【培訓(xùn)對(duì)象】
行政辦公室人員、行政助理、前臺(tái)接待、后勤人員、服務(wù)人員及相關(guān)工作人員

【培訓(xùn)收益】
1.了解人際交往的六項(xiàng)本質(zhì)，挖掘禮儀背后的人性規(guī)律； 2.學(xué)習(xí)科學(xué)及符合場(chǎng)合規(guī)范的穿搭技巧，塑造職場(chǎng)人的干練、得體、端莊、專業(yè)的形象； 3.掌握辦公室接待的七項(xiàng)修煉，展示高能量的姿態(tài)，營(yíng)造良好的溝通氛圍； 4.通過(guò)演練與實(shí)操，掌握接待禮儀的七大細(xì)節(jié)、四大常見(jiàn)位次禮儀及會(huì)議禮儀的應(yīng)用； 5.透過(guò)不同范文的分析，提升辦公室人員的應(yīng)用文寫(xiě)作能力； 6.給到一套可復(fù)制的萬(wàn)能溝通模式，學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的相處藝術(shù)。

第一模塊 人際交往的本質(zhì)
表面上禮儀有無(wú)數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個(gè)充滿生活樂(lè)趣的地方，使人變得平易近人；只知道怎么做還不夠，還要在“知其然”的基礎(chǔ)上“知其所以然”。本部分，旨在讓學(xué)員通過(guò)不同的案例，了解禮儀規(guī)范背后的起源及人性的規(guī)律，才能對(duì)禮儀達(dá)到靈活運(yùn)用的目的。
1.恭、慎、勇、直這四個(gè)性格，只要離開(kāi)了禮的指引，都不會(huì)修成最終的“正果”
2.與人相處的時(shí)候，“正確”的東西不一定恰當(dāng)。
3.自重的欲望，是人類的天性中最急切的要求，善待他人就是善待自己。
4.人類天性的至深本質(zhì)，乃是渴求受人重視和稱贊，對(duì)社交人格權(quán)的尊重。
5.職場(chǎng)中的個(gè)人形象，折射出其所在單位的管理水平。
6.尊老愛(ài)幼與女士?jī)?yōu)先是中西文化差異的反映。

第二模塊 職業(yè)形象塑造，第一眼就信任你
職場(chǎng)中穿對(duì)了比穿得漂亮更重要，通過(guò)本部分的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員理解視覺(jué)形象在人際交往中的重要作用，掌握在不同的場(chǎng)合的正確穿著，以達(dá)到控制心理、展示身份、表達(dá)態(tài)度及專業(yè)的目的。
（一）職業(yè)形象塑造
1.職業(yè)形象的準(zhǔn)則：端莊、保守、干練
2.職業(yè)形象著裝的規(guī)則與禁忌
3.配飾的使用及搭配禁忌
3.不同場(chǎng)合的著裝：社交正裝、半商務(wù)場(chǎng)合服裝、休閑場(chǎng)合
4.制服的穿著規(guī)范
（二）職業(yè)儀容要求
1.面部細(xì)節(jié)的儀容禁忌
2.發(fā)型要求與禁忌
3.如何在十分鐘內(nèi)塑造一個(gè)得體的職業(yè)妝
4.別讓你的妝容毀于這三大禁忌

第三模塊：辦公室接待的行為舉止修煉
人們總是會(huì)通過(guò)自己的肢體語(yǔ)言、面部表情和微妙暗示向他人傳遞各種信息，學(xué)會(huì)正確判斷這些信息，同時(shí)避免溝通過(guò)程中出現(xiàn)消極的動(dòng)作，這樣溝通就會(huì)變得愉快而順暢。這章節(jié)，讓學(xué)員掌握禮儀規(guī)范及操作標(biāo)準(zhǔn)。
1.小心你的微表情，它會(huì)出賣你的情緒
2.眼神透露出的心理活動(dòng)：既要目中有人，又要非禮勿視
3.展示高能量的身體姿態(tài)，避免消極的肢體動(dòng)作
走、坐、站標(biāo)準(zhǔn)及禁忌
手的表情與手位指引禮儀
4.人際距離的間距與分寸：雙方關(guān)系程度的體現(xiàn)，別越“距”。
5.鞠躬禮：不同場(chǎng)景的恰當(dāng)使用，傳遞尊敬而不顯卑微
6.路遇禮：行進(jìn)路遇的禮節(jié)與避讓
7.進(jìn)出辦公室的禮儀

第四模塊：辦公室接待禮儀與實(shí)操
人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會(huì)在如魚(yú)得水揮灑自如。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒(méi)有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。
（一）會(huì)面與接待禮儀
1.珍惜他人生命權(quán)，不同場(chǎng)合守時(shí)的含義
2.如何寒暄：開(kāi)門(mén)見(jiàn)山VS投石問(wèn)路
3.自我介紹與居間介紹禮儀：遵循社交人格權(quán)/別忘了你的同伴
4.不容忽視的稱呼禁忌：符合常規(guī)、不出差錯(cuò)。
5.示意禮（頷首禮）：熱情不減的問(wèn)候方式
6.奉茶的技巧與禮儀
7.告辭禮儀：再等等，別讓美好的交往毀于終點(diǎn)
（二）職場(chǎng)精英深諳的位次禮儀
1.電梯位次禮儀
2.乘車位次禮儀
3.會(huì)客室位次禮儀
4.餐桌位次禮儀
（三）會(huì)議服務(wù)與禮儀應(yīng)用
1.一般會(huì)議流程
2.會(huì)前服務(wù)工作
3.會(huì)中服務(wù)工作
4.會(huì)后服務(wù)工作
課堂練習(xí)：運(yùn)用上述的禮儀規(guī)范，通過(guò)針對(duì)企業(yè)內(nèi)部常用的接待情景進(jìn)行演練，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。

第五模塊 別讓溝通敗于“電話/手機(jī)”上
1.別讓手機(jī)成為溝通的障礙，眼前的人最重要
2.微信的禮儀與朋友圈的經(jīng)營(yíng)
3.撥打及接聽(tīng)電話的流程與規(guī)范
4.掛斷電話的禮儀與禁忌

第六模塊：辦公應(yīng)用文要求與禁忌
本部分需要學(xué)員掌握： 文種適用
格式要求
語(yǔ)言要求
1.應(yīng)用文概述（目的與要求）
2.請(qǐng)示/報(bào)告/通知
3.工作總結(jié)/工作計(jì)劃
4.語(yǔ)言要求及病例分析
5.函電（郵件）禮儀與禁忌

第七模塊：職場(chǎng)高效溝通訓(xùn)練與相處藝術(shù)
溝通的目標(biāo)不是“口服”而是“心服”，逞一時(shí)的口快，最終贏了客戶丟了業(yè)務(wù)，贏了領(lǐng)導(dǎo)丟了平臺(tái)，贏了同事丟了信任。溝通的本質(zhì)是尊重與合作，一味的討好，委屈自己成全他人不是高效溝通，要平衡自己和他人的需要。成功的溝通關(guān)鍵在于不被情緒左右，學(xué)會(huì)提問(wèn)與認(rèn)知傾聽(tīng)，才能成為真正的溝通高手，本單元將圍繞情緒管理、向上溝通、平衡溝通三個(gè)內(nèi)容開(kāi)展，課堂上將有大量的溝通練習(xí)，讓學(xué)員體驗(yàn)溝通過(guò)程及結(jié)合工作場(chǎng)景演練，給出應(yīng)對(duì)的方案。
一、溝通高手都善于掌控情緒
1.停止你的暴力溝通
2.學(xué)會(huì)自我傾聽(tīng)、表達(dá)自己、傾聽(tīng)他人
3.講事實(shí)、說(shuō)感受、提請(qǐng)求
4.不要把建議變成批評(píng)
二、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通
1.事情搞砸了，如何面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)？
2.向上級(jí)匯報(bào)工作：時(shí)機(jī)與結(jié)構(gòu)化表達(dá)的方式
3.領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)下達(dá)工作，接還是不接？
4.從領(lǐng)導(dǎo)套話中聽(tīng)出真話，領(lǐng)導(dǎo)這些心思你該知道。
三、怎樣與同事相處
1.與領(lǐng)導(dǎo)或同事意見(jiàn)不一致，怎么辦？
2.在職場(chǎng)上要受歡迎就必須“合群”嗎？
3.怎樣和三類難以相處的人打交道？
4.如何巧妙地稱贊同事及領(lǐng)導(dǎo)
5.被同事告黑狀或污蔑，該怎么辦？ 

講師資歷
◆ 深圳文化管理培訓(xùn)中心 特邀講師
◆ 深圳千千禮儀師資學(xué)院 講師/佛山分院院長(zhǎng)
◆ “禮儀揚(yáng)帆，領(lǐng)保護(hù)航 ”領(lǐng)事保護(hù)既國(guó)際文明禮儀特聘講師 ◆ OSTIC高級(jí)商務(wù)禮儀師
◆ 全國(guó)講師推優(yōu)大賽禮儀培訓(xùn)師專場(chǎng)評(píng)委
◆ 廣東省人力資源研究會(huì)優(yōu)秀培訓(xùn)師
◆ 國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)（公務(wù)）禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)管理、禮儀內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、商務(wù)接待禮儀、會(huì)務(wù)接待禮儀、高效溝通

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
10年家居建材行業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及7年職業(yè)講師培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，歷任企業(yè)商學(xué)院、市場(chǎng)部管理工作，熟悉門(mén)店服務(wù)禮儀的培訓(xùn)及問(wèn)題解決，在職期間不僅深諳企業(yè)管理技巧，更是一位出色的培訓(xùn)專家，致力于將禮儀與銷售流程緊密結(jié)合，被眾多企業(yè)譽(yù)為“最實(shí)在，最落地”的禮儀培訓(xùn)師。倡導(dǎo)：“銷售服務(wù)禮儀專業(yè)化，是一種競(jìng)爭(zhēng)力”。訓(xùn)前調(diào)研了解企業(yè)現(xiàn)狀及問(wèn)題，課堂上采用案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，訓(xùn)后行動(dòng)學(xué)習(xí)等方式，促使學(xué)員深入吸收，即學(xué)即用。
擅長(zhǎng)將禮儀與TTT訓(xùn)練相結(jié)合，給企業(yè)輸出高標(biāo)配的禮儀內(nèi)訓(xùn)師，從禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)到應(yīng)用落地，從懂得禮儀規(guī)范、萃取經(jīng)驗(yàn)案例到讓學(xué)員能呈現(xiàn)一堂精彩的禮儀課程，課堂中能直接產(chǎn)出課程，提高學(xué)員的授課技巧，達(dá)到高效、實(shí)用、落地的目的。
★廣東新風(fēng)景陶瓷有限公司 《門(mén)店成交率倍增——優(yōu)質(zhì)服務(wù)與溝通技巧》2期
★南海福利彩票中心《優(yōu)質(zhì)服務(wù)與溝通技巧》2期
★格力空調(diào)《匠心匠意話服務(wù)》2期
★廣東鳳鋁鋁業(yè)有限公司《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》
★千千禮儀師資班總8/9/10/13期（4期）《商務(wù)（公務(wù)）職業(yè)形象設(shè)計(jì)》《商務(wù)（公務(wù)）接待與拜訪禮儀》《PPT課件制作與精彩呈現(xiàn)》，項(xiàng)目輸出講師50人，課題48個(gè)。
★深圳文體基金《禮儀揚(yáng)帆 領(lǐng)保護(hù)航——文明禮儀》4期
★佛山市南海景隆控股投資有限公司《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》2期
★深圳書(shū)城《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》2期

精品課程
《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》1天
培訓(xùn)對(duì)象：職場(chǎng)各層級(jí)員工、管理人員、辦公室人員、職場(chǎng)精英
《員工職業(yè)化訓(xùn)練與商務(wù)禮儀應(yīng)用》2天
培訓(xùn)對(duì)象：職場(chǎng)各層級(jí)員工、管理人員、辦公室人員、職場(chǎng)精英
《行政與辦公接待禮儀》 1天
培訓(xùn)對(duì)象：行政辦公室人員、行政助理、前臺(tái)接待、后勤人員、服務(wù)人員
《商務(wù)（公務(wù)）接待禮儀與實(shí)踐》1天
培訓(xùn)對(duì)象：專職接待人員，企業(yè)需要涉及接待的員工
《銷售服務(wù)管理與商務(wù)禮儀應(yīng)用》1天
培訓(xùn)對(duì)象：營(yíng)銷精英、客戶經(jīng)理、管理人員
《一線服務(wù)管理與溝通技巧》1天
培訓(xùn)對(duì)象：一線服務(wù)人員及服務(wù)監(jiān)督人員
《金牌講解員接待實(shí)務(wù)及講解能力提升》1天
培訓(xùn)對(duì)象：講解員、接待人員
《會(huì)務(wù)接待禮儀與流程實(shí)踐》1天
培訓(xùn)對(duì)象：會(huì)務(wù)接待工作人員
《如何高效能溝通》1天
培訓(xùn)對(duì)象：職場(chǎng)各層級(jí)員工、新晉員工、需要提升溝通能力的職場(chǎng)人士 

• 服務(wù)接待禮儀

   

  一、 服務(wù)禮儀的基本要求1. 微笑服務(wù)，談吐優(yōu)雅2. 著裝得體，舉止恰當(dāng)3. 用心溝通，眼神真誠(chéng)4. 熱情周到，恰如其分5. 變通服務(wù)，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的對(duì)待客戶8. 服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值二、 職業(yè)形象塑造1. 服飾搭配大方得體2. 化妝講究技巧，妝容自然3. 修煉自信和有親和力的面部..

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• 餐飲服務(wù)接待禮儀技巧實(shí)訓(xùn)

   

  第一部分 服務(wù)和禮儀一、服務(wù)的本質(zhì)1、什么是服務(wù)2、服務(wù)的層次3、服務(wù)意識(shí)和心態(tài)二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務(wù)人員形象塑造一、餐飲服務(wù)人員儀容禮儀1、餐飲服務(wù)人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務(wù)人員發(fā)式發(fā)型的基本要求二、餐飲服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀1、優(yōu)雅站姿..

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• 酒店餐飲接待禮儀

   

  一、樹(shù)立職業(yè)化的形象 整體儀態(tài) 服飾 言談舉止 二、職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)形象 職業(yè)著裝的色彩與款式 著裝TPO 西裝穿著的要點(diǎn) 職業(yè)著裝的注意事項(xiàng) 三、使自己成為姿態(tài)優(yōu)美 行為規(guī)范的職業(yè)經(jīng)理人 良好的站姿 優(yōu)美的行走 高雅的坐姿 標(biāo)準(zhǔn)的手姿 日常行為動(dòng)作 接待禮儀動(dòng)作訓(xùn)練 個(gè)人儀態(tài)禮儀中常見(jiàn)..

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• 前臺(tái)接待禮儀

   

  【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)） 【培訓(xùn)人數(shù)】少于50人 <br />【培訓(xùn)對(duì)象】寫(xiě)字樓前臺(tái)接待人員、商場(chǎng)、酒店接待人員、公寓前臺(tái)接待人員 <br />【課程大綱】 <br /><br />一、前臺(tái)接待工作服務(wù)意識(shí)提升 <br />1、前臺(tái)接待工作的重要性 <br />..

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• 銀行高端客戶公關(guān)與接待禮儀

   

  課程介紹 1、服務(wù)意識(shí)提升  “沒(méi)有一個(gè)人不在為他人服務(wù)”  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵  洞悉客戶的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——銀行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)的客戶服務(wù)心理學(xué)  是什么在影響客戶的知覺(jué)..

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