【培訓(xùn)對象】
職場人

【培訓(xùn)收益】
● 認(rèn)知溝通的作用及重要性 ● 掌握溝通的原則與技巧 ● 掌握溝通的流動(dòng)方向性 ● 懂得營造溝通的環(huán)境氛圍 ● 掌握溝通藝術(shù)，暢行溝通職場 ● 掌握溝通目的與高效執(zhí)行的意義 ● 樹立結(jié)果思維，提升執(zhí)行力

第一講：溝通認(rèn)知篇
一、溝通在職場中的重要性
1. 何為溝通
2. 溝通的原則
3. 恭而無禮則勞
二、溝通核心三要素——環(huán)境、氛圍、主動(dòng)
三、認(rèn)識(shí)溝通的力量
1. 語言的殺傷力
2. 溝通的本位主義
3. 溝通的原則
4. 莫瑞冰溝通理論

第二講：溝通技巧方法篇
一、有效的溝通技巧
1. 溝通041法則
2. 有效溝通要點(diǎn)
3. 積極傾聽技巧
4. 反饋與雙流性
5. 如何與上司進(jìn)行溝通
6. 如何與同事進(jìn)行溝通
7. 溝通盲點(diǎn)（周哈里窗）
二、推己及人的溝通方式
1. 你知道人的思維模式嗎?
2. 溝通者的四種類型分析
3. 人際溝通風(fēng)格類型
4. 分組研討與呈現(xiàn)：不同性格的人際特征有何共性?
5. 如何與不同性格特征的同事打交道
案例分析：不同性格類型的溝通之道。
6. 如何通過聲音和肢體語言分辨不同溝通者的類型與應(yīng)對
7. 如何快速辨別同事的人際特點(diǎn)而調(diào)整自己的溝通風(fēng)格
三、積極溝通的好效果
1. 方法總比困難多的溝通心態(tài)
2. “YES,NO”語句
四、溝通禮儀
1. 溝通五不問
2. 與不熟悉的客戶之間溝通技巧
3. 與熟悉的客戶如何溝通
4. 和同事如何溝通
5. 與上級(jí)如何溝通
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第三講：提升高效執(zhí)行力技能篇
一、凡事負(fù)責(zé)任
1. 員工為什么不想承擔(dān)責(zé)任
案例研討：執(zhí)行力
提煉出不想承擔(dān)責(zé)任背后的真正癥結(jié)
2. 責(zé)任的二個(gè)層面
1）對公司如何100%負(fù)責(zé)任
責(zé)任高于一切，成就源于付出
2）對自己如何100%負(fù)責(zé)任
a對自己的生命
b對自己的價(jià)值
c對自己的人生如何承擔(dān)100%責(zé)任
3）視頻展現(xiàn)及經(jīng)典案例解剖
3. 責(zé)任的解釋
1）責(zé)任的承擔(dān)，就是能力的提升
2）逆境使我成長
3）我是一切的原因
二、凡事高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求
1. 嚴(yán)要求會(huì)痛苦
1）普通人將就，成功者講究
2. 如何提升標(biāo)準(zhǔn)，每日必問自己兩句話
1）今天我哪里做的很好?
2）我今天哪里可以做得可以更好?
三、凡事積極主動(dòng)
1. 如何定義積極主動(dòng)?
案例分析：陳州啟示
2. 積極主動(dòng)是怎么來的?
3. 積極心態(tài)能給人帶來的結(jié)果
角度一：使我痛苦者，必使我成長
角度二：人生莫過四個(gè)字：正常，福氣
角度三：事來則應(yīng)，事去不留
角度四：媒介產(chǎn)生好感覺，好感覺產(chǎn)生好心情，好心情產(chǎn)生好事情
四、凡事團(tuán)隊(duì)第一
1. 成功在于配合：配合客戶配合團(tuán)隊(duì)配合同事配合自己
2. 無堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)來自全體成員的傾力合作，如何加強(qiáng)合作?
3. 借助團(tuán)隊(duì)力量，同時(shí)對團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生支持
4. 定位
1）對上服從，對下服務(wù)
2）按本色做人，按角色做事
3）做事要到位，但不越位
5. 團(tuán)結(jié)：遇到矛盾不是搞斷而是向前推進(jìn)
6. 合作是一種境界，如何打造合作團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)溝通“三多三少”）

第四講：執(zhí)行力100%責(zé)任的三把金鑰匙篇
一、堅(jiān)守承諾
1. 為什么要學(xué)會(huì)承諾
2. 承諾的力量
二、結(jié)果導(dǎo)向
1. 員工不做結(jié)果的根源是什么?
1）認(rèn)識(shí)問題（不知道什么是結(jié)果）
2）態(tài)度問題（不愿意做結(jié)果）
3）能力問題（做不出結(jié)果）
2. 結(jié)果的三大誤區(qū)是什么
1）態(tài)度≠結(jié)果
2）職責(zé)≠結(jié)果
3）任務(wù)≠結(jié)果
三、決不放棄
1. 視頻演示—什么是決不放棄
2. 總結(jié)感悟精髓 
案例：我從來不會(huì)犯錯(cuò)

第五講：六種執(zhí)行力能量與責(zé)任的關(guān)系篇
一、強(qiáng)烈的企圖心
1. 明白自己要什么，想去哪里?然后全力以赴去行動(dòng)，去堅(jiān)持，不放棄!
2. 季琦的夢想與實(shí)踐的過程
二、自信心
1. 我能行心理建設(shè)
2. 是我的心理建設(shè)
三、忠誠敬業(yè)
1. 忠誠敬業(yè)的表現(xiàn)方面?
2. 如何做到忠誠敬業(yè)?
四、充滿激情和熱情
1. 激情和熱情的區(qū)別
2. 心中的坐標(biāo)圖
五、做事認(rèn)真
1. 什么是認(rèn)真?
2. 怎么做到認(rèn)真?
六、歸零心態(tài)
1. 歸零心態(tài)的三種表現(xiàn)
2. 稻盛和夫的“歸零”心

復(fù)盤總結(jié)：做出行動(dòng)計(jì)劃劃 

19年教育培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
高級(jí)心理咨詢師
高級(jí)商務(wù)禮儀講師
注意力訓(xùn)練指導(dǎo)專家
繪畫心理分析解讀師/RTC性格分析解讀師
中國水都講解員形象顧問/東風(fēng)商用車特聘禮儀顧問
曾任：十堰電視臺(tái)|節(jié)目主持人
曾任：東風(fēng)輪胎集團(tuán)公司（大型央企）|行政管理干部
曾任：聯(lián)想集團(tuán)（世界500強(qiáng)）|分銷商運(yùn)營總監(jiān)
清華大學(xué)、北京大學(xué)、北京雅致商學(xué)院、湖北汽院、漢江師范大學(xué)、十堰大學(xué)特聘講師
擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、情商表達(dá)與溝通、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、演講口才、情緒壓力管理陽光心態(tài)、服務(wù)營銷一體化等

張瑤老師的格言：愿做一盞燈，照亮更多人！
張瑤老師從事職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)19年，閱歷豐富，具有內(nèi)外兼修的獨(dú)特人格魅力，優(yōu)雅的臺(tái)風(fēng)，親和的感染力，擅長針對行業(yè)開發(fā)定制 電力通訊、保險(xiǎn)公司、辦公室人員、地產(chǎn)銷售人員、汽車營銷人員、教師、公務(wù)員、醫(yī)護(hù)人員、移動(dòng)公司服務(wù)行業(yè)等職業(yè)素養(yǎng)課程，累計(jì)服務(wù)的企業(yè)客戶近900家，學(xué)員超過17萬人。一直秉承“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的培訓(xùn)理念，員工塑造成具有儀態(tài)美、行為美、氣質(zhì)美、修為美、知行合一、德禮兼?zhèn)涞穆殘鲞_(dá)人！

部分代表授課案例：
※ 東風(fēng)汽車集團(tuán)
◆新人職業(yè)化打造：《職場新人入職禮儀》、《新人入職商務(wù)禮儀與角色轉(zhuǎn)換》、《贏在職業(yè)化——職業(yè)素養(yǎng)提升》12期
◆定崗打造專屬職場魅力：《前臺(tái)接待禮儀》、《行政文秘禮儀素養(yǎng)提升》、《營銷人員商務(wù)禮儀》、《銷售禮儀與服務(wù)營銷》《優(yōu)秀班組長綜合能力提升》16期
◆管理者品牌增值：《領(lǐng)導(dǎo)人卓越形象魅力修煉》、《中層管理者商務(wù)禮儀》6期
※ 中國銀行
◆新人職業(yè)化打造：《銀行新人入職禮儀》、《新人入職商務(wù)禮儀與角色轉(zhuǎn)換》6期
◆服務(wù)品質(zhì)提升：《卓越廳堂——服務(wù)營銷禮儀》、《客戶經(jīng)理職場氣質(zhì)禮儀修養(yǎng)》、《服務(wù)禮儀與溝通》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升》19期
※ 中國移動(dòng)
◆職業(yè)形象塑造：《新人入職-服務(wù)禮儀與營銷溝通》、《打造服務(wù)親和力》、《營銷溝通技巧》6期
◆定崗打造專屬職場魅力：《廳堂服務(wù)營銷一體化》、《大客戶經(jīng)理接待服務(wù)禮儀》、《窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀》9期
湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院《創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)》返聘16期
廣西勞動(dòng)局《再就業(yè)人員創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)》返聘12期
五商集團(tuán)《導(dǎo)購服務(wù)禮儀與營銷溝通技巧》返聘6期
※ 醫(yī)藥服務(wù)行業(yè)
◆杭州英特藥業(yè)集團(tuán)職業(yè)形象塑造：《職場新人入職禮儀》、《打造服務(wù)親和力》、《溝通技巧》萬豪酒店、深圳嘉華養(yǎng)生會(huì)所、上海美凱美容機(jī)構(gòu)、玫琳凱等16期
◆定崗打造專屬職場魅力：《廳堂服務(wù)營銷一體化》、《大客戶經(jīng)理接待服務(wù)禮儀》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》《服務(wù)禮儀》《職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)道德》9期

主講課程：
《職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀》
《現(xiàn)代企業(yè)實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》
《企業(yè)實(shí)戰(zhàn)溝通技巧與執(zhí)行力提升》
《華麗轉(zhuǎn)身——從學(xué)校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》
《職業(yè)素養(yǎng)與自我驅(qū)動(dòng)力》
《打造電力網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》
《企業(yè)實(shí)戰(zhàn)服務(wù)營銷一體化》
《親子溝通家庭教育關(guān)系》
《公文寫作與辦公禮儀》
《提升服務(wù)禮儀與投訴處理溝通技能技巧》

部分客戶評價(jià)：
張瑤老師的禮儀培訓(xùn)結(jié)束了，但是感覺依然意猶未盡，張老師在輕松幽默的氣氛中讓我們學(xué)習(xí)到的不僅僅是禮儀的各個(gè)層面，更是中華5000年悠久歷史的傳承，作為新時(shí)代的大學(xué)老師，我們在傳授新知識(shí)、新科技的同時(shí)，一定不能忘記內(nèi)部的修養(yǎng)和個(gè)人的修為，只有這樣，才能讓自己真的做到彬彬有禮，婉婉有儀。最后，十分感謝張瑤老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們在收獲知識(shí)和整體提升的同時(shí)，又多了一位良師益友。謝謝老師，您辛苦了。
——東風(fēng)汽車零部件 閔暢
通過張瑤老師的課程，我有幾點(diǎn)收獲：1、第一印象。良好的個(gè)人形象對客戶專遞一種信息，即是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。2、微笑的重要性。微笑是我們與客戶溝通的一座橋梁，一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑可以瞬間拉近我們之間的距離，與我們的營銷、服務(wù)都是有連動(dòng)作用的，態(tài)度決定一切。3、禮儀要由內(nèi)而外，拒絕帶假面具。面由心生服務(wù)客戶如果從內(nèi)心是拒絕的或是不開心的，那我們及時(shí)穿著得體，強(qiáng)顏歡笑都是毫無意義的。在競爭日趨激烈的今天，我們認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和服務(wù)禮儀重要性，我們應(yīng)該通過學(xué)習(xí)塑造良好的個(gè)人形象，把服務(wù)禮儀運(yùn)用到實(shí)際工作去，從而提升企業(yè)競爭力。
——中國銀行安徽分行 李亮
從張老師的課程中團(tuán)隊(duì)的伙伴們一個(gè)個(gè)收獲滿滿、信心滿滿，通過張瑤老師的講解和訓(xùn)練，我們懂得了“禮”和“儀”的內(nèi)涵和實(shí)際工作的聯(lián)系，相信不久的將來一定會(huì)有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是內(nèi)部修養(yǎng)的提升和塑造，這才是我們最寶貴的精神財(cái)富，相信這種修養(yǎng)的形成一定能夠成就我們的企業(yè)，成就每一位烽火科技小伙伴。
——武漢烽火科技 張雨涵
張瑤老師今天的禮儀培訓(xùn)非常精彩，講解非常接地氣，滿滿的都是干貨，通過對我國禮儀文化的詮釋，帶入到現(xiàn)代禮儀的現(xiàn)狀，以及很多禮儀知識(shí)和操作技巧，我們作為禮儀之邦的子民，更有著要將禮儀這個(gè)老祖宗留下的好傳統(tǒng)繼承下去的責(zé)任，很多事情之前覺得沒什么，經(jīng)過張瑤老師的精心授課，才知道那是不對的，要讓自己更有氣質(zhì)，更有風(fēng)度，更懂禮儀，就要在平時(shí)的學(xué)習(xí)和生活中注意細(xì)節(jié)，因?yàn)閺埨蠋煾嬖V我們細(xì)節(jié)決定成敗，張老師棒棒噠。
——湖北汽院 高琪
一整天緊張的禮儀培訓(xùn)結(jié)束了，團(tuán)隊(duì)的伙伴們一個(gè)個(gè)收獲滿滿、信心滿滿，從課程中我們懂得了“禮”和“儀”內(nèi)涵和聯(lián)系，通過接下來的可以練習(xí)，不久的將來一定會(huì)有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是價(jià)值觀的提升和統(tǒng)一，十分感謝張瑤老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們在收獲知識(shí)和整體提升的同時(shí)，又有了新的要求。逆水行舟，不進(jìn)則退，機(jī)遇難得，時(shí)不待我，我們要學(xué)會(huì)彬彬有禮。
——十堰國稅局 程星 

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財(cái)顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動(dòng)營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購買知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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