亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍

當前位置: 首頁 > 內訓課程 > 課程內容
廣告1
相關熱門公開課程更多 》
相關熱門內訓課程更多 》
相關最新下載資料
醫院五星級客戶服務與客戶滿意度提升技能

醫院五星級客戶服務與客戶滿意度提升技能

課程編號:3619

課程價格:¥0/天

課程時長:2 天

課程人氣:2057

行業類別:醫藥醫院     

專業類別:客戶服務 

授課講師:

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
衛生廳局長、副廳局長、醫院院長、職能部門領導、醫院人力資源部長及科室主任以及醫療行政機構管理人員;醫院高級客服經理、醫院客服主管、醫院客服人員、醫院銷售代表、營銷經理、醫院市場部經理及其它服務部門的經理人.




【培訓收益】


課程背景
當營銷從4P向4C轉變時, 客戶的重要性已經不言而喻, 客戶是醫院的衣食父母,是企業的利潤來源。尤其是當客戶在市場中越來越處于主導地位,醫院競爭日趨激烈的環境里,服務的同質性越來越強的現狀下,價格、品質甚至廣告等手段都已被前仆后繼地采用后,優質服務目前成為了醫院贏得客戶的另一個重要而有力的手段。
優質客戶服務的內涵已經遠遠超越了“三米六齒”這個概念,如何通過優質服務贏得客戶并使之忠誠,是醫院直面競爭而必須思考的問題。當前,世界成功的醫院都致力于成為服務導向企業,并把為客戶提供卓越優質的服務作為醫院的品牌差異化策略。
本課程通過對國際最先進的服務理念和優秀醫院的操作實務進行分析,對醫院客戶服務標準和流程提出切實可行的建議和指導,以推動更多的醫院提升客戶服務品質,塑造企業服務品牌,創造企業附加值,超越自我,塑造品牌,提升滿意,從而使醫院在市場競爭中立于不敗之地。 

課程目標

1.提供五星級服務概念,了解星級服務與客戶滿意的重要性,掌握為客戶提供創新和最佳服務的技巧,以及彌補服務不周的方法, 有效提高客戶滿意度。
2.通過指導客戶經理的工作,超越自我,塑造品牌,改善客戶滿意度.
3.建立高效、五星級的服務團隊,提高客戶服務人員的工作積極性與創造性. 

課程設置

情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動交流、沙盤演練、現場解答 

課程內容

一、五星級服務的理念 
1、服務工作面臨的挑戰
2、什么是五星級客戶服務
3、沙盤:我們在哪里?我們要到哪里?
二、五星級的員工
1、分組練習:〔五星級員工自畫像〕
2、五星級員工的品格素質
3、五星級員工的行為標準
4、課堂練習:〔能力測評〕
5、五星級服務標準與規范
6、五星級員工的職業化塑造
三、你眼中的客戶 
1、分組討論:〔體驗作為客戶的需要〕
2、五星級服務是穿客戶的鞋子
3、客戶的觀點
4、客戶的期望值
5、客戶的滿意度
6、客戶的類型
7、客戶服務循環圖
四、建立五星級服務的第一印象——迎接客戶
1、接待客戶的循環圖
2、迎接客戶的準備
3、歡迎你的客戶
五、塑造五星級服務的源泉——理解客戶 
1、理解客戶的循環圖
2、傾聽的技巧
3、提問的技巧
4、復述的技巧
六、提供五星級服務的關鍵——幫助客戶
1、幫助客戶循環圖
2、客戶的期望值
3、分析客戶期望值
4、提供更多信息和選擇
5、達成協議
七、創造五星級服務的績效——留住客戶
1、留住客戶循環圖
2、留住客戶的步驟
八、消除五星級服務的缺陷——投訴處理
1、有效處理客戶投訴的意義
2、利用客戶服務循環圖
3、正確處理客戶投訴的原則
4、客戶投訴的原因分析
5、有效處理投訴的流程與技巧
九、創造五星級服務的品牌——滿意度分析
1.客戶滿意度的回報
2.影響客戶滿意的5個重要因素
3.不同行業客戶滿意度指數測評模型
4.如何評估客戶的滿意度
5.客戶滿意度現狀分析
6.改善客戶滿意度的措施及實施
7.客戶滿意度的持續改進流程
十、如何改善醫院客戶滿意度(討論)
咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯系我們
亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍
久草这里只有精品视频| 久久亚洲一区二区三区四区| 老司机精品视频在线| 日韩1区2区3区| 中文成人av在线| 色婷婷久久一区二区三区麻豆| 91久久奴性调教| 欧美成人福利视频| 国产午夜精品一区二区三区视频| 波多野结衣中文一区| 欧美草草影院在线视频| 久久精工是国产品牌吗| 日韩欧美中文字幕制服| 日韩精品一二三区| 成人aa视频在线观看| 国产精品久久久久久久蜜臀| 在线视频国产一区| 日本欧美一区二区三区乱码| 日韩欧美国产小视频| 欧美精品丝袜久久久中文字幕| 久草这里只有精品视频| 国产在线不卡视频| 亚洲成人精品一区二区| 暴力调教一区二区三区| 欧美一区二区免费视频| 丁香六月综合激情| 国产精品18久久久久久vr| av福利精品导航| 91丝袜美女网| 精品粉嫩超白一线天av| 国产欧美视频在线观看| 国产精品欧美久久久久无广告| 成人av网站免费观看| 日韩精品乱码av一区二区| 中文字幕在线视频一区| 久久精品日产第一区二区三区高清版 | 99精品国产视频| 自拍偷拍国产精品| 国产不卡视频一区| 国产欧美一区视频| 成人一级片网址| 成人精品亚洲人成在线| 99精品久久只有精品| 综合欧美一区二区三区| 日本视频一区二区| 亚洲美女视频在线观看| 国产精品大尺度| 8x8x8国产精品| 成人一级黄色片| 五月婷婷色综合| 欧美日韩视频在线一区二区| 毛片不卡一区二区| 国产性天天综合网| 亚洲码国产岛国毛片在线| av在线不卡观看免费观看| 欧美成人性战久久| 国产欧美日韩久久| hitomi一区二区三区精品| www一区二区| www.日本不卡| 欧美日韩精品一区二区三区蜜桃| 99精品黄色片免费大全| 国产激情精品久久久第一区二区| 免费美女久久99| 日韩一区中文字幕| 久久久99精品免费观看不卡| 国产乱码精品一区二区三区忘忧草| 69av一区二区三区| 宅男噜噜噜66一区二区66| 一区二区三区中文字幕电影| 成人听书哪个软件好| 性欧美疯狂xxxxbbbb| 欧美一区二区日韩一区二区| 成人国产一区二区三区精品| 欧美国产日韩亚洲一区| 精品91自产拍在线观看一区| 91香蕉视频黄| 日韩一级完整毛片| 91视频一区二区| 成人性生交大片免费看视频在线| 日韩网站在线看片你懂的| 国产精品 日产精品 欧美精品| 中文乱码免费一区二区| 91在线免费播放| 成人精品gif动图一区| 欧美在线观看禁18| 久久久久久久精| 亚洲伦理在线免费看| 色女孩综合影院| 欧美伦理影视网| 欧美精品日韩一区| 国产不卡在线播放| 亚洲精品一区二区三区精华液| 午夜电影网一区| 色素色在线综合| 日韩一区二区三区高清免费看看 | 秋霞电影网一区二区| 欧美精品v国产精品v日韩精品| 视频一区国产视频| 国产馆精品极品| 成人久久视频在线观看| 91高清在线观看| 在线视频综合导航| 激情亚洲综合在线| 91福利社在线观看| 色素色在线综合| 国产91精品露脸国语对白| 麻豆久久久久久久| av高清不卡在线| 亚洲色图20p| 国产福利视频一区二区三区| 国产精品不卡视频| 欧美三级在线视频| 亚洲无人区一区| 色哦色哦哦色天天综合| 在线电影欧美成精品| 911精品国产一区二区在线| 欧美精品第一页| 另类小说色综合网站| 欧美日韩精品系列| 在线观看区一区二| 欧美一区二区免费视频| 成人一级黄色片| 久久久av毛片精品| 日韩一区二区在线播放| 91精品国产综合久久久蜜臀粉嫩| 一区二区三区中文在线| 欧美日韩大陆一区二区| 成人av网站大全| 成人免费看片app下载| 日韩欧美综合在线| 奇米888四色在线精品| 亚洲国产精品自拍| 97精品超碰一区二区三区| 欧美午夜在线观看| 国产一区二区三区黄视频 | 国产精品女同一区二区三区| 中文字幕在线观看一区二区| 久久精品亚洲一区二区三区浴池| 国产精品久久毛片| www.亚洲免费av| 欧美一区二区精美| 精品一二线国产| 91视频你懂的| 欧日韩精品视频| 久久先锋影音av鲁色资源网| 久久久99精品久久| av网站一区二区三区| 午夜精品福利久久久| 国产精品视频一二三区| 国产精品国产三级国产普通话99 | 视频精品一区二区| 欧美精品自拍偷拍动漫精品| 成av人片一区二区| 国产精品高潮呻吟| 在线免费观看日本欧美| 国产清纯美女被跳蛋高潮一区二区久久w | 国产精品中文字幕一区二区三区| 欧美在线免费观看视频| 国产精品久久久久aaaa| 天天综合日日夜夜精品| 粉嫩久久99精品久久久久久夜| 欧美一区二区三区四区五区| 精品欧美一区二区三区精品久久 | 久久精品国产成人一区二区三区| 色婷婷久久综合| 亚洲免费av在线| 色综合天天综合网国产成人综合天 | 亚洲一区自拍偷拍| 欧美写真视频网站| 一区二区在线观看免费视频播放| 懂色av一区二区三区免费看| 国产精品乱人伦中文| 国产成人aaaa| 亚洲丝袜另类动漫二区| 成人精品gif动图一区| 亚洲黄色小视频| 欧美亚洲尤物久久| 一区二区三区波多野结衣在线观看 | 激情综合网天天干| 国产精品你懂的在线欣赏| eeuss鲁片一区二区三区在线看| 日韩精品一区二区三区视频| 国产精品中文字幕日韩精品 | 自拍偷拍国产精品| 欧美手机在线视频| 青青草原综合久久大伊人精品| 精品久久久久av影院| 国产成a人亚洲| 亚洲精品第1页| 日韩午夜激情av| 国产精品一二三四区| 国产精品久久久久久久久图文区| 国产在线一区二区| 一区二区三区欧美| 日韩精品一区二区三区蜜臀| av亚洲精华国产精华| 日本aⅴ免费视频一区二区三区| 91麻豆精品国产91久久久久久| 国产一区二区成人久久免费影院|