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知己知彼技巧——管理高效溝通

課程編號:38436

課程價格:¥20000/天

課程時長:2 天

課程人氣:735

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:周文斌

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業管理層級

【培訓收益】
● 認知:溝通的基本理論,每個人都存在溝通問題 ● 明確:溝通中的障礙和解決策略 ● 掌握:自我性格分析,分析他人職場風格 ● 收獲:針對不同類型人的不同溝通技巧

第一講:管理的本質就是溝通
一、管理溝通的“80”法則
1. 企業管理中80%的組織障礙是溝通造成
2. 管理者在工作中80%的時間都是在溝通
二、性格分析的維度和系統構成
1. 情感與思維分析
2. 性格系統的構成
三、高效溝通的過程
1. 信息源
2. 翻譯
3. 傳遞渠道
4. 接收信息
5. 反饋確認
四、良好的溝通帶來高績效管理
1. 有助于改善個人以及企業做出的決策
2. 促使下屬協調、有效開展工作
3. 提高士氣,打造戰斗力團隊
五、克服溝通障礙的六大策略
1. 目標明確準備充分
2. 溝通內容要確切
3. 多使用肢體語言
4. 保持理性去情緒化
5. 及時獲取反饋
6. 重視溝通技巧

第二講:自我認知學會解析性格
一、何為性格
1. 每個人都有自己獨特的性格
2. 了解自我才能洞悉他人
二、性格分析的維度和系統構成
1. 情感與思維分析
2. 性格系統的構成
三、找到自我,掌握組合
1. 發現真正的你是哪一類
2. 系統的分析各類性格的差異

第三講:與上級的管理溝通技巧
一、學會接受—拒絕借口
1. 決心已定,堅決執行
2. 學會贊美,輕松愉悅
3. 認真求證,慎重表態
4. 重點確認,謹慎對待
二、工作匯報—清晰達成
1. 直截了當,真誠面對
2. 描述情景,投其所好
3. 真實匯報,立場明確
4. 細致羅列,虛心請教
三、提出建議—合情合理
1. 積極認同,學會讓步
2. 了解背景,換位思考
3. 擁護肯定,堅持觀點
4. 深入解釋,數據證明

第四講:與下級的管理溝通技巧
一、布置工作—輕重緩急
1. 監督執行,防止更改
2. 提供標準,強化跟進
3. 監督優先,分清主次
4. 設定時間,注重實施
二、輔導下屬—因人而異
1. 學會淡定,引導為主
2. 培養專注,聚焦重點
3. 注入激情,提升效率
4. 給予方法,仔細指明
三、批評下屬—講究方式
1. 適度緩和,把握時機
2. 及時指出,予以重視
3. 明確肯定,及時幫助
4. 逐一分析,肯定贊揚

第五講:與同級的管理溝通技巧
一、合作共贏—塑造心態
1. 結果導向,大局至上
2. 情感為主,贊美優先
3 主動積極,堅持原則
4. 細致嚴謹,互惠互利
二、協作互助—甘做綠葉
1. 虛心傾聽,多多請教
2. 給足面子,氛圍愉悅
3. 堅持立場,激發表達
4. 理性分析,創造共贏
三、沖突處理—沉著應對
1. 有禮有節,適度退讓
2. 以理服人,明確回應
3. 輕描淡寫,知錯認錯
4. 條理清晰,利弊分析

課程收尾
1. 課程復盤
2. 答疑解惑 

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