亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍

當前位置: 首頁 > 內(nèi)訓課程 > 課程內(nèi)容
廣告1
相關(guān)熱門公開課程更多 》
相關(guān)熱門內(nèi)訓課程更多 》
相關(guān)最新下載資料

服務(wù)禮儀 —— 一線服務(wù)營銷人員服務(wù)形象管理與服務(wù)禮儀運用

課程編號:36986

課程價格:¥14000/天

課程時長:3 天

課程人氣:695

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:客戶服務(wù) 

授課講師:林瑜

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
一線客服人員等

【培訓收益】


前言:“你的形象價值百萬”

模塊一、從“心”出發(fā),樂在服務(wù)——服務(wù)態(tài)度與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念
1、對服務(wù)的全面思考
1)思考:服務(wù)為何如此重要?
2)視頻:服務(wù)如何令客戶滿意
3)思考:客戶為什么而離開?
2、 “先服務(wù),后銷售”——服務(wù)是銷售的基礎(chǔ)
3、從“心”找到服務(wù)的價值
1)客我關(guān)系定位——人人都是服務(wù)者、服務(wù)是一種幫助
2)服務(wù)“三贏”——于企業(yè)、于客戶、于個人
3)思考:主動服務(wù)給服務(wù)人員帶來的價值
4、從“心”開始,樂在工作——快樂是一種能傳遞的正能量
1)正面服務(wù)困難——如何提升服務(wù)者的心理韌性?
2)享受服務(wù)的樂趣——在服務(wù)的過程中收獲正能量
3)服務(wù)正能量——相信、有愛、主動
5、禮儀——優(yōu)質(zhì)服務(wù)有形化的重要體現(xiàn)
1)禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務(wù)禮儀通則
2)服務(wù)并非看不見,摸不著
3)禮儀的內(nèi)涵——禮即尊重,儀即表現(xiàn)形式
4)案例分析:不懂禮儀,吃下的虧


模塊二、打造美好的第一印象——服務(wù)禮儀之儀容儀表禮儀
1、美——源自禮儀
1)形象是他人對你的判斷的認知過程
2)第一印象形成的心理規(guī)律
3)初次人際交往的四個焦點
4)服務(wù)的首因效應(yīng)——建立美好第一印象是良好服務(wù)的開端
2、服務(wù)的表情與視線 ——面帶三分笑,禮數(shù)已先到
1)案例分析:客戶在營業(yè)廳的“選人”
2)服務(wù)中的“三米六齒”標準
3)服務(wù)中的“三聲三笑”
4)思考:視線會傳遞什么信息?
5)視線禮儀的四個關(guān)鍵點
3、儀容禮儀——愛美之心人皆有之
1)發(fā)式 2)面容 3)口腔 4)耳部
5)指甲 6)飾品佩戴 7)個人衛(wèi)生等
4、男女士職業(yè)著裝禮儀
5、女士如何化職業(yè)淡妝——“女為悅己者容”
1)營業(yè)廳職業(yè)妝的六步操作
2)練習:現(xiàn)場練習化職業(yè)淡妝

模塊三、展現(xiàn)你的職業(yè)風采——服務(wù)禮儀之服務(wù)行為舉止訓練
1、儀態(tài)禮儀訓練
1)服務(wù)表情 2)站姿 3)坐姿 4)行姿
5)蹲姿 6)點頭致意 7)鞠躬禮 8)助臂服務(wù)
9)服務(wù)手勢 10)行進指引時的姿態(tài) 12)遞接資料、物品等
2、距離的禮儀
3、實用出行與拜訪商務(wù)禮儀
1)握手禮儀 2)交換名片禮儀 3)同行禮儀
4)乘車禮儀 5)迎客禮儀 6)饋贈禮儀
7)電梯禮儀 8)電話禮儀——電話邀約、電話回訪、接聽電話
9)餐桌禮儀 10)茶水遞送與入座禮儀 11)送客禮儀等

模塊四、“客戶更在乎你怎么說”——服務(wù)語言禮儀與客戶服務(wù)溝通的技巧
1、服務(wù)語言禮儀
1)案例分析:“來、轉(zhuǎn)、走”式無感服務(wù)
2)一句話,多種理解——語言的魅力
3)有聲語言的“包裝”——語音、語速、語調(diào)、音量的把握
2、八大類客戶服務(wù)禮貌用語及其運用
1)稱呼語 2)問候語 3)征詢語 4)應(yīng)答語
5)道歉語 6)致謝語 7)結(jié)束語 8)告別語
9)課堂服務(wù)場景演練——如何將禮儀用戶貫穿于服務(wù)過程
3、服務(wù)與銷售中的禁忌語言
4、客戶服務(wù)溝通的技巧
1)開放的心態(tài)——不貼標簽、成為主動溝通者
2)傾聽
聽客戶表達的“事實”與“情感”
及時的回應(yīng)——語言回應(yīng)與肢體回應(yīng)
歸納與復核——確認你所理解的就是客戶所表達的
認同——同理心傾聽客戶并表達對客戶的認同
3)表達——簡潔、條理、通俗易懂
4)提問
開放式提高與封閉式提問
避免“連續(xù)性追問”
提問的常用角度
5)區(qū)配客戶溝通風格
識別客戶的溝通風格
四類常見溝通風格解析及溝通要點
6)管理溝通中的情緒
5 、服務(wù)場景演練:如何與如下客戶建立高效的溝通?

模塊五、打造個人職業(yè)魅力——優(yōu)化職業(yè)形象,提升職場魅力
1、職業(yè)精神與工作哲學
1)缺什么別缺職業(yè)精神
2)職業(yè)精神的五大要素
——精神理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)信譽、職業(yè)作風
3)新時代的“工匠精神”
2、職業(yè)精神與工作哲學——敬業(yè)、勝任、自律、協(xié)作
3、“外修與內(nèi)煉”——贏在職業(yè)素養(yǎng)
1)職業(yè)素養(yǎng)的魅力
2)職場中可貴的六大職業(yè)素養(yǎng)
3、職場中的人格魅力
1)善良、極具同情心 2)自信,不傲慢
3)包容,高情商 4)學習,勇于實踐
課堂回顧與總結(jié) 

咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯(lián)系我們
亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍
91久久免费观看| www日韩大片| 天天免费综合色| 日韩成人免费电影| 成人精品一区二区三区四区| 日韩午夜激情视频| 久久综合九色综合97婷婷女人| 91精品久久久久久久91蜜桃 | 久久国产精品第一页| 日韩精品一区二区三区三区免费| 免费观看成人鲁鲁鲁鲁鲁视频| 日韩一区二区三区电影在线观看 | 欧美精品v日韩精品v韩国精品v| 日韩美女精品在线| 色噜噜狠狠色综合欧洲selulu| 亚洲色图制服丝袜| 欧美午夜寂寞影院| 国产精品国产成人国产三级 | 丰满白嫩尤物一区二区| 最近日韩中文字幕| 欧美sm极限捆绑bd| 亚洲综合在线观看视频| 国产精品综合在线视频| 欧美一区二区在线不卡| 蜜桃av噜噜一区| 久久九九久精品国产免费直播| 久久亚洲一级片| 亚洲精品免费在线观看| 蜜桃久久久久久| 色噜噜狠狠一区二区三区果冻| 欧美性受xxxx| 日本麻豆一区二区三区视频| 一本大道av伊人久久综合| 91精品国产综合久久国产大片| 日本伊人午夜精品| 亚洲欧洲国产日韩| 欧美日本一区二区三区四区| 国产九色精品成人porny | 成人手机在线视频| 婷婷中文字幕综合| 亚洲乱码国产乱码精品精小说 | 成人亚洲精品久久久久软件| 三级影片在线观看欧美日韩一区二区 | 九九九久久久精品| 欧美日韩一区二区三区高清| 亚洲丝袜美腿综合| 韩国中文字幕2020精品| 国产亚洲精久久久久久| 成人激情电影免费在线观看| 亚洲国产成人av| 亚洲人123区| 污片在线观看一区二区| 欧美一区二区三区视频免费 | 一本色道**综合亚洲精品蜜桃冫| 亚洲午夜在线电影| 欧美成人激情免费网| 欧美一区二区三区视频| 欧美日韩一级片在线观看| 成人黄色777网| 99久久精品国产导航| 不卡av在线网| 国产成人午夜片在线观看高清观看| 亚洲mv在线观看| 久久精品国产久精国产爱| 国产成人精品aa毛片| 国产精品 日产精品 欧美精品| 国产一区二区日韩精品| 国产成人激情av| 欧美日韩在线播放三区| 欧美色爱综合网| 欧美国产一区二区| 伊人开心综合网| 丁香婷婷综合五月| 精品一区二区三区久久久| 一本大道久久a久久综合| 欧美成人艳星乳罩| 亚洲成a人片在线不卡一二三区| 亚洲一区二区欧美日韩| 婷婷国产v国产偷v亚洲高清| 色哟哟精品一区| 亚洲视频一区二区在线观看| 亚洲一区日韩精品中文字幕| 国产精品亚洲综合一区在线观看| 色又黄又爽网站www久久| 日韩免费在线观看| 免费的成人av| 日韩欧美精品三级| 精品亚洲国产成人av制服丝袜| 精品国产第一区二区三区观看体验| 亚洲一二三四久久| 国产·精品毛片| 日韩午夜电影在线观看| 日日夜夜精品视频免费| 欧美精品在线视频| 国产一区二区看久久| 中文av一区特黄| 韩国精品主播一区二区在线观看 | 国产蜜臀97一区二区三区| 国产一区二区三区国产| 国产视频一区在线播放| 日韩电影在线看| 日韩欧美国产综合一区 | 久久99热这里只有精品| 日本大香伊一区二区三区| 久久精品国产精品亚洲红杏| 中文字幕不卡的av| 99久久99久久精品国产片果冻| 亚洲欧洲av在线| 欧美videofree性高清杂交| 国产又粗又猛又爽又黄91精品| 午夜精品福利一区二区三区av | 在线视频国内自拍亚洲视频| 丁香另类激情小说| 久久av资源站| 韩国一区二区三区| 亚洲综合激情小说| 一个色综合av| 午夜精品爽啪视频| 蜜臀久久久久久久| 日韩av一区二区三区四区| 久久国产婷婷国产香蕉| 成人激情小说乱人伦| 成人性生交大片免费看中文 | 日韩一区精品字幕| 久久精品国产一区二区| 国产一区二区按摩在线观看| 国产一区二区三区国产| 91成人免费网站| 欧美日本精品一区二区三区| 国产91在线|亚洲| 精品亚洲免费视频| 色天天综合久久久久综合片| 在线电影一区二区三区| 精品国产乱码久久久久久老虎| 91久久精品一区二区三| 欧美一区2区视频在线观看| 中文字幕精品综合| 久久精品免费观看| 国产1区2区3区精品美女| 在线观看视频一区二区欧美日韩| 日韩欧美中文字幕一区| 精品国产乱码久久久久久1区2区| 久久综合色综合88| 秋霞午夜av一区二区三区| 在线观看日韩国产| 这里只有精品电影| 亚洲成人av一区二区| 欧美日韩一级二级| 国产精品国产三级国产普通话99| 国产成人精品在线看| 日本一区二区三区国色天香| 麻豆91在线播放| 色噜噜夜夜夜综合网| 中文无字幕一区二区三区| 极品少妇一区二区三区精品视频| 色哟哟亚洲精品| 精品第一国产综合精品aⅴ| 国产真实乱子伦精品视频| 欧美午夜免费电影| 久久精品一区二区三区四区| 懂色av一区二区三区免费观看| 国产拍揄自揄精品视频麻豆| 91麻豆产精品久久久久久| 国产日韩欧美一区二区三区乱码| 欧美激情综合在线| 欧美日韩极品在线观看一区| 国产精品久久久久四虎| 国产在线精品一区二区夜色 | 一区二区三区在线视频观看| 欧美一卡二卡三卡| 日本欧美久久久久免费播放网| 2019国产精品| 成人av午夜影院| 经典一区二区三区| 一卡二卡欧美日韩| 中文字幕av一区 二区| 国产成人午夜视频| 中文字幕乱码久久午夜不卡 | 久热成人在线视频| 亚洲欧美另类图片小说| 国产成人精品影院| 激情综合色综合久久| 亚洲免费看黄网站| 国产日韩欧美a| 久久久久国产精品麻豆| 色综合中文字幕| 成人小视频在线| 麻豆一区二区三区| 亚洲大片精品永久免费| 亚洲三级免费观看| 日韩欧美中文字幕精品| 日韩午夜电影av| 欧美一区二区三区四区五区| 欧美日韩国产中文| 精品伦理精品一区| 久久久另类综合| 欧美一区二区三区视频在线| 91麻豆精品在线观看| 色婷婷久久一区二区三区麻豆| 国产在线精品一区二区|