【培訓對象】
一線營銷人員、營業(yè)員、營業(yè)廳終端促銷員、客戶經理、渠道經理等

【培訓收益】

前言：
模塊一、5G時代的競爭與一線銷售者的自我修煉
1、5G之戰(zhàn)——運營商間的5G爭奪戰(zhàn)
2、一線銷售者的自我修煉
1）課堂研討：如果成為TOP SALES?
2 )心態(tài)修煉——積極心態(tài)、成功心態(tài)、正能量、職業(yè)素養(yǎng)
3）形象修煉——美好的第一印象、主動服務、溝通得當
4）專業(yè)度修煉——知識、技能、問題、溝通
5）進階修煉——職業(yè)成就、團隊協作、客戶忠誠
3、樂在營銷——營銷者的積極心態(tài)塑造
1）營銷者的“三怕”心態(tài)
2）消極心態(tài) VS 積極心態(tài)
3）樂在營銷——營銷工作的成就感、價值感、幸福感
4、建立客戶信任——一切銷售工作的前提
1）先銷售自己，再銷售產品——成為客戶信賴的專家
2）思考：哪些因素影響了客戶對銷售顧問的信任度？
3) 練習：如何在終端銷售中建立客戶信任？

模塊二、接觸客戶——建立連接與需求識別，是成功銷售的開端
1、接觸客戶——建立客戶聯結
1）“無聯結“=”無銷售“
2) 場景判斷 ：是否與客戶建立聯結？
3）建立客戶聯結的兩種方式
4）案例練習：如何與通過“服務法”“利益法”與客戶建立聯結？
5）課堂練習：引發(fā)客戶對5G終端的關注、興趣、駐足、體驗？
2、識別需求——先掌握需求，再推薦產品
1）以客戶為中心+“所薦即所需 “
2）五維度掌握客戶對5G終端的具體需求
3）”黃金三問法“——提問以挖掘客戶對5G5G套餐、5G終端的需求
3、從需求到產品——四類需求關聯的方法及運用
4、課堂練習：如何把發(fā)現的需求與產品建立關聯？
5、案例練習：挖掘客戶需求——非目標性購買的客戶，如何挖掘、引導客戶購買5G終端？

模塊三、5G終端賣點客戶化呈現與創(chuàng)造體驗
1、思考：如何將產品推薦給客戶？——產品介紹五法
2、終端價值促動
1）5G終端介紹的5個關鍵點　
2）課堂研討：如何將產品信息（含手機“參數”等）進行通俗化、客戶化介紹？
3）案例分析：華為、小米、VIVO、OPPO、蘋果5G終端介紹
3、比算法——用“比”“算”出(省錢)賬
1）比算營銷三步走
2) 案例練習：如何進行5G融合資費比算營銷
3）課堂練習：當客戶對標競品比較時，如何運用“比算法”，幫客戶“比算”
4、 巧用金融工具，助力客戶5G終端購買
5、客戶體驗——體驗激發(fā)客戶購買欲望
1）體驗四步走
2）課堂練習：運用邀約客戶體驗的四個步驟，引導體驗適配的5G終端
3）場景即需求——從場景關聯產品
4）從連接用戶到連接一切場景
5）課堂練習：如何搭建5G終端（賣點）與客戶相熟悉的日常使用場景？

模塊四、銷售促成——臨門一腳，促進成交
1、如何應對客戶的拒絕/異議？
1）客戶消費決策心理曲線圖分析
2）課堂研討：客戶體驗后，產生異議的主要原因？
2、5G終端銷售過程中的常見異議的消費者心理解析
1)我再考慮一下
2)你們手機價格太高了/京東比你們價格優(yōu)惠一些
3）之前買的**的手機出現過問題
4）特價機是翻新的機子吧
5）我回頭跟我家人商量一下吧
6）這個業(yè)務（如金融分期）是坑人的！
7）你們的業(yè)務辦理容易，取消起來太麻煩
8）你們都是騙人的
9)等有需要的時候再來營業(yè)廳辦理吧
10)其它
3、客戶疑異與釋疑
1)捕捉客戶消費心理
——客戶購買5G終端過程中的擔憂與顧慮是如何影響購購買決策？
2 )面對異議的話術運用——情理法
3 ) 客戶異議處理的六大技巧
4)課堂練習：運用異議處理的六大技巧處理如下5G終端銷售中的客戶異議
4、促動客戶購買
1 )思考：為什么要主動建議購買？
2 )如何識別可促進成交的信號
3 )促進成交六大實用方法及實例運用
5、從“終端”到“套餐”、“流量”、“應用”
1)推薦——推薦5G客戶流量使用的入口
2) 介紹——介紹5G終端的多場景運用，如：商務、娛樂、生活應用等
3) 教會——教會客戶使用5G新應用
4 )引導——引導客戶利用5G終端/網絡、智慧家庭產品提升工作效率與生活品質
5）建立客戶流量使用信心：流量包推薦、智能終端的使用方法、常見問題處理等：

模塊五、情景演練——營業(yè)廳5G終端及套餐營銷與技巧運用
1、以營業(yè)廳實際客戶為原型，從建立客戶銷售連接開始，以促進客戶購買目標,運用模塊二的方法和技巧，分組進行營業(yè)廳實際場景的5G終端及套餐營銷現場演練。
2、小組互評;
3、講師總結并提煉可復制的營銷技巧、經驗；
4、好服務——貫穿營銷的全過程
1）5G終端銷售中影響客戶成交與滿意的雷區(qū)
2）售前——主動、到位、滿意的服務體驗
3)案例判斷: 如此營銷，是否令客戶感知到好的服務？
4) 售中——考慮客戶的需要,減少服務缺失
5 )售后——5G終端售后服務追蹤
課程回顧與結語 

*     培訓師林瑜  客戶服務營銷實戰(zhàn)派講師；

*     16年專注于營業(yè)廳一線、裝維一線、客服一線，專注服務提升、投訴處理、銷售技巧、廳店運營、基層班組長課程，在這個領域里精耕細作，做專、做精，塑就市場與學員好口碑；

*     累計為中國移動、中國聯通、中國電信多個省、市公司提供培訓超千場, 累計參訓人數超71000人次，中國移動、中國聯通多個省、市級公司特約講師;

課程長期深受客戶、學員好評,以往課程的平均滿意率均高于95%；

*     林瑜老師堅守“實踐出真知“的信念，每年投入至少30天的時間進行一線實踐調研，深入挖掘課程目標學員實際工作中的情景及案例，確保課程內容 “實際+實用+實戰(zhàn)”；同時致力于開發(fā)基于行業(yè)與參訓學員崗位、工作場景問題的原創(chuàng)課程; 每年不少于60%的授課內容更新（知識點、案例、工具、思維）；

*     林瑜老師曾在世界500強電信運營企業(yè)擔任營銷經理、渠道經理、企業(yè)內部培訓師、客服主管等職務，并在工作中參與構建渠道管理體系及組織開發(fā)7門企業(yè)內訓培訓課程。歷任廣州某著名管理咨詢公司首席咨詢師、國內多家著名管理咨詢機構首席講師，組織構建多家移動公司渠道管理體系，編寫《營業(yè)廳店面經理工作指導手冊》、《營業(yè)廳值班經理崗位指導手冊》、《營業(yè)廳管理手冊》、《營業(yè)廳服務營銷規(guī)范手冊》、《營業(yè)廳運營管理考核辦法》等各類營業(yè)廳管理標準工具. 2011年起林瑜多次赴港參與香港運營商營業(yè)廳運營模式的學習，持續(xù)參與國內三大運營商營業(yè)網點轉型過程中的業(yè)務管理、營銷管理、服務管理等諸多咨詢輪訓項目，具備豐富行業(yè)經驗與授課經驗。專職職業(yè)講師16年，對課程打磨精益求精，課堂輪訓與返聘不斷。

• 傳輸設備維護專項提升培訓

   

  一、通信產業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯網流量現狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網絡視頻變化趨勢4.中國網民規(guī)模和結構二、中國移動全業(yè)務布局和實現1.電信運營商全業(yè)務格局2.全業(yè)務運營的概念和特點3.中國移動全業(yè)務運營現狀4.全業(yè)務競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務布局6.全業(yè)務基礎通信..

  ￥   元/ 天

  人氣：1103  

  

• 集客業(yè)務支撐能力提升培訓

   

  1.通信產業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.1全球互聯網流量現狀和趨勢1.2全球無線接入流量變化趨勢1.3全球消費者網絡視頻變化趨勢1.4中國網民規(guī)模和結構2.中國移動全業(yè)務布局和實現2.1電信運營商全業(yè)務格局2.2全業(yè)務運營的概念和特點2.3中國移動全業(yè)務運營現狀2.4全業(yè)務競爭下客戶的典型需求2.5中國移動全業(yè)務布局..

  ￥   元/ 天

  人氣：1349  

  

• 運維管理人員能力提升培訓

   

  一、通信產業(yè)發(fā)展背景和趨勢1、全球互聯網流量現狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球消費者網絡視頻變化趨勢4、中國網民規(guī)模和結構二、中國聯通全業(yè)務布局和實現1、電信運營商全業(yè)務格局2、全業(yè)務運營的概念和特點3、中國聯通全業(yè)務運營現狀4、全業(yè)務競爭下客戶的典型需求5、中國聯通全業(yè)務布局6、全業(yè)務基礎通信..

  ￥   元/ 天

  人氣：1288  

  

• 大數據網絡人員能力提升培訓

   

  一、世界通信產業(yè)的發(fā)展現狀和趨勢1、全球互聯網業(yè)務現狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球固網寬帶網絡發(fā)展現狀和變化趨勢4、全球移動通信網絡發(fā)展現狀和變化趨勢5、江西移動面臨的困境和挑戰(zhàn)6、江西移動的機遇和發(fā)展二、LTE網絡演進及發(fā)展趨勢1、LTE系統(tǒng)與網絡演進2、高速4G網絡LTE-A3、VoLTE解決..

  ￥   元/ 天

  人氣：1183  

  

• 年金險銷售技能提升培訓

   

  課程背景：我國已進入老齡化社會，養(yǎng)老問題已成為國家首要解決的問題之一。十九報告中明確提出了全面實施全民參保計劃，完善城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險和城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險制度，盡快實現養(yǎng)老保險全國統(tǒng)籌。所以，養(yǎng)老問題是國家問題，也是未來國民消費的方向，如何能夠在了解我國社保養(yǎng)老體系的基礎上，用商業(yè)保險完善客戶品質養(yǎng)老的需求，成為每一個保險銷售人員提升專業(yè)銷售的方..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1133  

  

• 國際采購實戰(zhàn)提升培訓

   

  一、國際采購市場分析國際采購市場規(guī)則 國際采購品種的戰(zhàn)略決策對供應商的戰(zhàn)略決策 不同的采購方式及其選擇國際供應市場調研的價值與特性產品的采購特性及壽命周期二、國際供應商選擇技巧供應市場分類和分析、明確需求國際供應商識別供應商調查和篩選選擇國際供應商的10個“C”法則現有供應商..

  ￥   元/ 天

  人氣：2487