前言：舉手投足看高低
舉止——能力素養(yǎng)——人脈——發(fā)展前景
一、禮之解讀
1、禮和儀的區(qū)別
案例：同樣的問候標準
提問：哪些是禮，哪些是儀
禮是情緒，是內(nèi)涵；儀是行為，是儀容
2、行禮的含義
禮與禮
嚴肅的見證
表達好意
3、懂禮之前先懂什么
每個人都希望在社交場合得到正式的肯定
每個人都希望別人對自己有好意
思考：如何才不失禮VS如何讓自己更有禮
二、禮之儀容
1、醫(yī)護員工儀容儀表總則
干凈整潔
化妝適度
儀容修飾
素顏VS化妝
發(fā)部
面部
手部
2、醫(yī)護員工職業(yè)裝穿著要求
男性員工穿著基本要求
男性員工西裝的著裝規(guī)范
男性員工配飾規(guī)范
女性員工裝穿著基本要求
女性員工配飾規(guī)范
醫(yī)護行業(yè)職業(yè)裝穿著禁忌
醫(yī)護行業(yè)穿著職業(yè)裝建議
三、禮之儀態(tài)
1、醫(yī)護員工站姿訓練
站立服務時不雅的站姿
規(guī)范站姿訓練
“V”字型站姿
“丁”型站姿
2、醫(yī)護員工坐姿訓練
規(guī)范的入座
入座步驟
三種規(guī)范坐姿
“丁”字腿位坐姿
“S”形坐姿
疊膝式坐姿
坐姿禁忌
3、醫(yī)護員工蹲姿訓練
規(guī)范的蹲姿
蹲姿禁忌
4、醫(yī)護員工走姿訓練
行走要求
禮讓走姿
互動：女士優(yōu)先原則如何在行走禮儀中體現(xiàn)？
多人行走
遇見長者的禮讓
陪同客人
行走禮儀禁忌
5、醫(yī)護員工手勢訓練
遞接物品動作要領
引領手勢動作要領
不同手勢的含義
小故事
6、醫(yī)護員工電話禮儀訓練
辦公室電話禮儀
請微笑著接電話
電話響幾聲接
第一句應該說什么
如何轉達
手機禮儀
討論：手機應該放在哪里
手機鈴聲
公共場合的手機接聽
如何面對錯撥的電話
如何面對廣告電話
如何對待投訴電話
如何打電話
7、醫(yī)護員工見面禮儀訓練
致敬禮
握手禮
多人見面，先和誰握手
兩人見面，誰先伸手
握手要領
握手禁忌
鞠躬禮
動作要領
擁抱禮
距離
手勢
力度
其他見面禮儀
8、醫(yī)護員工介紹禮儀
自我介紹
他人介紹
被他人介紹
9、醫(yī)護員工引賓禮儀
行不中道
及時關照與提醒
采用正確體態(tài)
不同場景的引賓
上下樓梯
進出電梯
進出轎車
10、醫(yī)護員工送別禮儀
普通送別
陪車送別
禮尚往來
四、禮之情緒
1、醫(yī)護員工表情訓練
微笑
微笑的三個程度
眼神
語氣
塑造聲音的美感
動作
2、負面情緒是魔鬼
原則：先解決心情再解決事情
解決負面情緒的四個步驟
讓對方適度發(fā)泄
明確事情真相
了解對方期望值
努力平衡期望值
負面情緒化解訓練
每天都是重復著同樣的事情，枯燥無趣？
3、營造良好情緒
遠離抱怨氛圍
加入正能量群體
積極尋找解決方案 

• Office綜合技能訓練與實操課程

   

  【課程大綱】一、Excel商務數(shù)據(jù)處理與分析之技巧實操1、如何函數(shù)查詢與引用2、如何利用函數(shù)操作文本3、數(shù)據(jù)透視表4、字段安排5、過濾數(shù)據(jù)理解數(shù)據(jù)透視表二、PPT撰寫與呈現(xiàn)1、成功的商務文案應該具有結構2、不同類型信息展示規(guī)則①文字類信息②數(shù)據(jù)類信息③圖示類信息3、通過文字陳述內(nèi)容4、通..

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• 餐飲企業(yè)經(jīng)驗萃取與導師工作技能訓練

   

  【課程說明】對很多餐飲企業(yè)來說，員工的經(jīng)驗是一筆寶貴的財富，是推動崗位管理者持續(xù)發(fā)展的核心資源，但在現(xiàn)實中卻存在著諸多的問題和挑戰(zhàn)：餐飲企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費，關鍵崗位員工流失、核心崗位專家與管理者離店與退休，他們的寶貴經(jīng)驗也將隨之流失。新員工摸著石頭過河，從頭再來，增加了探索時間和試錯成本，成長速度緩慢，崗位管理者與專家的價值無法體現(xiàn)。..

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• 知彼解己、化百煉鋼為繞指柔 ——理財經(jīng)理核心技能訓練

   

  導引：銀行零售個金營銷現(xiàn)狀和痛點一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶意識3. 經(jīng)營意識4. 服務意識第一講：打造個人品牌一、在客戶心中樹立以專業(yè)為核心的品牌形象痛點解析：利益型客戶的追求是什么？痛點解析：客戶的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務引導性。二、向客戶傳遞我們專業(yè)性的渠道案例..

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• 制造型企業(yè)金牌班組長技能訓練

   

  第一部分 班組長的職責、角色、態(tài)度1、班組長的主要職責勞務管理現(xiàn)場生產(chǎn)管理輔助上級支持你所在區(qū)域對以下幾方面作出貢獻班組長的六大核心使命-QCDSPM2、班組長的角色認知從“自己做”到“帶..

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• 實用采購問題分析與采購綜合技能訓練

   

  一、采購的戰(zhàn)略與決策1、采購的含義及深度解析 2、什么是采購職能3、什么是戰(zhàn)略采購 4、采購品種的戰(zhàn)略決策5、對供應商的戰(zhàn)略決策 6、不同的采購方式及其選擇7、采購要絕對的“物美價廉”? 8、供應市場調(diào)研的價值與特性9、產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 10、案例：供應市場調(diào)研案例分析與評估..

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• 實用采購問題分析與采購綜合技能訓練

   

  一 采購戰(zhàn)略與流程采購的戰(zhàn)略與決策1.采購的含義及深度解析 2.什么是采購職能3.什么是戰(zhàn)略采購 4.采購品種的戰(zhàn)略決策5.對供應商的戰(zhàn)略決策 6.不同的采購方式及其選擇7.采購要絕對的“物美價廉”? 8.供應市場調(diào)研的價值與特性9.產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 案例：供應市場調(diào)研案例分..

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