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金融業大堂經理、低柜經理服務營銷技巧

金融業大堂經理、低柜經理服務營銷技巧

課程編號:3554

課程價格:¥0/天

課程時長:2 天

課程人氣:2277

行業類別:銀行金融     

專業類別:客戶服務 

授課講師:

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
銀行網點大堂經理、低柜經理、有營銷能力的柜員

【培訓收益】


課程目的:
1、提升銀行大堂經理的服務和營銷意識;
2、幫助大堂經理掌握一些簡單實用、一學就會的服務營銷技巧;
3、提升大堂經理的溝通能力與營銷能力:如何將客戶等待和排隊的時間變為銷售時間;
4、提升大堂經理理財產品的銷售技巧;
5、提升大堂經理服務客戶的水平,提升銀行客戶忠誠度 
課程提綱:
第一單元 服務心態與服務意識

大堂經理推行的意義
大堂經理的角色定位和工作職責
大堂經理的工作內容和工作范圍
大堂經理勝任“ASK”模型
優秀服務人員成功的十大黃金特質
第二單元 優質服務
大堂經理優質服務的流程和步驟
建立客戶滿意度的行為
銀行顧客的期望與實際感受的對比
大堂經理如何關注和理解客戶服務的需求
服務禮儀的十字真經
服務禮儀的正確規范操作
案例:銀行排隊管理、等候管理策略
第三單元 有效溝通與服務營銷
如何溝通不同類型的客戶
——電話溝通服務技巧和短信營銷技巧
良好的面對面溝通
學習如何問、如何聽、如何說
溝通過程中的贊美藝術
第四單元 需求挖掘
客戶銷售行為心理動機分析
四種類型的購買需求
分析客戶的需求點、成交點
挖掘客戶需求的方法和步驟
贏得客戶的關鍵模式
第五單元 客戶分析
了解客戶的重要性
客戶性格類型分析
掌握各種客戶的人格特性和行為特點
掌握各種客戶的具體操作應對方法
經典營銷實戰案例分享
第六單元 精細服務
大堂服務案例練習
服務是銷售的延續
外資銀行對于服務的理解
影響一生成就的十種人脈
客戶優質服務的方法系列展示
咨詢電話:
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  • 微信:13857108608
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