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打造堅實的中層團隊

課程編號:36407

課程價格:¥20000/天

課程時長:2 天

課程人氣:622

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:張晶垚

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
銷售經理,高級客戶服務經理,門店負責人

【培訓收益】


第一單元:“大內總管”的修煉之道
1.何為總管?
我是誰?(工作內容確立)
一把鑰匙一扇門(我的權利與責任)
我服務誰?
誰服務我?
我的目標
2.日理萬機,要事先行
思維結構訓練(金字塔結構搭建)
刨根問底(根源問題查詢與解決)
打破砂鍋(現象背后的問題)
防患未然(杜絕問題重復出現)
案例討論:交通擁堵時的交警指揮能力
3.輕車未必熟路
定期保養(學習新技能)
了解路況(學習新規則)
萬勿疲勞駕駛(保持良好狀態)
我不是路怒癥(保持良好心態)

第二單元:管人理事那點活(團隊管理技能提升)
1.第一步: 角色認知與轉變
特征,邏輯,轉變,角色
四類典型的新型管理者
2.信任管理者的四個特征
碰到工作難題會迎難而上,碰到人的難題就有畏難情緒;
考慮問題非對即錯、非黑即白,不會變通;
不會創造環境和改變環境,只是被動適應環境;
不愿意放棄手藝,癡迷于技術,以防“管理失業”。
3經理人員的七個關鍵角色
部門首腦(Team Leader)
人力資源經理(HR manger)
教練(Coach)
職業導師(Mentor)
救火隊員(Fireman)
保姆(Babysitter)
牧師(Priest)
4從骨干到經理人員的九個轉變
自己做事——一起做事
個人能力——集體力量
個人成就——團隊成功
事務管理——管人理事
發現問題——解決問題
外方內方——外圓內方
技術能力——管理能力
埋頭苦干——精明強干
局部思維——全局意識
案例:小劉的煩惱
5. 如何選才?
確定價值取向
銷售人員應有的特質
兩個不好的員工不如一個好員工
6.如何育才?
教育與培訓之區別;
心態、素質教育;
技術、能力訓練;
解惑之思辨法則;
教育培訓體系的建立與實施。
7.如何用才?
授業的主要原則;
薪酬與績效匹配;
激勵機制;
崗位職務說明書;
制度與流程;
8.如何留才?
思辨留人;
情感留人;
事業留人;
待遇留人

第三單元:八面玲瓏與左右逢源(內部關系協調)
1.人際關系發展的四個階段
接觸
相互認可
彼此厭惡
接納包容
2.人際關系發展的三大基石
專業
專注對方
解決問題
3.營造相互信任氛圍、發展雙方友誼
有效聆聽
態度導致不同的結果
證實可以贏得信任
第四單元:與人方便與己方便(內部服務技巧提升)
(約用2小時)
1.謹慎服務
額外服務的控制
服務內容公示
龍蝦不能天天吃
給客戶驚喜
2.坦誠相告
服務范圍確定
服務職能人確定
服務時限確定

3.按照標準執行
服務標準明確
服務目標明確
保持微笑
4.異議的處理
何為異議
異議的特性
異議的種類
異議產生的原因
5.處理異議的原則
事前做好準備
選擇恰當的時機
遠離爭吵
大家都要有面子
案例討論:博世的技術員
6.處理異議的技巧
緩解法
補償法
詢問法
“是的……如果”法
直接反駁法
忽視法
7.與下級交流的要素
要多用“我們”
主動承擔責任
多用情感式溝通
多贊揚部下
給他提問的機會
8.學會贊美
贊美的作用
贊美的技巧
第五單元:見怪不怪為我所用(奇葩同事的相處之道)
(約用2小時)
1.猶豫不決型
2.脾氣暴躁型
3.自命清高型
4.世故老練型
5.小心翼翼型
6.節約儉樸型
7.來去匆匆型
8.理智好辯型
9.虛榮心強型
10.貪小便宜型
11.滔滔不絕型
12.沉默羔羊型
情景模擬與案例討論:忙碌的小王(約用1小時)
情景模擬與案例討論:脾氣暴躁的班車駕駛員
第六單元:營銷團隊的有效激勵
1.勾畫遠景并協助員工實現——千萬不要停留在空談上
2.激勵無處不在——建立專屬激勵方式
3.激勵不只是金錢——被認可被尊重也很重要
4.奧斯卡頒獎式的激勵方式——根據不同特點設立獎勵機制
5.建立我們的”耳朵”——要能聽到真實的聲音
案例:經理的“激勵小會”
 

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