【培訓對象】


【培訓收益】


課程設置 
情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動交流、沙盤演練、現場解答 

課程大綱
一、語言優質服務
1、為什么要倡導語言優質服務？
2、語言優質服務基本要求
3、常用的禮貌用語
4、交談時的注意事項
二、行為優質服務
1、醫技人員儀表
2、醫技人員儀態 
三、門診優質服務
（一）導醫服務臺
1、導醫的工作職責
2、導醫語言行為服務規范
（二） 掛號處服務規范
1、掛號處服務基本要求
2、掛號處言行服務規范
（三） 院長代表處服務規范
1、基本要求
2、院長代表處言行服務規范
（四）門診護士服務規范
1、門診護士基本要求
2、門診護士言行服務規范
（五）門診醫生服務規范
1、門診醫生基本要求
2、門診醫生言行服務規范
（六）咨詢服務處（檢驗單發放處）服務規范
1、基本要求
2、咨詢服務處言行服務規范
（七）計價收費處服務規范
1、計價收費處服務基本要求
2、計價收費言行服務規范
（八）中西藥房服務規范
1、中西藥房的基本要求
2、中西藥房語言行為服務規范
四、急診科優質服務
（一）急診科護士優質服務
1、接診護士服務規范
2、抽血室護士服務規范
3、注射室、靜脈輸液室服務規范
4、急診科護士語言行為服務規范
（二）急診科醫生服務規范
1、基本要求
2、語言行為規范
五、病房優質服務
（一）病房護士服務規范
1、病房護士服務基本要求
2、病房護士語言行為規范
（二）住院部醫師的服務規范
1、服務基本要求
2、住院醫師語言行為服務規范
（三）中心藥房服務規范
1、基本要求
2、中心藥房語言行為服務規范
六、手術室護士服務規范
（一）手術室護士服務基本要求
（二）煎藥房語言行為規范
七、醫技人員語言行為服務規范
（一）基本要求
（二）醫技人員語言行為規范
八、后勤人員語言行為服務規范
（一）伙房服務規范
1、伙房服務的基本要求
2、伙食人員語言行為規范
3、配餐員語言行為服務規范
（二）司機服務規范
1、司機服務基本要求
2、司機服務規范言行
（三）總務雜工服務規范
1、總務雜工基本要求
2、 雜工言行服務規范
（四）總機語言服務規范
1、醫院總機的基本要求
2、總機人員語言服務規范
（五）清潔工服務規范
1、清潔工服務的基本要求
2、清潔工言行服務規范
（六）洗衣房言行服務規范
（七）電梯服務規范
1、電梯工服務基本要求
2、電梯工言行服務規范
（八）電工服務規范
（九）鍋爐房言行服務規范
九、科室、部門之間的優質協調服務
（一）科室之間的會診
1、基本要求
2、科室會診言行服務規范
（二）跨科治療（執行者包括接待科室的醫務人員）
1、基本要求
2、跨科治療語言行為規范
十、患者跟蹤優質服務
（一）患者離院后的優質服務
1、對出院病人的主動跟蹤或病人來電咨詢
2、患者跟蹤服務語言規范
（二）患者投訴處理
1、患者投訴處理流程圖
2、基本要求
（三）接待投訴語言行為規范

• 醫院員工素質培訓

   

  培訓形式講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多媒體教學、游戲帶動課程內容 第一講 注重結果 1、結果與任務：執行就是要結果 2、結果三要素 3、以結果做商業交換的平臺。 4、客戶價值是做結果的方向 5、如何做結果 6、觀念和心態不同，結果就不同 7、成長的三個層次：依賴、獨立、互賴 8、影..

  ￥   元/ 天

  人氣：2299  

  

• 醫院員工入職培訓

   

  課程背景 一、很多醫院都能做到新員工入職培訓這一部分，但培訓效果如何卻不敢讓人恭維，有的醫院僅僅是培訓一天或兩天，最普通的就是參觀醫院，講解員工手冊與醫院的一些基本規章制度，其實就像醫務人員給病患及其家屬的第一印象一樣，醫院給員工的第一印象又是如何呢？這也同等重要。 二、新員工入職前培訓的好壞關系到員工對其新工作環境的一些看法和態度，在與很多醫院..

  ￥   元/ 天

  人氣：5248  

  

• 醫院員工績效管理.docx

   

  第一講：醫院與醫務工作者生存環境分析 　1、醫院生存環境分析 　2、員工生存環境分析 　3、未來五年發展趨勢預測第二講：醫院績效管理體系 　1、醫院為什么需要績效管理 　2、員工為什么需要績效管理 　3、績效管理體系的基本框架第三講：醫院績效管理關鍵指標 　1、工作量化指標 　2、工作質量指標 　3、工..

  ￥   元/ 天

  人氣：3102