【培訓(xùn)對象】
醫(yī)療機(jī)構(gòu)等企業(yè)中高層管理人員和醫(yī)務(wù)人員

【培訓(xùn)收益】

第一單元、加入WTO對我國醫(yī)院管理的影響
 加入WTO后與醫(yī)院整體經(jīng)營
應(yīng)對措施和步驟
醫(yī)療機(jī)構(gòu)職業(yè)經(jīng)理人的成長
人力資本的約束機(jī)制
職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的條件
第二單元、相關(guān)制度之一：基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度
 相關(guān)制度之二：醫(yī)療機(jī)構(gòu)，體制改革
相關(guān)制度之三：藥品流通體制改革
相關(guān)制度之四：藥品生產(chǎn)體制改革
相關(guān)制度之五：《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購試點(diǎn)工作若干規(guī)定》
相關(guān)制度之六：新《藥品管理法》
第三單元、醫(yī)藥市場環(huán)節(jié)分析
 醫(yī)藥市場環(huán)節(jié)之一----醫(yī)生
醫(yī)藥市場環(huán)節(jié)之二----藥劑科（藥師）
醫(yī)藥市場環(huán)節(jié)之三----學(xué)術(shù)領(lǐng)域
醫(yī)藥市場環(huán)節(jié)之四----商業(yè)
醫(yī)藥市場環(huán)節(jié)之五----醫(yī)藥代表
醫(yī)藥市場環(huán)節(jié)之六----職業(yè)經(jīng)理人
醫(yī)藥市場環(huán)節(jié)之七----SDA
第四單元、新醫(yī)藥市場模式的要點(diǎn)
 對目前形勢的基本判斷
藥品降價(jià)對醫(yī)院的影響
中國醫(yī)院產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程及要點(diǎn)
我國衛(wèi)生服務(wù)體系的現(xiàn)狀
對我國衛(wèi)生服務(wù)體系的評價(jià)
我國衛(wèi)生事業(yè)管理體制
幾個(gè)方面的轉(zhuǎn)變
衛(wèi)生行政主管對醫(yī)院管理模式的改變
案例：上海醫(yī)改方案的幾個(gè)特點(diǎn)
遠(yuǎn)程醫(yī)療的應(yīng)用
中國醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場存在的問題
醫(yī)院產(chǎn)業(yè)化的趨勢
我國醫(yī)院產(chǎn)業(yè)化曾經(jīng)歷的幾個(gè)階段
第一步----醫(yī)療資源的研究、評價(jià)
第二步：醫(yī)療目的與需求評估
醫(yī)療投入和產(chǎn)出的特點(diǎn)
醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場的基本特征
稅收優(yōu)惠政策
第二步----醫(yī)療衛(wèi)生資源重組和建設(shè)
第三步----滿足醫(yī)療衛(wèi)生需求的經(jīng)營模式和管理手段的建立
醫(yī)院經(jīng)營管理模式的建立
第四步----資本手段的介入，獲得快速增長
香港醫(yī)療融資及體制改革
第五步----資本整合階段
第五單元、國外經(jīng)驗(yàn)
 《中外合資、合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理辦法》
外商投資設(shè)立醫(yī)療機(jī)構(gòu)有關(guān)政策及審批原則、審批程序
醫(yī)院產(chǎn)業(yè)化的主要風(fēng)險(xiǎn)因素
國外醫(yī)療服務(wù)集團(tuán)模式
國際衛(wèi)生改革的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
資料：美國贏利與非贏利性醫(yī)院管理務(wù)實(shí)
非贏利性私立醫(yī)院
贏利性醫(yī)院
盈利性醫(yī)院的效率
美國１０家最大的贏利性醫(yī)院系統(tǒng)
美國10家非盈利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)
美國醫(yī)療機(jī)構(gòu)概況
第六單元、醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理
 臨床藥學(xué)人員的職能
新形勢下藥房的定位
藥房未來的發(fā)展
關(guān)于藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)
藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)最常用的評價(jià)方法
藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)對控制藥品費(fèi)用作用
藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)評價(jià)注意的幾個(gè)問題
藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的時(shí)機(jī)
第七單元、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口
 客戶服務(wù)是什麼?
服務(wù)的定義
影響服務(wù)質(zhì)量的因素
客戶服務(wù)的兩個(gè)重要概念：客戶的期望；客戶的感受
真摯時(shí)刻
負(fù)性真摯時(shí)刻
低劣客戶服務(wù)的結(jié)果
客戶關(guān)系的重要性
卓越的服務(wù)須知
專業(yè)服務(wù)精神的標(biāo)志
處理客戶抱怨的一般原則
服務(wù)-利潤鏈
服務(wù)管理的挑戰(zhàn)
服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)管理方陣
優(yōu)質(zhì)服務(wù)-以客戶為中心的服務(wù)
客戶需要之窗
客戶的風(fēng)格模型
客戶的四種類型
提高服務(wù)質(zhì)量的方法：
——服務(wù)程序的改進(jìn)
——科技可以加強(qiáng)服務(wù)素質(zhì)
——找出質(zhì)量差距
——服務(wù)惡習(xí)
——服務(wù)員工素質(zhì)
——向高手取經(jīng)
——建立服務(wù)文化
案例分析：1 西苑醫(yī)院服務(wù)真到家 為患者無償送藥上門
2 衛(wèi)生改革后上海醫(yī)院綜合滿意率達(dá)92

• 新形勢下企業(yè)家及企業(yè)的刑事法律風(fēng)險(xiǎn)與防控

   

  企業(yè)從它建立的第一天起，就面臨著各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)收益的取得、企業(yè)的生存和發(fā)展，都是在克服各種風(fēng)險(xiǎn)的影響，有效管理各種風(fēng)險(xiǎn)的條件下完成的。《刑法》第三十條規(guī)定：“公司、企業(yè)、事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、團(tuán)體實(shí)施的危害社會的行為，法律規(guī)定為單位犯罪的，應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任。”第三十一條規(guī)定：“單位犯罪的，對單位判處罰金，..

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• 新形勢下的政商思維與保險(xiǎn)財(cái)富風(fēng)控（企業(yè)家私享會）

   

  課程背景：2018-2109年即是經(jīng)濟(jì)寒冬之年，也是私營企業(yè)集中倒閉之年；經(jīng)濟(jì)的不景氣，讓社會，企業(yè)，家庭都感覺壓力山大。經(jīng)濟(jì)形勢轉(zhuǎn)折點(diǎn)何在？民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向在哪里？貿(mào)易戰(zhàn)對中國經(jīng)濟(jì)和民營企業(yè)有哪些影響？“私營經(jīng)濟(jì)離場論”為何大行其道？高層對民營經(jīng)濟(jì)的態(tài)度的要求是什么？財(cái)稅新政對中小企業(yè)主和三高人群影響幾何？目前的經(jīng)濟(jì)形勢下，..

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• 貿(mào)易戰(zhàn)重塑新格局，新政策決定財(cái)富新形勢 ——中高端客群資產(chǎn)配置特訓(xùn)營

   

  課程背景：2018年以來中美貿(mào)易戰(zhàn)開啟，而隨著2020年新冠疫情的流行中美趨向于全面對抗。此時(shí)，我國提出“經(jīng)濟(jì)雙循環(huán)”，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和融資結(jié)構(gòu)全面轉(zhuǎn)向。伴隨著經(jīng)濟(jì)迎來新的成長環(huán)境，我國金融體系也正在經(jīng)歷一場深刻的變革。如何應(yīng)對經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，做好資產(chǎn)配置，對中高端客戶再說至關(guān)重要。而作為金融從業(yè)者，應(yīng)該通過解析宏觀形勢、了解..

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• 新形勢下信貸業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理與風(fēng)險(xiǎn)管控

   

  第一講：監(jiān)管最新政策解讀及監(jiān)管要求一、銀行業(yè)改革與發(fā)展的總體趨勢二、今年監(jiān)管重點(diǎn)內(nèi)容1. 民營及小微企業(yè)服務(wù)政策；房地產(chǎn)行業(yè)政策；金融扶貧政策以及其他重點(diǎn)領(lǐng)域宏觀調(diào)控政策2. 授信管理；不良資產(chǎn)管理；信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓；3. 理財(cái)業(yè)務(wù)；同業(yè)業(yè)務(wù)；表外與合作業(yè)務(wù)4. 高風(fēng)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)處置；異地非持牌機(jī)構(gòu)管理；案件查處和行業(yè)廉潔三、監(jiān)管目..

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• 新形勢下銀行信貸營銷與風(fēng)險(xiǎn)管理

   

  第一講：了解經(jīng)濟(jì)環(huán)境，分析信貸業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢一、我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢二、銀行當(dāng)前面臨的形勢三、銀行信貸業(yè)務(wù)競爭態(tài)勢分析1.競爭對手日漸多元化2.競爭內(nèi)容呈現(xiàn)多層次化3.傳統(tǒng)競爭方式局限性凸顯四、國內(nèi)信貸市場行業(yè)趨勢分析1.農(nóng)業(yè)（養(yǎng)殖業(yè)、種植業(yè)、畜牧業(yè)）2.制造業(yè)3.交通運(yùn)輸業(yè)4.商貿(mào)業(yè)5.服務(wù)業(yè)6.高新技術(shù) ..

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• 新形勢下商業(yè)銀行 如何提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源效能

   

  第一講：如何提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源效能一、網(wǎng)點(diǎn)效能提升的總體要求1.人盡其力對勞動力進(jìn)行動態(tài)調(diào)配，實(shí)行一人多角色，隨時(shí)換角色，互為AB角，落實(shí)彈性排班和常態(tài)排班。實(shí)現(xiàn)活勞動的活管理，通過角色互換提升能力，培養(yǎng)人才，打造高柜柜員直到二級支行行長的人員培養(yǎng)和晉升通道，切實(shí)做到“人盡其力”2.物盡其能服務(wù)資源效能是將網(wǎng)點(diǎn)的..

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