醫護督導人員、普通醫護員工
【培訓收益】
☆通過培訓，使醫護人員掌握基本的現代醫護服務禮儀；
☆使醫護人員了解醫護場合中的禮儀規范與要求；
☆從細微之處體現對病患的關懷與尊重；
☆了解醫護人員所應具備的職業素質與修養，進而提高醫院的專業護理形象和醫院的公眾形象；
☆側重對督導人員進行服務形體、肢體語言強化訓練，使督導人員初步具備一定的禮儀規范輔導能力；
☆使學員系統掌握日常醫護人員的禮儀特點、要點、規范；
☆幫助醫護人員提高禮儀水準，使其在醫護場合中事事、處處表現自如得體。
培訓背景
☆禮儀在日常醫護工作中的重要性；
☆增強醫護督導人員的指導與輔導能力的訣竅有哪些方面？
☆如何打造醫護人員的禮儀修養?
☆如何完善醫院優質服務體系？
課程內容
第一講 職業形象規范
1、形象與職業規范
2、病患者眼中的醫護形象
3、職業形象在醫患溝通中的作用
4、首問負責制在醫院中的運用
第二講 醫護儀容儀表禮儀
1、清潔儀容
2、美化儀容
3、儀容原則與禁忌
4、制服著裝規范
5、佩飾禮儀
6、儀表規范與禁忌
第三講 醫護儀態禮儀
1、醫護人員基本三姿訓練
2、手勢在工作中的運用及禁忌
3、引領、鞠躬等儀態的規范與禁忌
4、微笑、眼神在工作中的運用及禁忌
5、醫護場合儀態規范及禁忌
第四講 基礎醫護語言溝通
1、語言在醫患溝通中的作用
2、醫護語言的基本要求及規范
3、醫患溝通中的常用語禁忌
4、醫患溝通基本技巧
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前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..
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課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..
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第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發型禮儀發型與頭型結合發型彌補臉型銀行服務中長發的規定發型銀行服務中短發的規定發型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..
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【課程背景】在當今互聯網技術不斷發展、人才合理流動、醫生多點執業的大環境下，醫院之間醫療水平差距已經越來越小，醫療技術將不再是患者選擇醫院的主要條件，患者更加看重的是就醫體驗。醫患溝通對營造寬松的就醫環境，建立良好的醫患關系，提升病人滿意度，預防或減少醫療糾紛的發生將起到積極的推動作用。因此，身為醫護人員做好醫患溝通工作顯得尤為重要。【課..
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第一講：角色就是人格——大堂經理角色認知與定位一、大堂經理的定位與職責1. 大堂經理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 大堂經理的職責1）環境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..
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