【培訓(xùn)對(duì)象】
干部

【培訓(xùn)收益】
增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)提升領(lǐng)導(dǎo)干部危機(jī)管理能力

● 管理學(xué)減法：為什么說(shuō)100-1=0？

● 什么是危機(jī)？危機(jī)是怎么產(chǎn)生的？

● 為什么說(shuō)現(xiàn)在的危機(jī)大都是網(wǎng)絡(luò)自媒體引發(fā)的？

● 如何防止網(wǎng)絡(luò)自媒體時(shí)代主生危機(jī)引發(fā)的次生危機(jī)？

● 如何防止網(wǎng)絡(luò)輿情中的“三仇效應(yīng)”？

● 如何防止網(wǎng)絡(luò)輿情中的“污點(diǎn)效應(yīng)”？

● 新媒體時(shí)代要?dú)У粢粋€(gè)人的聲譽(yù)會(huì)有哪四步曲？

案例：

○ 奔馳車?yán)习迮c前車發(fā)生追尾后為什么被抓？

○ 消防支隊(duì)政委為什么不與刮蹭他們轎車的摩托車司機(jī)扯皮？

○ 澳籍跑步女負(fù)面視頻給拜耳造成了什么影響？

○ 華為的聲明給北大陳春花教授帶來(lái)了什么次生危機(jī)？

● 哪些自媒體容易引發(fā)企業(yè)危機(jī)？

● 哪些人會(huì)在網(wǎng)上發(fā)布負(fù)面輿情？

● 用什么方法應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)？

● 回應(yīng)輿論關(guān)切時(shí)如何把握1234法則？

○ 一個(gè)目標(biāo) ○ 二個(gè)第一 ○ 三個(gè)什么 ○ 四個(gè)原則

● 如何破解“話題困境”搶占輿論制高點(diǎn)？

案例：

○ 某央企董事長(zhǎng)剛上任網(wǎng)上出現(xiàn)勞資糾紛負(fù)面輿情如何解決的？

○ 離職員工在網(wǎng)上發(fā)企業(yè)負(fù)面文章如何解決？

○ 司馬南炮轟聯(lián)想造成聯(lián)想輿情危機(jī)如何用覆蓋法解決？

○ 如何正確回答記者或客戶提問(wèn)而不被對(duì)方所利用？

● 危機(jī)四大效應(yīng)

○漣漪效應(yīng) ○破窗效應(yīng) ○蝴蝶效應(yīng) ○多米諾骨牌效應(yīng)

● 什么是危機(jī)管理？

危機(jī)管理要做到哪三個(gè)預(yù)？哪三個(gè)目標(biāo)？

● 如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)？

● 什么是海恩法則？

● 如何做到既要防止黑天鵝事件更要防止灰犀牛事件？

案例：

○ 在印度洋海嘯中是誰(shuí)讓一海灘的人避免了滅頂之災(zāi)？

○ 肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中是如何避免家族破產(chǎn)的？

○ 未來(lái)20年中國(guó)將面臨的最大灰犀牛事件是什么？

● 如何在不確定性中尋找確定性?

● 如何用確定性應(yīng)對(duì)不確定性？

案例：

○ 我們?yōu)槭裁匆詢?nèi)循環(huán)為主國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)？

○ 華為海爾如何用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的確定性應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的不確定性？

● 什么是標(biāo)準(zhǔn)化與非標(biāo)準(zhǔn)化管理？什么情況下用非標(biāo)準(zhǔn)化管理？

● 如何用非標(biāo)準(zhǔn)化管理危機(jī)？

案例：

○ 美國(guó)薩利機(jī)長(zhǎng)為何要把飛機(jī)降到紐約哈德遜河上？

○ 重慶公交車墜江事件誰(shuí)應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任？

○ 如何用非標(biāo)準(zhǔn)化管理解決爛尾樓業(yè)主集體斷供？

○ 鄭州地鐵在720水災(zāi)中出現(xiàn)了哪些失誤？

○ 為什么說(shuō)深圳比上海在疫情防控中的表現(xiàn)更好？

● 如何利用危機(jī)，化危為機(jī)?

案例:

○ 某央企領(lǐng)導(dǎo)在突發(fā)事件發(fā)生后為什么能得到快速提升?

● 什么是危機(jī)管理的切割理論？

● 為什么要切割？

● 如何進(jìn)行切割？

● 什么是真相？如何用切割理論解釋真相？

案例：

○ 如何通過(guò)數(shù)量控制減少突發(fā)事件發(fā)生后的傷亡人數(shù)？

○ 如何用數(shù)量控制法解決上訪或群體性事件？

○ 如何用范圍控制解決突發(fā)事件引發(fā)的品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)？

○ 公共場(chǎng)所出現(xiàn)突發(fā)事件如何用空間控制法解決？

○ 復(fù)旦大學(xué)如何用定性解決張文宏博士論文抄襲之事

○ 深圳市政府如何用切割理論解決比亞迪車追尾爆燃事故？

○ 深圳國(guó)資委如何用切割法解決賓利姐的國(guó)企書(shū)記輿情危機(jī)？

○ 某上市公司如何用切割理論解決圍堵?tīng)I(yíng)業(yè)大廳事件？

● 如何用5度理論解決危機(jī)？

○ 速度—快：快速?zèng)Q策 快速處理

案例：○ 新疆某州長(zhǎng)秘書(shū)如何快速解決一起交通事故？

○ 態(tài)度—誠(chéng)：敢于擔(dān)當(dāng) 不推卸責(zé)任

案例：○ 某上游企業(yè)如何解決給下游企業(yè)材料不合格問(wèn)題？

○ 角度—準(zhǔn)：找好角度 準(zhǔn)確切割

案例：○ 法國(guó)政府如何用切割理論解決法航空難事故？

○ 氣度—舍 大舍大得 不舍不得

案例：○ 美聯(lián)航如何解決滿臉血跡的乘客被拖下飛機(jī)事件？

○ 制度—補(bǔ)：修補(bǔ)漏洞 完善制度

——如何通過(guò)三個(gè)一運(yùn)用5度理論解決企業(yè)危機(jī)？

案例：

○ 某央企建筑公司如何用5度理論處理一起重大交通事故？

○ 某上市公司如何用5度理論解決下游施工企業(yè)員工受傷事件？

 

• 金牌店長(zhǎng)管理能力提升

   

  【課程背景】店長(zhǎng)是店面經(jīng)營(yíng)的核心人物，店長(zhǎng)的工作能力直接決定著店面的贏利水平。在琳瑯滿目的大小店鋪中，要使你的店面位居高位，先要提升店長(zhǎng)的實(shí)際工作能力，這是店面贏利的要訣。近年來(lái)零售終端短兵相接，刺刀見(jiàn)紅的主戰(zhàn)爭(zhēng)，而店長(zhǎng)則是現(xiàn)場(chǎng)指揮官，店長(zhǎng)在店面的運(yùn)營(yíng)中起著中流砥柱的作用，不僅要具有高超的銷售服務(wù)技巧，更要成為經(jīng)營(yíng)管理高手。本課程將采用了科學(xué)化、..

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• 一線班組長(zhǎng)綜合素養(yǎng)與管理能力提升

   

  î課程大綱第1章擺正位置，當(dāng)好“頭狼”——從團(tuán)隊(duì)成員到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)型1.一線班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知1)討論：何謂管理，何謂管理者？2)根據(jù)能力坐標(biāo)，你屬于哪一類？3)班組長(zhǎng)的全新角色及所需要的技能；4)班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤；5)班組長(zhǎng)的六項(xiàng)職能轉(zhuǎn)變。2.一線班組長(zhǎng)的自我..

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• 銀行行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力（綜合管理能力）提升修煉

   

  課程背景："兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩"，這句話充分說(shuō)明了領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于企業(yè)的重要性。領(lǐng)導(dǎo)是組織成長(zhǎng)、變革和再生的關(guān)鍵因素之一，領(lǐng)導(dǎo)就是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)則團(tuán)隊(duì)強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)弱則團(tuán)隊(duì)弱。在當(dāng)前急劇變化的市場(chǎng)環(huán)境中，卓越的領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。然而中國(guó)企業(yè)管理者中的絕大多數(shù)，既沒(méi)有經(jīng)過(guò)成熟規(guī)范企業(yè)的洗禮，也沒(méi)有..

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• 保險(xiǎn)——理財(cái)經(jīng)理能力提升進(jìn)階培訓(xùn)

   

  課程背景：外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境不確定性增加，國(guó)內(nèi)發(fā)展進(jìn)入增速換擋結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的時(shí)代，面對(duì)資本市場(chǎng)漸趨復(fù)雜的局面，培養(yǎng)理財(cái)顧問(wèn)全面金融素養(yǎng)和駕馭資本市場(chǎng)的視野成為現(xiàn)實(shí)之需要。同時(shí)在信息科技迅速發(fā)展的背景下，各個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)在網(wǎng)絡(luò)的力量下都在發(fā)生本質(zhì)性變化。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、客戶金融訴求的不斷提升、金融監(jiān)管的日益規(guī)范都對(duì)銀行渠道提出了新的要求和標(biāo)準(zhǔn)。新經(jīng)濟(jì)、新動(dòng)..

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• 打造卓越團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)——銀保外勤主管經(jīng)營(yíng)管理能力模型鍛造

   

  課程背景：當(dāng)保險(xiǎn)行業(yè)歷經(jīng)市場(chǎng)粗放式增長(zhǎng)、人海戰(zhàn)術(shù)紅利式增長(zhǎng)、規(guī)模產(chǎn)品效應(yīng)增長(zhǎng)后，在當(dāng)前國(guó)家對(duì)金融行業(yè)提出穩(wěn)增長(zhǎng)、防風(fēng)險(xiǎn)的政策指引下，在銀保監(jiān)會(huì)嚴(yán)監(jiān)管的背景下，市場(chǎng)向保險(xiǎn)行業(yè)提出了更規(guī)范、更高的發(fā)展要求。銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨著“強(qiáng)監(jiān)管、嚴(yán)監(jiān)管”的局面，監(jiān)管機(jī)構(gòu)近年來(lái)先后出臺(tái)了“嚴(yán)禁駐點(diǎn)營(yíng)銷”、&ld..

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• 中層管理能力提升（工具篇）

   

  第一講、執(zhí)行力提升（3小時(shí)）（目的：通過(guò)對(duì)執(zhí)行力的正確認(rèn)識(shí)和執(zhí)行工作流程的學(xué)習(xí)，以提升管理人員及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力。）思考：何謂執(zhí)行？為什么道理都懂，但“執(zhí)行力很差”的現(xiàn)象很普通？工具1：7R執(zhí)行模型工具2：行動(dòng)邏輯工具3：5why法工具4：SMART原則工具5：五步計(jì)劃法工具6：六步復(fù)盤(pán)法第二講：領(lǐng)..

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