【培訓對象】
電力部門經理


【培訓收益】


導言、關于學習的效率及學習方法分析
頭腦風暴：您碰到哪些關于管理問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析.
引子：（案例分析）導入管理的重要性
第一章、管理者角色認知（案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴） 案例分析：角色認知
一、何謂管理能力 　　（一）、管理的定義
　　（二）、管理的地位
　　（三）、管理的作用
　　（四）、管理的使命
二、管理工作職責 　（一）、管理的主要職責
　（二）、管理職責的內涵
　（三）、明確管理范圍
三、管理角色認知 　　（一）、管理角色功能
　　（二）、管理角色定位
　　（三）、管理角色誤區
四、管理技能要求 　　（一）、對管理的技能要求
　　（二）、不同管理層的管理技能權重比例
　　（三）、管理的五項條件
　　（四）、取得成功的六大法則
（五）、管理的四個層次
五、電力行業管理現狀分析 （一）、各行業管理者的真實寫照
（二）、各行業管理者致命弱點
（三）、電力行業管理現狀分析
案例分析：電力部門經理：管理正反案例分析
海爾：成就領袖管理者的策略與方法
阿里巴巴：馬云的管理策略與方法

第二章、電力行業中層管理者：10大管理藝術及策略（案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、文 化 篇 (一)、文化是電力的導向
(二)、自我完善，自我超越
(三)、文化的細節雕琢
(四)、觀念引導行動
(五)、文化營造在于人
案例分析及模擬演練：讓下屬在工作職責的范圍內“愉悅”
二、決 策 篇 (一)、電力的生命在于決策
(二)、決策須從戰略著眼
(三)、有章法的決策
案例分析及模擬演練：行之有效的圖表
三、管 理 篇 (一)、特色管理的個性化
(二)、管理的“務虛”
(三)、效率反映管理水平
(四)、沒有制度不成管理
(五)、機構管理的基礎——網點
(六)、行政管理要一體化
(七)、最好的管理是協作
(八)、不檢查等同于不重視
案例分析及模擬演練：管理者多問為什么
四、人 力 篇 (一)、選人用人是關鍵
(二)、晉升在于能力+舞臺
(三)、管好員工是關鍵
(四)、員工的情感管理
(五)、員工的自律
(六)、激勵是無價之寶
(七)、人員的管理在于機制
(八)、處罰面前人人平等
(九)、懂員工才是關鍵
(十)、溝通是搭建成功的橋梁
案例分析及模擬演練：“成人型”管理
五、服 務 篇 (一)、理念是旗幟
(二)、服務是第一要務
(三)、客戶決定一切
(四)、服務是門藝術
(五)、服務禮儀打動客戶
(六)、服務的核心是細節
(七)、投訴比金錢還重要
(八)、服務的“紅綠燈”
(九)、服務的“游戲規則”
案例分析及模擬演練：行長的敞開式辦公室
六、風 險 篇 (一)、危機考驗電力
(二)、電力是風險機器
(三)、人是風險防范的核心
(四)、對風險處置一定要當機立斷
(五)、控制決定勝負
案例分析及模擬演練：規避風險的培訓
七、業 務 篇 (一)、效益是發展的動力
(二)、營銷成為焦點
(三)、專業化的業務是品牌
八、營 銷 篇 (一)、市場是電力的最高領導
(二)、市場是靠人做起的
(三)、滿足客戶需求的電力
(四)、營銷是市場的實施能力
(五)、客戶的認定和培養
(六)、客戶關系的維護
(七)、廣告宣傳的內涵
案例分析及模擬演練：挖掘任務背后的支撐點
九、成 本 篇
(一)、成本貴在管理
(二)、成本管理優于周密
(三)、最大的弊端是浪費
(四)、好的預算就是利潤
案例分析及模擬演練：多層次的橫向評估
十、培 訓 篇 (一)、培訓是最好的投資
(二)、缺什么培訓什么
(三)、培訓必須系統化
案例分析及模擬演練：培訓才是最好的投資——個體發展
十一、信 息 篇 (一)、重視知識才能有新方法
(二)、用信息來經營
(三)、網絡是業務的重要鏈條
案例分析及模擬演練：利用你手中的每一份信息
就學員提出的難題進行解答

課程結束： 互動：問與答
學員：學習總結與行動計劃
企業領導：頒獎
企業領導：總結發言

• 化藝術為技術—表達的原理與策略

   

  一、表達的原則以終為始換位思考過猶不及二、表達的要素思想：主張、評價 素材：事實、例證邏輯：兩種結構、三種特征、四種順序三、表達的組織1、闡明思想傳遞信息（聽懂）改變意愿（想通）指導行為（做對）2、設定問題3、表達的答案目標 內容 傳遞信息 定義 要素 作用 背景改變意愿 意義 ..

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• 化藝術為技術—溝通的原理與策略

   

  一、溝通的原則以終為始換位思考理性回應二、溝通的要素思想：主張、評價素材：事實、例證邏輯：分類、順序情感：對事、對人三、溝通的原理1、溝通的目的傳遞信息（聽懂）改變意愿（想通）指導行為（做對）2、溝通的問題是什么？問什么？如何做？3、溝通的答案目標 內容 傳遞信息 定..

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• 應對媒體的方法與策略

   

  一．媒體是誰1．認識傳統媒體和網絡媒體（1）媒體是什么？朋友、敵人、野獸？（2）記者是什么？朋友、敵人、挑戰者？（3）防火、防盜、防記者！2．像了解客戶一樣去了解所有媒體（1）傳統媒體新興媒體；（2）媒體與企業的關系如何處理？（3）除了廣告和宣傳，媒體對你和你的企業還意味著什么？（4）危機到來時..

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• 總裁班課程-企業戰略規劃與策略管理

   

  課程背景前言： 所謂戰略規劃，就是制定組織的長期目標并將其付諸實施，它是一個正式的過程和儀式。一些大企業都有意識地對大約10年內的事情做出規劃。 制定戰略規劃分為三個階段，第一個階段就是確定目標，即企業在未來的發展過程中，要應對各種變化所要達到的目標。 第二階段就是要制定這個規劃，當目標確定了以后，考慮使用什么手段、什么措施、什么方法來達到這個目標，..

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• 總裁班課程-年度經營目標與策略規劃

   

  課程規劃的說明： 各產業競爭趨向超激烈狀況，各企業為了生存進而獲利；企業（Enterprisere - Engenerring）；是以優質的具體明確可達成的企業組織目標，讓組織內平凡的人，做出不平凡的事；進而產生群聚的“相乘效應“即1+1+1>3的效果是管理發展的思維。21世紀，企業生存的利基就在于『設定出最具競爭優勢的..

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