【培訓對象】
* 全院職工 * 科室管理者 * 醫院市場部門全體人員 * 醫院主管服務營銷的院領導及市場部門管理人員

【培訓收益】
* 提升全員職工服務意識及服務方法 * 改變觀念，全員營銷 * 傳授理論加方法，真正實現落地實施 * 以服務的形式做營銷，內外兼修，形成系統 * 持續加強全員服務營銷，與監督考核掛鉤，激發潛能，發力 * 環環相扣，形成體系，導入日常管理 * …… 本課程系統的、全方位的、從內強服務素質，到外修服務渠道，以服務的形式做營銷，加強監督考核，與績效掛鉤，激發全員潛能，提升服務營銷效果，實現醫院發展目標的快速達成……

 醫療服務的八大特性之服務營銷策略
1、三大產業與服務的分類
2、服務與營銷的關系：以服務的形式做營銷
3、醫療市場營銷學的基本理論
4、醫療服務的八大特點及營銷策略
5、醫院為什么要持續加強市場營銷工作
6、怎么樣做好服務營銷？（醫院服務營銷7P原則/方法）
（1）科室服務產品
（2）控制科室收費水平
（3）修建科室業務渠道
（4）醫療服務需要促銷
（5）提高科室成員素質
（6）醫療服務實體證明
（7）規范服務流程

二、醫院市場部工作職責及要求
1、醫院市場部分工與職責
2、如何做好醫院全員營銷的監督作用
3、如何做好醫院營銷的計劃與實施

三、醫院外部營銷渠道建設實例解析
（實例解析與方法傳授）

四、醫院外部營銷渠道建設的工作重點
（實例解析與方法傳授）
五、醫院如何建立醫聯體及長效合作機制

（實例解析與實操方案傳授）

以上內容只是課題大綱，授課時會提前到達醫院，開展課前調研，授課時會結合醫院實際情況和需求進行調整。

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