【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
在課程結(jié)束后，您的學(xué)員將學(xué)會(huì)以下技巧： ●消除小我的技巧 ●使用商業(yè)模式畫(huà)布的策略分析技巧 ●變革曲線的分析 ●處理五種接受變革類(lèi)型的員工 ●如何準(zhǔn)備變革的說(shuō)明及問(wèn)答應(yīng)對(duì) ●使用行動(dòng)規(guī)劃的工具 ●學(xué)習(xí)并練習(xí)變革溝通的技巧 ●如何進(jìn)行變革的監(jiān)督進(jìn)度 ●開(kāi)啟問(wèn)題介入面談的技巧 ●了解及處理可能發(fā)生的抵觸行為

模塊 課程大綱 時(shí)間分 教學(xué)方法
第一元
課程導(dǎo)入 •開(kāi)場(chǎng)（客戶(hù)方）
•破冰活動(dòng)
•研討公約
•課程介紹
•討論：面對(duì)變革的挑戰(zhàn) 30分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•小組討論
第一單元
清除小我的影響 •單元目的：在變革的起端，主管在面對(duì)上級(jí)的變革要求和下級(jí)的疑慮之間，要如何保持內(nèi)心的冷靜，不疾不徐地推動(dòng)改革
•什么是小我：一些在內(nèi)心的動(dòng)力會(huì)遮掩內(nèi)心的冷靜，要識(shí)別及清除內(nèi)心的小我
-去除情緒類(lèi)的小我：忽略直覺(jué)、判斷他人、逃離當(dāng)下
-活動(dòng)：使用技巧及工具去除情感類(lèi)的小我
-情感類(lèi)的小我：追求物質(zhì)、抵制變化、不敢表達(dá)
-活動(dòng)：使用技巧及工具去除依賴(lài)類(lèi)的小我
-強(qiáng)迫類(lèi)的小我：排斥其他觀點(diǎn)、自創(chuàng)故事、過(guò)激行為
-活動(dòng)：使用技巧及工具去除強(qiáng)迫類(lèi)的小我 150分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•個(gè)人活動(dòng)
•雙人練習(xí)
第二單元
商業(yè)模式分析 •單元目的：利用商業(yè)模式的分析，明確變革的緣由，確認(rèn)變革的必要性
•商業(yè)模式的定義
•商業(yè)模式的九個(gè)模塊：重要伙伴、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、核心資源、價(jià)值主張、客戶(hù)關(guān)系、渠道通路、客戶(hù)細(xì)分、成本結(jié)構(gòu)、收入來(lái)源
-活動(dòng)：建立商業(yè)模式畫(huà)布
•宏觀分析：重要趨勢(shì)、市場(chǎng)影響因素、行業(yè)影響因素、宏觀經(jīng)濟(jì)影響因素
-活動(dòng)：明確宏觀影響因素
•分析競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)
-活動(dòng)：制作 SWOT 分析模型
•四種競(jìng)爭(zhēng)策略：增加、創(chuàng)造、剔除、減少
-活動(dòng)：發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)策略及戰(zhàn)術(shù)（確認(rèn)變革的必要） 180分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•小組討論-便利貼、大白紙
第三單元
建立變革的策略 •單元目的：掌握不同類(lèi)型員工的推動(dòng)變革的策略、方法及工具
•變革失敗的原因
•變革曲線：變革的四個(gè)階段及六個(gè)反應(yīng)
•活動(dòng)：讓員工了解現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)的方式
•接受變革的員工類(lèi)型：創(chuàng)新者、追隨者、實(shí)用者、懷疑者、保守者
•不同類(lèi)型員工的五種處理方式
•活動(dòng)：處理不同類(lèi)型員工的處理方式 150分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•工具介紹
•個(gè)人活動(dòng)
•小組討論
•二人角色扮演
第四單元
進(jìn)行變革的溝通 •單元目的：制定變革溝通的策略，進(jìn)行有效的溝通
•準(zhǔn)備變革的說(shuō)明：為什么、何時(shí)…
-活動(dòng)：選擇一個(gè)要進(jìn)行的變革進(jìn)行練習(xí)
•準(zhǔn)備回答可能被提出的問(wèn)題
-活動(dòng)：發(fā)散發(fā)掘可能被提出的問(wèn)題，并進(jìn)行回答的準(zhǔn)備
•行動(dòng)規(guī)劃工具：繼續(xù)、停止、開(kāi)始
-活動(dòng)：用前面選擇的案例，進(jìn)行行動(dòng)的分析，并制定 SMART 目標(biāo)
•進(jìn)行積極溝通的提示
•溝通的步驟：
-引入：開(kāi)場(chǎng)白
-變革的說(shuō)明
-回應(yīng)問(wèn)題
-提出行動(dòng)的期望
-鼓勵(lì)發(fā)言
-總結(jié)及跟進(jìn)
•活動(dòng)：變革溝通的角色扮演 150分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•工具使用
•個(gè)人活動(dòng)
•三人角色扮演
第五單元
監(jiān)督變革過(guò)程及介入調(diào)整 •單元目的：學(xué)習(xí)如何引導(dǎo)員工打開(kāi)心胸，找出改善的方式，并做出承諾
•監(jiān)督變革進(jìn)度
•問(wèn)題的類(lèi)型：開(kāi)放式及限制式
•提問(wèn)的原則
•介入面談的步驟：
1.設(shè)定討論范圍
2.請(qǐng)員工發(fā)表看法
3.請(qǐng)員工明確問(wèn)題的影響
4.表達(dá)期望和員工的利益
5.引導(dǎo)員工提出解決方案及行動(dòng)
•活動(dòng)：三人的角色扮演
•處理可能碰到的抵觸行為 120分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•工具使用
•個(gè)人活動(dòng)
•三人角色扮演
總課時(shí)長(zhǎng)度 13小時(shí)
休息時(shí)間：上下午各一場(chǎng) 15 分鐘休息
中飯休息時(shí)間：1 個(gè)小時(shí) 

凌敬忠先生擁有30多年的工作經(jīng)驗(yàn)，從擺地?cái)偤拖赐牍ら_(kāi)始，經(jīng)過(guò)多年的努力打拼，如今已經(jīng)成為北上廣深一線城市的知名金牌講師。曾經(jīng)服務(wù)的公司包括：中國(guó)臺(tái)灣柯達(dá)、遠(yuǎn)傳電信、中國(guó)臺(tái)灣 DHL、互動(dòng)王公司、上海倍晟、中國(guó)臺(tái)灣省照相商業(yè)同業(yè)公會(huì)、大陸亞諾士、創(chuàng)愿信息等。獲得安德魯大學(xué)和 INSEAD 大學(xué)的工商碩士學(xué)位。獲得中國(guó)臺(tái)灣交通部最佳業(yè)務(wù)管理獎(jiǎng)和兩項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利。
凌敬忠先生曾經(jīng)做過(guò)7年柯達(dá)的內(nèi)部講師，之后做專(zhuān)職企業(yè)培訓(xùn)講師超過(guò)15年。凌老師講授的課程包括：高效領(lǐng)導(dǎo)力、當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力、教練領(lǐng)導(dǎo)力、激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)力、非人力資源主管的人力資源管理、運(yùn)營(yíng)客戶(hù)經(jīng)理管理能力、新任經(jīng)理能力、策略計(jì)劃管理、戰(zhàn)略發(fā)展及思維、推動(dòng)變革管理、當(dāng)責(zé)、講師技巧等課程。也提供訂制化課程的設(shè)計(jì)和執(zhí)行。
凌敬忠老師的授課風(fēng)格活潑，注重學(xué)員的互動(dòng)和體驗(yàn)，處處彰顯著以學(xué)員為中心的教授方式。授課的企業(yè)已經(jīng)超過(guò)五百家，有上萬(wàn)名學(xué)員受益。他堅(jiān)信學(xué)生的行為改變才算培訓(xùn)的基本完成，學(xué)生能夠教導(dǎo)其他人才算真的學(xué)以致用。
他豐富的經(jīng)歷包括：
KargoCard 創(chuàng)愿信息技術(shù)公司， 運(yùn)營(yíng)及客戶(hù)管理副總裁 (3年)
●負(fù)責(zé)部門(mén)：客服中心、售前、物流、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)部、IT、大客戶(hù)銷(xiāo)售。
●IT 產(chǎn)業(yè)，幫企業(yè)發(fā)行禮品卡及會(huì)員卡；代理知名品牌在零售渠道銷(xiāo)售 (卡購(gòu)商城)
Porter Henry 首席講師，上海倍晟企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 (2年)
●美國(guó) Porter Henry 課程翻譯、在地化、課程開(kāi)發(fā)及講師認(rèn)證。Porter Henry 課程為專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售課程，包括各種銷(xiāo)售相關(guān)的課程及銷(xiāo)售管理課程。
●負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
Achieve Global 認(rèn)證講師 (15年)
●2000年開(kāi)始為臺(tái)灣的兼職講師，獲得銷(xiāo)售課程及管理課程的認(rèn)證。
●2007年翻譯大客戶(hù)管理 (WAS)課程的講師手冊(cè)
亞諾士YCS集團(tuán)中國(guó)區(qū)，總經(jīng)理 (2年)
●建立 YCS中國(guó)總部及核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系。國(guó)際快遞、空運(yùn)、臺(tái)灣及大陸的海空運(yùn)。
兆赫集團(tuán)互動(dòng)王視訊科技股份有限公司，總經(jīng)理 (2年)
●帶領(lǐng)公司成功變革，從消費(fèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)戰(zhàn)到工業(yè)市場(chǎng)，并取得新市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
●IPTV 影視服務(wù)
美商DHL洋基通運(yùn)公司，銷(xiāo)售總監(jiān) (3年)
●亞洲區(qū)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)人，將本土型銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)改造為國(guó)際級(jí)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。主要的生意是國(guó)際快遞，屬于企業(yè)客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)。
●負(fù)責(zé)四個(gè)團(tuán)隊(duì)：電話銷(xiāo)售 (直復(fù)營(yíng)銷(xiāo))、一般客戶(hù)銷(xiāo)售、大客戶(hù)銷(xiāo)售、及銷(xiāo)售計(jì)劃和培訓(xùn)。
遠(yuǎn)傳電信，業(yè)務(wù)總監(jiān)/系統(tǒng)服務(wù)總監(jiān)/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) (5年)
●臺(tái)灣電信公司，類(lèi)似中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通。
●建立新銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、建立項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理機(jī)制 (帶領(lǐng)20+的項(xiàng)目經(jīng)理)、主導(dǎo)銷(xiāo)售客服系統(tǒng)的項(xiàng)目、連鎖店的建立及管理、新渠道的建立和管理。
●在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中，主要針對(duì)消費(fèi)市場(chǎng) (公共市場(chǎng))，負(fù)責(zé)全國(guó)代理商渠道、地區(qū)門(mén)店直接銷(xiāo)售渠道、經(jīng)銷(xiāo)商渠道、渠道營(yíng)銷(xiāo)等。
臺(tái)灣柯達(dá)公司 (Kodak)，業(yè)務(wù)經(jīng)理/營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 (10年)
●連續(xù)三年全國(guó)銷(xiāo)售冠軍，成為團(tuán)隊(duì)中最年輕的業(yè)務(wù)主管。 主要針對(duì)消費(fèi)市場(chǎng) (公共市場(chǎng))，負(fù)責(zé)膠卷、相紙、沖印機(jī)器、電池、相框、連鎖店的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售。負(fù)責(zé)過(guò)連鎖店?duì)I銷(xiāo)、連鎖店銷(xiāo)售、連鎖店銷(xiāo)售管理、大賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售和跨業(yè)合作營(yíng)銷(xiāo)。
●銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、連鎖店管理經(jīng)理
授獎(jiǎng)及資格
●獲得臺(tái)灣交通部所頒發(fā)的2000年電信業(yè)最佳業(yè)務(wù)管理獎(jiǎng)
●臺(tái)灣省照相商業(yè)同業(yè)公會(huì)聯(lián)合會(huì)執(zhí)行長(zhǎng)
●獲得中國(guó)兩項(xiàng)的發(fā)明專(zhuān)利
學(xué)歷：
●美國(guó)密西根安德魯大學(xué) 工商管理碩士
●INSEAD MBA - 銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)管理碩士
課程特色：
凌老師課程的特色是結(jié)合四點(diǎn)個(gè)人優(yōu)勢(shì)：
1.實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：30年工作經(jīng)驗(yàn)及25年管理經(jīng)驗(yàn)，并且在公司不同部門(mén)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓凌老師能夠很快掌握學(xué)員的情境，而靈活地調(diào)整授課的方式。也總能選擇相關(guān)的個(gè)人故事，讓學(xué)員相信這些內(nèi)容不只是理論，更是能夠運(yùn)用到工作的技巧及方式。凌老師課程有一個(gè)非常特別的特色，就是所有的課程都是，用學(xué)員自己的案例來(lái)進(jìn)行課程，由于是學(xué)員自己的案例來(lái)進(jìn)行課程，所以學(xué)員都一致同意，這是最落地的課程，沒(méi)有之一。
2.授課方式：凌老師研究不同授課理論及技巧，所以能夠彈性調(diào)整適合學(xué)員學(xué)習(xí)的方式，而不會(huì)拘泥于原始設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)。具有豐富及強(qiáng)大的授課能力，也讓凌老師經(jīng)常幫全球企業(yè)進(jìn)行國(guó)際課程的認(rèn)證，及高階的TTT課程。凌老師也是一名企業(yè)教練，因此可以在現(xiàn)場(chǎng)教練學(xué)員，以增加學(xué)習(xí)的效果。凌老師也經(jīng)常幫企業(yè)設(shè)計(jì)課程、引導(dǎo)會(huì)議及行動(dòng)學(xué)習(xí)的項(xiàng)目。
3.理論更新：凌老師熱愛(ài)學(xué)習(xí)，每年的閱讀量超過(guò)50本，每每把最新的理論和知識(shí)運(yùn)用到課程中。例如凌老師的情緒及壓力管理課程，就是結(jié)合最新的大腦神經(jīng)學(xué)及積極心理學(xué)，幫助學(xué)員擁抱壓力、突破焦慮、創(chuàng)造心流而活在幸福。
4.個(gè)人魅力：強(qiáng)大的個(gè)人魅力可以吸引學(xué)員的注意力，每次課程后總有學(xué)員驚訝地說(shuō)這次上課居然沒(méi)有睡覺(jué)。凌老師懂得如何運(yùn)用聲音、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作及眼神來(lái)抓住學(xué)員的眼球，透過(guò)有效的問(wèn)句創(chuàng)造互動(dòng)，非常厲害地在理解學(xué)員的情境后，運(yùn)用故事的力量打動(dòng)學(xué)員以進(jìn)行認(rèn)同及學(xué)習(xí)。
凌老師的愿景是“推動(dòng)人們的幸福”，使命是：“幫助學(xué)員做出改變的承諾”。因此，凌老師評(píng)估課程的好壞，不只是課程講解的好壞，更是學(xué)員做出改變承諾的多少。
講授課程：
管理領(lǐng)導(dǎo)力
高效領(lǐng)導(dǎo)力、當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力、教練領(lǐng)導(dǎo)力、激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)力、非人力資源主管的人力資源管理、運(yùn)營(yíng)客戶(hù)經(jīng)理管理能力、新任經(jīng)理能力等
策略計(jì)劃
營(yíng)銷(xiāo)策略計(jì)劃管理、戰(zhàn)略發(fā)展及思維、推動(dòng)變革管理等
溝通及沖突管理
建立雙贏工作關(guān)系、技術(shù)人員溝通技巧、高效工作溝通技巧、雙贏商務(wù)談判技巧、跨部門(mén)及沖突管理、以結(jié)果為中心的溝通技巧、采購(gòu)談判技巧等
個(gè)人能力
專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)報(bào)技巧、職業(yè)化精神、當(dāng)責(zé)-不能避免的抉擇、提案技巧、 TTT 講師培訓(xùn)、羅輯思維與表達(dá)、情緒及壓力管理、高效會(huì)議管理等 

• 數(shù)字化引領(lǐng)商業(yè)變革：德國(guó)工業(yè)4.0與中國(guó)制造2025

   

  1數(shù)字經(jīng)濟(jì)概述1.1數(shù)字經(jīng)濟(jì)的概念和內(nèi)涵1.1.1“兩化”到“三化”的認(rèn)知進(jìn)化1.2產(chǎn)業(yè)數(shù)字化概述和案例1.2.1數(shù)字化工業(yè)1.2.2數(shù)字化農(nóng)業(yè)1.2.3數(shù)字化商業(yè)1.2.4數(shù)字化金融業(yè)1.2.5數(shù)字化服務(wù)業(yè)1.3數(shù)字產(chǎn)業(yè)化概述和案例1.3.1軟件產(chǎn)業(yè)1.3.2云..

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• 企業(yè)變革與創(chuàng)新管理

   

  1 時(shí)代呼喚創(chuàng)新意識(shí)1.1 時(shí)代特征：狄更斯150年前的名言1.1.1雙重特點(diǎn)：矛盾統(tǒng)一，因人而異1.1.2馬太效應(yīng)：易者愈易，難者愈難1.1.3制勝關(guān)鍵：思維特點(diǎn)，專(zhuān)業(yè)程度1.2 形勢(shì)了然：經(jīng)濟(jì)大趨勢(shì)和產(chǎn)業(yè)前景1.2.1國(guó)際經(jīng)濟(jì)大觀1.2.2國(guó)內(nèi)形勢(shì)瞭望1.2.3各產(chǎn)業(yè)前景速覽1.2.4審時(shí)度勢(shì)的創(chuàng)新是勝出的唯一..

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• 企業(yè)變革力

   

  培訓(xùn)特點(diǎn)：以問(wèn)題、分析、研討、答疑方式為參悟過(guò)程進(jìn)行互動(dòng)式、咨詢(xún)式、教練式學(xué)習(xí)，案例豐富、啟發(fā)性強(qiáng)，注重企業(yè)切身問(wèn)題解答。課程綱要一、關(guān)于企業(yè)變革力1、何謂變革，何為企業(yè)變革？2、企業(yè)為什么需要變革，動(dòng)因是什么？3、什么是企業(yè)變革的核心驅(qū)動(dòng)？4、何謂企業(yè)變革力？5、企業(yè)變革力與企業(yè)生命力有什么關(guān)系？二、企業(yè)變革..

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