第一單元：管理-從思維到行為的跨越
1.什么是管理？管理的本質要解決那些問題？
2.管理的三次升級指的是什么？（引發思考：從專業到管理所處的位置）
1)科學管理—理事
2)關注于人—管人
3)組織行為—環境
3.場景化案例演練1：李雷的升遷之喜
背景介紹：李雷，作為公司中一位骨干員工，在公司工作3年有余，工作勤懇，為人熱心，正逢公司內部架構調整，成立一新部門，公司領導層決定予以升遷并由李雷主理新部門。
4.案例演練：李雷的升遷之路存在哪些挑戰？（全局分析）
5.案例演練：李雷升遷后需要做的8件事（按緊急重要進行排序）
6.謀事、謀人、謀局-建立管理者思維
本章重點：作為一名合格的中層管理者，在具體的管理工作中，應該重點關注的工作及時間分配

第二單元：如何管理與上級之間的成效及關系-對上管理
1.對上管理容易出現的三大誤區
2.對上管理思維轉變三部曲
1)從員工思維到管理者思維
2)從單一執行責任到管理責任
3)從個體價值到團隊價值
3.案例演練：承接來自領導的工作任務（對上管理）
4.思考：管理者怎樣才能被提拔？
1)領導者提拔你，不是為你而是為他自己解決問題
2)必須有業績落地和價值產出
3)團隊的整體士氣高漲
4)你不在江山依舊在
5.管理上級的RMCS模型
1)R-關注結果
2)M關注關系
3)C關注能力
4)S關注系統
本章重點：幫助中層管理者掌握運用管理思維管理好與上級之間關系的思路、方法及工具

第三單元：如何管理與下屬之間的成效與關系-對下管理
1.對下管理的誤區
2.案例演練：來自于資深員工的工作推脫
3.案例演練：來自于資深員工的工作“投訴”
4.權力的定義：職位權力、交換權力、影響權力
5.實戰討論：使用三項權力的分析
6.管理下屬的RMCS模型
7.警惕思維的慣性，不管對上、對下管理都需要用管理者思維
本章重點：幫助中層管理者掌握運用管理思維管理好與下屬之間關系的思路、方法及工具

第四單元：如何管理橫向部門之間的成效與關系-橫向管理
1.來自橫向管理中障礙
1)你部門認為的重點，卻不是其他部門認可的重點
2)你部門認為的目標，卻不是其他部門眼中的目標
3)你手中沒有可讓關聯部門必須全力配合你的全力
2.在跨部門協作中，“應該“和道理失去了作用，
3.只有以目的導向地看清事實；
4.當你無法命令他人時，只能靠激發他人的積極性來合作；
5.你需要以幫助他人的行動來獲得他人對你的支持。
6.案例演練：大客戶訂單丟失誰之過？（上）
1)問題1：分析影響大客戶訂單丟失的三個重要部門
2)問題2：找出導致大客戶訂單丟失的最重要的4個原因
7.做了什么或負了什么責任不一定等于對他人的價值。
8.對他人的貢獻就是他人從你的行動中獲得的需求滿足和價值鏈接。
9.完成工作和貢獻價值的區別
10.價值貢獻的定義：貢獻=價值*能力
11.案例演練：大客戶訂單丟失誰之過？（下）
問題1：銷售部對儲運部的價值貢獻
問題2：儲運部對銷售部的價值貢獻
12.如何做好橫向管理：橫向管理3C原理

第五單元：如何管理橫向部門之間的成效與關系-橫向管理合作策略
1.案例演練：復盤大客戶訂單丟失始末
1)問題1：如果重來一次我們該如何應對？
2.如何制定確保成功的合作策略
1)以目的為導向
2)以目標精準為設定
3)清晰分析和定位關鍵的協作節點
4)找準關鍵節點上關鍵人物的關注點
5)制定準確的協作策略
3. 準確地分類跨部門協作中的人際溝通障礙： 

 國內實戰禮儀和職業化素養培訓專家
中國女性形象工程全國巡講講師團講師
華夏禮儀學院金牌禮儀講師
國際志愿者英語口語賽前輔導老師
2017年世界傳奇夫人大賽禮儀培訓師
2017年中國形象大使大賽禮儀培訓師
北京華夏盛德文化咨詢有限公司金牌禮儀講師
IPA國際注冊禮儀培訓師考評專家委員會委員
IPA國際注冊禮儀培訓師認證中心高級禮儀培訓師
全國婦聯“心系家庭教育平臺”線上禮儀課程講師
IPA國際注冊禮儀培訓師認證中心（中國區）管理中心專家團隊成員之一
曾任：中國工商銀行 服務管理崗
中國工商銀行特聘禮儀與職業素養提升專家
“迎冬奧-創百佳”中國銀行服務展示團隊成員
王老師科班出身，擁有扎實的理論功底且有獨特授課風格的高級培訓師。知識淵博，博古論今，擁有多年政務、商務、服務領域以及大學生的禮儀培訓以及英語口語培訓實戰經驗，培訓知識與時俱進，培訓內容強調目的性、針對性和可操作性，關注培訓結果，能結合企事業等實際情況，引用大量實際案例，以點帶面、點面結合，視野開闊，深入淺出，采用多種培訓形式，如互動提問、分組討論、實戰演練、情境模擬、角色扮演等，使學員在輕松而快樂的學習中掌握深奧的理論、技術與方法，并輕松學以致用，培訓能注重實際、實用、實效等，學員的滿意度持續保持在90%以上。

擅長行業&領域

行業：銀行、院校、企業
領域：職業素養、服務禮儀

授課特色
★授課條理分明，結構嚴謹，語言幽默而富有深意；
★上課氛圍輕松，擁有實戰經驗，由理論到實踐，講解細致耐心，授課內容緊貼實際；
★有自己獨到的風格和見解。培訓結束后可持續解決學員在工作中碰到的問題。
差異性特色：
★定制化課程——將企事業的案例及素材融合在課程設計中；
★實用化工具——大量案例、實操、規范現學現用；
★持續化服務——課前、課中、課后全程參與課程設計、實施、回訪。

主講課程
職業化素養課程：
《團隊溝通與協作》
《職業生涯規劃與管理》
《陽光心態與情緒管理》
《員工職業道德與素養提升》
《跨文化溝通技巧（中英雙語）》
《英語賽事口語訓練（中英雙語）》
禮儀課程：
《服務禮儀》
《商務禮儀》
《辯論禮儀》
《政務禮儀》
《社交情商與溝通禮儀》
《職場禮儀與團隊合作》
《魅力女性--化妝與服飾搭配》
《會展策劃與會展服務禮儀》
《國際商務禮儀（中英雙語）》

• 從專業到管理--新任主管管理能力提升培訓

   

  <第一天>一、管理者的角色與職責1.企業管理運作系統2.作為一名管理者的資源運用3.案例：足球教練的困擾4.基層管理者的定位和管理職能5.管理者六種角色6.骨干員工與管理者的區別7.管理者在組織中的角色功能8.對三個階層人員的不同立場9.小組分享：主管的挑戰10.演練：自我能力SWOT分析二、管..

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• 從技術到管理的領導力提升內訓

   

  第一章：從技術到管理的轉型一、前言1.技術人員的價值2.兩位CEO的對比二、中國古代的人才選撥制度1.學而優則仕2.出將入相3.技而優則管三、管理理念的變遷1.知識經濟的特殊性2.鼓勵創新3.以人為本四、中外管理方式的差異1.職業認同和企業認同2.兵與將3.內與外五、管理特質..

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  課程內容 第一講：銷售經理的角色  銷售管理兩種模式  銷售管理三個觀點  銷售經理四個角色 第二講：銷售模式與管理  工業品營銷兩種銷售模式  不同銷售模式對管理的要求  銷售管理三大系統八大武器 第三講：銷售目標..

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  課程特色: 講授、小組討論、角色演練、情景案例分析、管理游戲、測試 課程時間: 二天 課程內容 第一講：銷售經理的角色  銷售管理兩種模式  銷售管理三個觀點  銷售經理四個角色 第二講：銷售模式與管理  工業品營銷兩種銷售模式 ..

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  模塊一、專業技術人員與管理人員的對比 1、專業技術人員成為管理人員的必備條件 2、專業技術人員與管理人員的主要區別 3、從專業技術人員走上管理崗位的幾大優勢4、專業技術人員轉變成為管理人員的主要障礙模塊二、管理者應該掌握的必備能力1、管理者的基本概念 2、不同層次管理者所具備的技能 3、管理者如何做工作計劃 4、管..

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