亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍

當(dāng)前位置: 首頁 > 內(nèi)訓(xùn)課程 > 課程內(nèi)容
廣告1
相關(guān)熱門公開課程更多 》
相關(guān)熱門內(nèi)訓(xùn)課程更多 》
相關(guān)最新下載資料

打造電商卓越服務(wù)力

課程編號:38352

課程價格:/天

課程時長:9 天

課程人氣:637

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:客戶服務(wù) 

授課講師:陳龍

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
電商人員

【培訓(xùn)收益】
打造電商卓越服務(wù)力

第一天:什么是卓越服務(wù)
一、什么是企業(yè)的“核心競爭力”
二、所有的行業(yè)都是服務(wù)業(yè)
三、什么是卓越服務(wù)
四、服務(wù)的一個中心兩個基本點
五、優(yōu)秀服務(wù)的五字訣
六、什么是客戶至上的服務(wù)
七、實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四大核心
八、如何提升個人服務(wù)意識

第一時段課程以講授為主,穿插小組活動增強(qiáng)學(xué)員對知識點的理解
第一時段課程主要讓學(xué)員對服務(wù)有個基本的理念認(rèn)知,提升學(xué)員對服務(wù)的理解和提升基本的服務(wù)意識

第二天:卓越服務(wù)者的自我修煉
一、什么決定我們的未來
二、優(yōu)秀服務(wù)者的自我定位
三、什么是卓越的服務(wù)“人才”
現(xiàn)場測評:個人職業(yè)能力傾向與個人能力評估
現(xiàn)場行動:個人能力提升計劃書
四、鍛造卓越服務(wù)人才的五項“軟實力”
現(xiàn)場行動:個人改善承諾與行動方案
五、鍛造卓越服務(wù)人才的三項“硬實力”
現(xiàn)場行動:個人工作地圖

第二時段主要從個人的角度,從軟硬實力兩個維度,闡述如何提升自己的服務(wù)能力。本時段課程以講帶做的模式認(rèn)知個人差距,并針對自身問題在老師指導(dǎo)下行成改進(jìn)方案。

第三天:電話服務(wù)禮儀
一、電話服務(wù)禮儀的基本概念
二、為什么要講求電話服務(wù)禮儀
三、聞其聲如見其人
四、如何擁有魅力之聲?
練習(xí):發(fā)聲技巧與語言技巧訓(xùn)練
五、魅力之聲的內(nèi)在是魅力之心
六、如何進(jìn)行自我心態(tài)調(diào)整
七、基本電話禮儀
練習(xí):如何迅速調(diào)整個人狀態(tài)
練習(xí):開場第一句問候
練習(xí):如何有效回應(yīng)
八、小組大PK

第三時段主要讓學(xué)員了解基本的電話服務(wù)與電話禮儀等相關(guān)內(nèi)容,電商從業(yè)者,無論任何崗位都離不開電話溝通,因此電話交流是體現(xiàn)服務(wù)的重要組成部分。
第三時段加入更多的練習(xí),并且通過小組PK的方式讓大家更加深入了解學(xué)習(xí)內(nèi)容和掌握相關(guān)技能。

第四天:魅力溝通服務(wù)力
一、為什么對方會“發(fā)火”?
二、說話者的三種境界
三、服務(wù)的滿意度=感受+結(jié)果
四、好的感受來自于魅力溝通
五、如何贊美讓對方靠近你
練習(xí):贊美的力量
六、如何用認(rèn)同讓對方接受你
練習(xí):巧妙展現(xiàn)認(rèn)同
七、如何用“迎合”的技巧讓對方喜歡你
練習(xí):迎合的三個層次(語言、情緒、心理)
八、如何用專業(yè)的應(yīng)答讓對方信任你
小組PK:場景演練

第四時段,服務(wù)滿意度其實是一種感覺,本時段用大量的人際溝通案例和視頻案例,向?qū)W員展現(xiàn)人際交流的技巧,讓對方在你的魅力人際溝通技巧上提升個人服務(wù)滿足感。

第五天:引導(dǎo)對方接受解決方案提升服務(wù)滿意度
一、結(jié)論是否滿意是服務(wù)滿意度的重要組成部分
二、引導(dǎo)而不是強(qiáng)硬說服對方
三、學(xué)會SPIN的引導(dǎo)方式
練習(xí):SPIN的運用
四、學(xué)會給客戶“立標(biāo)準(zhǔn)”
練習(xí):總結(jié)咱們自己的“標(biāo)準(zhǔn)”
五、擅用“觀念轉(zhuǎn)化”
小組PK:觀念轉(zhuǎn)化場景演練
六、提供方案B
七、適當(dāng)“危言聳聽”一下

第五時段主要是從形成結(jié)論的角度來提升服務(wù)滿意度,因為前文說過,服務(wù)的滿意度=感受+結(jié)果,在第四天感受提升的基礎(chǔ)之上,第五天主要講授結(jié)果呈現(xiàn)。


第六天:投訴與異議處理
一、為什么客戶會投訴?
二、四種投訴類型
三、處理投訴的四大原則
四、異議處理的LSCPA法則
練習(xí):LSCPA
小組PK:LSCPA場景演練

投訴與異議處理是客服的重要工作內(nèi)容,并且和服務(wù)滿意度直接相關(guān)。本時段主要是講授加演練的方式。

第七天:客戶類型與服務(wù)滿意度
一、不同的人接受不同的服務(wù)模式
二、用一雙“慧眼”去看人
看性格、看階層、看心理、看需求
三、四種基本客戶性格類型
四、不同類型客戶的服務(wù)模式
練習(xí):同一個問題面對不同類型客戶時候的處理方式

第七時段內(nèi)容看似簡單實則非常重要,因為不同的客戶其實對服務(wù)的理解和需求是不一樣的。必須學(xué)會針對不同類型的顧客采用有針對性的服務(wù)方式和模式。本時段,從更高的人的層面去理解客戶服務(wù),是一種高等級的客戶服務(wù)技能。

第八天:打造全員服務(wù)文化
一、什么是服務(wù)文化
二、服務(wù)不僅僅是客服人員的事
三、服務(wù)文化不僅僅對外,對內(nèi)同事間也要有服務(wù)意識
四、打造全員服務(wù)文化的六步法
五、貫徹服務(wù)文化的制度保障
六、文化落地的幾種小工具
練習(xí):團(tuán)隊服務(wù)文化打造計劃與行動方案

第八天是從文化的角度講服務(wù),畢竟文化是企業(yè)的靈魂,服務(wù)意識的提高和服務(wù)能力的改善,以及本課程所有內(nèi)容是否真正能夠落地,來自于文化的傳承。

第九天:全員大PK
所有內(nèi)容的最終大演練,場景化呈現(xiàn),學(xué)員展現(xiàn)所學(xué)成果 

咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯(lián)系我們
亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍
91精品视频网| 处破女av一区二区| 亚洲一二三专区| eeuss影院一区二区三区| 狠狠久久亚洲欧美| www.爱久久.com| 欧美激情综合在线| 国产精品一品二品| 久久久久国产一区二区三区四区| 日韩欧美久久一区| 亚洲第一会所有码转帖| 亚洲一二三四在线观看| 天堂蜜桃91精品| 一区二区三区四区在线免费观看| 亚洲精品videosex极品| 中文一区在线播放| 亚洲.国产.中文慕字在线| 亚洲一区二区三区四区五区中文| 美女一区二区在线观看| 日本三级韩国三级欧美三级| 精品久久久久久亚洲综合网| 亚洲欧美激情一区二区| 国产精品亚洲а∨天堂免在线| 欧美一区二区三区在线看| 狠狠久久亚洲欧美| 国产剧情一区在线| 国产精品久久久久aaaa| 国产精品久久久久久一区二区三区| 免费在线观看成人| 久久综合久久综合久久综合| 美洲天堂一区二卡三卡四卡视频| 国产亚洲欧洲一区高清在线观看| 成人18精品视频| 免费在线视频一区| 精品国产不卡一区二区三区| 国产.欧美.日韩| 国产精品成人一区二区艾草| 欧美色偷偷大香| 亚洲精品菠萝久久久久久久| 久久精品水蜜桃av综合天堂| 色综合欧美在线视频区| 亚洲精品欧美激情| 色欧美乱欧美15图片| 亚洲欧美日韩一区二区三区在线观看| 精品国产91九色蝌蚪| 国产精品一区二区不卡| 免费的国产精品| 久久国产尿小便嘘嘘尿| 亚洲人成网站影音先锋播放| 欧美α欧美αv大片| 成年人网站91| 国产成人aaaa| 日本午夜精品一区二区三区电影| 久久亚洲影视婷婷| 欧美一区二区三区免费| 亚洲一二三专区| 婷婷夜色潮精品综合在线| 日韩限制级电影在线观看| 国产成人综合亚洲网站| 久草热8精品视频在线观看| 国产精品免费aⅴ片在线观看| 国产一区美女在线| 亚洲h动漫在线| 亚洲一区二区三区视频在线 | 日韩av在线免费观看不卡| 欧美日韩国产bt| 亚洲六月丁香色婷婷综合久久| 免费看欧美美女黄的网站| 欧美日韩午夜精品| 26uuu另类欧美| 亚洲欧美色一区| 国产精品不卡一区| 国产精品美女一区二区| 国产精品亚洲专一区二区三区 | 亚洲图片欧美视频| 中文字幕一区二区在线观看| 精品一区二区三区在线观看| 欧美成人精品福利| 国产一区高清在线| 亚洲人吸女人奶水| 精品剧情v国产在线观看在线| 国产精品456| 秋霞午夜鲁丝一区二区老狼| 国产亚洲欧美日韩在线一区| 欧美日韩精品一区二区| 成人精品国产免费网站| 婷婷综合五月天| 中文字幕一区二区三区四区| 精品成人佐山爱一区二区| av动漫一区二区| 久久99精品久久久久久| 免费一区二区视频| 免费xxxx性欧美18vr| 婷婷综合在线观看| 美女尤物国产一区| 国产美女一区二区| 成人网在线免费视频| 国产成人啪免费观看软件 | 国内精品视频一区二区三区八戒| 一个色综合网站| 亚洲视频一二三| 夜夜精品浪潮av一区二区三区| 亚洲精品国产高清久久伦理二区| 亚洲精品免费一二三区| 免费亚洲电影在线| 国产91精品露脸国语对白| 91蜜桃网址入口| 日韩欧美在线综合网| 国产精品久久久久久久久免费相片| 亚洲欧美激情小说另类| 夜色激情一区二区| 国产一区二区中文字幕| 成人一级黄色片| 337p亚洲精品色噜噜| 日韩欧美国产综合| 一区二区在线观看免费| 天天色天天操综合| 成人97人人超碰人人99| 欧美精品vⅰdeose4hd| 2020国产精品自拍| 国产精品区一区二区三区| 国产精品久久久久久久岛一牛影视| 国产日韩av一区| 另类人妖一区二区av| 日韩欧美国产一区二区在线播放 | 欧美伊人久久久久久久久影院| 欧美制服丝袜第一页| 亚洲国产成人午夜在线一区| 黑人精品欧美一区二区蜜桃| 欧美日韩免费高清一区色橹橹| 中文字幕亚洲不卡| 97se狠狠狠综合亚洲狠狠| 久久久精品免费免费| 成人妖精视频yjsp地址| 国产精品日韩精品欧美在线| 不卡一区二区三区四区| 成人永久aaa| 丝瓜av网站精品一区二区| 成人午夜大片免费观看| 精品日韩在线观看| 国产美女一区二区| 成人午夜视频在线| 国产伦精品一区二区三区免费| 日韩专区一卡二卡| 久久电影网电视剧免费观看| 看片的网站亚洲| 成人性视频免费网站| 国产成人av自拍| 欧美日韩在线播放三区四区| 欧美日韩色一区| 久久久精品国产免大香伊| 亚洲婷婷综合久久一本伊一区| 国产精品美女久久久久aⅴ国产馆| 国产婷婷色一区二区三区| 国产精品女主播av| 亚洲激情一二三区| 麻豆成人免费电影| 91色.com| 中文字幕一区二区三区视频| 日韩电影在线免费| av中文字幕在线不卡| 欧美日产国产精品| 成人免费在线视频| 亚洲影视在线播放| 久久精品国产亚洲aⅴ| 久久精品国产亚洲一区二区三区| 国产大陆a不卡| 激情综合五月婷婷| 国内久久精品视频| 不卡的av电影| 亚洲欧美另类小说| 国产欧美一区二区三区鸳鸯浴 | 一二三四社区欧美黄| 香蕉影视欧美成人| 欧美性猛交xxxxxx富婆| 中日韩av电影| 国产精品123| 中文字幕在线视频一区| 蜜臀91精品一区二区三区| 欧美一区二区三级| 蜜桃一区二区三区在线观看| 亚洲高清一区二区三区| 91在线观看视频| 欧美三级电影网| 亚洲欧美激情在线| 久久久久久麻豆| 在线综合视频播放| 欧美私人免费视频| 欧美在线看片a免费观看| 成人精品gif动图一区| 国产一区二区精品久久| 开心九九激情九九欧美日韩精美视频电影| 亚洲乱码国产乱码精品精可以看| 日本一区二区三区免费乱视频| 欧美一区二区视频观看视频| 欧美人妇做爰xxxⅹ性高电影| 欧美午夜一区二区| 欧美日韩不卡在线| 日韩视频免费观看高清完整版| 欧美精品18+|