【培訓對象】
企事業管理者

【培訓收益】
● 洞察人性，從人性的差異特質、性格特質、群體特質、行為特質發掘人性資本，充分把握個體差異，獲得管理的先機。 ● 培養有責任有追求的團隊；從角色意識中聚合企業關系管理，提高員工主人翁意識，提升企業歸屬意識，提煉職業信念，促進員工的驅動力和企圖心。 ● 打造賦能型組織，善用情緒壓力，塑造扛挫折知反省、強化自我成長意識的團隊文化。 ● 成為有影響力管理者；發揮個人優勢風格，提高管理者決策效率，強化有效管理行為。

導論：管理心理學解決的問題
一、將人的效能擴到最高值
案例分享：海底撈高超的人力運用
1. 管理職工職業體驗感
2. 管理員工的工作意愿和目標意識
二、強化和鞏固企業機體運作的長期優勢
案例分享：某銀行穩定員工之道
1. 穩定員工在崗率
2. 優化組織的溝通效率
3. 強化組織機體的協作
三、強化管理角色的軟技能
案例分享：三國領袖的識人之道
1. 對管理對象個體、群體職業心理、職場動向的把握
2. 運用心理技能完成管理效能

第一講：洞悉管理對象，因人制宜管理
章節導論：對管理對象細致入微的把握，決定不同“材質”的人盡其用
一、從人性的共性把我管理基調的分寸
1. 人性定義
1）生存必須的需求
2）情感必須的需求
2. 人性在管理程序中的體現
1）職場管理中人性接納與背離的界限
課堂思考：如何理解馬斯洛的金字塔需求
二、從管理對象個性分析管理契機
1. 人的性格特性分析
1）人的天生特質：徐、疾、緩、遲、容
2. 天生特質的工作形態分析
1）注意力特點 2）溝通特點 3）情緒特點
工具：天生特質對應表
三、行為風格測評職場角色
1. DISC測評體驗
2. DISC測評解析
1）工作特點 2）團隊貢獻 3）壓力下的狀態 4）可能的缺陷
3. 行為風格的可塑性與改變契機
1）關系塑造、環境塑造、任務塑造
2）職業動機造就改變
工具：DISC分析模版
四、課堂實踐：員工個案分析與角色定位
五、實現適應特質的差異化溝通
1. 不同風格的溝通特點
2. 五種特性溝通工具
1）支配指令型溝通
2）具體的細化溝通
3）格式化框架溝通
4）感受型溝通
5）商議式溝通

第二講：促發心理資本，強化角色意識
章節導論：讓員工知道自己誰，該做什么，如何做
一、讓員工知道自己誰
心理實驗分享：鳥籠效應
1. “鳥籠”的角色管理：身份認可、技能認可、對團隊貢獻的認可
2. 啟動角色意識的方法
1）讓員工感覺被需要
2）正向理解員工的錯誤執行和思維
3）“符號”化員工角色
二、激發員工心理資源的運用
1. 什么是心理資本？
1）個性中本來就有的
2）已有的認知、行為和思維本能
2. 有效開發心理資本的四個方法
心理實驗分享：羅森塔爾效應、缺憾效應
1）情緒激發法 2）目標激發法 3）關系激發法 4）能力激發法
三、轉換有害情緒
1. 有害情緒識別
1）職業態度有害情緒：拖拉、消極、逃避、抵觸、冷漠
2）其他有害情緒：焦慮、擔憂、恐懼、沖動易燥
2. 轉換有害情緒的四個方法
1）期待轉換分析法
2）認知轉換法
3）安撫認同法
4）擇優認可法
3. 在工作日程中激發心理資本
四、實現員工情緒管理的有效溝通
1. 溝通程序
1）聆聽到情緒背后的含義
2）提出關乎情緒要點問題
3）認可員工自己得出的答案
2. 溝通要點
1）尊重所有感受
2）認同對方的思維角度
3）避開爭論點
4）從對方可接受的理解點延伸
5）多提問少總結

第三講：負能團隊效能，強化團隊執行
章節導論：讓員工自愿綁定團隊利益，主動奉獻個人能力
一、團體輔導：人際交互作用體驗
1. 人際交互游戲
2. 人際交互支持體驗（由淺入深共三個環節的體驗）
3. 小組團體輔導總結
課堂分享：由團體輔導的感悟思考的。
二、強化員工團隊、企業歸屬感
視頻分享：軍訓的尷尬
1. 在風雨同舟的經歷中塑造緊密的團隊情感
2. 在員工的艱難旅程中雪中送碳
3. 在矛盾中信任員工的工作初心
4. 賦予員工職業的成就感受
5. 給予員工穩定的職場競爭關系
三、優化團隊協作能力
1. 行為實驗案例分享：命運共同體
2. 培養集體榮譽感，一榮俱榮一損俱損
3. 合理配置工作任務：時間、任務量、職能交叉使用度、人力投入狀態
4. 促進老經驗與新經驗的工作協作交集
5. 營造團隊坦蕩真誠的溝通氛圍
6. 團體溝通技巧
1）個人與團體的交流：魚缸會議
2）群體分析型交流：聚焦式會話
3）群體謀劃型交流：群策群力
四、強化執行效力
1. 催化目標意識
2. 明確執行步驟
3. 執行溝通透明
4. 及時激勵執行選擇效率
5. 鼓勵自我評價
五、執行中的溝通要點
1. 公開評價員工保持正向方式
2. 把最嚴厲的方式留給最嚴重的問題
3. 保持向上的執行姿態

第四講：發揮管理者優勢，構建領導影響力
章節導論：每個優秀的管理者，都是一個影響力中心
一、利用個人優勢，發揮優勢影響力
案例分享：四種類型的領導
1. 個人 優勢測評分析
2. 管理者優勢圖譜：性格、行為風格、溝通風格、關注特點、經驗值優勢
3. 管理者優勢運用圖解
二、規范領導模式
案例分享：四類領導模式解析
1. 分析和管理自己的角色
1）思維型 2）行動型 3）情感型 4）感官型
2. 規劃管理界限：管理&非管理界限
4. 規范放權界限，給予員工可預知的管理行為
三、建立良好管理關系
1. 分清智能關系與人際關系
2. 與員工生活抱持可關注距離
3. 保留“法外施恩”的機會
1）符合人之常情的
2）符合團體認知和情感的
3）不與制度有根本性沖突的
4. 保持正向的私人溝通方式
1）表達感受到的對方感受
2）立足對方的立場創造共鳴的契機
3）使用與對方同樣的語境
課程總結收獲，結束課程。 

22年教育管理經驗與心理咨詢經驗
8年企業管理診斷、EAP服務經驗
高級EAP規劃執行師
國家二級心理咨詢師
EQ教育、管理訓練師
超過2000個家庭的咨詢經歷
清華大學應用心理學碩士研修
（WMECA）世界醫學最高認證學會心理衛生委員會——催眠治療師、催眠治療師導師
清華大學、中山大學、湖南大學特聘講師/深圳市政心理顧問、上海格略集團特約心理講師
擅長挖掘人本動力和潛能、注重開發人本心理資源
歷任：大型教育集團培訓總監、深圳分公司總經理、多家珠寶企業、高科企業心理管理顧問
擁有豐富的教育、零售、管理培訓的職業背景，憑借多年的教育、心理研究能力，涉足能源、制造業、IT業、房地產業、銀行、保險、煙草、煤礦、石化、石油、教育、快銷品等行業，善于層次豐富教學相長的教育培訓手段；多年EAP規劃執行指導累積了龐大的個案咨詢以及團體咨詢輔導的經歷經驗。

實戰經驗：
張慈恩老師在2005年到2008年在深圳市場學會任外聯部主任期間，參與策劃多個深圳市、東莞市民營企業的營銷項目，主持多家企業管理診斷和改進建議。在多家企業蹲點指導具體的改進與員工培養。
2005年在深圳中國人壽聯合幾個分部策劃了《保業青春行動》，策劃以人本動力為源本，促進和提升保險員的綜合銷售能力。獲得了良好業績。
培訓銷售型師資，設計培訓計劃和編撰課程
在某大型教育集團的崗位上，制定并實施了全國二十多個分公司的新生師資培養的計劃和具體實施工作，在連續的培養指導下，向二十多個分公司輸送師資超過一百人。培養銷售型講師四十多名。編寫和指導了師資培養培訓規劃實施、教育課程研發以及課件編撰。在深圳分公司的工作中，帶領團隊在一年銷售業績超過一千萬（銷售額，涉及到廣東、江蘇的招生）。

部分授課記錄：
深圳平安分行《職場情緒壓力舒緩（EAP）》21期
深圳招商支行《職場情緒壓力舒緩（EAP）》8期
臨海農商行《職場情緒壓力舒緩（EAP）》3期
招商銀行《職場情緒壓力舒緩（EAP）》2期
京基百納廣場《職場情緒壓力舒緩（EAP）》2期
山東農行《職場兵王——職業競爭力提升》、《職場情緒壓力舒緩（EAP）》10期
南方報業《陽光心態與積極行動力提升》16期
揚子報業《陽光心態與積極行動力提升》8期
山東報業《陽光心態與積極行動力提升》10期
江蘇啟東中學《陽光心態與積極行動力提升》14期
南京師范大學《陽光心態與積極行動力提升》12期
建行長沙星沙支行《陽光心態與積極行動力提升》3期
農行貴陽分行《情商管理》2期
廣州工行《情商管理》4期
國網山西電力《心理調試》2期
中石油《管理者的情商修煉》4期
……

主講課程：
01-情商/溝通/職場
《心智領導力——心理學在管理中的運用》
《管理者情商修煉》
《職場溝通心方案》
《管理心理學工作坊》
《職場情緒壓力舒緩（EAP）》
02-心理/親子/婚姻
《員工心理健康輔導》
《和諧婚戀與工作、家庭平衡技巧》
《員工心理援助與危機干預（企業EAP）》

部分用戶評價：
張老師設計的這個課程方式太好了，我們完全可以用到平時的員工管理中去，成為我們工作溝通的一種方式，特別好。今天太有啟發，覺得員工的心理輔導師可以做好的，有信心。
——中國石油江蘇常州某支部歐陽書記
這是一天特別愉快的過程，感覺太短了。沒啥感覺呢就已經結束了。這樣的形式特別好，一邊愉快的互動、交流一遍就把問題都拿出來了，集體的智慧能夠凝聚起來，在課上完成問題的解決，特別好，以后這種方式我要用起來。
——工商銀行廣東張總
謝謝張老師的引導，我們很久沒能敞開自己的說說話，也沒有時間停下來慢下來整頓一下自己的心情。總在事情中，非常受用，今天是個開始，我們會持續追求這種身心合一的狀態。
——河北省石家莊中國聯通 孫書記
張老師的心理學已經生活化了，深入淺出，融會貫通；受益匪淺。在課程里面把平時的情況銜接起來了，就看懂管理到底是哪個環節出現了問題。
——招商地產HR王經理
第一次見一位女老師干凈利落一個廢話都沒有的課程。詞匯簡練，語速干練，心理名詞解釋得通俗易懂,聽著是種享受,課程結束也仍意猶未盡，職場壓力舒緩工作也有動力了。
——國家電子研究第七研究所
做了幾十年的內訓，這是一次讓我深陷其中的課程，我的腦子一直是活躍的，來不及分散注意力，來不及打瞌睡，一個環節緊扣一個環節。
——太平人壽上海公司孫老師 

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