第一部分：電話營銷要達到的目的
1、直接目的
約見客戶
產(chǎn)品銷售
2、間接目的
了解客戶需求及信息
介紹公司的服務和產(chǎn)品
與客戶保持長期聯(lián)系 ，建立良好關系

第二部分：電話營銷的關鍵和要點
1、電話營銷成功的關鍵
建立積極良好的服務心態(tài)
打得多不代表打得好！會打是關鍵
有流程可以遵守，而不是一句話說千遍
結合實際情況，設計營銷話術，并不斷更新和練習
電話營銷是溝通，而不是傳達與告知！
必須認真清楚地做好記錄
2、電話營銷的要點
電話營銷只靠聲音傳遞訊息
電話營銷人員必須在極短的時間內(nèi)引起準客戶的興趣
電話營銷是一種你來我往的過程
電話營銷是感性的銷售而非全然的理性銷售

第三部分：電話營銷的實戰(zhàn)技能
1、電話營銷的基本流程簡介
開門寒暄
適當贊美
表達意圖
就事論事
結束通話
2、通話前的準備
心理準備
面對客戶任何態(tài)度都需要坦然處之
客戶只要開口，我們就算成功（為何？）
沒有大量的撥打經(jīng)驗并有效學習及體悟，誰也做不好電話銷售
資料準備
熟記客戶的基本資料
尋找通話前提
內(nèi)容準備
目的明確
熟悉產(chǎn)品
話術設計
應變方案
3、電話營銷流程之一 —— 開場寒暄
開場寒暄注基本點
要有喜悅的心情
端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
謹記客戶資料（姓名、職務）
開門話術的編寫技巧
何謂開門話術？
開門話術內(nèi)容的擷取
開門話術的基本模式
開門話術編寫技巧與案例分析
4、電話營銷流程之二 —— 適當贊美
贊美在電話營銷中不可替代的重要性
何謂贊美？贊美的陳氏定義
永遠要選對的句子，問對的問題；
尋找贊美點的核心途徑
贊美的正向與反向運用
贊美話術的訓練與運用
贊美的注意事項
5、電話營銷流程之三 —— 表達意圖
電話營銷最忌啰嗦 —— 顛三倒四，詞不達意
表達意圖就是闡明目的，讓客戶清晰了解你的基本動機和目的
表達意圖的兩大方式：顯性表達和隱形表達
表達意圖的機會把握
表達意圖的核心方法
123陳述法：就是把通話的目的進行有效歸納，簡單明了地進行表述
優(yōu)點：
可以很大程度消除客戶的緊張感
給客戶有一定的思考時間，理性的回答給銷售是有利的。
便于是溝通更流暢，更有層次感
便于是雙方都能對溝通留下較為深刻的印象
注意：
123陳述法不代表就必須一口氣說完三個意圖；
不要執(zhí)著于意圖次序，達到目的就好；
完不成也沒關系，可以給下次溝通帶來鋪墊。
6、電話營銷流程之四 —— 就事論事
客戶認知：
自覺重要，恰又常被或略的最關鍵步驟
需要認知的客戶信息到底有多少？
了解客戶信息最簡單的方法：以己“渡”人（非以己度人）
客戶認知中的問題設計精要
常見的提問方式：開放式問題 封閉式問題
追蹤式問題 反問式問題
產(chǎn)品說明：
產(chǎn)品說明時必須要謹記的八大關鍵
產(chǎn)品介紹的目的？（反正不是銷售，你別想錯了！）
什么是產(chǎn)品賣點？
如何進行產(chǎn)品賣點的萃取？
產(chǎn)品介紹的基本話術模式及話術設計
異議處理：
什么是異議處理？
異議產(chǎn)生的原因？
異議處理的流程
異議處理的話術編寫方法及案例分析演練
促成簽約：
什么是成功的促成？
促成過程中的核心要素
促成你怕什么？
促成的原則
促成的八大常用方法
1． 時間壓力法
2．化整為零法
3．以退為進法
4．痛苦呈現(xiàn)法
5．異議成交法
6．例證法
7．真誠法
8．萬能臺階法
7、電話營銷流程之五 —— 結束通話
漂亮的收官必須要達到的幾個目的
獲得客戶的某種肯定
給下次通話獲取可用信息或理由
關門話術的要旨
可能的情況下，盡可能對通話重點進行總結提煉；
尋找贊美點，進行適當贊美
對達成的一致性進行重復肯定
盡量簡潔流暢
注意語速語調(diào)
 

★AACTP國際注冊培訓師
★國內(nèi)最早接受臺灣專業(yè)講師訓練的培訓師
★自成一體的實戰(zhàn)型營銷專家
★國內(nèi)大型證券公司總部首席培訓師
★國內(nèi)大型券商公司總部經(jīng)紀業(yè)務部營銷總監(jiān)
★曾在國有大型企業(yè)、民營企業(yè)擔任副總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)等重要職位
★十余年企業(yè)高層工作經(jīng)歷，積累了豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
★培訓風格幽默輕松，內(nèi)容貼切實用

金融產(chǎn)品銷售技能訓練————----------培訓對象所有參與金融產(chǎn)品銷售的人員
一人多賬戶時代的客戶營銷（銷售篇）——培訓對象券商客戶經(jīng)理
一人多賬戶時代的客戶營銷（管理篇）——培訓對象券商營銷管理人員
金融行業(yè)營銷團隊的建設與管理————--培訓對象營銷團隊管理人員
大時代下的投資顧問服務訓練——————培訓對象券商投資顧問
大時代下的專業(yè)服務技能訓練——————培訓對象客戶服務人員、呼叫中心人員
銀行金融產(chǎn)品銷售技能訓練———————培訓對象銀行客戶經(jīng)理等 

• Office綜合技能訓練與實操課程

   

  【課程大綱】一、Excel商務數(shù)據(jù)處理與分析之技巧實操1、如何函數(shù)查詢與引用2、如何利用函數(shù)操作文本3、數(shù)據(jù)透視表4、字段安排5、過濾數(shù)據(jù)理解數(shù)據(jù)透視表二、PPT撰寫與呈現(xiàn)1、成功的商務文案應該具有結構2、不同類型信息展示規(guī)則①文字類信息②數(shù)據(jù)類信息③圖示類信息3、通過文字陳述內(nèi)容4、通..

  ￥   元/ 天

  人氣：1229  

  

• 餐飲企業(yè)經(jīng)驗萃取與導師工作技能訓練

   

  【課程說明】對很多餐飲企業(yè)來說，員工的經(jīng)驗是一筆寶貴的財富，是推動崗位管理者持續(xù)發(fā)展的核心資源，但在現(xiàn)實中卻存在著諸多的問題和挑戰(zhàn)：餐飲企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費，關鍵崗位員工流失、核心崗位專家與管理者離店與退休，他們的寶貴經(jīng)驗也將隨之流失。新員工摸著石頭過河，從頭再來，增加了探索時間和試錯成本，成長速度緩慢，崗位管理者與專家的價值無法體現(xiàn)。..

  ￥   元/ 天

  人氣：1729  

  

• 知彼解己、化百煉鋼為繞指柔 ——理財經(jīng)理核心技能訓練

   

  導引：銀行零售個金營銷現(xiàn)狀和痛點一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶意識3. 經(jīng)營意識4. 服務意識第一講：打造個人品牌一、在客戶心中樹立以專業(yè)為核心的品牌形象痛點解析：利益型客戶的追求是什么？痛點解析：客戶的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務引導性。二、向客戶傳遞我們專業(yè)性的渠道案例..

  ￥   元/ 天

  人氣：1953  

  

• 制造型企業(yè)金牌班組長技能訓練

   

  第一部分 班組長的職責、角色、態(tài)度1、班組長的主要職責勞務管理現(xiàn)場生產(chǎn)管理輔助上級支持你所在區(qū)域對以下幾方面作出貢獻班組長的六大核心使命-QCDSPM2、班組長的角色認知從“自己做”到“帶..

  ￥   元/ 天

  人氣：3175  

  

• 實用采購問題分析與采購綜合技能訓練

   

  一、采購的戰(zhàn)略與決策1、采購的含義及深度解析 2、什么是采購職能3、什么是戰(zhàn)略采購 4、采購品種的戰(zhàn)略決策5、對供應商的戰(zhàn)略決策 6、不同的采購方式及其選擇7、采購要絕對的“物美價廉”? 8、供應市場調(diào)研的價值與特性9、產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 10、案例：供應市場調(diào)研案例分析與評估..

  ￥   元/ 天

  人氣：2508  

  

• 實用采購問題分析與采購綜合技能訓練

   

  一 采購戰(zhàn)略與流程采購的戰(zhàn)略與決策1.采購的含義及深度解析 2.什么是采購職能3.什么是戰(zhàn)略采購 4.采購品種的戰(zhàn)略決策5.對供應商的戰(zhàn)略決策 6.不同的采購方式及其選擇7.采購要絕對的“物美價廉”? 8.供應市場調(diào)研的價值與特性9.產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 案例：供應市場調(diào)研案例分..

  ￥   元/ 天

  人氣：2271