【培訓對象】
全體員工通用（含管理層）

【培訓收益】
實戰性：老師在部隊從士兵做到團長，回到地方自己創業和有近20年企業管理實踐經驗 實效性：在多個成功企業真實而有用的案例在課堂上與學員分享，給學員啟示，落地實用 實用性：多種管理的方法和工具傳授給學員，幫助學員全方位提升職業化團隊精神和認知 實惠性：課程帶給企業和學員的價值，物超所值。學員在工作中業績提升明顯且工作不累

第一講：全面提升職業化
互動1：一個人能把事情做好什么因素最重要
互動2：一個人成功卓越成長唯一途徑是什么
一、什么是“職業化”？
思考一下：很多員工都不太“職業化”的原因是什么
圖解：讓職業成就人生
故事：《撞鐘的啟示》
思考互動1：員工的職業化和什么有關系
思考互動2：除了自己發現，我們還要從各個方面觀察自己的不專業
二、職業化的技能——就是“像個做事的樣子”
1. 每一個部門或崗位都要有必備的能力
2. 要把自己打造成“顧問式服務職業團隊”的核心
3. 所謂“顧問式服務職業團隊”就是要做到以下幾點要求
第一個要求：
從程度上來講——顧客不知道的，你知道；顧客知道的，你知道的比他更清楚、更正確
你不知道的顧客解釋，顧客不僅僅是客戶。
第二個要求：
從范圍上來講——除了知道自己的崗位職責以外，還要知道其他周邊同事的崗位的職能
第三個要求：
從立場上來講——你是幫客戶“買”東西，不是“賣”東西給客戶，以客戶為中心的理念
第四個要求：
從效果上來講——你的客戶是永遠的客戶而不是只來一次，包括你的上下級和同事
我們來思考一個問題：
1. 客戶對你是沒有安全感？換句話說，他們怕什么？
2. 做有交換價值的成果
三、職業化的形象——“看起來像那一行的人”
職業化的形象也是一個企業的文化形象
員工個人形象方面的問題：
1. 員工的衣著和談吐及行為
2. 員工準備資料的完整和仔細
3. 員工解決問題的方法和效率
4. 員工回答疑難的肯定與明快
5. 員工提供信息的正確與及時
6. 員工的協調水平與溝通技巧
四、職業化的態度——“用心把事情做好”
圖片解讀：態度是0能力是100=0
案例：從清潔工到全球CEO
1. 員工做事的態度問題并不“用心”問題在哪里
1）同樣一個錯誤重復三次以上，既不自覺，也無心改正
2）凡事都是別人找他溝通，自己不會主動鏈接，主動關心
3）做事情總是留下一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾
4）永遠想不出更好的方法，更快的方法，更妥當的方法
5）對可能發生的意外、困難或危機，事前沒有任何準備
6）從來不承認錯誤，既不反省也不道歉，喜歡推卸責任
7）不忙的時候，不會思考自己的工作，也不會幫忙別人的工作
8）“詢問”來訪時，不知道自己就是窗口
2. 口頭上的要求用心，不是事倍功半，就是無濟于事
1）各部門主管對下屬的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布
2）對不夠用心的項目，要以交叉詢問的方法追究責任，并做成檔案查考
3）重大缺失或不力，應該處罰。相關主管必要時也要連坐處分
4）不管用什么比例或方式，優勝劣汰一定要做
五、職業化的道德——“對個人和團隊的品牌信譽堅持”
1. 客戶要接納一個品牌，可分三個階段
第一個階段：讓客戶喜歡你（產品差異化與核心競爭力）
第二個階段：讓客戶信任你(信守承諾/效果與期望吻合/反映在一切相關事物上）
第三個階段：讓客戶依賴你(知名度+影響力+忠誠度）
2. 品牌效應需要一點一滴地積累。一旦崩塌，就再也無法回生
要毀掉一個品牌，一兩件事情就可以了；但要積累一個品牌常常需要幾年，十幾年，幾十年的時間和精力。
3. 我們要思考以下幾件事情
1）領導人的價值觀，起到一個標桿作用
2）就自己比較突出的優勢，展開“必勝戰役”
3）在競爭對手的弱項上搶灘，但縱深不能太長
4）為誠信支付代價，是一種品牌成本
5）要想打造一個長久的品牌，在行業當中成為領袖，就要比同業多走一步，追求完美
六、企業邁向職業化時主管要注意什么
榜樣的力量
1. 主管自己不職業化，常常是員工不職業化的一個基本原因
1）任何職業化都是“由上而下”的要求，管理者自己要先做到，你對你的下屬才會起到一個“標桿學習”的作用
2）管理者自己職業化以后，才可以糾正或批評下屬不夠職業化的地方
3）職業化的下屬通常會看不起非職業化的主管，輕則怠工，重則求去，最后就是“集體平庸化”
反思：為什么主管不重視或者不增強自己的職業化呢
1）我很忙，我很累，我沒有時間
2）你聽命于我，你要職業化，客戶看的是你
3）老板（主管）喜歡我就行了
2. 如何讓員工和干部職業化？
1）前面講述的4個職業化：職業化的工作技能、職業化的工作形象、職業化的工作態度和職業化的工作道德，既要對下屬要求，同時也適用于所有的管理者。這是第一個切入點。
2）職業化應以“部門”為單位，像區塊一樣地分工完成。
3）四個職業化每一種按“重要性”先列出2-3個必須全力改善或優化的條目（做成管控排程），先易后難，按序進行。
4）任何職業化活動都一定要有“可以量化或說得清楚的方法”，否則無法操作。要用量化的方法要求員工職業化。
5）“職業化督導小組”應由總經理或副總牽頭，各部門主管參與，并建立起“單一考核機制”，附帶獎懲辦法。
6）注意你和競爭對手在職業化程度上的“相對差距”。

第二講：打造職業化團隊凝聚力
一、什么是團隊
衡量團隊能力有兩個標準
1. 團隊的成功才是真正的成功
案例：松下電器的團隊精神
1）“團隊”與“群體”的區分
案例：公交車上的一幕
2）團隊的基本要素
二、打造團隊凝聚力的三個核心
1. 團隊的自主性
1）自主性的內涵
案例：這是我的船
2）自主性的重要性
3）自主性的三個因素
案例：升職以后
4）如何培養團隊的自主性
2. 團隊的思考性
1）要善用思考性解決問題
案例：什么是服務到位（洗手間）
2）思考的關鍵在于發現并改善缺點
3）如何培養團隊的思考性
3. 團隊的協作性
1）要重視內部客戶服務
2）如何構建團隊的協作性
案例：華為企業文化
三、團隊建設與人才管理
1. 成為團隊不可或缺的人才
案例：蜀國不缺人才為何過早衰敗
2. 團隊建設需要的三個維度
1）與企業的文化和激勵機制有關
2）與選拔系統和企業培訓系統有關
3）與企業的治理和文化、分權系統有關
3. 人：維度三要素——有心、有力、有體制
4. 事：就是標準加流程可復制
1）什么是標準？
2）什么是流程？
3）沒有標準和流程，就不能復制
a契約精神
b工作業績
cX理論和Y理論
5. 團隊精神是學出來的
6. 家庭倫理教育
7. 企業規章　約束
案例：齊王的喜好
8. 社會的秩序要求
9. 企業文化的內涵
10. 企業文化的分層
四、團隊凝聚的本質
1. 忠誠勝于能力：缺乏忠誠度的員工，沒有一個企業愿意冒著巨大的風險來雇傭他
1）以人為本（三字訣）
2）職業維度（四個度）
4）團隊凝聚（主動性）
5）工作安排（會授權）
6）員工動力（會激勵）
7）執行承諾（有保障）
7、送給大家一個字：價值千金，一生受用。
五、提升高效執行力
1. 我們到底在為誰工作？
2. 知道為什么要做，比做好更重要
案例：小張和小李
1）任務≠結果
2）苦勞≠功勞
互動1：五年后的你會在那里？
互動2：今天你在什么樣的位置？
3. 高效執行力的本質
執行關鍵詞——目標與流程
案例：十分鐘執行計劃
1）確立目標--“愛麗絲與貓對話”
2）“三個石匠的對話”
3）制定標準--要具體、可衡量、能達到
4）相關連、有時限、有價值
5）形成流程--簡單+專注+持久+執著

案例：小目標大成功成就冠軍
6）責任到位，執行才不會缺位
7）定位準確——我是誰
8）責任明確——責、權、利、能
9）結果保證——做到四勤
案例：新上任的業務部主任
4. 高效執行的軟實力
1）有文憑——看水平
2）有水平——看素質
3）有素質——看心態
4）有心態——看信念
5）用力、用心、用情；專業、精業、敬業
5. 高效執行必備的“五商”原則
1）有“智”者，事竟成
2）時刻保持最佳情緒狀態
3）逆境中如何堅持下去
4）學會自我進行投資
5）健康是1，其他都是0
6）成功就是比別人多堅持5分鐘
故事：聰明人和傻子挖井
故事：佛洛倫絲·查德威克
6. 個人服從組織，執行不找任何借口
第一，服從不打折扣
第二，服從是共同的行為
第三，先服從在溝通
第四，服從就是立即執行
故事：把信送給加西亞
7. 全力以赴，做就做到最好
做事不是為老板，不是為上級，不是為別人，是為自己
做事有三種人：
第一種人是應付事情的人，這種人一輩子沒有成就
第二種人是盡力而為的人，這種人依賴機會和運氣
第三種人是全力以赴的人，這種人相信只要全身心投入一定能改變命運
8. 到底怎么提升高效執行力？
管理不在于“知”，而在于“行”
——彼得. 德魯克
每天前進1%!
——質量管理理論創始人戴明
六、不要讓職場中的惡習害了自己
總結&作業 

國際版權課程《當責領導力®》中國首批認證講師
實戰派中高層管理專家
21年軍隊管理經驗
19年企業經營管理實踐經驗
10+家企業董事長顧問
11年商學院管理與培訓經歷
湖北廣播電視臺創新導師
現任：武漢光谷企業科技創新協會 | 秘書長
現任：《企業與市場》雜志社/網站 | 常務副總編
現任：武漢新特光電集團 | 總裁助理/商學院執行院長
著作：《做中層：老板用你，下屬服你的高效工作法》

管理實戰經驗: 豐富的企業實戰經驗，屢攻管理難題，效果顯著：
歷任企業高管，多次助企業成功進行領導力系統提升、中高層管理變革。深諳解決管理問題的思維分析，精于組織深度難題的落地解決。
1. 領導力系統提升——幫助企業高層進入國家千人計劃專家庫，同時幫助企業成功獲得高新技術認證、武漢市十佳僑企、湖北省重點僑資企業、中國僑界貢獻（創新團隊）獎。
2. 中高層管理變革——直接推動集團組織架構管理變革，把原來的營銷、生產、研發、行政、財務等五大部門和分管的副總進行機制改革，明確各自的崗位職責，從而以每年30％的遞增率促進了公司的業績增長，產值2個億暴增到現在近15億。

培訓手法多樣化，擅長中高層管理培訓，好評率98%：
1. 11年培訓授課經驗，好評率98%：已為3萬多人次進行了500多期課程培訓，中鋁集團和國家電網《中高層管理系列》一年5-7期重復返聘，課程內容深受企業中高層及學員歡迎，好評率高達98%。組織過企業家沙龍活動100多次。
2.教學呈現技巧獨特，落地實用：在企業中高層管理決策智慧及團隊能力提升方面有其獨到的落地方法，能夠把人性分析管理運用于組織存在的問題中，引導學員進行深度剖析。

3.擁有為總裁班、多類大型企業培訓的豐富經驗：曾為北大總裁班、武漢大學、華中科技大學、中國電子集團、中國航天集團、中國移動、中鐵集團、中國建設銀行、中國工商銀行等世界500強及大型央企國企進行課程培訓。

版權授證：

 

 

《當責®踐行-達成關鍵目標的最佳行動 Accountability Builder》
《當責®領導-達成關鍵期望的領導技術 Leadership Builder》

主講課程：
《當責®踐行-達成關鍵目標的最佳行動 Accountability Builder》2天
《當責®領導-達成關鍵期望的領導技術 Leadership Builder》2天

授課特色：
企業實戰經驗豐富，案例豐富，課程實戰性強；
講解嚴謹有條理，擁有軍旅背景，具有鮮明的時代演講氣息；
培訓手法工具多樣化，語言風趣幽默，將案例分析、情境模擬、互動演練有機結合，讓學員在輕松愉悅的氛圍中掌握技能。

部分客戶評價：
不管是管理理論，還是技能方法，接地氣是所有學員的感受。來自一線管理實踐的分享，切中學員管理困惑，實踐指導意義很強！
——某制造業集團副總裁 朱總
黃老師的授課充滿激情，極具實戰性和時效性，無論是小微初創企業，還是職業經理人，都能從中收獲創造性的點撥指導，還有系統性的梳理。
——某科技公司 明總  

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