引言：直面職場中的暴力溝通
單元一：認識什么是非暴力溝通
一、讓愛融入生活
也許我們并不認為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實常常引發自己和他人的痛苦。后來，我發現了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使我們情意相通，樂于互助。我稱之為“非暴力溝通”。
二、是什么蒙蔽了愛？
我從小就學著以貌似客觀的語言表達自己。如果老師布置的作業我不想做，那他就“太過分了”。如果有人開車橫沖到我前面，那他就是“混蛋”。如果女友想多一些體貼，那她就“太粘人了”。可是，如果我想多一些體貼，那她“冷漠得像個木頭”。如果同事更關心細節，他就是“有強迫癥”。反之，如果我更在乎細節，他就是“粗心大意”。
 1.道德評判
2.進行比較
3.回避責任
4.強人所難

單元二：非暴力溝通的四個要素
一、區分觀察和評論
我從未見過愚蠢的孩子/我見過有個孩子有時做的事/
我不理解/
或不按我的吩咐做事情/
但他不是愚蠢的孩子/
請在你說他愚蠢之前/
想一想，他是個愚蠢的孩子，還是/
他懂的事情與你不一樣？
課堂練習：觀察與評論的區分
 
二、體會和表達感受
我在美國學校學了21年，卻想不起有什么人問過我的感受。人們認為感受是無關緊要的，重要的是各種權威主張的“正確思想”。于是，我們被鼓勵服從權威而非傾聽自己。
 1.區分感受和想法
2.建立表達感受的詞匯表
課堂練習：表達感受的技巧

三、感受的根源
如果我們想利用他人的內疚，我們通常采取的辦法是，把自己不愉快的感受歸咎于對方。家長也許會和孩子說：“你成績不好讓爸爸媽媽傷透了心！”言下之意是，他們快樂或不快樂是孩子的行為造成的。看到父母的痛苦，孩子可能會感到內疚，并因此調整行為來迎合他們。遺憾的是，這種調整只是為了避免內疚，而非出自對學習的熱愛。
1.聽到不中聽的話：四種選擇
2.生命健康成長的要素
 課堂練習：需要和感受的關系

四、請求幫助
我們越是將他人的不順從看作是對我們的排斥，我們所表達的愿望就越有可能被看作是命令。
一旦人們認為我們是在強迫他們，他們就會不太想滿足我們的愿望。
 1.提出具體的請求
 2.明確談話的目的
3.請求反饋
4.了解他人反應的三個方面
5.集體討論時如何提出請求
6.請求與命令
課堂練習：學會提出請求

單元三：非暴力溝通的傾聽與反饋
一、用全身心傾聽
遭遇他人的痛苦時，我們常常急于提建議，安慰或表達我們的態度和感受。可是，傾聽意味著全心全意地體會他人的信息——這為他人充分表達痛苦創造了條件。
 
二、傾聽的力量
通過傾聽，我們將意識到他人的人性以及彼此的共通之處，這會使自我表達變得容易些。
我們越是傾聽他人語言背后的感受和需要，就越不怕與他們坦誠地溝通。
我們最不愿意示弱的時候往往是因為擔心失去控制想顯得強硬的時候。
 
三、愛自己
我深信，出于對生命純潔的愛，而不是出于恐懼、內疚、羞愧、職責或義務來選擇生活，是愛惜自己的重要體現。
 
四、充分表達憤怒
在我看來，憤怒是我們的思維方式造成的。它的核心是尚未滿足的需要。
如果我們能夠借助它來提醒自己——我們有需要沒有得到滿足，而我們的思維方式正使它難以得到滿足，那憤怒就是有價值的。
 
五、運用強制力避免傷害
我們都知道，懲罰將導致關系的疏遠。一旦我們被看作是施暴的人，我們就很難得到友善的回應。
 
六、重獲生活的熱情
通過運用非暴力溝通，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我們的需要，這樣，我們的內心將逐漸變得平和。
 
七、表達感激
有一天晚上，當我向我的兒子布萊特指出他沒做好家務活時，他反駁說：“爸，你想想，你是不是傾向于指出問題，而很少肯定我？”他的話在我腦海中盤繞了許久。
表達感激的方式

結語：職場上到處都是暴力溝通，而這正是我們需要去改變的。 

廣東王者歸來企業營銷管理顧問公司創始人

江西阿米巴企業管理顧問公司總顧問

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