【培訓(xùn)對(duì)象】
中高層管理人員、基層干部、新晉干部、儲(chǔ)備干部、輪崗或技術(shù)轉(zhuǎn)崗干部等

【培訓(xùn)收益】
● 理解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代溝通的新趨勢(shì)、新特征，掌握辨析溝通中關(guān)鍵信息的方式方法； ● 掌握與同事建立信任型工作關(guān)系的有效手段； ● 快速提升學(xué)員與不同行為風(fēng)格，不同層級(jí)的各類(lèi)群體，在不同場(chǎng)景下的協(xié)作效率； ● 通過(guò)多個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例的演練，幫助學(xué)員掌握提升溝通能力與職業(yè)化水平的關(guān)鍵技巧； ● 全面提升個(gè)人職業(yè)化素養(yǎng)，促進(jìn)個(gè)人與部門(mén)工作績(jī)效提升，實(shí)現(xiàn)多贏。

第一講： 由大到小——溝通現(xiàn)況分析與情智模式（情商）解讀
一、VUCA時(shí)代中職場(chǎng)溝通的現(xiàn)況分析
1. VUCA時(shí)代給職場(chǎng)溝通帶來(lái)的新挑戰(zhàn)
案例分享：溝通習(xí)慣對(duì)職場(chǎng)人的深刻影響
2. 溝通場(chǎng)景出現(xiàn)的五大變化及根因分析
1）“大數(shù)據(jù)”帶來(lái)的“溝通墻”
2）“碎片化”導(dǎo)致的“想當(dāng)然”
3）“微辦公”制造的“線上火”
4）“互聯(lián)網(wǎng)+”引發(fā)的 “搜索狂”
5）“996”激發(fā)的“聚會(huì)熱”
二、溝通的雙重性質(zhì)
1. 另類(lèi)視角：從無(wú)效溝通分析溝通的真實(shí)意義所在
2. 溝通雙重性質(zhì)代表的不同價(jià)值
理論積淀：德魯克對(duì)于溝通的經(jīng)典定義
三、情緒沖突與情智模式
1. 團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系與個(gè)人情感賬戶(hù)
2. 情緒失控對(duì)職場(chǎng)信任關(guān)系的破壞
3. 腦科學(xué)的啟示：解密溝通中不良情緒產(chǎn)生的關(guān)鍵要因

第二講：由內(nèi)而外——打破自我溝通障礙,建立信任型工作關(guān)系
一、信任關(guān)系建立的核心因素：主動(dòng)積極
1. 操之在我還是受制于人
2. 積極的心態(tài)——溝通中影響力的建設(shè)
3. 成為積極主動(dòng)的職場(chǎng)人：積善行，思利他
4. 積極心智模式的核心：我是影響一切的根源
實(shí)操工具：積極心智交叉模型
二、信任關(guān)系建立的關(guān)鍵基礎(chǔ)：雙贏思維與人際互動(dòng)
1. 人際交往的四種思維模式
2. 溝通目標(biāo)的自我梳理與發(fā)掘
3. 從博弈思維到雙贏思維
4. 建立與他人良好的人際互動(dòng)
1）良好人際關(guān)系的價(jià)值
2）四個(gè)層次的人際關(guān)系
3）一、二、三層次人際循環(huán)怪圈
4）如何建立可持續(xù)性的第四層次人際關(guān)系

第三講：由此及彼——統(tǒng)合綜效原則下的同理心溝通技巧
引導(dǎo)教學(xué)：溝通=遇到溝壑馬上要去疏通？
一、溝通經(jīng)典理論與應(yīng)用
1. 梅拉賓公式
2. 溝通漏斗
3. Johari之窗及探索應(yīng)用
4. 溝通的基本問(wèn)題、基本原理、基本要求
情境演練：五字秘籍帶來(lái)的溝通改變
二、溝通內(nèi)功修煉
1. 有效反饋的方式方法
1）如何建立反饋文化
2）正面反饋的三級(jí)應(yīng)用
3）負(fù)面反饋操作技巧
案例研討：反饋文化的建立
實(shí)操工具：BIC反饋工具
2. 從傾訴到傾聽(tīng)
1）從“我”到“你”到“咱們”
2）消除武斷推理，了解信息全貌
3）傾聽(tīng)中的代入感與平衡度
3. 說(shuō)話(huà)的藝術(shù)
1）從“面對(duì)面”到“ 肩并肩”
2）說(shuō)話(huà)中順序的藝術(shù)
3）如何強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)
4）從同理心到RAPPORT
4. 探尋式提問(wèn)的力量
1）下切平移
2）構(gòu)建引領(lǐng)
3）贊許啟發(fā)
4）內(nèi)心放空
5）提問(wèn)的常見(jiàn)誤區(qū)及補(bǔ)救方法
6）校準(zhǔn)問(wèn)題的價(jià)值與實(shí)踐

第四講：溝通的場(chǎng)景化應(yīng)用
一、向上溝通：如何獲取支持
1. 向上溝通的內(nèi)容選擇
2. 溝通中的期望與認(rèn)知
3. 溝通中的成果意識(shí)
二、向下溝通：怎樣進(jìn)行指導(dǎo)與激勵(lì)
1. 命令指導(dǎo)的精度與效度
2. 領(lǐng)導(dǎo)者的四種對(duì)話(huà)激勵(lì)方式
3. 如何進(jìn)行技術(shù)類(lèi)指導(dǎo)與訓(xùn)練
4. 向下溝通中常見(jiàn)問(wèn)題解析
三、跨部門(mén)溝通：
1. 界定一個(gè)好的跨部門(mén)溝通話(huà)題
2. 知彼解己在跨部門(mén)溝通中的應(yīng)用
3. 五項(xiàng)修煉做好跨部門(mén)溝通
情境演練： 跨部門(mén)會(huì)議管理
四、線上溝通——“微信”等即時(shí)溝通工具的使用技巧
1. 工作群建設(shè)與溝通禮儀
2. 信息留存與使用習(xí)慣
3. 語(yǔ)音與文字的選擇
4. 工作群的溝通禁忌

第五講：由表及里——基于行為風(fēng)格測(cè)評(píng)的溝通技能訓(xùn)練及實(shí)戰(zhàn)研習(xí)
一、行為風(fēng)格探尋與自我認(rèn)知
二、基于行為要素的協(xié)作風(fēng)格分析
1. 協(xié)作行為分析維度
2. 不同基礎(chǔ)行為風(fēng)格特質(zhì)
行為風(fēng)格測(cè)試：行為風(fēng)格測(cè)試量表
三、行為風(fēng)格實(shí)戰(zhàn)協(xié)作應(yīng)用
1. 在協(xié)作中如何激發(fā)不同行為風(fēng)格的伙伴
2. 各種行為風(fēng)格伙伴在協(xié)作中的期望與挑戰(zhàn)
課程總結(jié)：溝通是門(mén)藝術(shù)，信任是基礎(chǔ)，打開(kāi)心扉，用心、從心開(kāi)始！
師生互動(dòng)：Q&A——學(xué)員與講師交流（工作中遇到的溝通相關(guān)問(wèn)題） 

維多利亞大學(xué)工商管理碩士
MTP-DE 管理版權(quán)課程編委會(huì) 常務(wù)副主編
中外TWI-MTP推進(jìn)研究會(huì) 專(zhuān)家委員
北京大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人通用能力課題組 顧問(wèn)成員
曾任：泰普匯虹光電集團(tuán)丨人力行政執(zhí)行總裁
曾任：陽(yáng)煤集團(tuán)（中國(guó)500強(qiáng)）保德事業(yè)部丨人力總監(jiān)
曾任：森強(qiáng)金控集團(tuán)丨培訓(xùn)總監(jiān)
曾任：沱牌舍得集團(tuán)（區(qū)域白酒龍頭企業(yè)）丨商學(xué)院院長(zhǎng)助理曾任：希望地產(chǎn)（區(qū)域地產(chǎn)龍頭）丨商學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理
→ 日產(chǎn)訓(xùn) MTP 授證專(zhuān)家講師
→ 《精英層動(dòng)態(tài)平衡管理能力建設(shè)》（MTP-DE）系列課程版權(quán)認(rèn)證講師
→ 第五屆廣東省卓越人力資源評(píng)審 優(yōu)秀培訓(xùn)師
→ 北京師范大學(xué)高管班、山東大學(xué)EDP班、內(nèi)蒙古大學(xué)EMBA班特聘講師
→擅長(zhǎng)領(lǐng)域：MTP、中高層管理培養(yǎng)、高效溝通、團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)執(zhí)行、領(lǐng)導(dǎo)力

潘老師在跨國(guó)及上市企業(yè)長(zhǎng)期操盤(pán) HR 中心運(yùn)營(yíng)、干部梯隊(duì)建設(shè)、知識(shí)管理、HR-COE 部門(mén)建設(shè)等工作，結(jié)合15年的企業(yè)管理及精英人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，依托高校背景研發(fā)優(yōu)勢(shì)，常年聚焦管理領(lǐng)域課程的優(yōu)化升級(jí)，獨(dú)創(chuàng)《MTP—DE管理人才能力》速成模型，以企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心視角，直接破解管理的關(guān)鍵性問(wèn)題，達(dá)到提升組織績(jī)效的根本目的，截止2021年，《MTP—DE管理人才能力》系列課程累計(jì)授課660+場(chǎng)，受訓(xùn)學(xué)員逾4萬(wàn)人次，平均培訓(xùn)滿(mǎn)意度95%以上。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
▲任職泰普匯虹光電集團(tuán)期間：成功設(shè)計(jì)并推行配套的集團(tuán)內(nèi)部組織架構(gòu)設(shè)置、關(guān)鍵管理流程、規(guī)章制度等核心機(jī)制，從0到1組建技術(shù)研發(fā)事業(yè)部團(tuán)隊(duì)，并獲得國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證資質(zhì)，人均產(chǎn)能逾百萬(wàn)。
▲任職希望地產(chǎn)期間：搭建符合金融企業(yè)特色的培訓(xùn)架構(gòu)和課程師資與制度體系，策劃并實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)賦能、團(tuán)隊(duì)再造、組織執(zhí)行力、目標(biāo)管理等多個(gè)大型管理人才培養(yǎng)項(xiàng)目，共計(jì)培訓(xùn)180余場(chǎng)，為企業(yè)輸送數(shù)百名精英管理者。
▲任職陽(yáng)煤集團(tuán)（中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)）期間：以“組織管理、績(jī)效提升”為基點(diǎn)，搭建并成功推行以總經(jīng)理為“首”自上而下的全員《績(jī)效考核與激勵(lì)政策》，2年內(nèi)集團(tuán)整體利潤(rùn)提升了2倍，得到領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，并將這套體系作為事業(yè)部及二級(jí)公司行之有效的管理工具，延用至今。
▲任職沱牌舍得酒業(yè)：主導(dǎo)策劃并實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化、組織執(zhí)行力、部屬培育與激勵(lì)等多個(gè)大型系列性培訓(xùn)項(xiàng)目，定期進(jìn)行《組織執(zhí)行力》《中國(guó)式管理》《目標(biāo)管控與教練輔導(dǎo)》等課程培訓(xùn)，累計(jì)輸出各級(jí)精英管理干部1500余人。

部分授課案例：
序號(hào) 企業(yè)單位 主講課題 期數(shù)
1 國(guó)家電網(wǎng) 《MTP高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造》© 25期
2 中國(guó)石化 《管理者角色認(rèn)知》 16期
3 神華集團(tuán) 《團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)》© 15期
4 中國(guó)煙草 《管理技能實(shí)戰(zhàn)打造九項(xiàng)精進(jìn)》© 14期
5 中建集團(tuán) 《目標(biāo)管控與計(jì)劃協(xié)調(diào)》 12期
6 郵儲(chǔ)銀行 《VUCA時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者的六項(xiàng)精進(jìn)》© 12期
7 中國(guó)建材集團(tuán) 《非人力資源管理者的人力資源管理》 11期
8 中國(guó)電信 《高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》© 11期
9 華能集團(tuán) 《團(tuán)隊(duì)當(dāng)責(zé)與組織執(zhí)行力提升》© 10期
10 中鐵建工集團(tuán) 《情景領(lǐng)導(dǎo)力》© 10期
11 韓國(guó)現(xiàn)代 《MTP-DE管理者培訓(xùn)》© 9期
12 國(guó)投集團(tuán) 《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五項(xiàng)精進(jìn)》 9期
13 日立集團(tuán) 《JMT中基層綜合管理能力提升》© 8期
14 中國(guó)人壽 《時(shí)間管理與高效工作》 7期
15 中海地產(chǎn) 《新生代領(lǐng)導(dǎo)賦能與授權(quán)激勵(lì)》© 7期
16 蒙牛集團(tuán) 《ICPS-問(wèn)題分析與解決》© 7期
17 東風(fēng)本田 《職場(chǎng)精英的職業(yè)生涯規(guī)劃》 6期
18 星銀藥業(yè)集團(tuán) 《MTP-DE工作指導(dǎo)與人才培育》 6期
19 美團(tuán)外賣(mài) 《與成功有約-職場(chǎng)精英的七個(gè)好習(xí)慣》© 5期
20 “京津冀一體化“人才發(fā)展中心 《MTP-DE教練式輔導(dǎo)與授權(quán)激勵(lì)》 5期

主講課程：
《MTP-高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
《管理者角色認(rèn)知與職業(yè)化訓(xùn)練》
《職業(yè)化信任型工作關(guān)系建設(shè)與溝通協(xié)作》
《職場(chǎng)精英的時(shí)間管理與高效工作》（工作坊）
《職場(chǎng)精英的自我管理與職業(yè)生涯規(guī)劃》
《領(lǐng)導(dǎo)者的七種效能思維與行為©》
《MTP-DE管理者團(tuán)隊(duì)凝聚力打造之九項(xiàng)精進(jìn)©》
《MTP-DE精英層管理能力提升系統(tǒng)培訓(xùn)©》
《變革領(lǐng)導(dǎo)力沙盤(pán)©》
《VUCA時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者的六項(xiàng)精進(jìn)©》

部分客戶(hù)評(píng)價(jià)：
潘老師的課程是我聽(tīng)過(guò)最有價(jià)值的一堂課，以前學(xué)管理課程都是學(xué)一些空洞的理論，不跟我們的企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，回來(lái)不知道怎么應(yīng)用。今天潘老師的課程讓人耳目一新，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，給了很多的啟發(fā)，很有收獲。同時(shí)，大量結(jié)合企業(yè)場(chǎng)景的案例，也讓我們從現(xiàn)場(chǎng)演練中受益匪淺。使我們真正認(rèn)識(shí)到中國(guó)人自主研發(fā)的版權(quán)課程的價(jià)值。
——中鐵建工 陳總經(jīng)理
四天的MTP課程很接地氣、很實(shí)在，潘老師全是干貨！同時(shí)，演練互動(dòng)部分結(jié)合我們的企業(yè)案例，現(xiàn)場(chǎng)解決困擾我們多年的老大難問(wèn)題，非常有效率！希望和潘老師繼續(xù)進(jìn)一步合作，高效提升我們企業(yè)管理人員的績(jī)效水平和管理素養(yǎng)。
——國(guó)投集團(tuán) 陳部長(zhǎng)
今天的團(tuán)隊(duì)凝聚力與教練技術(shù)課程讓我大開(kāi)眼界，完全顛覆了我們對(duì)于管理的傳統(tǒng)認(rèn)知，潘老師的引導(dǎo)技術(shù)真的是爐火純青，激發(fā)了我們團(tuán)隊(duì)的精神，希望以后跟潘老師進(jìn)一步合作，讓我們的中層管理者得到更科學(xué)的輔導(dǎo)與幫助。
——國(guó)家電網(wǎng) 王總
今天的管理者培訓(xùn)，使我受益非淺。潘老師幽默風(fēng)趣的授課方式，加之淵博的管理知識(shí)，使我感受到，多年來(lái)我做為一名管理者，沒(méi)有充分發(fā)揮好一個(gè)管理者的應(yīng)盡的職責(zé)，在工作中存在很多不足。通過(guò)今天的培訓(xùn)，使我深知，管理不光是一門(mén)科學(xué)和藝術(shù)，更重要的是一種實(shí)踐，只有親身實(shí)踐過(guò)、經(jīng)歷過(guò)，才能有更好的說(shuō)服力和執(zhí)行力。其次要多和員工溝通協(xié)調(diào)，才能使管理工作更加藝術(shù)性，充分調(diào)動(dòng)員工工作的主動(dòng)性和積極性。最后作為一名管理者，要有一種心胸大度，擔(dān)當(dāng)作為的工作作風(fēng)。感謝潘老師的精彩講解！
——華夏幸福地產(chǎn)集團(tuán) 張總
潘老師的職業(yè)化課程是我博士畢業(yè)以來(lái)聽(tīng)到最好的一門(mén)實(shí)戰(zhàn)課程，課程內(nèi)容緊貼我們工作實(shí)際，同時(shí)讓我們認(rèn)識(shí)到身為職場(chǎng)精英，應(yīng)該運(yùn)用OKR管理法，緊盯目標(biāo)，把握第五代時(shí)間管理的要義，創(chuàng)造工作與生活的完美平衡。感謝潘老師的實(shí)戰(zhàn)講解。
——東風(fēng)本田集團(tuán) 郭博士
這次高效能人士的七個(gè)好習(xí)慣課程分享非常接地氣，正是我們團(tuán)隊(duì)所亟需學(xué)習(xí)的內(nèi)容，把艱深的理論化為生動(dòng)的講解，潘老師用知行合一的體驗(yàn)式教學(xué)方法，讓我們領(lǐng)略到這門(mén)課程的關(guān)鍵價(jià)值與不凡意義，希望潘老師能定期為我們的團(tuán)隊(duì)做輔導(dǎo)跟進(jìn)。
——美團(tuán)外賣(mài) 林總 

• 內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶(hù)？a) 層級(jí)客戶(hù)；b) 職能客戶(hù)；c) 工序客戶(hù)。3. 內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)：a) ４C觀念；b) ４R意識(shí)；c) ３C要素。4. 如何讓內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意？..

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• 內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶(hù)？a) 層級(jí)客戶(hù)；b) 職能客戶(hù)；c) 工序客戶(hù)。3. 內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)：a) ４C觀念；b) ４R意識(shí)；c) ３C要素。4. 如何讓內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意？..

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