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管理溝通

課程編號:39664

課程價格:¥18000/天

課程時長:2 天

課程人氣:603

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:韓麗

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業中高層、后備干部

【培訓收益】


一、管理溝通概述
1. 決定業績的三方面
1) 決定業績的三方面:態度、知識、技巧
2) 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
2. 溝通概述
1)溝通的概念
2)高效溝通的特點
•要素1 目標:明確一個目標,為解決現實的問題
•要素2 信息:信息、思想,準確傳遞
•要素3 關系:改善或鞏固雙方人際關系
3)理想溝通與現實的差距
4. 溝通中的權重關系
5.管理高效溝通的關鍵因素:
同理心:溝通的黃金法則和白金法則
換位思考策略與練習
6.如何用溝通驅動文化倡導落地
目光到、言傳到、身教先
二、言語溝通——直接影響力
有效的傾聽與表達:聽、說、問的技巧
聽的五個層次,如何積極傾聽
說:三段論溝通法
問:開放式、封閉式、誘導式的問法
三、與不同類型人的溝通策略
1.貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
2.對應式溝通技巧
3.DISC測試 情境練習:
4.溝通沖突處理
5.與平級溝通
創造良好的溝通情境
跨部門溝通的成功要素
四、如何向上管理
1.調高級別去思考
2.下級對上級的表達技巧
案例討論:對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦?
上級對你的報告有反對意見 你怎么辦?
如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」?
3.匯報工作的方法與技巧
金字塔原理
突出重點
留白技巧
4.輔佐上級的方法(678)
五、如何帶教下屬
1.團隊文化
以身作則帶出管理風格
破窗效應守住管理底線
2.管理四宗罪
3.帶新人約法三章
4.下達指令/命令的要訣:三有要訣
5.員工對某項工作不愿意干怎么辦?
講清結果,講明利害
行為塑造三步曲
職場賦能溝通技巧
賦能兩問
不同類型人如何聚焦問題溝通
研討:管理者頭疼的現實問題與解決
6.管理中的過程反饋
二級反饋:贊美技巧
批評指正:BIC技巧
7.績效面談六步曲 

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