前言：為“師”之難？——課程開發、出彩授課
模塊一、“獲得新生“——基于課程設計步驟的課程優化與二次開發
１、思考：一門課程，如何從無到有，從哪些角度著手？
２、選題與課程需求的匹配
1）案例分析：裝維隨銷課程中，關于“產品呈現”的模塊優化
2）打地基——找準需求
3）聚焦選題:為什么上一門課？
4）挖掘課程需求的方法與工具
5）培訓源頭是工作狀態的差距分析
6）如何掌握培訓對象的“現狀”
7）分析課題工具尺——WWWHＥ法
３、課堂練習：運用課程需求挖掘的技巧，判斷課程與需求匹配的匹配度，提出可優化、延伸或刪減的想法。
４、課堂練習：基于崗位與問題，找準需求開發內容
1）二次開發哪一類內容？
2）提供什么工具/技巧
3）如何運用這些工具與技巧？
４）案例分析：裝維服務規范與溝通課程中，對“溝通”模塊內容的二次開發解讀
５、課程設計ADDIE模型
６、課程設計與開發的三個助力
1）結構化——課程框架搭建
2）清晰化——課件的三種模式
3）錨定化——課程模塊７種錨定化設計
4）課堂練習：剖析課程框架和授課邏輯？分析課件模塊內容的展現模式？剖析課程錨定采用的方式。

模塊二、”豐滿羽翼“——開發課程的案例補充與素材提煉代
１、運用案例教學
１）案例分析：加入案例，知識點更易理解
２）思考：好的案例都有哪些特征？
３）案例教學的STAR原則
４）案例編寫的3個基本要點
５）案例編寫的3個雷區
６）課堂練習：分析如下案例，是否得當？
2、美化課件的五大妙招
3、豐富教學素材
１）圖片 ２）視頻 ３）案例
４）情境 ５）道具 ６）其它
４、課堂練習：就已開發課程的某一模塊/知識點，制作一種教學素材

模塊三、”展翅高飛“——TTT授課技巧及運用
１、課程導入SCQA法
１）思考：課程導入的作用是什么？
２）常見的課程導入方式與優劣對比
３）課程導入的技巧運用——SCQA法
2、講授策略PDC
３、課堂練習：就已開發課程的某一模塊設計課程導入并講授一個知識點
４、練的策略TASF
１）思考：培訓課堂為什么要組織練？
２）常見的課程“練”的方式及適用場景比對
３）練的技巧運用——TASF
４）思考：就已開發課程的某一模塊，說說你會采用何種“練”的方式
4、組織課堂練習的四種主要形式
5、有效的提問與點評
１）提問，提五類問
２）提問的四種方式
３）深度點評五步曲
４）課堂練習：就已開發課程的某一模塊設計1-3道課堂提問

模塊四、“精彩飛翔“——內訓師授課展示
1、10分鐘現場講授（導入、講授、練習、結尾）
2、學員互評與講師點評

模塊五、“孵化二代“——內訓師經驗萃取與課程迭代
1、內訓師經驗分享與互動
2、內訓師的經驗萃取
１）思考：如何基于應用場景，追溯細節，萃取經驗
２）課堂練習：日常經驗的萃取
３）思考：經驗萃取與經驗分享如何區分？
４）有效經驗萃取４步走
５）課堂練習：基于本職工作，基于授課對象，哪些“經驗”可提煉萃取？
3、內訓師的課程迭代
１）課程結構——“有法”
２）教學內容——“有料”
３）培訓教材——“有
４）演繹方式——“有趣”
５）案例分析：初代課程是如何迭代更新的？
課程回顧與總結 

*     培訓師林瑜  客戶服務營銷實戰派講師；

*     16年專注于營業廳一線、裝維一線、客服一線，專注服務提升、投訴處理、銷售技巧、廳店運營、基層班組長課程，在這個領域里精耕細作，做專、做精，塑就市場與學員好口碑；

*     累計為中國移動、中國聯通、中國電信多個省、市公司提供培訓超千場, 累計參訓人數超71000人次，中國移動、中國聯通多個省、市級公司特約講師;

課程長期深受客戶、學員好評,以往課程的平均滿意率均高于95%；

*     林瑜老師堅守“實踐出真知“的信念，每年投入至少30天的時間進行一線實踐調研，深入挖掘課程目標學員實際工作中的情景及案例，確保課程內容 “實際+實用+實戰”；同時致力于開發基于行業與參訓學員崗位、工作場景問題的原創課程; 每年不少于60%的授課內容更新（知識點、案例、工具、思維）；

*     林瑜老師曾在世界500強電信運營企業擔任營銷經理、渠道經理、企業內部培訓師、客服主管等職務，并在工作中參與構建渠道管理體系及組織開發7門企業內訓培訓課程。歷任廣州某著名管理咨詢公司首席咨詢師、國內多家著名管理咨詢機構首席講師，組織構建多家移動公司渠道管理體系，編寫《營業廳店面經理工作指導手冊》、《營業廳值班經理崗位指導手冊》、《營業廳管理手冊》、《營業廳服務營銷規范手冊》、《營業廳運營管理考核辦法》等各類營業廳管理標準工具. 2011年起林瑜多次赴港參與香港運營商營業廳運營模式的學習，持續參與國內三大運營商營業網點轉型過程中的業務管理、營銷管理、服務管理等諸多咨詢輪訓項目，具備豐富行業經驗與授課經驗。專職職業講師16年，對課程打磨精益求精，課堂輪訓與返聘不斷。