【培訓對象】
酒店全體員工

【培訓收益】


一、餐飲企業法律糾紛問題概述
餐飲企業常見典型法律糾紛案例簡介
二、了解餐飲企業相關法律基本知識
1、公司法精要 
2、勞動法精要
3、消費者權益保護法精要
4、合同法精要
5、餐飲法精要
三、保護客人權益維護企業利益的條件
1、餐飲企業對客人的權利義務關系如何產生
2、餐飲企業對客人的權利義務關系如何終止
四、餐飲企業對客人的基本權利
餐飲企業對客人有哪些權利
五、餐飲企業對客人的基本義務
1、保護客人人身安全
2、保護客人財物安全
3、提供符合標準的硬件與服務
4、保護客人人身權和隱私權
5、告知客人注意安全
6、其他義務
六、客人的基本權利和義務
1、客人在餐飲企業享有的權利
2、客人在餐飲企業有哪些義務
七、客人要求餐飲企業進行賠償如何處理
1、國家關餐飲企業客人人身損害賠償的規定
2、客人要求賠償的基本要件
3、客人在餐飲企業人身受到傷害要求賠償應具備的條件
4、客人在餐飲企業財物損失或損壞要求賠償應具備的條件
5、客人車輛被竊、損壞要求賠償如何處理
八、餐飲企業處理法律糾紛規避風險的要點
1、餐飲企業法律糾紛處理的技巧
2、處理法律糾紛證據的運用
九、如何進行精神損害賠償
1、精神損害賠償概述
2、精神損害賠償在餐飲企業的典型案例分析
3、精神損害賠償的認定
4、如何進行精神損害賠償
十、餐飲企業法律糾紛問題現場解答