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高效工作溝通的技術

課程編號:38452

課程價格:¥30000/天

課程時長:2 天

課程人氣:588

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:閻金岱

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
中大型企事業單位中高層管理者和新任管理者以及后備干部

【培訓收益】
■ 不再情緒糾結。了解溝通定義。聽領導指令時,朋友交往時,不再追求溝通、民主 ■ 掌握聆聽技術。能夠準確判斷表達著真實意圖。節約時間,提高溝通成功率 ■ 提高契合幾率。掌握準確聆聽與表達技術。說話中聽,較容易達成溝通協同 ■ 職場管理順暢。對上級、同事、下屬溝通,有明確方法。

前言:
1)語言交流的情景-首要知識點
2)工作溝通的特點。
3)高效溝通的步驟。
第一講:聆聽對方表達
聆聽釋義-綜合分析而理解
一、聽言觀行-影響溝通的因素
1. 溝通中的信息衰減-溝通漏斗
2. 內容-常人聽表意,高人看話外
3. 語氣-聽出,內心的狀態
4. 動作-看出,欲求的程度
工具:看動作的經驗)
二、準確判斷-表達的三種方式
1. 聆聽-判斷模型
1)直接表達-交流/灌輸。
(視頻案例、分辨方法、判斷練習)
2)含蓄表達-溝通/商洽。
(視頻案例、分辨方法、判斷練習)
3)暗示表達-大是非/大訴求。
(視頻案例、分辨方法、判斷練習)
三、促進和諧-受歡迎的聆聽者
1. 有效聆聽的誤區
2. 有效傾聽-你應有的表情
3. 聆聽重禮儀-測試
本章小結

第二講:有效表達-溝通的中心環節
受歡迎的溝通-滿足他的自我意識
高效溝通-表達模型
一、善意-交流進行的基礎
善意表達-1.有話好好說,措辭善意
善意表達-2.有異議,也不要對立
善意表達-3.負面事情,也得正向說
二、平等-溝通的基本禮儀
平等交流-1.選詞恰當,態度好
平等交流-2.姿態尊重,可合作
平等交流-3.表達尺度,不過分
三、清晰-明確,才有結果
清晰表達-1.短句/慢說,少用代詞
清晰表達-2.表達真切,可相信
本節小結與練習

第三講:高效工作溝通技術
工作信息交流-內容
達成溝通三項技術-明確需求、態度和藹、適應場合
一、與上級溝通-尊重中的請教
1. 與上級溝通-情景與心態
2. 對上級溝通-規則
3. 溝通角色-領導/前輩(尊重)(視頻案例)
對上溝通情景-1.接受任務,要堅決
對上溝通情景-2.工作請示,要溝通
對上溝通情景-3.工作報告,要客觀
對上溝通情景-4.對上進諫,好氛圍
二、與下屬溝通-認真中的激勵
1. 與下屬溝通-心態與原則
1)平等、理性-易接受,更有效
2)關注、激勵-引導而不批評
3)對下溝通-氛圍/平等,最重要

第四講:跨部門溝通與協作
同事關系-部門合作的背景
一、協作起于信任-人際關系
1. 部門合作-同事歡迎的姿態
2. 同事關系-工作交集的項目
1)自強-才有好合作(需要向同事通報的信息)
2)為人-個人低調,想著同事
3)處事-服務意識,有擔當(服務意識自檢表)
二、平級溝通技巧-友好雙贏
1. 同事溝通的情景、心態
1)合作商議,少講理
3)雙贏合作,算利益
3)及時交流,不誤事
4)背后議論,也正向

第五講:會議主持與溝通
會議管理的目標-交流、溝通
會議分類-目標不同,方式不同
會議管理-主持人的姿態
一、工作布置與推動-工作例會(會議準備)
1. 原則與流程
2. 議題設置
練習
3. 人員范圍
二、溝通與解決矛盾-協調會議
1. 處理工作的沖突
2. 管理原則,管控經驗
三、交流與集思廣益-研討會議
1. 管控原則
2. 觀點需系統(記錄技巧)
小結:各類會議,主持人的目標工作例會
四、推動與激情融合-團隊會議
1. 部門例會-團隊建設的主要方式
2. 內部會議功能
1)工作推進與保障
2)工作信息交流
3)團隊文化建設
4)以會代培,說明工作要求、制度說明

課程總結,溝通=平等與理解,溝通的綜合經驗 

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