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互聯(lián)網(wǎng)時代下藥業(yè)連鎖門店業(yè)績提升密碼

課程編號:39632

課程價格:¥20000/天

課程時長:2 天

課程人氣:623

行業(yè)類別:醫(yī)藥醫(yī)院     

專業(yè)類別:績效管理 

授課講師:王山

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
藥店連鎖店長、區(qū)域經(jīng)理、營運經(jīng)理

【培訓收益】
學員通過課程可以學到在移動互聯(lián)時代下新的業(yè)績提升方式,在堅持藥店原有的專業(yè)性方面加強營銷觀念,提升賣場活性化水平;同時,加強門店管理的規(guī)范化和標準化,提升門店的營運能力,提升效率,達成業(yè)績。也會讓學員學習如何利用移動互聯(lián)新工具加強客戶關系管理,并長期經(jīng)營客戶,由單純的藥品售賣者,逐步成為顧客健康方案提供者。達到賣場活性化,管理規(guī)范化,客戶賬戶化目標。

營銷篇——賣場活性化
線下顧客是先選門店再選商品,門店的定位很重要,顧客70%的購買決定是在賣場作出的。店鋪營銷就是要運用店鋪的設計,陳列,促銷氣氛的營造,讓顧客的視覺,聽覺,味覺,嗅覺,觸覺得到滿足,線上門店一樣具有同樣的問題,如何對應分析,線下門店如何利用網(wǎng)絡進行宣傳。
第一講:營銷基本知識
1. 服務營銷中的7P與傳統(tǒng)營銷4P和4C的關系
2. 零售營銷(選址,商品結(jié)構(gòu),價格制訂,促銷方案)
3. 賣場對客戶的影響成為關鍵
案例分析:奧巴馬的品牌營銷

第二講:網(wǎng)絡營銷初步
1. 移動互聯(lián)發(fā)展趨勢和對行業(yè)影響
2. 多渠道整合營銷成為趨勢
3. 線下門店的網(wǎng)絡營銷基礎和注意要點
4. 網(wǎng)絡營銷實際操作

第三講:賣場活性化方法
1. 客流、客單分析法
2. 客流、客單分析法的線上門店對比
3. 店內(nèi)環(huán)境、商品陳列創(chuàng)新(體驗館?配套展示及陳列)
案例分析:體驗店vs官網(wǎng)

第四講:線下門店的服務營銷
1. 流程對銷售的影響(看、問、試、買漏斗分析)
2. 銷售人員對消費者的影響
3. 活動對消費者影響
案例:門店活動的策劃與跟進

賣場管理的規(guī)范化
門店營運管理實務
第一講:職責、流程、標準
(職責是做什么,流程是如何做,標準是做到什么程度好)
1. 門店每日檢查表的運用
2. 每周、每月工作計劃的制定
3. 相關標準(督導工作,工作記錄,錯誤手冊的使用)

第二講:門店管理標準化實務
1. 銷售情景標準化
2. 銷售流程標準化
3. 門店會議流程標準化

顧客篇 顧客賬戶化
連鎖企業(yè)是一個植物性的行業(yè)。真正的營銷是對顧客的長期經(jīng)營,而不是某一次促銷的勝利。顧客不是我們要爭辯的人,顧客不是因為我們的服務受益而是我們?yōu)轭櫩头斩刮覀兪芤妗N覀兊氖杖攵际侵苯踊蜷g接來源于我們的顧客。
第一講:理念管理
討論:我們工作目標是什么?服務!
1. 服務的特點

第二講:顧客服務本質(zhì)
1. 感受的到的服務
2. 無形的服務
3. 增值服務

第三講:顧客關系管理
1. 為什么要做顧客關系管理
2. 如何維護和提升顧客忠誠度
3. 顧客數(shù)據(jù)庫管理
4. 新顧客開發(fā)與老顧客服務基本方法
案例:跨行業(yè)營銷 

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