【培訓對象】
醫(yī)院高層管理人員，經(jīng)營管理人員，中層管理人員、品牌營銷經(jīng)理、運營經(jīng)理

【培訓收益】
● 轉化管理思維，讓管理層思維蛻變 ● 了解醫(yī)療發(fā)展的市場方向 ● 從專業(yè)走向綜合管理 ● 了解醫(yī)療最新運營模式 ● 拓展思路向管理尋找效益 ● 了解精細化管理模式

第一講：醫(yī)療行業(yè)宏觀發(fā)展解析
一、后十九大時代8大醫(yī)療影響
1. 全面停止以藥養(yǎng)醫(yī)
2. 大力鼓勵社會辦醫(yī)
3. 全面推進醫(yī)聯(lián)體制
4. 進行合理分級診療
5. 家庭醫(yī)生全面普及
6. 醫(yī)養(yǎng)結合有效實施
7. 智慧醫(yī)療合理運行
8. 電子病例社保并行
二、醫(yī)院運營推廣的11項變化
1. 核心理念變化
2. 就醫(yī)模式變化
3. 信息渠道變化
4. 消費決策變化
5. 交易習慣變化
6. 消費理念變化
7. 醫(yī)護角色變化
8. 核心思維變化
9. 廣告投放變化
10. 營銷場景變化
11. 效果判斷變化
三、我國醫(yī)醫(yī)療務產(chǎn)業(yè)宏觀發(fā)展
1. 中國經(jīng)濟改革增長的需求
1）醫(yī)療產(chǎn)業(yè)將成為經(jīng)濟的新增長點
2）中國經(jīng)濟增長向第三產(chǎn)業(yè)轉型
3）醫(yī)療產(chǎn)業(yè)化的升級改造
2. 資本市場投資需求
1）資本市場有大量資金需要投放
2）醫(yī)療產(chǎn)業(yè)投資與回報
3）醫(yī)療產(chǎn)業(yè)資本投入的新模式
四、未來醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的五大挑戰(zhàn)
1. 政府層面（加強監(jiān)管，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)）
2. 資本層面（降低門檻，資金融入）
3. 醫(yī)院層面（營銷轉變，服務第一）
4. 醫(yī)生層面（回歸本質，重塑形象）
5. 行業(yè)層面（創(chuàng)新升級，重新洗牌）
五、醫(yī)療服務改革的五大機遇
1. 回歸醫(yī)療本質突顯醫(yī)療服務價值
2. 服務增值價值被公眾認可
3. 服務為先改善醫(yī)患關系
4. 轉變營銷銷售模式，重服務輕咨詢
5. 市場透明化讓顧客更懂行
六、需求改變市場，顧客需求引導醫(yī)療市場
1. 醫(yī)院運營新定義
1）能進來
2）能留下
3）能成交
4）能回頭
七、醫(yī)院發(fā)展新理念
1. 3H服務理念（醫(yī)院、酒店、家）
1）什么是3H服務
2）患者為本的核心價值
2. 3H服務的三原則
1）標準化
2）私密化
3）定制化
3. 什么是服務
4. 醫(yī)療服務五大層次
1）需求層次
2）滿意層次
3）超值層次
4）超乎想象
5）不可思議

第二講： 醫(yī)療有效管理體系價值
思考討論：什么是管理
一、什么是管理
1. 何為管理
2. 何為有效管理
二、管理管什么
1. 獲取：資源
2. 調度：人與資源的整合
3. 利用：資源互補
4. 開發(fā)：員工技能
三、管理是管理的生命力
1. 管理者得核心價值技術、管理
2. 有序管理是部門的核心競爭力
四、管理者管理的四維要素
1. 第一要素：對象、人、時、地、物、患者、信息、技術
2. 第二要素：重點、系統(tǒng)、標準、制度
3. 第三要素：方法、指令、考核、報告
4. 第四要素：特性、追求穩(wěn)定、偏差小
五、管理的職能與循環(huán)
1. 管理的職能、分析、計劃、執(zhí)行、控制
2. 管理的循環(huán)（PDCA）計劃、執(zhí)行、檢討、改進 

 單運滔老師  醫(yī)療服務營銷專家

5年醫(yī)療服務營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗

10年醫(yī)療/整形美容行業(yè)工作經(jīng)歷

曾任：浙江連天美集團  總裁秘書

曾任：浙江連天美集團商學院  執(zhí)行院長

現(xiàn)任：中國整形美容協(xié)會醫(yī)學教育與管理分會  委員

老師授課特色：

單老師結合中醫(yī)問診技術，開創(chuàng)了醫(yī)療機構望、聞、問、切的授課方式從根本上幫助醫(yī)療機構提升現(xiàn)狀獲得利益，把握成人的認知規(guī)律，鼓勵學員參與，引導學員思考，使其在輕松愉悅的課堂中思考自身，學習技能。

課程結束是課程真正的開始，單老師將根據(jù)課程效果與實際情況，跟蹤落地課程內(nèi)容。有落地才有效果。用醫(yī)學的嚴謹態(tài)度面對每一位學員，用醫(yī)神阿波羅的精神服務每家機構，用不為良相，則為良醫(yī)的理念服務中國醫(yī)療。

主講課程：

《新政下醫(yī)藥行業(yè)銷售技巧》、《智慧醫(yī)院服務營銷綜合技巧提升訓練》

《高效醫(yī)患溝通與客訴服務技巧》、《現(xiàn)代醫(yī)院品牌營銷策略》

《醫(yī)院護士長綜合管理能力提升》、《醫(yī)療團隊職業(yè)化建設》

《現(xiàn)代醫(yī)院科室精細化管理》、《現(xiàn)代醫(yī)療科室高效運營管理技巧》

• 新稅法下的家庭財富管理策略（保險產(chǎn)說會）

   

  課程背景：2020年是中國新個稅改革的第一個匯算年，以前遙遠的稅局和國家金庫，第一次與每個個人和家庭進行點對點的鏈接，家庭財富管理的稅務風險從理財?shù)母拍钭兂闪藢嶋H。《新稅法下的家庭財富管理策略》課程，通過對新稅法改革的相關政策梳理講解，引導高凈值客戶關注個人家庭資產(chǎn)風險，提前做好應對準備。課程通過對保險工具資產(chǎn)保全方面獨特優(yōu)勢分析和客戶自身產(chǎn)品優(yōu)勢講..

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• 新經(jīng)濟形勢下的家庭財富管理策略（保險產(chǎn)說會）

   

  課程背景：今年是一個多災多難的年份，中美貿(mào)易戰(zhàn)還沒有結束，一場席卷全球的疫情讓每個行業(yè)都感受到陣陣寒意，一首“雪花飄飄，北風蕭蕭”傳唱全球。中國的疫情基本可控，海外的感染人數(shù)還在不斷創(chuàng)出新高。每個家庭都在這場突發(fā)的災難前重新思考生活與財富。這是一場影響深遠的疫情，從這場災難中我們學會了哪些理財技能，后疫情時代家庭理財將如何變化..

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• 新稅法下的家庭財富風險與管理策略

   

  課程背景：經(jīng)過30多年的改革開放，中國已經(jīng)成為全球第二大經(jīng)濟體。在國家發(fā)展中，政府，企業(yè)，家庭財富不斷被規(guī)范，最近幾年一系列法律法規(guī)的改革影響著每個家庭的財富，其中新稅法影響尤其深遠。懂政策，懂法律可以讓家庭財富更健康，讓理財有前瞻性。保險從業(yè)人員作為金融的最前線，了解國家稅法，可以在客戶心中建立專業(yè)形象，讓自己更有價值，建立相對的競爭優(yōu)勢，從而容易..

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• 互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點管理策略

   

  導論：新常態(tài)下的銀行服務營銷發(fā)展趨勢一、新常態(tài)下客戶財富的變革1.多元財富2.理性財富3.專業(yè)財富4.個性財富5.全球財富二、新常態(tài)下銀行服務經(jīng)濟的變革1.多元化服務2.體驗式服務3.互聯(lián)網(wǎng)服務三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點面臨的機遇與挑戰(zhàn)1.細分市場帶來的“窄門”效應2.新常態(tài)的奶酪哲學..

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• 酒店收益管理策略與實戰(zhàn)方法

   

  一、如何不增加成本提升酒店的利潤？1、如何有效利用有限的但易過時的生產(chǎn)服務能力？2、如何讓酒店收入實現(xiàn)利潤最大化？；3、酒店經(jīng)營的復雜因素有哪些？二、什么是收益管理？1、為什么要學收益管理？2、什么是收益管理？3、收益管理在酒店運用的目的4、收益管理基本原理三、酒店產(chǎn)品六大特性分析1、非耐久性產(chǎn)品&..

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• 郵政企業(yè)財務管理策略和方法

   

  一、企業(yè)財會基礎與財務目標1、 會計信息與會計目標2、 經(jīng)濟業(yè)務與會計要素3、 會計準則與財務報告4、 一個中心（股東價值最大化）5、 兩者平衡（收益與風險平衡）6、 三類活動（投資、融資和經(jīng)營活動）7、 財務通則與財務體系二、財務報表閱讀和分析重點1．資產(chǎn)負債表特點和結構2．資產(chǎn)負債表閱讀和分析3．利潤表特點..

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