狙擊“黑天鵝”與“灰犀?！?——淺析銀行系消費金融業務風險管控

引導：什么是黑天鵝與灰犀牛?案例：各行業案例展示第一講：消費金融的風險表現一、國內研究觀點1. 目前消費金融存在的問題1）信用機制不完善2）產品需求風險3）缺乏技術和人才4）缺乏法律制度2. 國外消費金融管理經驗1）個人征信系統發達2）風險管理有法可依3）強大的科技力量4）自動化決策5）強大的數據庫..

金融業大堂經理、低柜經理服務營銷技巧

課程目的： 1、提升銀行大堂經理的服務和營銷意識； 2、幫助大堂經理掌握一些簡單實用、一學就會的服務營銷技巧； 3、提升大堂經理的溝通能力與營銷能力：如何將客戶等待和排隊的時間變為銷售時間； 4、提升大堂經理理財產品的銷售技巧； 5、提升大堂經理服務客戶的水平，提升銀行客戶忠誠度課程提綱：第一單元 服務心態與服務意識 大堂..

金融業營業部客戶服務技巧

課程目的：日本保險銷售大師原一平有句名言：銷售前的奉承，不如銷售后的周全服務，這是制造永久客戶的不二法門。未來證券業的競爭，主要是市場份額和客戶資源的競爭。客戶是企業最重要的資產之一，在客戶導向的企業競爭年代，[投資者滿意度和忠誠度]是證券公司生存競爭的關鍵，調查表明，68％的投資者選擇離開證券營業部的原因是與他們打交道的客服人員對他們的需求不關心，..

金融業客服中心-客戶服務技巧

課程目的： 金融市場唯一不變的是變化，未來證券業的競爭，主要是市場份額的競爭、客戶資源的競爭。目前各家證券公司的客戶數量少則幾十萬，多則幾百萬，大量普通投資者的客戶服務越來越依賴于客戶服務中心的有效服務。投資者滿意度的多少與證券公司成長曲線成正比，客戶服務中心的服務品質因為直接關系到廣大普通投資者的滿意度和忠誠度，越來越受到證券公司管理層的關注。課程..

金融業客服中心-客戶服務技巧進階

課程目的：課程專門針對已經參加過浦瑞《金融業客服中心-客戶服務技巧》課程培訓的學員進一步提升客服技巧培訓需求定制，旨在幫助客服人員： ■客戶服務觀念進一步提升 ■有效溝通（外部客戶、內部客戶） ■如何掌握不同類型客戶的心理和溝通要點 ■客戶投訴處理技巧 ■客服人員的壓力管理和心態調整 課程提綱：第一單元 從滿意到瘋狂：客戶..

金融業客服人員-電話銷售技巧

課程目的：近年來，電話銷售在中國金融業獲得了蓬勃發展，無論是針對機構客戶還是個人客戶，電話銷售都被各家企業作為重要的銷售渠道開始進行嘗試，很多企業因此取得了優異的業績。面對當前復雜多變的市場環境，如何加強客服中心的電話呼出銷售工作，為經紀業務提供必要的業務支持，為非現場投資者提供更加專業的服務，建立長期的信任關系；同時及時銷售一些適合客戶的金融產品，..