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主要面向客-經理、銷售經理、售前顧問、銷售總監、銷售代表等
【培訓收益】
▲可以使營銷人員發揮真正的“顧問”功能，改變他們提出問題，談論產品(服務）的方式。顧問式營銷能夠讓營銷人員真正成為客戶的朋友，是提供信息、分析需求、引導資源，推動項目的達成者。 ▲學員將會學習和掌握顧問式營銷的理念和思維方式，掌握顧問式營銷的步驟和技能，尤其是作為顧問角色發揮的作用。
第一講：理解顧問式營銷
一、傳統銷售方法VS顧問式營銷
案例視頻：一次銷售會談
1. 傳統的銷售做法
1）轉變銷售思維
2）傳統物流銷售的特點
互動研討：您在銷售所遇到的問題
2. 應對傳統銷售的問題分析和解決
1）采購人員的供應商選擇和思維
2）客戶決策團隊分析
互動研討：尋找“另一半”
3）意愿和能力的分析
二、顧問式營銷的特點
1. 以客戶為中心
1）客戶導向的思維
案例研討：誰是潛在的優秀銷售人員？
2）成為客戶顧問要具備的素質
a溝通能力
b專業能力
3）理解顧問式營銷的特點和利益
互動：為什么要運用顧問式營銷？
第二講：運用顧問式營銷
一、顧問式營銷的準備工作
1. 準備工作
1）你真的了解你的客戶嗎？
工具運用：客戶信息表練習
2）成功運用各種信息
互動研討：你知道客戶關注什么嗎？
案例：要見李廠長
2. 信息來源
1）你的朋友？
2）開發信息來源？
二、顧問式營銷的會談
1. 建立你的人際關系
1）4X20模型
2）你會自我介紹嗎？
3）溝通中的同期聲
2. 需求調查
思考：客戶的需求
1）客戶的需求VS要求
互動研討：理解客戶的真正需求
模型：客戶需求模型SPICES
2）同理心技巧
3）運用你的聽和問
工具運用：SPIN提問工具
第三講：我們的產品/服務和解決方案
一、產品/服務的賣點
1. 產品/服務的呈現
1）產品的FAB分析
工具運用：FAB練習表
2）你如何論述FAB？
3）你的競爭對手？
案例研討：我們是一家大公司
2. 找出命中客戶的需求的關鍵
1）FAB是對應的嗎？
2）正確運用你的FAB
運用：動態VS靜態
二、我們的解決方案
1. 客戶的行動
1）采取正確的行動
2）時間、范圍、預算
3）能解決問題嗎？
互動：行動方案
2. 客戶的反對意見
1）反對意見好還是壞？
2）反對意見的背后
工具：處理反對意見的三種方法
三、我們的善意建議
1. 你如何推動客戶深入合作？
互動：小組分享
2. 我們的善意建議
1）我們的建議和客戶的購買邏輯
角色扮演：一次顧問式的拜訪
第四講：培養客戶忠誠度
一、客戶期望值
1. 管理客戶的期望值？
1）如何預測客戶的期望值
2）如何引導客戶的期望值
3）如何管理并滿足客戶的期望值
2. 客戶的感知
1）客戶期望值VS客戶感知
2）你關注客戶的感知嗎？
二、客戶體驗和忠誠度
1. 客戶購買產品和服務的體驗
1）你打造客戶體驗了嗎？
2. 客戶的體驗峰終
1）你注重峰值了嗎？
2）你有效結尾了嗎？
3. 客戶體驗和忠誠度
1）忠誠客戶的特點
2）忠誠客戶的利益
回顧與探討，理解顧問式營銷的要素
一、回顧顧問式營銷各種要素
1. 回顧顧問式營銷的四大要素
2. 制定個人行動計劃
二、行動計劃交流
1. 行動計劃交流
2. Q&A
美國PRITCHETT變革領導力與勝任力高級顧問/講師
美國RBG流程改進與管理高級顧問/培訓師
美國VENGEL優勢影響力認證高級培訓師
清華大學領導力培訓項目流程改進與管理課程專家
中國政法大學MBA高級客座導師
王老師的職業經歷，見證了過去二十五年國內、國外的發展歷程，對產品管理，市場營銷，大客戶管理，變革管理，流程管理等領域均有豐富的經驗。 他開拓了新的領導力和勝利力在變革管理中的應用。
教育背景：
武漢理工大學工學學士/碩士。1993年碩士畢業后，供職于中國軟件與技術服務公司、Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司。
曾任職務 ：
1 . 1998年開始，在IBM擔任技術工程師經理，從事IT企業系統開發，以及業務發展現場管理工作，為后續組織化系統領導力和勝利力提供了整體流程奠定了豐富的理論與實踐經驗。
2、2000年，加入戴爾公司（Dell），任中國區業務發展部經理，在任期間為公司業務收入的良性增長締造了成熟的大客戶維護渠道。大客戶業務收入翻了四倍。
3、2004年，王先生加入甲骨文公司（Oracle.），任中國區華南區市場部總監，同時以其二十多年技術經理、市場部經理、業務發展經理、中國區總經理等豐富的市場和管理實踐經驗，加之從事IT企業系統開發、ERP實施、企業級IT系統營銷、售前與售后技術服務、業務發展的現場與管理工作的豐富經驗，以績效為導向啟動了變革領導力中國高管管理項目。
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