第一講：商務禮儀概述
1. 禮儀與商務禮儀定義
2. 禮儀的最高境界
3. 禮儀對個人及企業的價值
1）內強素質，外塑形象
2）競爭的附加值
3）人際關系的潤滑劑

第二講：專業的職業形象－把自己打造成超級品牌
1. 職業形象的重要性
2. 讓自己變被動為主動
3. 展現積極健康的工作意識
4. 職業人士妝容的要求
5. 發式發型的職業要求
6. 職業儀容的禁忌
7. 七秒鐘的第一印象
8. 儀表的功能
9. 著裝的原則
10. 職業男士著裝規范
1）男士西裝顏色、扣子的扣發
2）西裝禁忌
3）襯衣
4）領帶的打法
5）西褲
6）腰帶
7）皮鞋
8）襪子
11. 職業女士著裝規范
1）女士服飾
2）包
3）鞋襪

第三講：行為舉止禮儀－讓客戶對您另眼相看
一、職業舉止行為規范
1. 行為舉止要
2. 行為舉止不要
二、站姿的要領與訓練
1. 男士基本站姿
2. 女士基本站姿
3. 站姿禁忌
三、坐姿的要領與訓練
1. 正確的坐姿
2. 女士坐姿
3. 男士坐姿
四、走姿的要領與訓練
——男女走姿規范
五、蹲姿的要領與訓練
1. 正確的蹲姿
2. 如何優雅的撿起地下的物品
六、鞠躬的要領與訓練
1. 鞠躬使用場合
2. 鞠躬動作要領
3. 鞠躬禁忌
遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
第四講：商務會面禮儀－企業文化的落地展示
一、如何巧妙的稱呼
二、如何進行自我介紹與介紹他人
1. 介紹的原則
2. 自我介紹的要點
3. 介紹他人的要點
三、如何握手
1. 通過握手表達出雙方的熱情度
2. 握手的時機
3. 握手的次序
4. 握手的要領
5. 握手的類型
6. 握手的禁忌
練習：二人一組進行握手禮的互動演練（學員演練，講師點評），握手的時機、姿勢、順序、力度、時間、目光、表情
四、如何使用好名片
1. 名片所傳遞出的信息
2. 發送名片
3. 接受名片
4. 索要名片
5. 存放名片
模擬演練：學員演練，講師點評

第五講：內外接待禮儀-企業文化的落地展示
1. 引領陪同禮儀
2. 通過走廊禮儀
3. 上下樓梯禮儀
4. 出入電梯禮儀
5. 進入接待室或會議室的開關門禮儀
6. 安排座位禮儀
7. 奉茶禮儀
8. 迎三送七的送客禮儀 

西安交大工商管理碩士
中國禮儀文化研究會理事
職業培訓師
國家注冊培訓師
經理人認證特聘專家
8年企業培訓師經歷
全國數十家機構合作講師

近八年的企業培訓經驗,多年一直從事人際溝通、服務禮儀、商務禮儀等課程的教學。多次給企業、酒店、銀行、醫院、等企事業單位的服務人員進行,服務意識和服務禮儀以及職業形象的培訓。現為多家著名企業的培訓顧問,聽課學員已達數萬人。講課風格活潑，課堂氣氛活躍，至今培訓滿意度效果評估，滿意率保持為90%以上。

• 職業形象秘笈

   

  【課程背景】職場形象決定職場命運 在這個越來越眼球化的社會，一個人尤其是職場人士的形象將可能左右其職業生涯發展前景，甚至會直接影響到一個人的成敗。據著名形象設計公司英國CMB對300名金融公司決策人的調查顯示，成功的形象塑造是獲得高職位的關鍵。另一項調查顯示，形象直接影響到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。知名形象設計..

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• 有“禮”行天下——銀行商務禮儀與職業形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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  一、商業銀行員工角色定位1、真實瞬間：人與人接觸的第一感覺2、職業角色扮演的演變：從學生到職員需要改變哪些要素3、優雅地活著：禮儀可以提高生活的質量4、禮儀帶給你機會：禮儀是你成功之路的秘密武器5、禮儀讓你的心情更加亮麗6、員工個體形象行為與服務效果的關系二、打造一流的銀行職業形象 自信是職業形象的開始 1、想像自己是..

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• 國際職業禮儀

   

  一、國際化貴在互相尊重1、邁向國際化從接納對方文化開始2、國際化重在國際思維3、了解中西方文化的差異1)了解中西方對財富觀的差異2)了解高語境文化和低語境文化的差異3)了解中西方不同的飲食文化4)了解中西方不同的見面禮5)了解中西方對準時標準的差異6)了解中西方對致謝對象的差異 感情表達方式的差異7)了..

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  一、 銷售人員的從業心態與角色認知1. 銷售人員的三種心理素質2. 銷售人員的定位3. 銷售人員應該具備的素質4. 銷售人員應具備的能力二、 銷售人員的職業形象修煉1. 銷售人員儀容儀表篇 儀容禮儀 微笑是寶 眼神 規范職業妝容..

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• 房地產置業顧問禮儀與職業形象

   

  一、 基本禮儀與形象 1、 銷樓現場（案場）的規范與要求 2、 女性置業顧問的儀容儀表 1） 女性服務人員著裝基本規范 2） 女性頭、臉部儀表 3、 男性置業顧問人員的儀容 1） 男性服務人員著裝基本規范 2） 男性頭、臉部儀表 4、 臉部儀態與文明禮貌用語 5、 站、坐、蹲禮儀 6、 客戶接待中的禮儀 1） 迎接..

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