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提高酒店服務(wù)質(zhì)量

提高酒店服務(wù)質(zhì)量

課程編號(hào):3778

課程價(jià)格:¥0/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:2212

行業(yè)類別:酒店餐飲     

專業(yè)類別:客戶服務(wù) 

授課講師:

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
酒店與顧客直接接觸的中、基層管理者

【培訓(xùn)收益】


課程意義
1、服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線,服務(wù)質(zhì)量是酒店餐飲在新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要武器。
2、如何加強(qiáng)酒店服務(wù)質(zhì)量管理,建立服務(wù)質(zhì)量體系,建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)細(xì)節(jié),樹立酒店良好的服務(wù)形象,為賓客提供滿意超越期望的服務(wù),贏得顧客的忠誠(chéng),獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),是眾多酒店經(jīng)營(yíng)管理者所關(guān)注的重要問題。 

課程大綱
第一講:酒店服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)存問題

1.顧客的心聲
2.酒店員工問題“面面觀”
3.酒店現(xiàn)存的問題診斷
第二講:如何打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)(一)
1.何為服務(wù)質(zhì)量
2.領(lǐng)悟優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3.你要像個(gè)“做事”的樣子
4.打造職業(yè)化的服務(wù)意識(shí)
5.您關(guān)注客人“有幾分”
第三講:如何打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)(二)
1.服務(wù)從口出——服務(wù)語言的藝術(shù)
2.這其實(shí)是一種“教育”
3.僅僅是“賣東西”嗎?
4.“方法總比問題多”
第四講:如何提高顧客滿意度
1.顧客滿意度淺析
2.影響滿意度的幾大因素
3.從CS到ES
4.“雙贏”服務(wù)
5.授之以“漁”
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