咨詢教練、部屬輔導系統化建設與落地經驗。
[現任]
工信部特聘人力管理專家、股權激勵咨詢專家
清華北大等30多所高校總裁班客座教授
暨南大學總裁班股權激勵特邀專家教授
香港行動教練研究院合伙人、特聘教授
全國工商聯人才交流中心特聘企業家雙創導師
中國民生銀行廣州分行諾金小微金融合作社副社長、常年管理顧問、高管教練
「曾任」
煤炭部部屬四川達竹礦務局企管辦副主任、礦工會組織委員等
廣州某美資模具、燈具制造公司人事負責人
澳門某房地產集團集團人力資源部副總經理
廣州某房地產、建筑集團HRD、副總經理、管理顧問
廣州某家具家居集團營銷總監、董事長助理
廣州某安全監控設備制造與銷售公司培訓總監、內訓講師
廣州某大型管理咨詢機構人資全案項目合伙人、資深顧問
廣州某投資咨詢股權激勵及合伙人項目經理、資深顧問
國內某阿米巴頭部培訓咨詢機構阿米巴經營資深顧問
出版發行：
1、《煤炭企業文化建設的困境與對策》（四川煤炭管理雜志發表并獲得94年度四川煤管局優秀論文三等獎，達竹局二等獎、斌郎煤礦一等獎）
2、《英語諺語特點研究》論文被文軍教授主編的《英語知識詞典》采用
3、《論如何調動員工積極性》論文被煤炭部達竹礦務局斌郎煤礦評為一等獎
4、《2008-2010年管理培訓發展趨勢》研究文章在《人力資源》雜志發表
5、《培訓效果不佳、該向誰問責》受采訪內容在《人力資源》雜志發表
6、視頻教材《90后職場新人角色認知與職業素養》（邢帥教育錄制）
7、視頻教材《銀行家領導力》（卓越成長錄制，10講13節）
8、視頻教材《招聘面試官訓練》（總裁網錄制，6講180分鐘）
主講課程：
《MTP職業經理人綜合管理能力提升行動學習工作坊》
《變革管理：原理、模型、工具、練習工作坊》
《打造“黃金搭檔”高效協作團隊行動學習工作坊》
《房地產企業全員執行力提升》
《非人力資源經理的人力資源管理行動學習工作坊》
《管理溝通》
《基于KPI的績效管理》/《目標管理與績效考核》
《企業內部導師帶徒能力實操班》
《決勝新常態：商業領袖企業總裁領導力提升》
《商業模式創新：商業模式畫布工作坊》
《突破冰山：讓招聘不再難—金牌面試官招聘與面試技術》
《向培訓要效益：卓越培訓體系建設與培訓管理特訓營》
《執行力：管理者執行力提升或目標管理與計劃執行》
《卓越領導力提升》（又名情境領導）
《總裁執行力修煉》
《疫情期領導力提升行動學習工作坊》
《自運行機制助推企業經營突破》 

• 下屬培養與有效激勵

   

  ² 課程收益：Ø 幫助學員成為一名教導型管理者，掌握有效的帶人技巧——通過系統學習，提升學員的輔導能力，從而實現團隊成員不依賴上級，可以自主解決問題。課程除了讓學員掌握輔導的方法，還告訴大家如何引導和啟發下屬，讓團隊能夠舉一反三，深度思考。Ø 讓學員明白“工作成效=能力..

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• 培育輔導與有效激勵

   

  第一講 培育下屬的基本認知為什么要培育下屬員工衡量優秀管理者兩大標準管理者培訓管理中的角色管理者培訓流程中的職責員工培育輔導的三內容第二講 培育輔導的綜合技法員工工作技能掌握的四層次在崗技能輔導(OJT) 五步法..

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• 有效的管理溝通

   

  前言：溝通如何才能真正的有效 第一部分：讓管理溝通更具效率的5大原理一．主次原理1、溝通是對方接收到的信息 2、傳遞與溝通二．真假原理1、溝通的真與假 2、溝通情景視頻:好心未必有好報三．情商原理1、情緒與溝通 2、人的三種情緒3、情緒在溝通中的應用四．位置原理五．增效原理1、管理溝通的核心 2..

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• 有效激勵與凝聚力塑造

   

  引 言：從海豚覓食、螞蟻軍團說起，到調查顯示：團隊中大部分人沒有高效工作。一、 角色認知：不當消防隊員，讓員工自動自發地做事情，1. 檢討缺失：糟糕管理者的八大罪狀；2. 管理認知：管理者到底該干些什么？3. 管理定位：管理者的3大任務與3重境界；4. 案例討論：陳經理的角色錯在哪？5. 軟件升級：從技術走向管理，從管理走向領導；..

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• 管理溝通的人文解讀

   

  一 管理溝通的文化背景（講授）管理文化的背景——四種管理文化的四種溝通模式組織文化的背景——組織文化下的多元化溝通情態理論文化的背景——角色論-符號論-權力論二 整合差異化的溝通手段1 直面組織溝通的差異（鑒定）大腦思維圖說取長補短，達成認同。差異是推..

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• 心理學管理溝通

   

  第一天第一部分：心理學溝通的管理引子溝通與認知的心理學成年人溝通與認知的特點溝通的理論與行為的差異成年人溝通說服的心理現象溝通與人際交往的關系一、溝通心理學的7個要素——（上）第1心理要素：知彼解己換位思考與同理心溝通博弈的游戲：三個火槍手第2心理要素：人格特質差異化人格的溝..

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