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從技術(shù)骨干走向客戶經(jīng)理培訓課程大綱

課程編號：40648

課程價格：￥19000/天

課程時長：2 天

課程人氣：493

行業(yè)類別：行業(yè)通用     

專業(yè)類別：管理技能 

授課講師：駱飛

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
各類研發(fā)人員、各級市場人員、人力資源市場者、新員工培訓師。

【培訓收益】
●通過課程的學習可以系統(tǒng)地提升技術(shù)人員轉(zhuǎn)型為市場人員的多種能力： ●了解技術(shù)人員和市場人員的不同特質(zhì)差異，市場人員必備的觀念、知識、技能 ● 認識和適應你所處企業(yè)的企業(yè)環(huán)境、文化氛圍 ●根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)資源制定工作策略 ● 掌握如何規(guī)劃和設計崗位職責和工作流程 ● 掌握如何建設和運作團隊，考察、培養(yǎng)、使用人才 ● 掌握如何設定目標、制定計劃、執(zhí)行任務、達成目標 ●學習如何建立自我提升機制，不斷磨練和提升市場能力，成為一個優(yōu)秀的企業(yè)市場者、企業(yè)領導者

1、  技術(shù)人員轉(zhuǎn)型于市場人員的角色轉(zhuǎn)換和角色定位
□ 企業(yè)典型的職位層次及要求
           市場的概念
           市場者應該從事的主要活動
           人才發(fā)展規(guī)劃-職業(yè)通道與職業(yè)定位
□ 技術(shù)人員與市場人員的九大思維模式區(qū)別
□ 技術(shù)人員向市場人員轉(zhuǎn)型的五大障礙（“老母雞效應”、“超人”、“考試高手”、“保險系數(shù)”、“技能錯位”）
□ 工作轉(zhuǎn)型后的角色定位
          角色的重新定位（做個小團隊的CEO、角色準則）
           如何培養(yǎng)個人的領導力（影響力）
           改進和應用能力
例子：GE韋爾奇的領導人員選擇標準
□ 從技術(shù)人員向市場人員轉(zhuǎn)型升級的體系模式
          市場體系模型
           從技術(shù)到市場-技能提升模型
           如何修煉從技術(shù)到市場的能力
參考：10大市場技能簡介
案例討論：她又努力又有能力，為何績效評估結(jié)果還是不佳？
2、  全局把握能力-文化、業(yè)務、戰(zhàn)略、資源
□ 全局觀的重要性（工作重點、能力準備、資源配置、任務控制、行事方式）
□ 把握全局的工作策略
           適應企業(yè)文化
           了解企業(yè)戰(zhàn)略
           善用企業(yè)資源
           追隨關鍵成功路徑
□ 適應企業(yè)文化
           文化的體現(xiàn)方式（加班、上班上網(wǎng)、授權(quán)、…）
           觀察文化的五個維度
           文化與價值觀的聯(lián)系
           樹立正確的企業(yè)價值觀（優(yōu)秀的企業(yè)價值觀、良好組織氣氛的框架
課堂研討：加班與公司文化
課堂研討：宣傳企業(yè)價值觀的最好時機
□ 追隨企業(yè)戰(zhàn)略-市場的前提
          什么是戰(zhàn)略（愿景、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略途徑戰(zhàn)略層次）
          了解公司業(yè)務和戰(zhàn)略(業(yè)務戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、產(chǎn)品與市場戰(zhàn)略、研發(fā)戰(zhàn)略)
          克服戰(zhàn)略實施中的四大障礙
案例講解：蘋果電腦企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃
□ 善用企業(yè)資源(人、財、物、關系、知識…)
         專題講解：如何建立知識關系網(wǎng)絡
□ 緊跟關鍵成功路徑
         制造型企業(yè)業(yè)務模式
         產(chǎn)品盈利因素
         研發(fā)關鍵路徑向?qū)?br />          產(chǎn)品開發(fā)路標
         示例： 蘋果iPod mp3音樂播放器
         惠普公司噴墨打印機產(chǎn)品開發(fā)
         課程練習：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略確定關鍵成功路徑和行動重點
         模板：工作策略分析
3、  規(guī)劃與設計-職能、崗位、流程
□ 市場規(guī)劃和設計的體系
         分析和明確組織的職能
         職能分解與崗位設置
         建立市場規(guī)范（職位說明、制度、底線）
         職能規(guī)劃與設計
         課堂練習 職能分析和分配
         模板1：職能分析表
         模板2：職責分配表
□ 建立組織形式
         研發(fā)組織的常見問題
         常見的組織方式（職能、輕度矩陣、重矩陣）
         現(xiàn)代研發(fā)的組織方式（資源線、任務線）
□ 流程規(guī)劃與設計（支持公司戰(zhàn)略和業(yè)務）
         什么情況要考慮流程建立或者再造
         流程建立的必要性
         流程的構(gòu)建
         流程示例
         流程成熟度評估
□ 實際流程講解（支持公司戰(zhàn)略和業(yè)務）
4、如何有效的完成任務-目標、方案、計劃、執(zhí)行
□ 有效完成任務的5大步驟（ORADO-PDCA模型）
         制定符合SMART原則的目標
         檢驗目標
         制定解決方案
         選擇方案（Pro-Cons決策方法）
         任務執(zhí)行（計劃、跟蹤、調(diào)整）
□ 提高時間效益的方法
         工作分類方法
         工作授權(quán)方法
         時間安排技巧
□ 任務執(zhí)行系列模板講解
         工作選擇表
         目標計劃表
         周工作檢查計劃
         工作總結(jié)表
         問題跟蹤表
         課程練習：利用提供的任務執(zhí)行模板計劃工作
4、  團隊建設和運作
□ 優(yōu)秀團隊的基本概念
         四種團隊現(xiàn)象(明星隊對冠軍隊、…)
         群體、團體與團隊的區(qū)別
         優(yōu)秀團隊的五大特征
         課堂小游戲：團隊有效工作
□ 團隊發(fā)展的五個階段（階段特征和市場要點）
         形成
         磨合
         規(guī)范
         表現(xiàn)
         轉(zhuǎn)型
□ 如何進行人崗匹配
         如何考察不同員工的類型（態(tài)度、技能、特長等）
          如何進行人崗匹配（人崗匹配表）
         課題研討：如何市場聰明的員工？
5、  有效的溝通技巧
□ 為什么要溝通？
□ 溝通障礙的來源
□ 如何分析他人的溝通模式
□ 不同模式的溝通特征
         壓力下的溝通特征
         時間觀念不同情形下的溝通特征
         決策觀念不同情形下的溝通特征 
□ 如何選擇溝通激勵方式
□ 溝通方式的靈活調(diào)整
□ 溝通方式與市場方式（指揮、授權(quán)、支持、教導）
7、如何成為市場操作高手
□ 市場方法技能綜述（圖表化、表格化、帕累托原理、BSA、信息收集與整理技能）
課后作業(yè)：利用差距分析工具，分析你的改進領域、改進目標和改進行動。胡雪巖說：“做生意頂要緊的是眼光，看得到一省，就能做一省的 

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