【培訓(xùn)對(duì)象】
業(yè)務(wù)骨干、儲(chǔ)備或技術(shù)干部. 基層管理者等人員

【培訓(xùn)收益】
● 認(rèn)知：中層管理者角色定位，建立正確的態(tài)度和意識(shí) ● 明確：時(shí)間的緊迫性，目標(biāo)計(jì)劃的制定和實(shí)施 ● 掌握：高效溝通技巧，適度的授權(quán)，深得人心的激勵(lì)方法 ● 收獲：工作中實(shí)用型管理工具

第一講：管理者角色認(rèn)知與心智修煉
一、新時(shí)代背景下的企業(yè)管理發(fā)展
1. 管理的定義
2. 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下組織結(jié)構(gòu)的變化
3. 新管理者的變化
4. 管理理論的發(fā)展—以變對(duì)變
二、中層經(jīng)理的角色定位
1. 中層經(jīng)理的自身角色
2. 中層經(jīng)理的角色定位
3. “問題猴子”的管理
4. 中層經(jīng)理應(yīng)具備的三大技能
5. 中層經(jīng)理的八大誤區(qū)
三、中層經(jīng)理的心智修煉
1. 良好的習(xí)慣與心理態(tài)度
2. 從主動(dòng)到卓越
3. 知曉自己的性格
4. 人生成功四部曲
案例：徐主任的困惑
研討：遇到這樣的員工，我們這么做？
工具：性格分析工具

第二講：管理者時(shí)間管理
一、經(jīng)理人忙碌工作狀態(tài)
1. 人生與時(shí)間
2. 生命與時(shí)間的關(guān)系
3. 時(shí)間管理的發(fā)展歷程
二、 時(shí)間管理的誤區(qū)
1. 目標(biāo)和計(jì)劃不清
2. 惰性和不良習(xí)慣
3. 管理中不懂得拒絕
三、 時(shí)間管理方法和工具運(yùn)用
1. 時(shí)間矩陣管理方法
2. 艾維李十分鐘效率法
3. 工作筆記本的升級(jí)
4. GTD工作法
5. 番茄工作法
6. 思維導(dǎo)圖運(yùn)用
案例：《論語.子罕》. 王飛的一天
互動(dòng)：計(jì)算自己工作時(shí)間的價(jià)值
研討：時(shí)間對(duì)你而言是什么？
視頻：時(shí)間是什么？死神賬單
工具：筆記本的最佳使用法；番茄工作法；思維導(dǎo)圖工具

第三講：管理者目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)
一、目標(biāo)和目標(biāo)管理
1. 何為目標(biāo)？
2. 目標(biāo)的SMART五大要素
3. 目標(biāo)管理的誤區(qū)
二、如何設(shè)定好目標(biāo)
1. 無法設(shè)定好目標(biāo)的原因
2. 好目標(biāo)的特征
3. 設(shè)定目標(biāo)7步法
4. 克服下屬阻力策略
5. 建立下屬目標(biāo)的步驟
三、目標(biāo)卡和計(jì)劃
1. 目標(biāo)卡
2. 制定計(jì)劃的基本要點(diǎn)
3. 中層經(jīng)理月工作計(jì)劃
四、如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤
1. 目標(biāo)追蹤目的與方法
2. 如何有效化解下屬的抵觸
3. 跟進(jìn)控制的步驟
4. 影響進(jìn)度的因素
案例：查德威克. 拿破侖案例
研討：西游團(tuán)隊(duì)的成功與梁山好漢的結(jié)局
工具：制定目標(biāo)工具

第四講：管理者有效授權(quán)技巧
一、中層經(jīng)理為何要授權(quán)
1. 中層經(jīng)理忙碌的表現(xiàn)
2. 工作中的不斷反思
二、中層經(jīng)理學(xué)會(huì)授權(quán)的好處
1. 適當(dāng)授權(quán)的四大好處
2. 學(xué)會(huì)正確的理解授權(quán)
1）授權(quán)是什么
2）授權(quán)不是什么
三、授權(quán)不力的主要因素
1. 中層經(jīng)理不愿授權(quán)的原因
2. 授權(quán)的障礙分析
3. 授權(quán)考慮的因素
四、授權(quán)的程序和態(tài)度
1. 授權(quán)的四步驟
2. 態(tài)度的四步法
案例：人事經(jīng)理工作分析
研討：王經(jīng)理的做法對(duì)嗎？
工具：自我評(píng)估表

第五講：管理者有效溝通技巧
一、溝通定義與分析
1. 何為有效溝通
2. 溝通的三大要素
3. 溝通的兩種方式
二、有效溝通中的技巧
1. 溝通中的三種行為分析
2. 有效溝通的三大原則
3. 有效溝通中的心態(tài)解析
4. 溝通中的表達(dá)技巧
1）注意場(chǎng)合
2）注意對(duì)象
3）注意時(shí)機(jī)
三、與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)溝通技巧
1. 如何與上司溝通
2. 如何與同級(jí)交流
3. 與下級(jí)溝通藝術(shù)
四. 有效溝通十五原則
案例：溝通測(cè)試
游戲：我說你做
研討：為何不一樣
視頻：如何判斷他是在撒謊
工具：溝通能力分析表

第六講：管理者員工激勵(lì)技巧
一、激勵(lì)需求和分析
1. 動(dòng)物和人類都需要激勵(lì)
2. 馬斯洛需求分析
3. 羅森塔爾期望定律
二、期望領(lǐng)導(dǎo)法
1. 分析和期望
2. 面談和溝通
3. 具體行動(dòng)
三、有效激勵(lì)技巧
1. 有效激勵(lì)技巧
2. 激勵(lì)的方法
案例：羅森塔爾定律
研討：民企吳老板的激勵(lì)方式適合嗎？
視頻：他是如何激勵(lì)下屬的？
工具：期望領(lǐng)導(dǎo)法工具表

第七講：管理者輔導(dǎo)員工技巧
一、中層經(jīng)理為什么要培育員工
1. 員工的需求變化
2. 企業(yè)發(fā)展的需求
二、員工培育技巧
1. 管理者的培育員工誤區(qū)
2. 培養(yǎng)下屬的技能
3. PESOS指導(dǎo)五步法
三、輔導(dǎo)員工的技巧
1. 輔導(dǎo)員工的原由
2. 發(fā)現(xiàn)問題的現(xiàn)象
3. 如何提供輔導(dǎo)
游戲：如何學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)
研討：可以舉一反三

第八講：管理者高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)的概念與特征
1. 現(xiàn)實(shí)中的團(tuán)隊(duì)差異在哪里
2. 障礙和區(qū)別在哪里？
3. 團(tuán)隊(duì)的定義
4. 團(tuán)隊(duì)有效的特征
5. 團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作的三類人
二、高效團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建
1. 確立團(tuán)隊(duì)的愿景目標(biāo)
2. 建立團(tuán)隊(duì)的績效管理
3. 建立團(tuán)隊(duì)的相互協(xié)作
三、高效團(tuán)隊(duì)的管理
1. 團(tuán)隊(duì)管理的形象比喻
2. 樹立團(tuán)隊(duì)精神
3. 注入團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
4. 管理團(tuán)隊(duì)沖突
案例：三國團(tuán)隊(duì)；西游團(tuán)隊(duì)
游戲：小組協(xié)作能力大比拼
研討：問題分析
工具：團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)力評(píng)估表
課程總結(jié)：
1. 知識(shí)與回顧
2. 提問與解答
特別說明：本課程內(nèi)容為通常版本。在正式合作之前，會(huì)在授課前與企業(yè)相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通。根據(jù)學(xué)員和需求分析，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況之課程內(nèi)容。 

國內(nèi)知名的行銷專家及企業(yè)電話行銷倡導(dǎo)者
“門店銷售服務(wù)人員銷售貼柜培訓(xùn)”創(chuàng)始人
終端體驗(yàn)式營銷傳播者
中國管理培訓(xùn)推進(jìn)行動(dòng)組委會(huì)培訓(xùn)部副主任
中國經(jīng)濟(jì)體制改革研究會(huì)培訓(xùn)中心特聘培訓(xùn)顧問
華人商會(huì)教育委員會(huì)秘書長
著有暢銷書《你賣產(chǎn)品 我賣話術(shù)》
中國國際商會(huì)“零售業(yè)管理”從業(yè)能力內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)參評(píng)專家，人力資源和社會(huì)保障部CETTIC新職業(yè)研發(fā)專家，中國形象健康職業(yè)教育網(wǎng)教務(wù)長，北京商業(yè)管理干部學(xué)院培訓(xùn)中心副教授、高級(jí)咨詢顧問，北京市人才服務(wù)中心銷售訓(xùn)練中心首席訓(xùn)練師。新加坡華點(diǎn)通集團(tuán)高級(jí)營銷顧問，新加坡華新世紀(jì)企業(yè)管理研究院高級(jí)研究員、中國管理傳播網(wǎng)首席營銷顧問、主訓(xùn)師。中國第一本專注于服裝代理商和加盟商的雜志中外服飾《加盟商》“終端制勝---零售為王”專欄特邀專家?！赌戏蕉际袌?bào)》《人力資源研究與開發(fā)》《WTO與中國》《青年時(shí)訊》《領(lǐng)導(dǎo)力專刊》《北京人才報(bào)》都先后對(duì)其進(jìn)行了采訪和專題報(bào)道。 

主講課程：
《客服人員服務(wù)技巧和投訴培訓(xùn)》
《店面顧客消費(fèi)心理分析與應(yīng)對(duì)技巧》
《珠寶店長百分百影響力1+1訓(xùn)練》
《銷售談判技能文斌》
《男裝銷售技巧課程大綱》
《電話禮儀與客戶投訴處理培訓(xùn)方案》
《外呼中心的電話營銷技巧》
《專業(yè)銷售演講呈現(xiàn)技能訓(xùn)練》
《銀行客戶經(jīng)理的關(guān)鍵客戶贏銷技能》
《銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和營銷技巧》 

學(xué)員評(píng)價(jià)：
我喜歡你的演講風(fēng)格，你的語速，你的機(jī)智，你的控場(chǎng)能力，你的知識(shí)結(jié)構(gòu)，以及你的敬業(yè)精神。切合了我們企業(yè)所需了解和解決的問題，提供了許多實(shí)用的技巧和方法。

周老師您好！感謝您陪我們度過的六天培訓(xùn)課程，因?yàn)橛心年P(guān)心和教誨我們才有了值得回憶一生的精彩片段，能有您這樣的老師是上天給予的恩賜！在即將返程的時(shí)刻衷心的祝您：工作順利！一生幸福！

今天一早，竟然又習(xí)慣性的想到早起去上課，睜開眼睛才想到課程已經(jīng)結(jié)束，那一刻竟然有莫名的失落。。。每一次經(jīng)歷都是一種財(cái)富，過去的每一天也都不會(huì)再重來，這讓這筆財(cái)富顯得更加彌足珍貴！您的學(xué)生以后還會(huì)有許多許多個(gè)，我也只是其中不起眼的一個(gè)。但在社會(huì)上能讓我真正有所收獲的老師卻很難找出第二個(gè)！再次真誠的向老師您道一聲：謝謝！

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