【培訓對象】


【培訓收益】
● 認識帶教導師的角色定位與導師的核心能力； ● 學習帶教導師基本技巧并通過課堂實踐體驗并掌握技巧； ● 學習帶教操作流程與操作關鍵，通過現場扮演掌握技巧； ● 認識什么是教練，學習教練式帶教技巧，提升輔導績效。

導言：導師制的發展
破冰活動：“我是誰?”—體驗教練式輔導對人的賦能之力
討論：誰是導師的最佳人選？導師扮演的角色？導師應具備哪些能力？
一、導師的角色
1. 師傅:MENTOR一詞的由來
2. 導師的最佳人選
案例：華為導師制
3. 導師的關鍵5角色
4. 導師的5項職責
二、優秀導師的能力要求
1. 優秀導師的能力特征
2. 優秀導師在崗輔導核心技巧
第一講：創建和諧的師徒關系
一、識別員工的工作動力
1. 工作動力三來源
案例：小張與小王的工作動力
2. 工作動力與績效表現
3. 認識馬斯洛需求理論
4. 識別員工需求層次與工作動力
二、認識員工的性格偏好與長項
1.向員工的上司了解員工的基本信息
2、跟員工溝通了解其過往工作經歷及個性
3、測試：DISC風格解析
4.識別員工的4P風格與行為偏好
5. 確定導師輔導策略
第二講：帶教操作基本技巧與實踐
一、輔導溝通的4項能力
游戲：畫圖
案例：無效溝通4例
1. 阻礙溝通的因素
2. 有效溝通的循環
3. 輔導溝通4能力
二、清晰表達技巧
1. 溝通的梅拉比安原理
工具：清晰表達的4C原則
工具：完整表達結構化
演練：結構化表達
三、教練式聆聽技巧
活動：體驗聆聽的特征
1. 聆聽的三個層級
2. 3F深層聆聽技巧
練習：區分事實與判斷
體驗：3F聆聽案例一
體驗：3F聆聽案例二
1對1練習：3F聆聽
視頻欣賞：3F聆聽
課后行動：3F聆聽練習
四、提問的技巧
1. 開放式提問與封閉式提問
2. 提問的注意事項
五、積極反饋技巧
工具：積極反饋法
演練：積極反饋法
第三講：帶教操作流程與實務
一、因人而異的帶教原則
1. 因人而異的帶教矩陣
角色扮演：4種類型員工的輔導溝通
二、帶教操作流程與關鍵點
1. 技術傳授5步流程
1）第1步關鍵：意義與清晰
2）第2步關鍵：示范標準
3）第3步關鍵：認識標準
4）第4步關鍵：達到標準
5）第5步關鍵：認可
演練：技術傳授5步流程
2. 糾正行為4步法
1）示范與演練
2）操作關鍵：事實
3. 表揚鞏固行為4步法
1）示范與演練
2）操作關鍵：未來成功
4. 員工關懷五步法
1）示范與演練
2）操作關鍵：員工需求
第四單元：教練式輔導技巧
一、認識教練技術
1. 教練的工作方式
視頻案例：教練是如何工作的
2. 教練式輔導的核心
3. 教練的三大原則
二、績效導向的輔導技巧
工具：CUP工具提升目標承諾
工具示范與演練：CUP工具
工具：5R行動計劃引導法
工具示范與演練
1. 建立SEA問責系統
工具示范
工具：行動督導法
工具示范與演練
三、激發行動力工具學習
視頻案例：永不放棄
四、自我成長計劃 

張懷老師
企業組織變革與經營創新教練
國內著名人力資源管理與領導力培訓咨詢專家
某外資房地產集團人力資源總監、副總經理
華潤集團全國多片區《管理者教練技術》課程特邀論訓培訓師
資深經營咨詢顧問（人力資源全案、績效薪酬、股權設計、股權激勵、阿米巴經營、自運行機制設計、企業家領導力）
職業資質：
四川大學EMBA、國家一級人力資源管理師、國家人社部授證中級經濟師、行動教練認證講師、PTT高級認證培訓師、績效派行動學習促動師、英國DISC認證顧問、曾榮獲金融銀行業前30強講師（2014）、曾榮獲2016年華人培訓師排行榜前10強
職業經歷：
擁有連續近30年的工作經歷，歷任央企能源企業礦山企管辦科員、礦級單位工會組織委員、局職工教培處處長、外資電器制造人事行政負責人、大型IT科技商貿公司培訓總監、外資房地產集團人力資源總監、副總經理，民營家具商貿公司營銷總監、董事長助理、培訓咨詢機構總經理、資深顧問、金融銀行分支機構負責人、高級顧問等職務。
在長達近30年的職業生涯中，長期擔任領導及企業顧問職務、參與主導大量重大管理項目與課題研究，積累了豐厚的高管經驗、管理培訓、咨詢教練、部屬輔導系統化建設與落地經驗。
[現任]
工信部特聘人力管理專家、股權激勵咨詢專家
清華北大等30多所高校總裁班客座教授
暨南大學總裁班股權激勵特邀專家教授
香港行動教練研究院合伙人、特聘教授
全國工商聯人才交流中心特聘企業家雙創導師
中國民生銀行廣州分行諾金小微金融合作社副社長、常年管理顧問、高管教練
「曾任」
煤炭部部屬四川達竹礦務局企管辦副主任、礦工會組織委員等
廣州某美資模具、燈具制造公司人事負責人
澳門某房地產集團集團人力資源部副總經理
廣州某房地產、建筑集團HRD、副總經理、管理顧問
廣州某家具家居集團營銷總監、董事長助理
廣州某安全監控設備制造與銷售公司培訓總監、內訓講師
廣州某大型管理咨詢機構人資全案項目合伙人、資深顧問
廣州某投資咨詢股權激勵及合伙人項目經理、資深顧問
國內某阿米巴頭部培訓咨詢機構阿米巴經營資深顧問
出版發行：
1、《煤炭企業文化建設的困境與對策》（四川煤炭管理雜志發表并獲得94年度四川煤管局優秀論文三等獎，達竹局二等獎、斌郎煤礦一等獎）
2、《英語諺語特點研究》論文被文軍教授主編的《英語知識詞典》采用
3、《論如何調動員工積極性》論文被煤炭部達竹礦務局斌郎煤礦評為一等獎
4、《2008-2010年管理培訓發展趨勢》研究文章在《人力資源》雜志發表
5、《培訓效果不佳、該向誰問責》受采訪內容在《人力資源》雜志發表
6、視頻教材《90后職場新人角色認知與職業素養》（邢帥教育錄制）
7、視頻教材《銀行家領導力》（卓越成長錄制，10講13節）
8、視頻教材《招聘面試官訓練》（總裁網錄制，6講180分鐘）
主講課程：
《MTP職業經理人綜合管理能力提升行動學習工作坊》
《變革管理：原理、模型、工具、練習工作坊》
《打造“黃金搭檔”高效協作團隊行動學習工作坊》
《房地產企業全員執行力提升》
《非人力資源經理的人力資源管理行動學習工作坊》
《管理溝通》
《基于KPI的績效管理》/《目標管理與績效考核》
《企業內部導師帶徒能力實操班》
《決勝新常態：商業領袖企業總裁領導力提升》
《商業模式創新：商業模式畫布工作坊》
《突破冰山：讓招聘不再難—金牌面試官招聘與面試技術》
《向培訓要效益：卓越培訓體系建設與培訓管理特訓營》
《執行力：管理者執行力提升或目標管理與計劃執行》
《卓越領導力提升》（又名情境領導）
《總裁執行力修煉》
《疫情期領導力提升行動學習工作坊》
《自運行機制助推企業經營突破》 

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  第一部分、如何成為優秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態管理1、從好奇心出發2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數法則2..

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  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡稱AQ）全稱逆境商數，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學家認為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個人事業成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個..

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