【培訓對象】


【培訓收益】
-認識到應收賬款管理的重要性 -掌握建立信用管理體系的方法 -掌握應收賬款回收的步驟和技巧

一、應收賬款管理的重要性

1. 管理流動資金的兩大要素
- 應收賬款
- 存貨
2. 信用風險的影響
 - 呆壞賬的影響
 - 拖欠貨款的影響（
3．信用管理的目標
 - 信用管理如何擴大銷售收入
 - 信用管理如何規避風險產生

二、應收賬款管理的方法及實施

1． 應收賬款跟蹤管理方法
 - 發貨前的準備工作
 - 庫存管理、送貨和發貨控制
 - 賬單管理系統
2． 應收賬款管理具體操作
 - RPM過程監控制度
 - DSO法
 - A/R的總量控制法：使企業的應收賬款處于合理水平
 - A/R帳齡管理法
3． 賬款難以回收的危險信號
 - 客戶拖欠十大危險信號
4. 討論：最適合本公司現狀的A/R管理方法是什么？可以從哪里入手？

三、客戶信息的獲得渠道及使用

1． 預防商業欺詐
 - 常見的商業欺詐手段
 - 如何防范商業欺詐
2． 信用管理客戶的分類
 - 同的管理角度對客戶分類依據不同
 - 信用管理客戶分類的依據
3． 新客戶所關注的信息點
 - 體現合法性的信息
 - 體現資本實力的信息
 - 體現業務發展潛力的信息
4． 老客戶所關注的信息點
 - 體現各種變動狀況的信息
 - 體現資本周轉狀況的信息
 - 體現交易記錄的信息
5． 核心客戶所關注的信息點
 - 核心客戶的特點
 - 管理核心客戶的要訣
6． 各種信息的來源和使用
 - 如何建立企業內部信息管理系統
 - 如何有效利用第三方征信資源
7. 案例分析與討論

四、逾期賬款的回款技巧

1． 企業債務的特性
 - 企業為什么會產生欠款
 - 企業的債務存在怎樣的矛盾
2． 賒銷客戶的分析
 - 欠款客戶的分類
 - 客戶欠款的兩大根本要素
 - 客戶拒絕付款的借口
3． 企業催收政策
 - 企業如何自行催收拖欠的款項
 - 企業催收的各種方法：電話、信函、面訪等
4． 欠款成功回收的因素
 - 增加催收效果的方法
 - 怎樣才能令客戶按時付款
5． 企業追賬的原則
 - 四項追賬原則
 - 商業追賬的各種手段
 - 企業追賬的法律手段
6. 案例分析與討論 

張嵐老師擁有上海財經大學MBA學位。1994-2009年期間，她曾先后供職于通用電氣中國（GE）、飛利浦中國和國內上市公司，任總經理、業務總監等高層管理工作。現任上海培訓協會（STA）理事會主席。
她帶領數百人的團隊，在管理、市場和銷售等領域具有豐富的實戰經驗和心得。她親身經歷了國內外企業的不同文化和運作模式， 扎實的管理理論、豐富的企業實戰、十幾年的兼職內訓師和專職講師經驗，為她的授課沉淀了深厚的基礎。
張老師在銷售和市場領域實踐多年，深感業務是企業發展的引擎。所有的培訓，都必須以企業戰略為導向、為業務發展服務、并落地轉化為行為的轉變和業績的提升。
因此，張老師除了內訓需求調研，還會調研企業的行業特征、市場地位、主要競爭對手、銷售渠道等業務狀況，并選用行業或企業的案例來進行分析討論，力求有的放矢、貼近企業現狀。
近年來，張嵐老師致力于研究互聯網對企業轉型與營銷的深刻影響，開發了相關課程，受到客戶的一致好評。
專業領域：
銷售方向：
大客戶銷售、解決方案銷售、專業銷售技巧、商務演講與呈現、市場營銷實戰、品牌建設與管理、銷售團隊的建設與管理、客戶關系管理、經銷商管理
管理方向：
管理與領導力、打造高效執行力、非職權影響力、管理者角色認知與轉換、管理者五大加速器、教練式領導力、跨部門有效溝通與協作、魔力演講的六個引擎、女性領導力、情境領導力、數字時代下的領導力、演講與呈現技巧

工作經歷：

上海海得控制系統股份有限公司 集團業務總監
通用電氣（GE）工業與消費品集團 中國區銷售總經理
環球邁特照明有限公司 亞太區市場銷售總監
飛利浦照明中國集團 供應鏈經理、大區銷售經理、全國市場經理

教育背景：

2002年，畢業于上海財經大學商學院，MBA
1994年，畢業于上海大學國際商學院，國際商務管理專業，BA