好課煉成記第一步： 課程的構思
課程構思的四個關鍵問題
講什么
講給誰
為什么講
怎么講
打鐵還需自身硬
優秀內訓師應該做的三件事
優秀內訓師的四分
優秀內訓師的八大價值體現
培訓師需了解的相關成人教育的關鍵詞匯
基于成人教育的特點從設計和演繹兩緯度談如何創造課程吸引力
結構化思考 生動化表達

好課煉成記第二步：課程的結構

庖丁解牛
授課計劃書（詳見附件）
好課煉成記第三步：課程的主題與目標

什么是一門好的內訓課程？
給予需要的
接受給予的
行動接受的
主題把握
什么要素決定內訓師課程開發的方向？
內訓課程研發前需思考的若干問題
課程主題之經典命名四要素
課程名稱包含學員（講給誰）
課程名稱包含核心知識點（講什么）
課程名稱包含教學方式 （怎么講）
課程名稱包含學員受益所在（受益什么）

授課目標設計原則
頂天立地
以目標為導向做內容管理
課程目標之描述的要求
簡述課程核心內容
明確課程內容需讓受眾掌握的程度（了解 / 理解 /熟練掌握/靈活應用)
描述授課成果對企業、客戶、學員的價值體現(提升、增強、促進、改善 、激勵)
好課煉成記第四步：鳳頭
開場破冰與課程總覽
開場白三JING
開場破冰技術之兩XIN
開場白設計六大手法
開場白課程總覽涵蓋要點
好課煉成記第五步：牛肚
好課程三有
主題---有意義
內容---有價值
形式---有意思
做好企業不同發展階段培訓體系構建源自三種分析
組織分析：組織的發展目標、組織人力資源的評估、組織效率的分析、組織的文化。——保證培訓計劃符合組織的整體目標與經營要求；
任務分析：查看工作描述和職務說明書，確定某個工作的業績產出標準，一個人獲得這些產出所必須完成的任務，完成任務所需要的知識、技能、行為和態度；其最終的結果是決定培訓內容應該是什么。
人員分析：員工當前的工作績效、知識和技能、以及職業發展，可以確定“誰應該接受培訓”和“需要什么培訓”。
課程綱要
課程綱要編寫要遵循的注意事項
課程綱要編寫要遵循的MECE原則
課程綱要設計的五大經典模型
綱要設計案例精舉與實操訓練
素材收集
素材收集三點式
素材應用三點式
培訓素材百寶箱
如何讓素材價值最大化
教學手段與互動設計
圖表法
故事法
舉例/案例法
比喻法
視頻
互動演繹法
身臨其境法
VHF法
利益呈現法
模型法
好課煉成記第六步 ：豹尾
豹尾理性總結 感性感召
成功結束語的類型
六種回味悠長結束語設計方案

好課煉成記第七步 ：制作講義

講義編寫
講義編寫五線譜
幻燈片制作注意事項
幻燈片優化方向
1、幻燈片風格 （母版選擇、圖片選擇）
2、幻燈片字體大小、顏色選擇
3、幻燈片的內容
甄選：選出本門課程的重要幻燈片（首頁、課程綱要、承載了關鍵知識點）
優化：
1）有沒有用文字表達的幻燈片可以用圖表呈現？
2）有沒有一張幻燈片的內容可以分解成多張幻燈片？
3）有沒有幾張幻燈片可以整合到一張幻燈片？
4）有沒有幻燈片需要把先后順序進行調整？
5）有沒有幻燈片的文字過多，可以進一步提煉歸納并運用概念法；
6）有沒有幻燈片的內容對觀點的闡述不全面不落地不深入，可以進一步完善并補充？
4、幻燈片動畫、聲音、切換設計選擇

好課煉成記第八步：刻意練習
刻意練習
何謂刻意練習
刻意練習的3F原則
如何刻意練習
了解VS理解
熟悉VS熟練
架橋與串聯
如何增強課程的邏輯感
講師駕馭幻燈片的四個層次
課堂突發事件處理
鑄劍――人劍合一――亮劍

在路上
課程的優化只有開始沒有結束
完美只有起點，沒有終點
持續改進，臻于至善

附件：專業授課計劃書模板
第一部分：課程描述
課程培訓師：
課程主題：
課程培訓對象： （崗位名稱、新進員工/在職員工）
課程需求描述：（為什么要開發此課程，需要解決的關鍵需求點是什么）
課程目標：
課程時長：
設施要求：
教室； 平方米
擺放方式：
分組方式： 人/組；
設備要求：
學員課前準備：
第二部分：授課計劃書 

實戰經歷
國務院國資委、人力資源和社會保障局國家級營業人員技能大賽裁判、
出題專家
針對國內各大知名企業16年職業培訓經歷
TTT職業教練
三大電信運營商、中國電力、中國郵政、多家金融及保險機構常年服務顧問、指定培訓專家
北京移動迎奧運首席服務講師
上海移動迎世博首席服務講師
李老師多年的客戶服務管理工作，對客戶服務技巧、客戶投訴、TTT培訓有深入的了解與研究，熟悉客戶服務管理工作和一線員工的工作情況，積累大量的案例和豐富的管理經驗。曾主持和參與數百家企業的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助多家銀行、三大電信運營商優化服務標準及培訓流程，培訓輔導學員數萬名，其中客戶投訴、TTT等經典課程被多家企業作為部門教科書課程，通過互動式教學、案例式分析、情景式演練，上接戰略，下接績效；同時，在培訓中特別注重學員的意識與思維引導，將服務營銷行為“外化于行，內化于心”；同時李老師也是國內最早倡導將培訓落地化的專家之一。

擅長領域
服務與溝通類：《新消保背景下雙贏客戶投訴處理實戰技能提升培訓》、《基于心理學疑難投訴處理迭代升級》、《知人知心溝通藝術》、《服務創造價值》、《服務意識與心態》、《人際溝通與客戶關系管理》、《360度溝通藝術》等
營銷類：《基于客戶心理的溝通影響力與營銷服務能力提升培訓》、《基于心理學的營銷服務能力提升與變訴為金培訓》
TTT系列課程：《課程開發與設計技巧》《內訓師生動化呈現技巧》
管理技能類：《管理者情商修煉》、《卓越班組建設》、《管理心模式》
職業素養類：《職業化塑造》、《幸福人生 情緒管理》

• TTT——內訓師塑造與提升

   

  一、為什么學習本課程： 你是否經歷準備“充分”，上臺后卻頭腦一片“真空”？ 你是否已經有過授課經驗，卻不系統、不連貫？ 你是否立志成為魅力培訓師,但卻不得其門而入，障礙重重？ 你是否希望兼顧學員情緒與學習效能，倡導快樂學習？ 你可藉由本次課程，讓你的專業與專長，與他人分享，擁有職業舞臺與..

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  培訓方式：30%技巧講解解+3+3+30%0%案例實訓訓+3+3+30%0%現場演練練+10%+10%現場考核課程大綱： 第一節 內部講師的六大基本功 1、 妙手回春——手法 2、 步步為營——步法 3、 聲聲入耳——聲法 4、 眼觀六路—..

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