【培訓對象】
建筑裝飾企業(yè)管理人員、項目經(jīng)理、施工員、預結(jié)算員、設(shè)計師等

【培訓收益】

一、關(guān)于商務(wù)溝通
（一）商務(wù)溝通與內(nèi)部溝通的區(qū)別
（二）商務(wù)溝通中的“一二四五法則”：
一個目的、兩個要點、四個關(guān)鍵、五個原則

二、商務(wù)溝通前的準備工作
（一）知己：我方現(xiàn)狀、底限需求、溝通資料……
（二）知彼：對方情況、對方述求、競爭對手情況……
（三）內(nèi)部協(xié)同，完善資料，完美呈現(xiàn)
（四）事前演練，發(fā)現(xiàn)短板，提前預案

三、常見的商務(wù)溝通的關(guān)鍵點及把控事項
（一）與甲方溝通
1、合作前：初步聯(lián)洽時的溝通。注重企業(yè)形象與自身形象，展示我方實力與合作誠意。
2、投標階段：標書制作后的內(nèi)部會審，集思廣益，掌握技術(shù)標及商務(wù)標的內(nèi)涵，爭取命中率，特別是通過可靠途徑，了解競標單位相關(guān)信息，作為重要參考。講標人員吃透標書內(nèi)容及我方精神，不卑不亢。
3、簽約階段：注重合同的法律風險點，把握進度及成果約定、回款節(jié)點、違約事項等，關(guān)注每一個細節(jié)。
4、履約階段：勤于與甲方溝通，及時掌握并消化現(xiàn)場問題，對于我方原因造成的違約行為，及時補救及尋求諒解。
5、回款階段：催收回款的幾種方法及異常情況的處理
6、爭議階段：發(fā)生爭議甚至涉訴時溝通應掌握的原則與注意事項
（二）與勞務(wù)班組溝通
1、嚴格參照合同約定
2、根據(jù)進度、質(zhì)量、安全、文明施工等就事論事
3、溝通的幾個步驟：與對接人口頭溝通、集體會議溝通、書面溝通
4、溝通原則：先商量再警告，先提醒再處罰
（三）造價溝通
1、把握行業(yè)參照值與經(jīng)驗值
2、變更簽證及額外增值項目的造價變動
3、我方的價格底限
4、付款節(jié)點及延遲付款的違約處理
（四）其他商務(wù)溝通的情形（學員陳述，老師現(xiàn)場解答） 

國家高級人力資源管理師
中國人民大學人力資源碩士
建筑、地產(chǎn)員工職業(yè)化輔導專家
建筑、地產(chǎn)中高層管理技能提升專家
現(xiàn)任多家建筑、地產(chǎn)企業(yè)常年管理顧問
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
二十年大中型企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，十年建筑、地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，曾先后任多家大型建筑、地產(chǎn)集團公司人力資源中心總經(jīng)理、公司總經(jīng)理等職務(wù)。姚老師對企業(yè)管理、人力資源管理有豐富的經(jīng)驗與獨到見解。已為多家建筑、地產(chǎn)、物業(yè)企業(yè)提供過管理培訓、管理咨詢及管理顧問服務(wù)，是集培訓師、咨詢師、顧問師三種角色于一身的管理實戰(zhàn)老師，是“培訓式導入、咨詢式落地、顧問式轉(zhuǎn)化”三維服務(wù)模式的倡導者與實踐者。
擅長方向：
職業(yè)素養(yǎng)、MTP、溝通與協(xié)作、執(zhí)行力、領(lǐng)導力、企業(yè)文化、人力資源。
專業(yè)優(yōu)勢：
具有現(xiàn)代管理理念與創(chuàng)新思維，能夠為企業(yè)提供全面的管理診斷及個性化解決方案，能夠結(jié)合企業(yè)特點建立有效的人力資源管理體系，從而為企業(yè)的戰(zhàn)略和經(jīng)營目標的實現(xiàn)提供人力資源的保障與支持。主持、參與過數(shù)家建筑、地產(chǎn)企業(yè)人力資源管理咨詢項目，能從管理之“因”培育企業(yè)成功之“果”，打造組織能力，為合作企業(yè)贏得管理競爭優(yōu)勢。
理論方向：
曾在《人才資源開發(fā)》、《人力資源開發(fā)與管理》、《首席人才官》等專業(yè)刊物上發(fā)表人力資源管理實戰(zhàn)性文章六十多篇；曾受邀參與高等院校人力資源管理教材的編寫；接受過河南電視臺、河南人民廣播電臺、大河報等主流媒體就企業(yè)人力資源管理熱點問題的訪談，其新穎的觀點，獨特的視角在業(yè)界曾引起強烈震撼。
授課風格
實戰(zhàn)+實用+實效！理論聯(lián)系實際，深入淺出；講授與互動相結(jié)合，輕松活潑；
理念引導與實操工具相匹配，通俗易懂；“激情、幽默、接地氣、激發(fā)共鳴”是學員對姚老師授課的一致評價。
精品課程：
《中層MTP管理才能發(fā)展訓練》 授課對象：中層管理者
《員工職業(yè)化塑造》 授課對象：全體員工
《打造全員執(zhí)行力》 授課對象：全體員工
《團隊協(xié)作與高效工作溝通》 授課對象：全體員工
核心課程：
《魅力領(lǐng)導力》 授課對象：中高層管理者
《打造基業(yè)長青的企業(yè)文化》 授課對象：中高層管理者
《從技術(shù)走向管理》 授課對象：專業(yè)口提拔的管理者
《非人力資源管理者的人力資源管理》 授課對象：各部門管理者
《績效管理與有效激勵》 授課對象：中高層管理者
《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》 授課對象：全體員工
《情緒與壓力管理》 授課對象：全體員工
《高效時間管理》 授課對象：全體員工
更多課程：可根據(jù)合作客戶的需求定制、開發(fā)
授課類型：公開課+專場內(nèi)訓 授課形式：線上+線下 

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  頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于顧客服務(wù)、溝通與商務(wù)禮儀等方面的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。1、 案例：99元分期次存入銀行，報復銀行3小時2、 案例：她為何為難柜臺營業(yè)人員3、 導入郵政柜臺服務(wù)禮儀的重要性第一章、 郵政行業(yè)營銷服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴..

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