【培訓(xùn)對象】
中高層管理者、各部門主管、公共關(guān)系部門

【培訓(xùn)收益】
● 建立危機(jī)意識，了解危機(jī)發(fā)生的處理程序，降低危機(jī)帶來的風(fēng)險，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。 ● 正確處理顧客投訴事件，降低企業(yè)損失，化阻力為助力，提升企業(yè)形象。 ● 理解企業(yè)公共關(guān)系的重要與影響力，公共關(guān)系部門的建立、公關(guān)運(yùn)作與維護(hù)。 ● 認(rèn)識媒體的特性、媒體的供給與需求，進(jìn)而了解如何掌握媒體資源。理解媒體公關(guān)，善用媒體新聞資源為企業(yè)做宣傳。 ● 掌握危機(jī)公關(guān)與管理，面對政府與媒體的因應(yīng)之道，維護(hù)企業(yè)形象與利益。

第一講：互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)危機(jī)應(yīng)對
一、互聯(lián)網(wǎng)時代的信息傳播特點
1. 傳播速度快，影響更廣更深遠(yuǎn)
2. 言論高度自由，人人都是媒體
3. 傳播只靠熱點，但真實性堪慮
4. 不僅有傳播，人人還可以評價
5. 凡走過必留下痕跡，無法消除
6. 信息的全球化，加深事件影響
欣賞視頻：《美國聯(lián)合航空砸爛了我的吉他United Breaks Guitars》4分30秒
二、危機(jī)的6個特性
1. 不確定性
2. 突發(fā)性
3. 破壞性
4. 急迫性
5. 信息資源緊缺性
6. 輿論關(guān)注性
三、危機(jī)的4種分類
1. 天災(zāi)
案例：2008汶川地震、2011日本海嘯。企業(yè)：水災(zāi)
2. 人禍
案例：2020瑞幸咖啡、2020金凰珠寶。企業(yè)：管理不當(dāng)、財務(wù)造假掏空
3. 安全
案例：2019香港暴亂、2020美國街頭暴動。企業(yè)：火災(zāi)、遭竊、車禍、工廠事故
4. 衛(wèi)生
案例：2003SARS非典事件、2020新冠肺炎。企業(yè)：食品衛(wèi)生安全
四、危機(jī)管理的認(rèn)知
1. 何謂危機(jī)管理
危機(jī)三階段模型：危機(jī)前、危機(jī)中、危機(jī)后
1）美國聯(lián)邦安全管理委員會的定義
2）危機(jī)管理專家米特羅夫的定義
五、危機(jī)管理的四個思考過程
1. SA：Situation Analysis 分析狀況
2. PA：Problem Analysis 分析問題
3. DA：Decision Analysis 決定分析
4. PPA：Potential Problem Analysis 潛在問題分析
六、危機(jī)管理的基本原則
1. 對外原則
2. 對內(nèi)原則
案例故事：1. 海底撈，2. 旺旺集團(tuán)
七、危機(jī)管理的基本要素
1. 配備專業(yè)危機(jī)管理人才(人力資源)
2. 先進(jìn)的危機(jī)預(yù)測手段及措施(制度)
3. 及時有效消除與處理危機(jī)(執(zhí)行力)
案例：臺灣某大醫(yī)療集團(tuán)的危機(jī)管理故事
八、企業(yè)危機(jī)管理內(nèi)容
1. 危機(jī)前的預(yù)防與管理
案例：2020年5月特朗普要求臺積電赴美設(shè)廠投資120億美元
2. 危機(jī)中的應(yīng)急處理
案例：2010年臺灣中華電信公司毛治國讓恐龍?zhí)?br /> 3. 危機(jī)的善后總結(jié)
案例：2005年明碁計算機(jī)并購德國西門子手機(jī)
九、危機(jī)的幾種成因
1. 內(nèi)部因素引起的危機(jī)
案例：2020.4.瑞幸咖啡、2020.5.金凰珠寶
2. 外部環(huán)境引發(fā)的危機(jī)
案例：華為、日本東芝
十、企業(yè)危機(jī)管理的作用
十一、灰犀牛VS.黑天鵝
案例說明：米歇爾·渥克《灰犀牛：如何應(yīng)對大概率危機(jī)》
十二、企業(yè)危機(jī)的應(yīng)對
1. 危機(jī)應(yīng)對的目標(biāo)
2. 危機(jī)應(yīng)對的法則
3. 危機(jī)應(yīng)對的步驟
4. 企業(yè)面臨逆境的因應(yīng)
案例1：毛治國 臺灣中華電信公司 讓恐龍?zhí)?br /> 案例2：稻盛和夫 日本航空
5. 企業(yè)對經(jīng)濟(jì)蕭條的5項策略
策略一：全員銷售
策略二：全力開發(fā)新產(chǎn)品
策略三：徹底降低成本
策略四：保持高生產(chǎn)率
策略五：建構(gòu)良好的人際關(guān)系(經(jīng)營者與員工的關(guān)系)
6. 尋求國家政策支持
7. 企業(yè)危機(jī)的應(yīng)對
1）產(chǎn)業(yè)合作，穩(wěn)定供應(yīng)鏈
2）企業(yè)改革、轉(zhuǎn)型
3）調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)
4）提高產(chǎn)品附加價值
5）開發(fā)新的市場
6）吸引優(yōu)秀人才
7）提升服務(wù)質(zhì)量
8）確保財務(wù)健全(充分的現(xiàn)金流)
9）創(chuàng)新(科技、技術(shù)、產(chǎn)品、流程、市場需求…)
10）建立與政府、媒體、供應(yīng)鏈、客戶的良好關(guān)系
十三、企業(yè)多元化發(fā)展轉(zhuǎn)型應(yīng)考慮那些因素？
十四、顧客投訴的正確處置方法
1. 顧客投訴的原因
1）遭受損失 2）造成不便 3）貪小便宜 4）故意惡意為之
2. 顧客投訴渠道
1）向企業(yè)投訴
2）向媒體投訴
3）向政府監(jiān)管部門投訴
4）報警投訴
5）向法院控訴
6）招聚群眾抗議
7）多方投訴
8）非法破壞
案例分析：
1）顧客向政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴
2）顧客向媒體投訴
3）顧客向媒體+監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴
4. 正確處理顧客投訴
1）合法合規(guī)
2）查明真相、保存證據(jù)
3）展現(xiàn)誠意、立即處理、專人負(fù)責(zé)
4）放低姿態(tài)、尋求社會各界(政府、媒體、顧客、供應(yīng)鏈商、人民群眾)的同情與支持
5）如為企業(yè)過失，提供應(yīng)有或超乎顧客期待的補(bǔ)償或回饋
6）提供證據(jù)，報請警察單位協(xié)助
7）提供證據(jù)，請媒體協(xié)助澄清宣傳
8）提供證據(jù)，報請政府監(jiān)管部門澄清
9）法院訴訟
5. 預(yù)防投訴事件發(fā)生
1）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，建立客戶服務(wù)SOP作業(yè)流程，強(qiáng)化危機(jī)意識，降低投訴事件
2）教育員工合法合規(guī)，做好顧客服務(wù)，善盡告知顧客各樣細(xì)節(jié)的責(zé)任
3）作業(yè)過程保存各樣書面文字證據(jù)，錄音錄像微信郵箱
4）未雨綢繆，研究哪些是投訴的缺口，設(shè)法改進(jìn)作業(yè)流程，避免相同事件一再發(fā)生
5）聘請法律顧問，研究黑心中介或顧客惡意投訴的作為，降低危機(jī)發(fā)生
6）建立企業(yè)與媒體、政府監(jiān)管部門、地方公安、供應(yīng)鏈商、顧客、員工的良好關(guān)系
6. 處理顧客投訴事件的目標(biāo)
1）轉(zhuǎn)危為機(jī)，將投訴事件化為顧客對企業(yè)的持續(xù)支持，成為忠誠顧客，讓企業(yè)運(yùn)營加分
2）危機(jī)也是最好的宣傳時機(jī)，獲得好口碑的建立與免費(fèi)的宣傳
3）獲得各界(政府、媒體、顧客、供應(yīng)鏈商、人民群眾)的支持與好感
4）員工學(xué)習(xí)，成為經(jīng)驗積累，成為企業(yè)創(chuàng)新改革的動力與契機(jī)
學(xué)員演練：顧客投訴的處置方式
十五、麥肯錫給疫情下企業(yè)主管的7個行動建議

第二講：認(rèn)識媒體建立輿情管理戰(zhàn)略
一、深入認(rèn)識媒體與記者
1. 媒體的供給與需求
2. 記者的供給與需求
二、媒體關(guān)系的建立與維護(hù)
三、輿情管理：制造新聞，讓媒體做正面宣傳
四、輿情管理：輿情監(jiān)測，預(yù)警作用
五、如何與媒體進(jìn)行有效溝通
六、面對媒體發(fā)言的9原則
七、面對媒體發(fā)言的8禁忌
八、怎樣接受記者采訪
受訪新聞案例與原則
案例分析：美國某中文網(wǎng)站采訪特朗普女兒伊萬卡
九、召開新聞發(fā)布會、通氣會(考慮因素)
十、新聞稿寫作發(fā)布
1. 新聞寫作組織架構(gòu)
2. 新聞寫作原則
3. 新聞寫作重點
新聞寫作案例分析1：《美方有人要求中國為疫情賠償，耿爽3連問：有誰讓美國賠償了嗎？》
新聞寫作案例分析2：《蚊子是否傳播新冠病毒？鐘南山這么說》
新聞寫作案例分析3：《還未接到開學(xué)通知的學(xué)生，何時才能開學(xué)？鐘南山提醒要做到這一點》
新聞寫作案例分析4：《油價太慘痛！沙俄慌了…恐出驚天大招》
十一、媒體公關(guān)
1. 媒體公關(guān)的優(yōu)點
2. 媒體公關(guān)的需求
十二、炒作新聞
1. 設(shè)定議題
2. 把握時機(jī)
3. 如何炒作
4. 風(fēng)險評估
案例分析：法國薄酒萊
現(xiàn)場演練：新產(chǎn)品發(fā)布會及危機(jī)處理之新聞稿撰寫
十三、企業(yè)危機(jī)公關(guān)面對媒體的原則
企業(yè)或部門發(fā)言人的培養(yǎng)
學(xué)員演練：自我練習(xí)的原則：您一分鐘可講幾個字？

第三講：輿情管理與外部群體的溝通
一、溝通的基本法則
二、溝通禮儀禁忌“三不”
三、選擇合適的溝通方式
1. 溝通方式的七種分類
2. 溝通方式的分類與優(yōu)缺點分析
3. 溝通方式選擇的準(zhǔn)則
四、溝通的運(yùn)用技巧
1. 語言描述：得體表達(dá)之遣詞造句
2. 肢體動作：得體表達(dá)之使用正確的肢體語言
3. 音調(diào)語氣：高效表達(dá)之得體的聲音使用
4. 表達(dá)態(tài)度
5. 有效溝通的行為反應(yīng)
五、因人而異的性格溝通法
1. PDP性格分析法（行為特質(zhì)動態(tài)衡量系統(tǒng)）
DISC測試：5分鐘
1）駕馭型——老虎：注重績效導(dǎo)向，就事論事，速度快
2）表達(dá)型——孔雀：有創(chuàng)意，不喜歡死板教條
3）親和型——無尾熊：重視團(tuán)隊和諧，不喜冒險
4）分析型——貓頭鷹：重視質(zhì)量、規(guī)范、邏輯、精準(zhǔn)
5）整合型——變色龍：處事圓融，應(yīng)變力強(qiáng)，擅長整合
思考：知己知彼，您屬于哪一類型？
2. 如何根據(jù)不同性格選擇合適的溝通方式
六、溝通聆聽技巧
1. 聆聽的3個簡單技巧
2. 聆聽的6個進(jìn)階技巧
3. 聆聽的歷程
4. 有效的傾聽
1）參與式傾聽
2）同理式傾聽
3）非評斷傾聽
4）深層次傾聽
七、澄清溝通過程的技巧
1. 澄清訊息
2. 詢問
3. 說服
4. 有效溝通的行為反應(yīng)
5. 工作溝通的五種態(tài)度
6. 有效溝通的注意事項
7. 溝通的最高境界
八、窗口理論的應(yīng)用
1. 何謂窗口理論
2. 了解自己——窗口理論的應(yīng)用技巧
1）在開放區(qū)的運(yùn)用技巧
2）在盲目區(qū)的運(yùn)用技巧
3）在隱私區(qū)的運(yùn)用技巧
4）在未知區(qū)的運(yùn)用技巧
案例分析：一般人常犯的五個錯誤
九、發(fā)生危機(jī)后如何與受害方進(jìn)行溝通
1. 受害方是危機(jī)的核心
2. 溝通的基本原則：有效溝通七C原則
1）Credibility：建立互信
2）Consistency：一致性的價值觀
3）Content：言之有物，滿足需要
4）Clarity：表達(dá)明確
5）Channels：多重管道
6）Continuity：持續(xù)不斷
7）Capability of audience：受眾能力的差異，有教無類
十、如何與內(nèi)部員工溝通
1. 與自己人溝通的原則
2. 怎樣與當(dāng)事人溝通？
3. 怎樣與事發(fā)地團(tuán)隊溝通？
十一、對方情緒化的非暴力溝通法
1. 肯定對方的情緒
2. 確認(rèn)對方的需求
3. 給出解決方案
4. 溝通確認(rèn)
十二、組織溝通藝術(shù)
1. 跨部門溝通的必守原則
2. 跨部門支持發(fā)生的條件
3. 獲得其他部門的認(rèn)同與理解
4. 獲得其他部門的資源共享
案例分析：龜兔賽跑四個回合故事在企業(yè)管理上的啟示
5. 組織溝通的重要性
6. 組織溝通經(jīng)常遇到的九大問題
7. 組織溝通的原則
8. 組織溝通的渠道
9. 組織溝通的技巧——正式會議、非正式會議的溝通
10. 組織管理的訣竅
十三、溝通沖突管理
1. 溝通沖突的認(rèn)知
1）形成沖突的原因分析
2）分辨事實與意見
3）異中求同建立共識
2. 如何化解沖突
1）區(qū)分功能性與失能性沖突
2）沖突的功能
3）化解沖突的策略
4）管理者處理員工糾紛的方法
5）化解沖突的結(jié)果：基爾曼沖突理論
學(xué)員演練：企業(yè)發(fā)生危機(jī)時如何與群眾溝通？

第四講：企業(yè)提升客戶滿意度與品牌形象
一、營銷管理哲學(xué)的演進(jìn)
1. 生產(chǎn)觀念
2. 產(chǎn)品觀念
3. 銷售觀念
4. 營銷觀念
5. 社會營銷觀念
二、企業(yè)之營銷管理
1. 需求管理
2. 顧客關(guān)系管理
3. 價值管理
三、企業(yè)存在的價值
1. 企業(yè)對顧客該做的事
案例故事：菜市場也有營銷
2. 創(chuàng)造顧客價值與滿意度
3. 企業(yè)永續(xù)經(jīng)營循環(huán)圖
4. 企業(yè)顧客員工的關(guān)系
四、打造品牌
欣賞視頻：《喬布斯談品牌》
1. 品牌是什么？
2. 品牌的意義
3. 品牌的功能
4. 如何建立強(qiáng)力品牌

第五講：良好公共關(guān)系的建立與維護(hù)
欣賞視頻：《公共關(guān)系的基本原理》
一、公共關(guān)系的構(gòu)成要素
1. 組織
2. 公眾
3. 傳播
二、公共關(guān)系是什么
1. 公關(guān)是一種管理的功能
2. 維持機(jī)構(gòu)群眾雙向溝通活動
3. 主要工作推行公共關(guān)系方案
4. 分析公司政策對群眾的影響
5. 偵察群眾意見負(fù)有預(yù)警責(zé)任
6. 有不利影響者請管理層調(diào)整
7. 建議有利政策辦法及措施
8. 促使內(nèi)外群眾產(chǎn)生期望變化
案例：1987年海峽兩岸最大的公關(guān)
三、公共關(guān)系的重要性與部門建立
1. 公共關(guān)系的重要性
2. 公共關(guān)系部門建立
四、公共關(guān)系的目標(biāo)
1. 建立溝通渠道
2. 爭取認(rèn)同支持
3. 減少反感對立
4. 協(xié)助營銷產(chǎn)品
5. 維護(hù)公司形象
6. 企業(yè)危機(jī)處理
五、公共關(guān)系的基本特征
1. 形象至上
2. 溝通為本
3. 互惠互利
4. 真實真誠
5. 長期經(jīng)營
六、公共關(guān)系的主要領(lǐng)域
1. 內(nèi)部關(guān)系
2. 外部關(guān)系
3. 媒體關(guān)系
4. 危機(jī)處理
七、公共關(guān)系的功能
1. 了解群眾，處理群眾關(guān)系，預(yù)警作用
2. 樹立企業(yè)信譽(yù)，建立良好的企業(yè)形象
3. 搜集信息，為企業(yè)決策提供科學(xué)保證
4. 協(xié)調(diào)糾紛，危機(jī)管理，處理突發(fā)事件
5. 公共議題管理，建立有利的公共議題
6. 協(xié)助業(yè)務(wù)擴(kuò)展，幫助企業(yè)持續(xù)的發(fā)展
案例：BYD比亞迪汽車、美國紐約萬豪酒店
八、公共關(guān)系部門職責(zé)
1. 客戶管理方面
2. 內(nèi)容產(chǎn)出方面
3. 輿情監(jiān)測方面
4. 媒體關(guān)系方面
5. 活動方面
九、政府關(guān)系維護(hù)
1. 了解政府的供給與需求
2. 建立關(guān)系
3. 提供資源
4. 政策建言
5. 合法合規(guī)
6. 運(yùn)用多重渠道
7. 建立與媒體的關(guān)系資源
8. 提升企業(yè)的影響力
十、公共關(guān)系主要工具
十一、公共關(guān)系的工作原則
十二、全球企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展趨勢

第六講：前瞻性思維與市場(輿情)調(diào)研分析應(yīng)用工具
一、企業(yè)發(fā)展新思路
1. 新時代新環(huán)境(移動互聯(lián)網(wǎng)時代)
2. 企業(yè)發(fā)展的三大發(fā)動機(jī)
3. 深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革
1）去產(chǎn)能：壓縮過剩重化產(chǎn)能
2）去庫存：消化庫存
3）去杠桿：防范金融風(fēng)險
4）降成本：降低企業(yè)稅負(fù)、利息等成本
5）補(bǔ)短板：制度、服務(wù)業(yè)等短板
4. 企業(yè)應(yīng)該隨時關(guān)注的焦點
1）新的商業(yè)模式
2）創(chuàng)新與變革
3）深化服務(wù)
4）綠色發(fā)展
5）管理制度
6）企業(yè)文化
7）創(chuàng)造價值
二、十四五(2021-2025)規(guī)劃經(jīng)濟(jì)重點 (2020.10.29五中全會)
1. 促增長：內(nèi)外雙循環(huán)C+I+G+(X-M)，促進(jìn)消費(fèi)、拓展投資、激發(fā)市場活力
2. 補(bǔ)短版：深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，補(bǔ)制度與服務(wù)的短版，加快轉(zhuǎn)變政府職能
3. 科技創(chuàng)新：新基建ABCD5、半導(dǎo)體、芯片、數(shù)字化、高質(zhì)量發(fā)展、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)
4. 財政政策：減稅、降費(fèi)、補(bǔ)貼、融資、提高赤字、發(fā)行國債、深化稅收征管制度改革
5. 貨幣政策：降息、降準(zhǔn)、完善貨幣供應(yīng)調(diào)控機(jī)制、數(shù)字貨幣(讓人民幣全球化)
6. 金融：建立現(xiàn)代財稅金融體制、完善現(xiàn)代金融監(jiān)管體系、防范化解重大金融風(fēng)險
7. 民生醫(yī)療：醫(yī)藥醫(yī)保、社會保障、人口發(fā)展、強(qiáng)化就業(yè)、教育高質(zhì)量、提高人民收入
8. 社會責(zé)任：法治、綠色低碳、生態(tài)環(huán)保、公共衛(wèi)生、農(nóng)村改革、資源利用高效
9. 國家發(fā)展：提高社會文明、維護(hù)社會穩(wěn)定和安全、平安中國、兩岸和平統(tǒng)一
10. 國際合作：對外開放、一帶一路、分工、全球化、穩(wěn)供應(yīng)鏈、參與全球經(jīng)濟(jì)治理
三、市場分析的工具
1. 影響宏觀經(jīng)濟(jì)因素：PEST分析
2. 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)動態(tài)分析：波特的五力分析
3. 競爭力及內(nèi)外環(huán)境分析：SWOT分析
4. 商業(yè)模式與產(chǎn)業(yè)選擇的分析：BCG模式分析
5. 競合戰(zhàn)略的“價值網(wǎng)”
6. 隨時關(guān)注分析的工具：四看
學(xué)員演練：本公司的SWOT分析(8個板塊) 

擁有34年經(jīng)營管理與研究授課實戰(zhàn)經(jīng)驗
20年資深媒體人經(jīng)驗
中國社會科學(xué)院 研究生院 | 經(jīng)濟(jì)學(xué)博士
臺灣 東海大學(xué)管理學(xué)院 | 管理碩士
現(xiàn)任：中華醫(yī)養(yǎng)總會、海峽兩岸醫(yī)事交流協(xié)會 | 副秘書長
現(xiàn)任：臺北地方法院 | 國民法官候選人(2021)
現(xiàn)任：臺北市中庸實踐學(xué)會 | 常務(wù)理事
曾任：臺灣汽電集團(tuán)（上市、電力公司）| 董事長特助
曾任：中時媒體集團(tuán) | 總監(jiān) | 社長特助
曾任：新北市政府教育局 | 校長遴選委員
曾任：臺北市中庸實踐學(xué)會 | 理事長
曾任：臺灣東海大學(xué) 管理學(xué)院 | 咨詢委員
曾任：臺灣諾貝爾醫(yī)療集團(tuán) | CEO執(zhí)行長
曾任：河北凱悅地產(chǎn)集團(tuán) | 總經(jīng)理 | 董事長特助
曾任：旺旺集團(tuán)總部 | 公關(guān)委員會經(jīng)理
曾任：聯(lián)合報、經(jīng)濟(jì)日報 | 記者 | 經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：宏觀經(jīng)濟(jì)、戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)經(jīng)營管理、危機(jī)公關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、績效管理

→ 曾為各省、市政府部門、央企、國企，如國家電網(wǎng)、中國煙草、四大國企銀行、各大銀行證劵保險期貨、中國移動、鳳凰衛(wèi)視、大型地產(chǎn)集團(tuán)、醫(yī)療集團(tuán)、上市科技公司、跨國企業(yè)，以及雙一流大學(xué)MBA碩士班、EMBA企業(yè)家總裁班等，高層領(lǐng)導(dǎo)及管理者進(jìn)行課程培訓(xùn)，因其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)理論基礎(chǔ)、豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗、邏輯推理能力以及實用的工具技巧，為學(xué)員帶來了解決實際問題的思維和方法，課程好評率高達(dá)99%以上。

——34年豐富的企業(yè)實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，曾任職上市公司、大型企業(yè)、媒體集團(tuán)和政府機(jī)構(gòu)高層管理者，豐富的工作閱歷使其具備一流領(lǐng)導(dǎo)管理能力。
● 曾就職于上市公司臺灣汽電共生集團(tuán)（集團(tuán)內(nèi)擁有4座天然氣發(fā)電廠），擔(dān)任董事長特助2年，參與集團(tuán)經(jīng)營管理、出謀劃策。曾受河北凱悅地產(chǎn)集團(tuán)董事長之邀，擔(dān)任集團(tuán)總經(jīng)理，用時2年成功為集團(tuán)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型擴(kuò)充至教育集團(tuán)、餐飲集團(tuán)、醫(yī)療集團(tuán)等發(fā)展；同時負(fù)責(zé)管理制度建立，編輯的《管理體系匯編》含制度、規(guī)章、表格、實施細(xì)則等計1197頁50.7萬字，至今仍在使用。
——20多年資深媒體人工作經(jīng)驗，曾任職臺灣“聯(lián)合報系”與“中時媒體集團(tuán)”兩家最大媒體集團(tuán)，最高擔(dān)任社長特助，接觸許多兩岸高層官員、學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)、知名企業(yè)實干家，拓寬企業(yè)運(yùn)營管理格局與宏觀思維。
● 在媒體任職期間，應(yīng)邀出席「兩岸EMBA高峰論壇」、「兩岸產(chǎn)業(yè)趨勢論壇」、「兩岸經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢論壇」等兩岸交流論壇活動。2008年至今多次應(yīng)邀參與國家級、省市級大型經(jīng)濟(jì)政策交流活動，其中連續(xù)3年受福建省人民政府省臺辦委托主持福州2008-2010年舉辦的第八、九、十屆「中國海峽項目成果交易會」，并連續(xù)10年擔(dān)任海峽兩岸醫(yī)事交流協(xié)會副秘書長，連續(xù)3年出席任《兩岸醫(yī)療經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢》演講嘉賓。2016年應(yīng)福建省人民政府邀請，參加九八廈門投洽會大健康產(chǎn)業(yè)論壇，主講《臺灣國際醫(yī)療》、并參與座談會以及擔(dān)任論壇總結(jié)嘉賓。

主講課程：
《決策思維》
《新時代的顛覆性創(chuàng)新》
《中國宏觀經(jīng)濟(jì)分析》
《企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行》
《企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理》
《領(lǐng)導(dǎo)者的情商領(lǐng)導(dǎo)力修煉》
《MTP中高層管理技能提升》
《經(jīng)濟(jì)學(xué)原理與應(yīng)用》
《管理創(chuàng)新》
《組織績效管理與考核》
《企業(yè)高效執(zhí)行力提升》 

• 企業(yè)危機(jī)管理與突發(fā)事件處理

   

  課程大綱第一章、危機(jī)管理概述 危機(jī)的內(nèi)涵與意義 危機(jī)的分類 危險與機(jī)遇 危機(jī)管理的定義與定位 對危機(jī)的描述 危機(jī)成因分析第二章、危機(jī)意識培養(yǎng) 強(qiáng)化員工危機(jī)意識的意義 危機(jī)管理的意識誤區(qū) 個人與企業(yè)的雙贏模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機(jī)意識要點 員工危機(jī)意識的兩個層..

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• 銀行網(wǎng)點輿情管理及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)

   

  第一講：基本概念與監(jiān)管形勢一、基本概念1. 金融消費(fèi)者2. 投訴3. 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)4. 重點解讀《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法》，幫助您掌握：1）了解金融消費(fèi)者真實意愿重要嗎？2）銀行銷售產(chǎn)品要遵循哪“三個合適”？3）保護(hù)消費(fèi)者金融信息安全的義務(wù)可以隨外包轉(zhuǎn)移嗎？4）金融機(jī)構(gòu)如何做好..

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• 企業(yè)危機(jī)應(yīng)對策略培訓(xùn)

   

  （一）、危機(jī)管理創(chuàng)新：切割法、覆蓋法、示弱法●什么是切割法？●為什么要切割？●如何進(jìn)行切割？案例：1、達(dá)芬奇家具被央視曝光后接連出現(xiàn)了哪些失誤？2、萬科如何用切割法解決毒地板事件的？3、修正藥業(yè)如何用切割法解決毒膠囊危機(jī)？●什么是覆蓋法、示弱法？●如何用覆蓋法、示弱法解決企業(yè)和個人危機(jī)？（二）、如何建立企業(yè)危機(jī)應(yīng)對..

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• 網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理

   

  一．網(wǎng)絡(luò)時代，危機(jī)頻出 1．當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的現(xiàn)狀2．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示（一系列網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示）3．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的三重效應(yīng)4．網(wǎng)絡(luò)文章引發(fā)的危機(jī)分析5．網(wǎng)絡(luò)時代輿情管理的重要性二．網(wǎng)絡(luò)時代讓企業(yè)處于高危狀態(tài) 1．社會失衡成為危機(jī)頻發(fā)的土壤2．槍手、推手和水軍的推波助瀾3．信息少過濾，危機(jī)發(fā)生率高4．傳播快、覆蓋廣，..

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• 電力企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對

   

  一、為什么電力企業(yè)要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？ ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機(jī)？　 ●危機(jī)的三大效應(yīng) ○ 漣漪效應(yīng) ○ 蝴蝶效應(yīng) ○ 多米諾骨牌效應(yīng) 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機(jī)？ 2、紐約前市長用什么方法解決了城市治安頑癥？ ● 什么是危機(jī)管理？ ● 如何運(yùn)用預(yù)測法管理危機(jī)？ 案..

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• 房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理和媒體公關(guān)實戰(zhàn)演練

   

  課程介紹【授課方法】：講授-現(xiàn)場演練-案例分析；啟發(fā)式、互動式教學(xué)【課程大綱】：第一天 上午9：00-9：30　 與學(xué)員問好、自我介紹、簡要說明課程紀(jì)律、分組選隊長9：30-10：30　 模擬演練1：危機(jī)管理中的媒體溝通策略2012年的3月，某著名房地產(chǎn)企業(yè)因為老總在媒體上的不當(dāng)言論引起了廣大網(wǎng)民的關(guān)注與批判，陷入..

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