一、培訓需求的來源在哪里？
（一）文件
（二）上級
（三）員工
（四）流程
二、如何確定課程可否立題？
（一）明確培訓影響區域
1.態度
2.知識
3.技能
工具：3W篩選法
（二）確定課題價值大小
1.重要性
2.緊急性
3.影響性
4.趨勢性
5.頻繁性
工具：優先矩陣
（三）了解有無內容專家
工具：選題分工矩陣
三、分析需求常用什么工具？
（一）Not Knowing
（二）石川圖示法
（三）對比分析法
【課后作業】
學員根據擬定課題設計調研方案并開展分析，形成調研報告。

第二模塊 課程設計
一、內訓課程的理論有哪些？
（一）成人學習的特點
1.生活經驗
2.功利目的
3.主觀意見
（二）90、20、8原則
1.90分鐘的上限
2.20分鐘的CPR
3.8分鐘的關注點
（三）學員類型及對策
1.聽覺型——理性
2.視覺型——感性
3.動覺型——互動
（四）課程類型及策略
1.知識普及型——找空白、造沖突、引關注
2.專題研討型——下任務、勤練習、能駕馭
3.問題解決型——看問題、調圖式、用新知
（五）課程結構的模式
1.流程式——依時間先后
2.模塊式——按類屬區分
3.問題式——發現并解決
工具：流程九步曲
（六）課程設計的理念
1.課題小——符合內訓時長特點
2.內容實——來源工作解決問題
3.過程精——學員保持關注學習
4.業務專——專門、專業、專一
二、課程大綱包含哪些內容？
（一）課程目標
1.定量
2.定性
工具：培訓目標描述句式
（二）授課對象
1.三個不同層次的學員
2.著力解決的五個問題
（三）授課時長
（四）教學方法
1.知識講授
2.案例分析
3.頭腦風暴
4.小組討論
5.互動游戲
（五）學員收益
1.態度
2.知識
3.技能
（六）內容結構
1.立題——明確課程方向
2.立綱——確定課程模型
3.立節——確保課程落地
三、優化課程大綱有啥技巧？
（一）課程命名
1.ABC原則
2.四種方式
3.三個維度
4.三種不要
（二）內容精編
1.三不原則
2.三看原則
（三）內容包裝
1.英文組合
2.漢字拆分
3.成語改編
4.借喻類比
5.心法口訣
6.二維矩陣
7.詩詞改編
【課后作業】
學員根據擬定課題設計課程大綱。

第三模塊 課程開發
一、課程包如何開發更規范？
（一）講師手冊
1.目的與作用
2.基本內容
3.常見類型優劣分析
（二）學員手冊
1.目的與作用
2.常見類型優劣分析
3.基本要求
（三）管理手冊
1.目的與作用
2.基本內容
二、課程素材的來源從哪來？
（一）網絡資源
（二）核心文獻
（三）搜圖技巧
（四）精彩案例
【課后作業】
學員根據擬定課題編制課程包。

第四模塊 培訓技能

一、語言表達有哪些要講究？
（一）語言組織訓練
1.擁有“催眠”法力的語言——介紹語
2.引人入勝隨你而走的語言——開場白
3.環環相扣天衣無縫的語言——過渡語
4.余音繞梁回味無窮的語言——結束語
（二）語言美化訓練
1.聽得不疲勞的辦法——音量訓練
2.讓聽感更好的訣竅——調值訓練
3.扣人心弦的必殺技——節奏訓練
4.重點突出的基本功——重音訓練
5.更顯專業度的技巧——停連訓練
（三）語言綜合訓練
1.柔情似水與熱情似火——感性語言
2.總分總式的結構表達——理性語言
3.有對象有情境有畫面——故事訓練
二、如何才能提高控場能力？
（一）克服緊張訓練
1.為什么會緊張——了解緊張情緒
2.不緊張的妙招——克服緊張情緒
（二）精彩上場訓練
綜合練習：高大上的亮相
（三）危機應變訓練
1.調整內容的辦法——授課信息不相符
2.化險為夷的秘訣——刁鉆古怪的問題
3.借力打力的絕招——行業專業不熟悉
綜合練習：問題來了
三、怎樣塑造良好授課形象？
（一）眼神訓練
1.HOLD住全場——掃視
2.關注局地情況——注視
3.表示關切疑問——凝視
4.給予肯定鼓勵——重視
（二）手勢訓練
1.鼓舞士氣——上位手勢
2.陳述知識——中位手勢
3.保持形象——下位手勢
（三）站姿訓練
讓人迅速顯得挺拔的并氣站立法
（四）禁忌姿態
1.朝向
2.站位
3.手勢
4.表情
【課堂練習】
根據擬定課題，選擇其中1至3個知識、技能點開展磨課活動。 

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PTT國際專業培訓師培訓授權導師
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