【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
在課程中，學(xué)員將通過不同形式學(xué)習(xí)活動，來學(xué)習(xí)以下課題及技巧：（這些活動將包括小組與全體討論、個人與結(jié)隊練習(xí)等…） ●當(dāng)責(zé)觀念： ‣當(dāng)責(zé)的定義及意義 ‣當(dāng)責(zé)的關(guān)鍵時刻及過程 ‣調(diào)整心態(tài)為當(dāng)責(zé)的技巧 ‣阿西工作法在危機處理的應(yīng)用 ●規(guī)劃技巧： ‣商業(yè)案例（Business Case）的制作：完整的掌握提案/項目的全貌 ‣了解計劃流程（Planning Cycle）的步驟：學(xué)習(xí)如何推動工作/計劃 ‣掌握流程圖（Flow Chart）制作的方法：如何規(guī)劃工作的進行，在合理的時間內(nèi)，進行人員及資源的運用 ‣學(xué)習(xí)工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure）：如何細化工作，明確工作職責(zé)及任務(wù)邊界，讓工作能夠順利執(zhí)行 ‣阿西工作法：如何將工作及角色分配到個人，促進團隊的合作，建立成員的問責(zé)制度 ●溝通技巧： ‣關(guān)系人的管理技巧：如何將關(guān)系人分類后，進行有效的溝通管理 ‣高效溝通技巧：如何有效溝通，獲得同事的支持，達成共識次 ●跟進技巧： ‣項目儀表盤：隨時掌握項目的進度，讓關(guān)系人一目了然 ‣定期的進度報告：項目/工作的里程碑是掌握進度基礎(chǔ)，提早掌握問題的發(fā)生，以及項目/工作完成的準(zhǔn)確預(yù)測 ‣變更管理：很多時候會發(fā)生流程的改變，要能夠預(yù)測改變造成的影響，找到可以利用的關(guān)鍵資源和可協(xié)助的人員

降本增效
模塊 課程大綱 時間分 教學(xué)方法
第一天
課程導(dǎo)入 •開場（客戶方）
•破冰活動
•研討公約
•課程介紹
•討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？ 30分 •內(nèi)容講解
•猜猜看
•小組討論
第一單元
當(dāng)責(zé)觀念
112001 •單元目的：識別什么是當(dāng)責(zé)，面對關(guān)鍵時刻的心態(tài)決定人生
•當(dāng)責(zé)的定義：當(dāng)責(zé)不是中國傳統(tǒng)的觀念
•負(fù)責(zé)對當(dāng)責(zé)：負(fù)責(zé)是對區(qū)域和行為負(fù)責(zé)，而當(dāng)責(zé)是對結(jié)果負(fù)責(zé)，當(dāng)責(zé)比負(fù)責(zé)是更重要的價值觀
•當(dāng)責(zé)的困難：擁有當(dāng)責(zé)的價值觀不是一件容易的事情，是要下決心和堅持信念的。
•關(guān)鍵時刻：在關(guān)鍵的時刻，就能夠展示這個人是否真正具有當(dāng)責(zé)的價值觀；也就是說關(guān)鍵時刻就是考驗的時刻，決定這是一個什么樣的人：操守和行為的關(guān)聯(lián)。
•活動：識別關(guān)鍵時刻及行為 60分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動
•小組討論-大白紙
•個人活動
•角色扮演
第二單元
規(guī)劃技巧 - 商業(yè)案例
112002 •商業(yè)案例（Business Case）：完整的掌握提案/項目的全貌
-什么是商業(yè)案例？
-制作商業(yè)案例的好處
-商業(yè)案例的結(jié)構(gòu)及表格
•活動：選擇及制作商業(yè)案例 45分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動
•小組活動
•工具：商業(yè)案例計劃表
第三單元
規(guī)劃技巧 - 計劃流程
112003 •了解計劃流程（Planning Cycle）的步驟：學(xué)習(xí)如何推動工作/計劃
-介紹計劃流程的流程圖
-各階段的介紹及可使用的工具
•活動：計劃流程應(yīng)用中，可能發(fā)生的問題 45分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動
•小組活動
•工具：計劃流程的流程圖
第四單元
規(guī)劃技巧 -
工作分解結(jié)構(gòu)
112004 •學(xué)習(xí)工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure）：如何細化工作，明確工作職責(zé)及任務(wù)邊界，讓工作能夠順利執(zhí)行
-什么是工作分解結(jié)構(gòu)
-三種工作分解的方式
-如何進行工作分解
•活動：選擇項目及進行工作分解 45分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動
•小組活動
第五單元
規(guī)劃技巧 - 流程圖
112005 •掌握流程圖（Flow Chart）制作的方法：如何規(guī)劃工作的進行，在合理的時間內(nèi)，進行人員及資源的運用
-商業(yè)流程的定義
-介紹流程圖的制作方式
-介紹泳道流程圖
•活動：流程圖的制作 45分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動
•小組活動
•工具：
-流程圖
-泳道流程圖
第七單元
規(guī)劃技巧 -
阿西工作法
112006 •阿西工作法：如何將工作及角色分配到個人，促進團隊的合作，建立成員的問責(zé)制度
-介紹阿西工作法
-建立阿西工作法的提示
•活動：選擇流程及制作阿西表 120分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動
•小組活動
•工具：
-阿西表
總課時長： 6小時 30分
休息時間：
中飯時間： 上下午各一場 15 分鐘休息
1 個小時
第二天
第一單元
關(guān)系人的管理
112007 •關(guān)系人的管理技巧：如何將關(guān)系人分類后，進行有效的溝通管理
-為什么需要關(guān)系人的管理
-如何明確關(guān)系人
-關(guān)系人的分類
-關(guān)系人的溝通計劃
•活動：明確關(guān)系人的分類及溝通計劃 90分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動
•小組活動
•工具：
-關(guān)系人列表
-關(guān)系人矩陣
-溝通計劃表
第二單元
高效溝通技巧
112008 •高效溝通技巧：如何有效溝通，獲得同事的支持
-溝通技巧的流程
-溝通前的準(zhǔn)備
-溝通的進行
-處理異議
-如何達成共識
•活動：角色扮演 120分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動
•工具介紹
•個人活動
•三人角色扮演
•工具：
-銷售計劃表
第八單元
項目儀表盤
112009 •項目儀表盤：隨時掌握項目的進度，讓關(guān)系人一目了然
-項目儀表盤的好處
-制作儀表盤的步驟
•活動：選擇項目，并選擇儀表盤的內(nèi)容 45分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動
•小組活動
第九單元
定期報告
112010 •定期的進度報告：項目/工作的里程碑是掌握進度基礎(chǔ)，提早掌握問題的發(fā)生，以及項目/工作完成的準(zhǔn)確預(yù)測
-什么是進度報告
-如何使用進度報告表
•活動：選擇項目，并制作進度報告表 45分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動
•個人活動
•二人討論
•工具：
-進度報告表
第十單元
變更管理
112011 •變更管理：很多時候會發(fā)生流程的改變，要能夠預(yù)測改變造成的影響，找到可以利用的關(guān)鍵資源和可協(xié)助的人員
-什么是變更管理
-什么是 SIPOC
-SIPOC 的步驟
•活動：選擇項目，并制作SIPOC表 90分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動
•個人活動
•二人討論
•工具：
-SIPOC表
總課時長： 6小時 30分
休息時間：
中飯時間： 上下午各一場 15 分鐘休息
1 個小時 

凌敬忠先生擁有30多年的工作經(jīng)驗，從擺地攤和洗碗工開始，經(jīng)過多年的努力打拼，如今已經(jīng)成為北上廣深一線城市的知名金牌講師。曾經(jīng)服務(wù)的公司包括：中國臺灣柯達、遠傳電信、中國臺灣 DHL、互動王公司、上海倍晟、中國臺灣省照相商業(yè)同業(yè)公會、大陸亞諾士、創(chuàng)愿信息等。獲得安德魯大學(xué)和 INSEAD 大學(xué)的工商碩士學(xué)位。獲得中國臺灣交通部最佳業(yè)務(wù)管理獎和兩項發(fā)明專利。
凌敬忠先生曾經(jīng)做過7年柯達的內(nèi)部講師，之后做專職企業(yè)培訓(xùn)講師超過15年。凌老師講授的課程包括：高效領(lǐng)導(dǎo)力、當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力、教練領(lǐng)導(dǎo)力、激勵領(lǐng)導(dǎo)力、非人力資源主管的人力資源管理、運營客戶經(jīng)理管理能力、新任經(jīng)理能力、策略計劃管理、戰(zhàn)略發(fā)展及思維、推動變革管理、當(dāng)責(zé)、講師技巧等課程。也提供訂制化課程的設(shè)計和執(zhí)行。
凌敬忠老師的授課風(fēng)格活潑，注重學(xué)員的互動和體驗，處處彰顯著以學(xué)員為中心的教授方式。授課的企業(yè)已經(jīng)超過五百家，有上萬名學(xué)員受益。他堅信學(xué)生的行為改變才算培訓(xùn)的基本完成，學(xué)生能夠教導(dǎo)其他人才算真的學(xué)以致用。
他豐富的經(jīng)歷包括：
KargoCard 創(chuàng)愿信息技術(shù)公司， 運營及客戶管理副總裁 (3年)
●負(fù)責(zé)部門：客服中心、售前、物流、現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)部、IT、大客戶銷售。
●IT 產(chǎn)業(yè)，幫企業(yè)發(fā)行禮品卡及會員卡；代理知名品牌在零售渠道銷售 (卡購商城)
Porter Henry 首席講師，上海倍晟企業(yè)管理顧問有限公司 (2年)
●美國 Porter Henry 課程翻譯、在地化、課程開發(fā)及講師認(rèn)證。Porter Henry 課程為專業(yè)的銷售課程，包括各種銷售相關(guān)的課程及銷售管理課程。
●負(fù)責(zé)市場營銷及銷售團隊。
Achieve Global 認(rèn)證講師 (15年)
●2000年開始為臺灣的兼職講師，獲得銷售課程及管理課程的認(rèn)證。
●2007年翻譯大客戶管理 (WAS)課程的講師手冊
亞諾士YCS集團中國區(qū)，總經(jīng)理 (2年)
●建立 YCS中國總部及核心業(yè)務(wù)運營體系。國際快遞、空運、臺灣及大陸的海空運。
兆赫集團互動王視訊科技股份有限公司，總經(jīng)理 (2年)
●帶領(lǐng)公司成功變革，從消費市場轉(zhuǎn)戰(zhàn)到工業(yè)市場，并取得新市場競爭優(yōu)勢。
●IPTV 影視服務(wù)
美商DHL洋基通運公司，銷售總監(jiān) (3年)
●亞洲區(qū)銷售團隊轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)人，將本土型銷售團隊改造為國際級銷售團隊。主要的生意是國際快遞，屬于企業(yè)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)。
●負(fù)責(zé)四個團隊：電話銷售 (直復(fù)營銷)、一般客戶銷售、大客戶銷售、及銷售計劃和培訓(xùn)。
遠傳電信，業(yè)務(wù)總監(jiān)/系統(tǒng)服務(wù)總監(jiān)/市場營銷總監(jiān) (5年)
●臺灣電信公司，類似中國移動、中國聯(lián)通。
●建立新銷售團隊、建立項目開發(fā)管理機制 (帶領(lǐng)20+的項目經(jīng)理)、主導(dǎo)銷售客服系統(tǒng)的項目、連鎖店的建立及管理、新渠道的建立和管理。
●在銷售團隊中，主要針對消費市場 (公共市場)，負(fù)責(zé)全國代理商渠道、地區(qū)門店直接銷售渠道、經(jīng)銷商渠道、渠道營銷等。
臺灣柯達公司 (Kodak)，業(yè)務(wù)經(jīng)理/營銷經(jīng)理 (10年)
●連續(xù)三年全國銷售冠軍，成為團隊中最年輕的業(yè)務(wù)主管。 主要針對消費市場 (公共市場)，負(fù)責(zé)膠卷、相紙、沖印機器、電池、相框、連鎖店的產(chǎn)品營銷及銷售。負(fù)責(zé)過連鎖店營銷、連鎖店銷售、連鎖店銷售管理、大賣場銷售和跨業(yè)合作營銷。
●銷售代表、銷售經(jīng)理、營銷經(jīng)理、連鎖店管理經(jīng)理
授獎及資格
●獲得臺灣交通部所頒發(fā)的2000年電信業(yè)最佳業(yè)務(wù)管理獎
●臺灣省照相商業(yè)同業(yè)公會聯(lián)合會執(zhí)行長
●獲得中國兩項的發(fā)明專利
學(xué)歷：
●美國密西根安德魯大學(xué) 工商管理碩士
●INSEAD MBA - 銷售營銷管理碩士
課程特色：
凌老師課程的特色是結(jié)合四點個人優(yōu)勢：
1.實戰(zhàn)經(jīng)驗：30年工作經(jīng)驗及25年管理經(jīng)驗，并且在公司不同部門的工作經(jīng)驗，讓凌老師能夠很快掌握學(xué)員的情境，而靈活地調(diào)整授課的方式。也總能選擇相關(guān)的個人故事，讓學(xué)員相信這些內(nèi)容不只是理論，更是能夠運用到工作的技巧及方式。凌老師課程有一個非常特別的特色，就是所有的課程都是，用學(xué)員自己的案例來進行課程，由于是學(xué)員自己的案例來進行課程，所以學(xué)員都一致同意，這是最落地的課程，沒有之一。
2.授課方式：凌老師研究不同授課理論及技巧，所以能夠彈性調(diào)整適合學(xué)員學(xué)習(xí)的方式，而不會拘泥于原始設(shè)計的結(jié)構(gòu)。具有豐富及強大的授課能力，也讓凌老師經(jīng)常幫全球企業(yè)進行國際課程的認(rèn)證，及高階的TTT課程。凌老師也是一名企業(yè)教練，因此可以在現(xiàn)場教練學(xué)員，以增加學(xué)習(xí)的效果。凌老師也經(jīng)常幫企業(yè)設(shè)計課程、引導(dǎo)會議及行動學(xué)習(xí)的項目。
3.理論更新：凌老師熱愛學(xué)習(xí)，每年的閱讀量超過50本，每每把最新的理論和知識運用到課程中。例如凌老師的情緒及壓力管理課程，就是結(jié)合最新的大腦神經(jīng)學(xué)及積極心理學(xué)，幫助學(xué)員擁抱壓力、突破焦慮、創(chuàng)造心流而活在幸福。
4.個人魅力：強大的個人魅力可以吸引學(xué)員的注意力，每次課程后總有學(xué)員驚訝地說這次上課居然沒有睡覺。凌老師懂得如何運用聲音、語調(diào)、肢體動作及眼神來抓住學(xué)員的眼球，透過有效的問句創(chuàng)造互動，非常厲害地在理解學(xué)員的情境后，運用故事的力量打動學(xué)員以進行認(rèn)同及學(xué)習(xí)。
凌老師的愿景是“推動人們的幸福”，使命是：“幫助學(xué)員做出改變的承諾”。因此，凌老師評估課程的好壞，不只是課程講解的好壞，更是學(xué)員做出改變承諾的多少。
講授課程：
管理領(lǐng)導(dǎo)力
高效領(lǐng)導(dǎo)力、當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力、教練領(lǐng)導(dǎo)力、激勵領(lǐng)導(dǎo)力、非人力資源主管的人力資源管理、運營客戶經(jīng)理管理能力、新任經(jīng)理能力等
策略計劃
營銷策略計劃管理、戰(zhàn)略發(fā)展及思維、推動變革管理等
溝通及沖突管理
建立雙贏工作關(guān)系、技術(shù)人員溝通技巧、高效工作溝通技巧、雙贏商務(wù)談判技巧、跨部門及沖突管理、以結(jié)果為中心的溝通技巧、采購談判技巧等
個人能力
專業(yè)簡報技巧、職業(yè)化精神、當(dāng)責(zé)-不能避免的抉擇、提案技巧、 TTT 講師培訓(xùn)、羅輯思維與表達、情緒及壓力管理、高效會議管理等 

• 提質(zhì)升能，降本增效-精益生產(chǎn)管理

   

  生產(chǎn)管理培訓(xùn)（一）、認(rèn)識精益生產(chǎn) 1.1 豐田生產(chǎn)模式成功的秘訣 1.2 精益生產(chǎn)產(chǎn)生的背景 1.3 精益生產(chǎn)對大量生產(chǎn)的優(yōu)越性 1.4 精益生產(chǎn)的目標(biāo) 1.5 精益生產(chǎn)系統(tǒng)框架 1.6精益思想的五個基本原則 生產(chǎn)管理培訓(xùn)（二）、 認(rèn)識浪費 2.1 何謂浪費 2.2 浪費的種類 ..

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