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- 連鎖發展戰略實戰課程
門店店長、督導、區域經理、門店老板等
【培訓收益】
● 思維轉型：建立連鎖運營思維，從“單店“到”多店“，從“個性”到“共性”經營理念； ● 動作轉型：把運營管理變成具體動作，再把個性動作，用標準化流程變成規定順暢的動作； ● 運作轉型：以前更多的靠人的能力，現在更多的靠科學的系統，讓門店“連得住、鎖的牢”； ● 打造團隊：通過戰略制定、目標分解，組建具有戰斗力的門店團隊，并進行有效賦能； ● 表格工具：統一“度、量、衡”，公司形成規范化管理，讓溝通變得順暢、工作變得流暢； ● 考核量化：讓各類考核標準量化，考核更清晰明了，評估更有理有據，被考評者心服口服。
前言：連鎖門店四項收入
第一講：認識連鎖運營管理
一、認識連鎖運營
1. 連鎖經營的定義
2. 可持續發展企業應具備的要素
3. 連鎖企業發展過程中思考的問題
4. 連鎖的魅力：極大化規避了競爭
5. 降低了企業成長的風險
案例分析：沃爾瑪的規模效益
二、連鎖運營的本質
1. 連鎖經營統一標準——六統一
2. 六統一的好處與意義
3. 連鎖經營管理持續發展、獲取利潤
三、連鎖運營的類型
1. 直營連鎖
2. 自由連鎖
3. 特許（加盟）連鎖
4. 翻牌連鎖
5. 各自的優劣勢分析
四、連鎖運營的內容
1. 企業識別系統及商標統一
2. 商品和服務統一
3. 經營管理統一
4. 經營理念統一
案例分析：定位中的定與位
五、連鎖運營的特征
1. 簡單化——簡單化的目的和意義，簡單化的實現方法
2. 標準化——標準化的步驟，標準的內容
3. 專業化——專業化的表現
六、連鎖運營的條件
1. 基本4條件
2. 特殊3條件
3. 連鎖運營的7現狀
4. 連鎖運營的發展6趨勢
第二講：連鎖運營策略
一、連鎖運營的戰略架構
1. 公司戰略
2. 發展戰略
3. 競爭戰略
二、連鎖門店管理體系
體系一：門店運營管理
體系二：環境管理
體系三：地點評估管理
體系四：顧客關系管理
體系五：研發開發管理
體系六：教育培訓管理
體系七：識別體系管理
體系八：資訊信息管理
三、連鎖企業的物流體系
1. 物流信息系統
2. 物流作業系統
3. 物流管理系統
4. 完整物流體系優勢
5. 供應哲學中的模式
案例分析：連鎖經營的物流三體系管理
第三講：連鎖門店運營管理
一、對外強勢的運營戰略
1. 成為區域中的最佳商店
2. 多店化戰略
3. 專門店
二、對內的的因應對策
對策一：讓成員了解并遵循營業方針
對策二：熟悉對手門市商品及促銷
對策三：藉由促銷，將重點商品推介給客戶
對策四：提高服務質量
三、掌握營運利益四大重點
重點一：達成銷售預算與業績管理
重點二：達成毛利率目標與業績管理
重點三：節省經費預算與有效果的開銷
重點四：達成營業利益目標
四、門店運營應做的六大計劃
計劃一：營業額計劃
計劃二：商品計劃
計劃三：采購計劃
計劃四：銷售促進計劃
計劃五：人員計劃
計劃六：經費計劃
第四講：連鎖門店運營管理的實施
一、確立領導權——明確店面管理標準
1. 制定制度與流程
2. 店面制度包含的內容
3. 標準明確是管理店面的前提
4. 嚴格執行是連鎖門店成功的基礎
案例分析：門店執行力大于創造力
二、握緊方向盤——開好店面會議
實戰技能：如何開會、如何處理會議糾紛
三、緊盯四張表——時時關注店面業績變化
表格一：店面日報表
表格二：業績周分析表
表格三：產品月分析表
表格四：簡易財務報表
四、特種兵秘籍——店面銷售培訓與演練
1. 產品知識的學習方法
2. 顧客心理的探索方法
實戰技能：實戰銷售六話術
3. 店面銷售PK賽的設計
4. 銷售大比武的策劃實施
5. 師傅帶徒弟制如何實行
6. 即刻的現場培訓方式
實戰模型：6+1帶教模型
五、維護生命線——店面產品進銷存促管理
1. 產品結構與進貨節奏
2. 庫存控制與樣品管理
實戰工具：產品周期庫存表
六、飛行員手冊——店面難題應對話術手冊
1. 店面產品知識手冊
2. 店面銷售話術手冊
3. 顧客投訴應對手冊
實戰技能：投訴七流程
七、大棒與甜棗——店面考核與績效面談
1. 店面考核三要素
2. 績效面談的方法
八、讓產品說話——店面陳列布置技術
1. 店面布局與顧客線路
2. 商品陳列布置的方法技巧
3. 商品陳列布置的細節表現
陳列分析：圖示教學
九、讓店面起舞——店面活動策劃與促銷
第一步：促銷目的明確
第二步：促銷方案制定
第三步：促銷時間選擇
第四步：促銷產品準備
第五步：促銷物料準備
第六步：促銷人員動員
第七步：促銷的連續性
第八步：促銷后的總結
實戰研討：如何通過促銷提升品牌
第五講：店面運營管理的常用工具
一、連鎖門店常用具體表格工具
工具一：細部清潔流程表
工具二：門店5A檢查表（清潔、商品、管理、市場、行政人事）
工具三：周工作報表
工具四：月度行事歷
工具五：季度行事歷
工具六：員工績效評估表（軟、硬指標考核表）
工具七：年度工作總結、計劃表
二、連鎖門店問題分析解決方法
方法一：SWOT矩陣法
方法二：魚骨圖分析法
方法三：五個WHY追問法
方法四：時間管理分配法
TESIRO——通靈有限公司中國區店面培訓師
智聯招聘公司首席培訓師
《店長》雜志專欄撰稿人
路透社中國區成員
【課程特色】
實戰實效的“肉搏”培訓，當天學當天用，起到立竿見影的效果，提升30%的銷售業績
以“實戰”指導“實戰”，從培訓到訓練的反復錘煉，確保學員在學習期間就能夠掌握所需技能，并且能夠運用。
【實戰經驗】
2000年重點大學歷史系本科畢業后，出人意料的到了500強連鎖企業TESIRO—通靈翠鉆珠寶公司做了一名導購員，創下單月個人門店銷售業績超過四人銷售業績總和，當即被提升為中國區培訓部門店銷售技巧培訓師，并送時代光華進修，一做就是四年，形成自己獨特而實戰的課程體系，培訓指導全國門店導購銷售技巧，培訓全國店長門店連鎖、加盟店的經營管理，并肩負TESIRO公司連鎖門店的監察考評工作，熟悉門店各個流程環節，一個真正從門店走出來的門店實戰培訓師。
隨后在寶潔、新加坡時計寶商廈、中原百姓建材家具廣場、蘇寧等大型連鎖賣場又做四年的培訓師，培訓指導各個品牌的現場管理與銷售，經常被導購“拉著不讓走，見面就聊天。”現為職業培訓師。
【主講課程】
《門店實戰銷售技巧》 《導購員積極心態與銷售技巧》 《打造金牌店長》 《連鎖企業經營管理》 《如何提升單店業績》 《高端（奢侈品）門店銷售技巧》 《珠寶、翡翠奢侈品鑒賞》 《弟子規》 《如何制定門店監察標準》 《商場（門店）消防安全及突發事件處理》等
涉及到的領域：珠寶、電器、化妝品、家具、鞋服、家紡、汽車等。
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