【培訓(xùn)對象】
企業(yè)高管、營銷負(fù)責(zé)人、零售負(fù)責(zé)人、渠道主管、電商主管等；品牌渠道經(jīng)理，分銷負(fù)責(zé)人。

【培訓(xùn)收益】
▲ 掌握新零售最新動態(tài)、主張、觀點、案例及前沿方案 ▲ 了解線下實體店、電商與O2O新零售精彩案例 ▲ 培養(yǎng)運營思維與戰(zhàn)略意識 ▲ 明確智慧零售新玩法、零售創(chuàng)新點等 ▲ 幫助實體企業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、創(chuàng)新零售方式、提升業(yè)務(wù)效率

第一講：新零售的價值
案例引入：優(yōu)衣庫的新零售案例
一、為什么是新零售
純電商與純線下的困擾
二、新零售發(fā)生了哪里變化
1. 起床第一件事情與睡前第一件事情？
2. 習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)去尋找答案
互動題目：2019年新零售行業(yè)做不出這幾道題會被裁員
3. 新零售的未來趨勢
案例分享：新零售的失敗案例與反思
二、移動互聯(lián)時代，線上電商的四大變化趨勢
1. 以人為中心的社交電商
（C2B,圈層，VIP通道）
2. 線上價格優(yōu)勢趨近于0
（單項透明，成本上升）
3. 場景觸發(fā)購買
（內(nèi)容制造，抖音視頻）
4. 從流量到精準(zhǔn)的升級
（流量分類，流量結(jié)構(gòu)，流量定向）
三、移動互聯(lián)時代，線下傳統(tǒng)零售如何轉(zhuǎn)型
（沃爾瑪關(guān)店潮，百麗的傷痛，關(guān)店傳統(tǒng)百貨的唯一出路？）

第二講：新零售的人貨場重組
一、消費者的改變
讓你失敗的不是競爭對手，而是消費者改變你卻沒有變
1. 70/80/90/00的個性化消費需求
小組討論：你的客戶群是哪個年齡層，他們的特點？他們發(fā)生了哪些改變？
2. 習(xí)慣的改變
1）從PC到手機，你有多久沒有在家里開電腦了?
2）移動電商是擊穿線上和線下商業(yè)的最好工具
3. 感性消費特點
案例討論：微商為什么會起來
1）人們渴求什么？
2）我有一個朋友叫綻放，賣的是什么？
3）你的消費樂趣來源于哪里？
4. 人群畫像
小組作業(yè)：請為你的客戶群體進行人群畫像
二、貨的改變
1. 新零售下供應(yīng)鏈改變
案例分析：OFO與首汽約車
2. 新零售下選品的改變
案例分享：某百貨做電商
1）你擅長的還是你擅長的這次確不是勝利的關(guān)鍵
2）創(chuàng)新者的尷尬
3. 新零售下特色與小眾
1）買點與賣點
2）痛點與癢點
案例：分析占卜茶賣的是什么？
4. 新零售下產(chǎn)品介紹與價值傳遞
1）新零售服務(wù)流程
2）產(chǎn)品的信息傳遞
（創(chuàng)造層、電子化層、接觸層、溝通層）
3）產(chǎn)品的價值傳遞
a人為什么來：品牌價值傳遞
b人為什么買：產(chǎn)品價值傳遞
c人為什么滿意：體驗價值傳遞
4）關(guān)于產(chǎn)品的體驗設(shè)計
三、場的改變
1. 對場的需求
2. 網(wǎng)絡(luò)場景打造
3. 體驗場景打造
4. 用戶的虛擬場

第三講：新零售的營銷新玩法
一、搶占心智
1. 得民心者得天下/引領(lǐng)消費升級
2. 搶占時間窗口
二、控制渠道
1. 新技術(shù)讓零售得全渠道不再遙遠(yuǎn)
2. 線上線下同價，我們走了多久
3. 你吃過電商特供的虧么？
4. 新零售渠道的價值主張
三、供應(yīng)鏈與產(chǎn)品
1. 用規(guī)模擊穿供應(yīng)鏈上游
2. 10倍先生的10倍理論
3. 供應(yīng)鏈4.0時代到來
4. 云供應(yīng)鏈將主導(dǎo)未來
案例分析：云集/我是團長的模式分析
四、定價與卡位
案例：你在做生意我只是在引流
1. 關(guān)于事件與營銷，馬蜂窩打的去酒店
2. price與cost
3. 價格在消費者心里
4. 我有一個賣紅內(nèi)褲的朋友
5. 真便宜與占便宜
6. 定價過低帶來的極品客戶
小組討論：定價&定位
五、新媒體傳播與社交裂變
案例：內(nèi)容營銷——必勝客
1. 山寨王拼多多靠什么上市
2. BAT下成長起來的TMD

第四講：新零售下客戶體驗
一、成交路徑設(shè)計
1. 跳轉(zhuǎn)率與跳失率
2. 3秒鐘理論
3. 成交的臨門一腳
4. 成交別忘結(jié)束儀式感
5. 宜家的1元冰淇淋
案例分析：3個漁夫賣魚，你會光顧哪一個
小組討論：請根據(jù)你們的經(jīng)營情況，梳理客戶為什么來，客戶為什么買以及客戶為什么滿意？
二、專業(yè)客服體系
1. 金牌客服應(yīng)具有的技能心態(tài)與習(xí)慣
2. 客服的營銷技巧-朝三暮四
3. 專家和朋友的信賴與相信
4. 銷售產(chǎn)品就是銷售自己
5. 客服規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)語與服務(wù)流程化
三、服務(wù)系統(tǒng)打通
1. 阿芙的首席驚喜官
2. 服務(wù)的核心
3. 線上線下服務(wù)特點
4. 服務(wù)案例分析
5. 全場景服務(wù)
四、會員社群玩法
1. 社群構(gòu)成要素
2. ISOOC工具
3. 社群的生命力在于活躍度
4. 打造場景化社群 

Alibaba阿里學(xué)院首屆特聘優(yōu)秀講師|淘寶大學(xué)講師

天貓二個類目NO.1店鋪的指導(dǎo)老師

16年網(wǎng)絡(luò)營銷電商運營管理經(jīng)驗

中國電子商務(wù)協(xié)會注冊講師

華藝傳媒杜子建總裁班特邀講師

全國農(nóng)村電子商務(wù)人才培訓(xùn)基地金牌講師

2017年中國電子商務(wù)講師大賽全國三等獎

曾任：Lightinthebox|蘭亭集勢（紐交所上市）電商丨運營總監(jiān)

曾任：天帛云裳婚紗（滿庭芳婚紗品牌）丨運營總監(jiān)

曾任：蘇州東方愛嬰丨運營總監(jiān)

參編：《電子商務(wù)實務(wù)》《電子商務(wù)物流》《網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)》《電子商務(wù)C2C實訓(xùn)》等書籍

擅長領(lǐng)域：電子商務(wù)運營，網(wǎng)絡(luò)零售，社群營銷與SNS企業(yè)微博營銷、企業(yè)管理，市場營銷

李老師是位優(yōu)秀的電商管理實戰(zhàn)專家，為企業(yè)培養(yǎng)電商管理人才，提供精準(zhǔn)電商團隊運營的管理模式。曾為阿里巴巴、蘭亭集勢（Lightinthebox）、中國移動、王府井百貨、中國銀行、美的集團、陳克明面業(yè)、同程網(wǎng)、勁霸男裝、今旺大閘蟹、淘寶大學(xué)人才培養(yǎng)合作、海客跨境電子商務(wù)旅游等多家知名企業(yè)特聘講師及網(wǎng)絡(luò)營銷顧問，并在網(wǎng)絡(luò)營銷團隊管理上有著豐富的經(jīng)驗，受訓(xùn)總?cè)藬?shù)達(dá)4.7萬人次，好評率接近100%，課程非常滿意達(dá)99. 7%。

 

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

同程網(wǎng)（全球知名旅游網(wǎng)站）  網(wǎng)絡(luò)營銷顧問

曾用時3個月，從內(nèi)容策劃、大V分享、活動轉(zhuǎn)發(fā)等方向入手，使企業(yè)粉絲從原有的3000人增長到15萬人，并多次登上話題榜。

蘇州東方愛嬰（早批早教行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌） 運營總監(jiān)

由于企業(yè)早期無使用互聯(lián)網(wǎng)進行客戶互動，導(dǎo)致客流量損失大。為解決此問題，李忠梅老師利用網(wǎng)站、微博平臺、團購等資源平臺策劃了每周一次的親子活動，從網(wǎng)絡(luò)引流，到線下溝通和體驗的多方模式，用時4個月，使其單店月平均營業(yè)額從3.8萬提升到了23.6萬，從而增加客流量。

天帛云裳婚紗（滿庭芳婚紗品牌）（淘寶婚紗類目第一） 運營總監(jiān)

根據(jù)滿庭芳婚紗的運營模式，老師制定了一套系統(tǒng)化的電商運營方案，并與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，用30個月的時間，成功從一個小作坊做到淘寶婚紗銷售量第一的品牌，且把店面的業(yè)績額從月均30萬增長到300萬。

Lightinthebox（蘭亭集勢）（跨境電商紐交所上市公司） 運營總監(jiān)

老師擔(dān)任運營總監(jiān)期間，從零基礎(chǔ)的開始，創(chuàng)建了4人的團隊，帶領(lǐng)團隊為公司做推廣、策劃、運營，用時6個月的時間，使企業(yè)營銷業(yè)績從月均2000增長到月均30萬，淘寶網(wǎng)店銷售排名從200名提升到30名。

 

部分授課案例：

格力集團  電商主播成長計劃《電商帶貨技巧與直播SOP》

2020年3月為格力集團定制直播+珠海格力《電商主播帶貨技巧與直播SOP》線上訓(xùn)練營，本次線上訓(xùn)練營格力集團共25481人次參與，幫助格力打開直播思維，優(yōu)化直播話術(shù)，梳理直播流程，共同見證格力直播董總從4月單場22萬成交額到6月單場65億成交額快速增長。

頂新集團  電商自營平臺指導(dǎo)老師《新零售社群運營》

2019年 頂新集團定制新零售社群運營與電商課程重點梳理線上系統(tǒng)營銷與運營體系，針對全家便利店500W付費會員的激活進行消費行為分析，設(shè)計會員用戶激活與裂變方案。

怡亞通 《精準(zhǔn)化營銷戰(zhàn)略》

2019年，為怡亞通（首家政府批示供應(yīng)鏈企業(yè)）全渠道進行精準(zhǔn)化營銷戰(zhàn)略培訓(xùn)。從網(wǎng)絡(luò)渠道流量獲取與營銷方案到經(jīng)營技巧對渠道商進行認(rèn)知打開，案例分析并提供渠道經(jīng)營方案。

老高金冠俱樂部 《電商高效團隊建設(shè)與溝通》

2019年受邀對老高金冠俱樂部（會員年營收需過億）成員進行分享，開展電商高效團隊建設(shè)與溝通課程。打通HR與業(yè)務(wù)之間的隔閡，分享阿里三板斧管理，電商運營場景下案例分享，眾多會員要求再開私董會進行點對點重點輔導(dǎo)。

美的集團  客戶中心轉(zhuǎn)化率提升與客戶運營

2018年 針對雙十一為美的集團總部客戶交互事業(yè)部提供定制培訓(xùn)協(xié)助美的集團2018年雙十一實現(xiàn)小家電類目第一，大家電類目第二，單日過7億的好成績。

 

主講課程：

《新零售-新體驗-新營銷》

《打造明星產(chǎn)品與全域運營》

《數(shù)據(jù)化電商運營與用戶體驗管理》

《直播+電商主播帶貨技巧與直播SOP》

《提升客戶轉(zhuǎn)化率與客戶運營技巧》

《客服團隊的營銷能力提升與訓(xùn)練》

《新媒體營銷策劃與社群運營》

《微信營銷與運營》

 部分學(xué)員評價： 

邀請李老師成為我們精銳教育企業(yè)大學(xué)的核心導(dǎo)師，一起和我們把精銳大學(xué)做的更有趣更有效。我們的老師都很喜歡李老師的電子商務(wù)和新零售課程。

——精銳 陸老師

李老師的課程，受到學(xué)員歡迎，選李老師的課程滿意度從來都是特別高的。

                                                           ——聯(lián)想 吉祥老師

微博接觸的還算早，在營銷這塊并沒有去多做過什么，今天的培訓(xùn)不論是內(nèi)容還是現(xiàn)場都相當(dāng)?shù)陌簟?nèi)容上理論和實例結(jié)合的非常完美，相信每一名在場的同事聽完之后都會有所觸動，一個小小的微博需要如此的講究。我進同程參加過最好的一次內(nèi)部培訓(xùn)，沒有之一！

——同程網(wǎng)市場部周超

李老師的電商課程讓我們許多學(xué)員都反應(yīng)特別好，希望我們下一次還能請李老師過來指導(dǎo)！

                                                     ——佳能（西南區(qū)）陳總

老師特別喜歡聽您的課，希望還有機會能得到老師的指導(dǎo)，赤裸裸的告白喔！

                                                           ——飛利浦分銷商楊總

上個月聽了李老師的行業(yè)內(nèi)公開課，講的特別好，我們需要李忠美老師為我們的客服團隊定制一套電商課程。

——蘇州華佳控股劉經(jīng)理

感謝李老師的指導(dǎo)，帶領(lǐng)我們滿庭芳婚紗快速成長為婚紗行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。

                                                          ——天帛云裳婚紗沈總

 

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