【培訓對象】
品管、工程師、一線員工、工段長、車間主任、技術主管及與品質管理相關的工作人員

【培訓收益】

中層主管的職責與角色認知
成功企業的三大要決：戰略、管理、人才
管理的定義
有效的管理指的是：
管理各項資源：人、時、地、物、財、客戶、技術、信息、供貨商
管理適當的方法：PDCA、流程、標準、圖表
管理目標訂定：SMART 原則
管理組織目標：質量、成本、交期、士氣、安全、服務等
管理的各項活動：計劃、組織、協調、控制
管理者工作的各項工作內容
管理者在團隊中的價值和作用
高效管理者的九大特質
高效管理者的必備工作素質：問題意識、溝通、計劃、資源、平常心
􀂆 管理者如何樹立正確的問題態度
什么是問題 ？
企業通常在解決問題前的所面對的問題意識
消極問題意識背后的根本原因
不能成功解決問題思維模式之陷阱
管理者如何樹立正確的解決問題之態度
􀂆 PDCA 之展開步驟與工具活用
一、 D1---成立團隊與問題識別
1、8D概述 - 福特公司的客戶投訴
2、 D0準備8D的目的
3、 驗證緊急反應行動的方式
4、 到達客戶前的驗證
5、問題識別的三大任務：認清問題在哪里？集中和縮小問題？明確的定義
問題
6、問題識別重點：選擇問題比解決問題更重要！
7、利用團隊尋找問題的有效利器 - 腦力風暴
8、腦力風暴的定義
9、腦力風暴有運用時機：尋找問題在哪里？尋找問題背后的原因在哪里？ 尋找對策在哪里？
10、如何讓參加會議的人員有效貢獻智慧的技巧
11、腦力風暴有實施原則
12、案例：博士汽車公司如何運用腦力風暴解決不良問題
13、選擇主要問題的有效利器 - 柏拉圖
14、柏拉圖背后的原理 - 20：80 法則
15、柏拉圖的起源
16、柏拉圖的繪制：柱狀圖和累計折線圖
17、繪制柏拉圖的步驟：先在圖形上畫出一條橫軸(X)和兩條豎軸(Y). 左 邊的Y軸表示頻次的多少。 把分類好的數據按頻次由高到底在圖形上 自左而右排列. Y軸上柱狀圖的高度要與每一類中數據的頻次相符。
如果有很多頻次很低的類別歸類為“其他”，“其他”類別將被放在圖形的最右方。畫出柱狀圖 。右邊的Y軸表示百分率(%).連接累積曲線
18、如何有效分析柏拉圖的方法
19、不同柏拉圖的形狀反應不同的問題類型
20、案例練習：美國強生公司如何通過柏拉圖反應藥品的不良問題點
二、D2 調查問題與描述問題
1、本階階段的三項任務：梳理問題、了解具體問題的全面信息、從不同角
度探尋問題
2、調查問題的啟發：你聽到的不一定的是真相！你看到的也不一定是真相！
3、調查問題的目的：理清來龍去脈、避免信息不對稱的現象、把問題了解
的更深入、分析問題的發展趨勢
4、調查問題的有效利器：5W2H - what( 什么事情且出現問題。2.出現什 么樣的問題。) 、when（何時發生、發現）、Wie wurde （是怎樣被發　　　　現的）、Who（與何人有關）、 Where（何處發生、發現）、How（如何　　　　發生的）、How much(發生的次數、多少、頻率）
5、案例：德國一汽大眾汽車有限公司車間質量問題信息板
6、描述問題的有效原則：到現場看現狀了解現物、文表圖相結合、多用量 詞、現場痕跡保留等
三、D3 短期臨時措施
1、采取了什么措施立即保護客戶
2、 遏制可疑庫存
3、有其他產品存在風險嗎？
4、合格材料的標識清楚嗎？
5、挑選結果（時間、日期、總數量、缺陷數量）
6、臨時遏制開始日期
7、臨時行動的作用
四、D4 流程分析
1、本階段的任務：分析流程產生的各種可能的原因、確認過程中的潛在原
因
2、本階段的目的：再現產生問題之過程、逐一排查，無遺漏、篩選原因
3、流程分析常問的問題我們產品生產的整個流程是 ？在哪個流程開始產 生不良的？有問題的流程都有哪些工作步驟？每個步驟有哪些因素會造 成不良因素屬于人、機、料、法、環哪個環節？
4、有效掌握現狀的工具:流程圖
5、流程圖的定義
6、流程圖的作用：制做流程圖的過程是全面了解業務處理的過程，是進行
系統分析的依據、它是系統分析員、管理人員、業務操作人員相互溝通的工具。 用它可分析出業務流程的合理性
7、流程圖的類型：部門流程圖、工藝流程圖、工作流程圖、動作流程圖
8、如何運用工作流程圖分析原因
9、案例：臺灣富士康公司利用流程圖找出劃傷多的過程原因
10、有效找到問題背后原因的有效工具：魚骨圖
11、魚骨圖的定義：也叫特性要因圖、也叫因果圖、也叫石川圖。。
12、魚骨圖的作用：確認和解釋某項結果或問題 、判斷有關結果或問題的 原因 、確定過程中發生變化的原因
13、魚骨圖的使用原則：相關原則、參與原則、團隊原則
14、制作魚骨圖的步驟：將結果(或問題描述)寫在紙的右方中半部、在 紙上畫一條橫線，箭頭指向結果、判斷原因的主要類別，并用斜線將這 些類別和橫線連接起來、找出主要原因并列入主要類別中、嘗試列出次 要原因并寫在主要原因之下方、評估圖表。
15、魚骨圖的常用的陷阱：萬能理由！抽象籠統、抱怨感受。。。
16、如何有效的將《流程圖》與《魚骨圖》相結合來尋找原因
17、《探尋原因表》的有效使用
18、有效篩選原因或對策的工具:決定矩陣
19、決定矩陣的定義：是在多種選擇之間作出合理選擇的工具。
20、使用時機：在腦力風暴和魚骨圖產生多種選擇，作出選擇的時候。
21、如何繪制：先制定維度，再由壞到好進行分數量化0～10；總分越大越
好
22、案例分析：韓國三星公司用流程圖、魚骨圖、決定矩陣尋找問題原因
五、D5 - 原因分析
1、本階段的任務：找到問題原因背后的原因、排除非真原因
2、原因分析的目的：徹底解決問題、既要分析發生原因，也要分析流出原
因
3、本階段常問的問題：我們需要收集什么數據？誰負責收集？如何有效 展示信息？小組如何分析信息？
4、探尋問題根本原因的工具: 5 why
5、5 why 的定義：就是對一個問題點連續以5個“為什么”來詢問，以追 究其真正原因
6、什么是大野耐一圈？
7、5 why 運用的注意事項：沒完沒了、因果鏈條不嚴謹、缺乏驗證、想 當然
8、案例分析：為什么在馬路上老人摔倒了沒有人扶？
9、案例分析：為什么會出現工傷事故？
10、探尋問題背后多層次原因的工具: 故障樹圖
11、故障樹圖的定義：按照“主題-主要類別-組成要素-了要素的順序， 確定更具體的主要原因
12、故障樹圖的繪制步驟：簡明講述研究的原因、確定原因的主要類別
、構建故障樹圖、評審畫出故障樹圖、確保邏輯性和無空當
13、案例分析:日本松下公司運用故障樹分析半導體產生氣泡背后的原因
六、D6 - 制定對策
1、本階段的任務：定義解決問題的目標、定義問題解決方案的具體標準
（成本，時間，人力，顧客影響。。。）、制訂多種可選擇性方案
2、目的：最大可能尋求問題解決之道、就問題解決的目標達成一致
3、常問的問題：可以接受方案的特性是什么？、目前的時間，人力，成 本。。對于方案的影響？、解決它有什么可能的途徑？所有可選擇的 方案都考慮了么？
14、有效控制“要因”之工具: 測、比、糾、復
15、測比糾復的定義：起源于日本豐田公司，是制定對策中控制原因的有 效手法。通過建立管理機制，將真因切實有效的控制在標準范圍內。
以保證管理結果的穩定性
16、測比糾復的主要內容：測量、比對、糾正、復原
17、案例分析：法國阿科瑪化工公司如何運用測比糾復管控制工藝參數
18、有效發現“要因”信息變化之工具：目視化管理
19、管理者每天都在管理些什么？
20、管理信息的有效渠道：視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺
21、目視化管理的定義：目視管理是指通過符號、線條、特別是色彩指明 事物本來應當呈現的狀態，使不管是誰都能很容易就看出正常或是異 常的狀態。
22、目視化管理的特點
23、目視化管理的不同水準
24、目視化工具的作用
25、目視化管理的有效方法：定位法、標識法、顏色法、分區法、透明法、 方向法、標識法、公告法、備忘法、形跡法、監察法、地圖法、圖形 法
26、預防錯誤發生的有效工具：防錯法（防呆法）
27、墨菲定律：只有要存在犯錯的可能性，就一定會有人按錯誤的方法做
28、防錯法的定義：是指通過設計一種方法或程序,消除產生差錯的條件 或將犯錯的可能性降至最低,這是一種在作業過程中采用自動作用、 報警、標識、分類等手段，使作業人員不特別注意也不會失誤的方法
29、人為犯錯的類型：遺忘、誤解、故意、意外、識別、新手、疏忽、遲
鈍。。。。。。
30、防錯的基本原則：使作業動作不困難、使作業動作不要技能、使作業 動作不依賴感覺、使作業動作不會有危險
31、防錯的原理：斷根原理、保險原理、自動原理、層別原理、相符原理、 隔離原理、警告原理、順序原理、復制原理、緩和原理
32、案例分析：奔馳汽車公司預防打螺絲后忘記緊螺絲的防錯設計
33、對策落地的有效工具 - 甘特圖
34、甘特圖的定義：為了表明如何通過各種活動來恰當安排工作的程序 和時間 .橫軸表示時間，縱軸表示活動(項目)，線條表示在整個期間 上計劃和時間的活動完成情況
35、甘特圖的繪制步驟：明確項目的各具體工作安排、創建甘特圖,并明 確整個項目的時間結點、確定具體事情依賴關系及開始,結束的時間
結點、明確各具體事情的責任人、討論過程難點與解決方
36、案例分析：本田公司現場改善安排計劃表
七、D7 - 措施確認
1、本階段的任務：定義確保小組成員嚴格按照步驟4的行動計劃
開始跟蹤行動結果
2、控制工作進度的有效工具：檢查表
3、檢查表的定義：是收集數據的工具。它有助于分別按出現錯誤的種類， 人員或其他你所有指的標準去跟蹤錯誤。
4、檢查表的作用： 當用人工方式進行核查而又需要了解具體的理由、原 因或錯誤根源時，檢查表特別有用。
5、SPC - 控制圖
6、控制圖的定義：分析和監控過程的變異波動是否穩定的工具
7、控制圖的作用：由一線員工使用來及時控制生產過程、有助于預見生產
過程中問題的產生、提高質量,降低成本,提高有效的產能、提供了一種通用的指標來衡量過程表現、區分導致過程失控的偶然因素,為糾正行動作出指導
8、案例分析：國藥公司的如何運用 SPC 來控制藥品質量
八、D8 - 措施推廣
1、本階段的任務：梳理過程、邏輯驗證、向上司報告、分享
2、梳理解決問題邏輯的有效工具：A3 報告
3、A3 的定義：是一種由豐田公司開創的方法，通常用圖形把問題分析、對策、計劃等過程囊括在一張大的（A3）紙上。
4、A3 報告的作用1 ：用一張A3紙即可展現問題解決整體過程 A3資料是豐田公司的核心溝通工具
5、A3 報告的作用 2：考慮到汽車行業的獨有特點，即：每道工序涉及很多員工，因此是團隊成功的關鍵。
6、A3 報告的作用 3：通過A3資料，運用/遵循問題解決的步驟，可以促使下屬/上司確認你的計劃，并提出有價值的建議，與你共同探討。
7、A3 報告的制作步驟
8、案例分析：一汽大眾汽車公司優秀 A3 報告展示

A3報告 – 問題解決過程展示與梳理
豐田式 A3 報告的優點
A3 報告的總體方案圖
考慮A3 資料的是“面向誰？”
A3 報告的使用目的
撰寫A3 報告的綱要
A3 報告的版面設計
撰寫 A3 報告的資料內容
校對內容和格式
如何使用：垂直條狀圖、線形圖、餅狀圖、水平條狀圖、散布圖等
A3 報告的評價練習：內容、準確、美觀
A3 報告的發表

答疑和討論 

超過13年世界 500 強制造型企業之歷練和8年的咨詢行業項目經驗，使他成為一位不可多得的生產管理專家，他曾在企業中多次承擔各類生產管理體系的設計和推行工作，曾成功推行過5S、TPS、TPM、TWI、優秀班組建設等多種現場管理項目，對推行各種現場管理措施有著豐富的經驗。除此之外，他還親自為各類制造型企業進行生產管理方面的咨詢和培訓，尤其擅長以精益生產為主的項目推進工作，曾經為浙江某民營企業，對現場重新布局和改善后，當年就為該企業節約成本500萬以上, 2020 年為江蘇某民營企業，對運營系統優化后，當年就為該企業多創造收益 1000 萬以上。
在咨詢方面他善于運用各種輔導手法的專業顧問，他能夠有效地針對企業的不同現狀，結合企業實際情況量身定制出最適合的解決方案，方式突出實用性，方法講求時效性，其豐富的現場管理改善實戰經驗，造就了他專注解決高難度問題的優秀品質 

• 小微信貸業務產能提升

   

  第一單元：小微企業客戶獲客方式技巧（1000萬以下規模）1.客戶篩選（詳述）2.關于行業集群開發的探討（重點講）3.銷售線索的來源渠道（重點講）4.銷售線索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產品針對的客戶群體重點講）第二單元：客戶開發方式及策劃1. 對當地周邊市場的定位與分析2. 商圈客戶開發（結合我行..

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• 家居建材行業電話營銷技能提升

   

  第一章家居建材行業傳統零售的難點攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯網家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業呈現、輸入價值優點說夠、好處說透第二章電話營銷的..

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• 對公客戶經理結構化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構圖4、分析大客戶內部采購流程5、大客戶營銷的關鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預約1、電話預約準備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開門紅——養老金、教育金銷售技能提升實戰訓練

   

  第一講：后疫情時期的保險業更值得期待一、我國保險行業發展的趨勢1.未來更好：我國保險行業歷年發展的大趨勢1）19年前的發展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來更強：保險深度和密度增長的大空間3.未來更穩：監管守護行業可持續發展二、后疫情時期保險發展的機遇（一）經濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優秀的醫生？二、患者為什么說“不”？（一）質量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術讓人擔心；（四）環境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏未來 —— 5G時代客戶經理綜合營銷技能提升營

   

  課程背景：傳統金融、互聯網、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場競爭，多方角力的市場格局，另一方面是日趨同質化的產品形態，作為一線產品營銷的客戶經理在很多方面就會顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經常有如下狀況：Ø 您是不是面對業績考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點看不見摸..

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