【培訓對象】


【培訓收益】
通過培訓學習并認識執行力的重要性，了解醫院執行力低下的原因，分析并找到解決的辦法；使學員在學習交流的過程中認識到執行過程中溝通的重要性；提高醫院全體員工的綜合素質和團隊合作能力。
通過培訓使學員熟練掌握醫患溝通的技巧，減少醫患糾紛發生，提高患者滿意度和忠誠度。
通過培訓正確認識領導力對醫院團隊管理的重要意義，激發中層干部的潛能，提高中層干部的素質和領導水平。
通過培訓使學員認識到自身不斷提高的必要性，使其在今后的工作中不斷學習，不斷提升。

第一節：執行力概論及重要性
一、執行力的標準 
1、普通標準
2、金標準
二、執行力的重要性：戰略如果正確，執行就是成敗的關鍵
第二節：如何解決醫院中層干部執行力低下
一、醫院執行力低下的表現
二、醫院中層干部執行力低下的原因與對策
1、醫院中層干部的定位問題及對策
2、醫院中層干部的思想意識問題及對策
3、醫院績效考評體系不健全
4、醫院薪酬體系不科學
5、溝通不良
6、計劃不明確
7、監督不嚴密
8、獎罰不明
9、用人不明
10、缺乏高執行力文化
第三節：中層干部在醫院中的定位（橋梁作用）
一、中層干部的角色定位
1、中層干部扮演的三大角色
2、中層干部的角色轉換
二、中層干部的功能
1、面對高層——承上
2、面對基層——啟下
三、中層干部的認知思維
1、管理思維看管理行為
2、不過多干涉過程
3、只越級溝通不越級管理
4、下級員工之間沖突處理
三、有效溝通與合理授權
1、有效溝通的目的
2、中層領導如何有效與上司溝通
3、中層領導如何有效與下屬溝通
4、中層領導如何有效合理授權
5、授權的四大原則與五大注意事項
第四節：中層干部激勵下屬的方法
1、激勵問題上的主要錯誤
2、影響動力，加減法并用
3、工作中最重要的因素—工作動機
4、赫茨伯格的雙因素理論
5、士兵為何視死如歸？
6、激勵方法:競賽
7、增強歸屬感
8、職業發展
9、職權激勵
10、工資激勵
11、激勵方法：福利
12、福利激勵方法的特點
13、激勵方法：特殊成就獎
14、團隊激勵：員工歡樂夜
15、日常激勵
16、激勵的四原則
第五節：醫院中層干部如何更好的與醫患溝通
1、了解影響溝通效果的三大因素
2、掌握醫患溝通技巧
3、深入對方情境
4、隨機應變的服務能力及處理糾紛能力
5、接待患者過程中的語言交流要求
6、永遠把患者放到第一位---建立患者忠誠度
7、面向醫患沖突---患者抱怨投訴處理技巧
第六節：如何提升醫院中層干部領導力
1、中層干部管理中的領導力
2、持續成長的學習力
3、多謀善斷的決斷力
4、整合資源的組織力
5、帶隊育人的教導力
6、達成績效的推動力
7、凝聚人心的感召力
第七節：中層干部的規劃與發展
一、中層干部的學習與競爭
1、學習習慣的養成
2、培養儲備接班人
二、職業化素養的培養
1、職業化技能
2、職業化形象 
3、職業化態度
4、職業化道德

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