【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
1、通過培訓(xùn)使學(xué)員樹立正確的服務(wù)心態(tài)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象和房地產(chǎn)銷售禮儀
3、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握服務(wù)中與客戶交流的語言藝術(shù)，感染客戶。
4、通過培訓(xùn)使房地產(chǎn)人員進(jìn)一步將文化精神理念與房地產(chǎn)禮儀落實到行為規(guī)范中。

第一講：房地產(chǎn)基本職場禮儀
1、服務(wù)人員角色認(rèn)知
2、服務(wù)禮儀的含義
3、顧客滿意度服務(wù)定義

第二講：房地產(chǎn)專業(yè)形象塑造
1、儀容儀表規(guī)范
（1）女士化妝
（2）女士談妝的基本要求
（3）工作淡妝的步驟
（4）頭發(fā)的美化
2、著裝規(guī)范
（1）著裝的TPO原則
（2）西裝禮儀
（3）領(lǐng)帶的禮儀
（4）鞋襪的搭配常識
（5）首飾、配飾的使用規(guī)范
（6）手表的選擇、皮包的選擇
3、房地產(chǎn)售樓行為舉止規(guī)范
（1）舉止優(yōu)雅的六級標(biāo)準(zhǔn)
（2）優(yōu)雅談吐的三個級別
（3）談吐修養(yǎng)中的三個重要方面
（4）站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手勢
4、表情神態(tài)
（1）眼神運用的技巧
（2）微笑的訓(xùn)練方法

第三講：房地產(chǎn)銷售禮儀
（1）注意自己的言行舉止
（2）給客人留足面子
（3）避免同客人激烈爭辯
（4）注意眼神和面部表情
（5）避免頻繁的看手表

第四講：售樓服務(wù)中與客戶交流的語言藝術(shù)
⑴言談，有規(guī)可循嗎？
⑵敬語的使用藝術(shù)
⑶各種語言表現(xiàn)中反應(yīng)的心理分析
⑷言語識人
⑸私人問題5不問
⑹禮貌用語不離口
⑺使用令顧客舒適的語言
⑻多用通俗的語言
⑼說話把握分寸
⑽預(yù)約客戶中拒絕語及致歉語的表達(dá)藝術(shù)

第五講：房地產(chǎn)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
1、將心比心，換位思考，體諒顧客
2、平等的對待每一位進(jìn)門的顧客
3、了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復(fù)，贊同，提建議）
4、處理好顧客的異議
5、做好售后服務(wù)
 

• 地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊執(zhí)行力及凝聚力成長特訓(xùn)營

   

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